【文章內(nèi)容簡介】 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1) 按照《員工守則》要求檢查。 2) 按照交接記錄內(nèi)容檢查。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 3) 按照《崗位職責(zé)》要求檢查。 4) 視線內(nèi)無可疑人 \物；無污物 \雜物。 5) 每日至少 2 次和不定期抽查，每月至少 3 次非工作時間突擊檢查。 召開部門工作例會 二、員工培訓(xùn) 工 作程序 1) 制定培訓(xùn)計劃。 2) 主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。 3) 備課。 4) 實施培訓(xùn)。 5) 反饋培訓(xùn)效果。 6) 考核。 7) 記錄。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1) 提前 24 小時通知。 2) 培訓(xùn)人員提前 5 分鐘到位。 3) 經(jīng)理負(fù)責(zé)。 4) 培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行記錄。 5) 每周進(jìn)行驗證一次。 6) 記錄在人事行政部備案。 三、辦理施工單位進(jìn)場前手續(xù) 工作程序 1) 施工單位提供的施工安全方案；明確施工單位負(fù)責(zé)人，聯(lián)系方式； 2) 施工單位提供資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照附件等相關(guān)手續(xù)； 3) 施工中涉及壁紙、地毯等材料，需提供消防局檢測合格證明書； 4) 發(fā)放施工單位施工許可證； 5) 為施工人員辦理：臨時出入證“； 6) 與施工單位簽訂安 全責(zé)任書； 7) 將所有材料匯總交文員歸檔。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1) 明確安全責(zé)任 2) 責(zé)任書一式兩份簽署備案 3) 責(zé)任人、緊急聯(lián)系人、公章齊全； 4) 提供施工單位營業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)證明復(fù)印件 ,并加蓋紅色印章 . 四、每月消防安全檢查 工作程序 1. 每月帶領(lǐng)保安人員，對大廈進(jìn)行一次全方位的消防安全檢查； 2. 發(fā)現(xiàn)隱患做好記錄； (1) 發(fā)隱患通知書，并限期整改； (2) 根據(jù)隱患通知書限定時間進(jìn)行復(fù)查； (3) 檢查合格后，做好記錄。 3. 安排填寫檢查記錄表后，簽字歸檔； 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1. 填寫記錄要字跡工整，語言表述清楚； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 2. 對發(fā)現(xiàn)的隱患，在 4 小時內(nèi)發(fā)隱患通知書；直到按照要求整改合格。 五、消防培訓(xùn) 工作程序 1. 確定培訓(xùn)內(nèi)容； 2. 培訓(xùn)前準(zhǔn)備； 3. 實際演練； 4. 培訓(xùn)記錄。 5. 培訓(xùn)材料歸檔。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1. 每年培訓(xùn)不少于 2 次； 2. 理論和實踐相結(jié)合。 六、日常文件管理 程 序 1. 文件類型 2. 內(nèi)部文件 3. 外部文件 4. 處理落實文件 5. 文件進(jìn)行存檔 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1. 嚴(yán)格按照內(nèi)、外文件處理規(guī)定執(zhí)行； 2. 由部門經(jīng)理簽發(fā)給相關(guān)人員跟進(jìn)完成并匯報跟進(jìn)情況； 3. 由部門經(jīng)理根據(jù)來文性質(zhì)進(jìn)行指示安排； 4. 根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理批示落實并及時進(jìn)行匯報； 5. 存檔文件歸類存放 七、召開外包、外委月度會 程 序 、外委方負(fù)責(zé)人 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1. 每月 1－ 2 次并提前 24 小時通知； 2. 每月按時召開 ； 相互通報工作情況 3. 24 小時內(nèi)完成會議紀(jì)要； 4. 每月 20 日前報告領(lǐng)導(dǎo)審閱； 5. 對不符合項及時整改落實不得超過 24 小時； 八、外包外維會議紀(jì)要 工作程序 。 核。 。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 2. 會議紀(jì)要須由部門經(jīng)理、外包外維單位負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。 3. 經(jīng)部門經(jīng)理、外包外維單位負(fù)責(zé)人簽字 4. 改正落實。 5. 外包外維會議紀(jì)要雙方簽字各留一份并存檔 九、供方評審 工作程序 《供發(fā)評審報告格式》。 《供方評審報告》。 、資質(zhì)證明。 4.《供方評審報告》須由部門經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字。 5.《供方評審報告》外包外維營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明報經(jīng)理簽字確認(rèn)。