物業(yè)有限公司竹勝園物業(yè)管理方案-在線瀏覽
2025-06-27 12:46本頁(yè)面
【正文】 項(xiàng)目整體品位的重要標(biāo)志之一，安防和智能化的配備是非常重要的，從該項(xiàng)目整體考慮，本公司認(rèn)為應(yīng)注意以下幾方面，旨在滿足項(xiàng)目要求的前提下，保證投資效果。2． 垃圾房垃圾房外觀及設(shè)置應(yīng)與項(xiàng)目相匹配，并應(yīng)采用封閉式，垃圾袋裝化。垃圾房要保證不影響周邊業(yè)主的正常居住和生活。根據(jù)我公司經(jīng)驗(yàn)，公共區(qū)域照明應(yīng)注意：1） 光源盡量采用節(jié)能型，普及較廣的材料，便于后期更換；2） 公共區(qū)域照明在不影響業(yè)主正常生活的情況下，最大限度降低能源消耗；3） 對(duì)公共區(qū)域的照明，不同區(qū)域采用分路控制，分別計(jì)量，從而方便后期對(duì)照明費(fèi)用的控制和管理。2） 園區(qū)道路標(biāo)識(shí)指示。（三）項(xiàng)目建設(shè)階段的工程建議1． 通過(guò)本公司跟進(jìn)該項(xiàng)目的施工建設(shè)過(guò)程，把前期規(guī)劃階段涉及到的各項(xiàng)合理化建議有效的實(shí)施到該項(xiàng)目的施工建設(shè)中。3． 根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際工作進(jìn)度，我公司將制定出與項(xiàng)目相符、切實(shí)可行的系統(tǒng)的工程運(yùn)行及維護(hù)計(jì)劃。待我公司詳細(xì)了解項(xiàng)目情況后，再制定合理的物業(yè)人員架構(gòu)。3．完善后期運(yùn)行的指導(dǎo)文件1）編制項(xiàng)目物業(yè)各部門(mén)職能和各崗位員工職責(zé)2）制定項(xiàng)目各類(lèi)緊急情況處理程序及預(yù)案。2）處理方法 施工單位的質(zhì)量問(wèn)題，由建設(shè)單位督促施工單位負(fù)責(zé) 由于規(guī)劃、設(shè)計(jì)問(wèn)題應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)整改3）跟蹤驗(yàn)證為使物業(yè)工程質(zhì)量問(wèn)題得到及時(shí)圓滿地解決，物業(yè)管理企業(yè)要做好跟蹤查驗(yàn)工作。2．接管內(nèi)容1） 對(duì)所需各項(xiàng)備品備件及各類(lèi)圖紙與保養(yǎng)文件進(jìn)行收集整理和管理工作2）對(duì)該項(xiàng)目驗(yàn)收后的配套工程進(jìn)行完善，并對(duì)相關(guān)遺留問(wèn)題進(jìn)行改造，使物業(yè)管理工作能夠有效合理的進(jìn)行。4）進(jìn)行物資交接。 對(duì)各種公共突發(fā)事件處理有應(yīng)急預(yù)案。5．公共秩序維護(hù) 分區(qū)域管理，做到主要出入口晝夜有專(zhuān)人值守，危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施； 維護(hù)交通秩序，包括對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛和非機(jī)動(dòng)車(chē)輛的行駛方向、速度、臨時(shí)停放位置進(jìn)行管理，保持車(chē)輛行駛通暢； 看管園區(qū)內(nèi)的公共財(cái)產(chǎn)：包括消防器材、井蓋、雨箅子、小品、花草、樹(shù)木、果實(shí)等 夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行定點(diǎn)定時(shí)防范檢查和巡邏，做到有計(jì)劃、有記錄； 發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處理預(yù)案；6．停車(chē)管理 有健全的機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)存放管理制度和管理方案； 保證停車(chē)有序，設(shè)專(zhuān)人看管； 緊急情況處理預(yù)案7．消防管理 健全的消防管理制度，消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案； 消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)； 定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防基本技能；發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)報(bào)警，消防人員疏散、救助人員等。二、項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)及職責(zé)為了對(duì)該項(xiàng)目實(shí)施有效管理，并合理降低運(yùn)營(yíng)成本，本公司將對(duì)該項(xiàng)目后期物業(yè)各部門(mén)及人員編制進(jìn)行合理劃分。 完成接待、咨詢(xún)等服務(wù)； 積極處理客戶投訴并跟蹤回訪； 提供有效的智能監(jiān)控職能； 負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收取； 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系及客戶滿意評(píng)價(jià)管理； 提供合理有效的區(qū)域管家服務(wù)。 負(fù)責(zé)與公司電梯承包方的對(duì)接與考核。4．環(huán)境管理部 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的清潔管理，保持環(huán)境衛(wèi)生； 負(fù)責(zé)與公司綠化隊(duì)的對(duì)接； 負(fù)責(zé)與保潔分包方的對(duì)接，監(jiān)督指導(dǎo)分包方日常清潔工作； 負(fù)責(zé)隊(duì)分包方的監(jiān)督與考核； 負(fù)責(zé)編制并實(shí)施項(xiàng)目清潔的大、中型養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。2．物業(yè)各專(zhuān)項(xiàng)重點(diǎn)管理內(nèi)容：1）對(duì)客戶服務(wù)管理l 檔案管理 業(yè)主檔案管理 業(yè)主檔案建立 業(yè)主檔案保存 業(yè)主檔案的修改 業(yè)主檔案的變更 業(yè)主檔案的作廢＊ 業(yè)主投訴管理受理原則 業(yè)主投訴管理使物業(yè)公司必須面臨的一項(xiàng)非常重要的工作，合理有效地對(duì)業(yè)主投訴進(jìn)行管理，將直接影響到業(yè)主對(duì)整個(gè)物業(yè)公司的看法，因此業(yè)主投訴管理遵循以下原則： 所有投訴無(wú)論大小，均須認(rèn)真受理 所有真正投訴均須在《投訴處理記錄表》中登記備案； 所有投訴無(wú)論解決與否須在一個(gè)工作日內(nèi)作出第一次回復(fù)； 所有書(shū)面投訴須由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人作出書(shū)面答復(fù)。投訴匯總客戶服務(wù)中心定期對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行匯總和歸納，并將匯總的資料交給項(xiàng)目總監(jiān)，以方便總監(jiān)隨時(shí)了解項(xiàng)目業(yè)主的需求和物業(yè)的運(yùn)行狀況。 物業(yè)的保安員在日常巡邏中，空房的檢查巡視作為其中的一項(xiàng)內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種影響看房的不利因素。對(duì) 空房?jī)?nèi)不通暢，不清潔 照明不能正常使用 工程管線有跑、冒、滴、漏 設(shè)施不能使用等情況必須及時(shí)整改。4）裝修管理由工程部負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管，看其是否按裝修方案施工，有無(wú)破壞結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施等問(wèn)題。施工完畢后，由工程部進(jìn)行驗(yàn)收；如裝修工程違反裝修規(guī)定或違背裝修申請(qǐng)的內(nèi)容，物業(yè)有權(quán)向裝修單位發(fā)放《整改通知單》，責(zé)令其改正。5）物業(yè)安全與消防管理根據(jù)該項(xiàng)目地理位置及客戶群定位，安全管理將是本項(xiàng)目的一個(gè)重要服務(wù)內(nèi)容。＊ 消防管理物業(yè)的消防工作目的是預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，最大限度降低和減少火災(zāi)損失，為業(yè)主提供安全的生活環(huán)境，保障業(yè)主的財(cái)產(chǎn)生命安全，消防工作要從人力、物力、技術(shù)等多方面充分做好準(zhǔn)備。根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，我公司認(rèn)為應(yīng)具備如下相關(guān)類(lèi)別的增值服務(wù)及特色服務(wù)： 公開(kāi)投訴電話 入室清潔服務(wù) 洗衣收送服務(wù) 入室維修服務(wù) 商務(wù)服務(wù)（打印、復(fù)印、傳真等） 票務(wù)代理服務(wù)（代訂車(chē)票、機(jī)票等） 代叫出租車(chē)服務(wù) 家居設(shè)施定期維保翻新 預(yù)約家庭鐘點(diǎn)工 車(chē)輛清洗、保養(yǎng)對(duì)于該項(xiàng)目而言，至于何種增值服務(wù)適用于該項(xiàng)目，本公司會(huì)在后期根據(jù)該項(xiàng)目運(yùn)行特點(diǎn)而定。本著降低貴公司自己投入、真誠(chéng)合作的原則，該費(fèi)用
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