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 《 供方評審報告格式》發(fā)各專業(yè)主管進(jìn)行填寫。 《供方評審報告》。 、資質(zhì)證明。 《供方評審報告》附外包外維營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明報部門經(jīng)理簽字。 、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的《供方評審報告》外包外維營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明送經(jīng)理簽字確認(rèn)。 十、接待工作 工作程序 。 。 。 。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 。 。 。 。 。 。 。 十一、接聽電話 工作程序 3 聲之內(nèi)。 。 。 。 。 。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 ，電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)立即接聽。 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 、姓名，如“您好，文請物業(yè) XX 部，姓名?！?、“您 好， XX 部 XXX”。 “我能為您做些什么?！? ，再匯報。 十二、建立防汛物資臺賬 工作程序 單。 。 。 。 。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 。 。 。 、數(shù)量輸入電腦中并形成報告。 。 。 十三、整理、收集法律法規(guī) 工作程序 。 。 。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 。 專業(yè)主管進(jìn)行培訓(xùn)。 。 。 十四、施工人員證件 工作程序 ，須有健康證明、身份證復(fù)印件、 1 寸照片。 、照片。 。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 ，收取施工負(fù)責(zé)人由其公司開據(jù)的健康證明、身份證復(fù)印件、 1 寸照片。 、照片。 ，并為每張出入證編號并存檔。 單項工作不得超過 20 分鐘。 十五、安全巡視 工作程序 查 : 客戶門禁系統(tǒng) 公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施 公共區(qū)域治安安全狀況 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 消防設(shè)備、設(shè)施 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1. 及時化解、消除各類安全隱患 2. 發(fā)現(xiàn)設(shè)備實施出現(xiàn)問題，及時報修不得超過 2 小時； 3. 對上一次報修項目進(jìn)行復(fù)檢，確保維修到位； 十六、配合公安機(jī)關(guān)工作 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 十七、監(jiān)督 管理外包單位 工作程序 、外委公司月度會 。 、考核工作。 。 。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1－ 2 次月度會。 。節(jié)假日順延 . 小時內(nèi)出《會議紀(jì)要》。 。 。 十八、鑰匙柜管理 工作程序 1．鑰匙柜存放的鑰匙，為備用和應(yīng)急鑰匙 ； 2．啟用應(yīng)急鑰匙進(jìn)入租區(qū)前，需經(jīng)經(jīng)理級同意； (1) 白天需部門經(jīng)理同意； (2) 非正常工作時間，需經(jīng)過值班經(jīng) 理同意； 3．應(yīng)急鑰匙使用后，需重新封閉，封閉程序如下： (1)填寫封存鑰匙申請表，需由經(jīng)辦人、部門經(jīng)理簽字； (2) 經(jīng)辦人與客戶服務(wù)部人員攜帶鑰匙和封存袋一同到啟用應(yīng)急鑰匙公司共同簽字、蓋章封存。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1．專人管理：每班內(nèi)保負(fù)責(zé)管理； 2．專門制度：有專門制度； 3．專柜管理：設(shè)有專柜管理； 4．大廈業(yè)主 /客戶租區(qū)應(yīng)急鑰匙： 5．大廈機(jī)房應(yīng)急鑰匙： 6．物業(yè)公司鑰匙； 7． 平臺制高點(diǎn)鑰匙； 8．防汛物資門鑰匙。 9．單項封存工作需 20 分鐘內(nèi)完成。 十九、特殊事件處理 工作程序 1．發(fā)現(xiàn)特殊事件，做好現(xiàn)場保護(hù)； 2．及時逐級上報； 3．?dāng)y帶照相機(jī)，到現(xiàn)場拍照； 4．與當(dāng)事人做好詢問筆錄； 5．寫出書面特殊事故報告； 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1．遇到特殊事件需在 3 分鐘感到現(xiàn)場； 2．對外盡量控制信息； 3．控制事態(tài)發(fā)展。 4．上報部門領(lǐng)導(dǎo)審閱 二十、登記制度管理 工作程序 ，施工人員不得進(jìn)入大廈，有二裝小組批準(zhǔn)的許可證除外； 大廈內(nèi)沒有閑雜 人員。 二十一、出門條管理 工作程序 ，需問訊客人是否開據(jù)出門條； ，需核實出門條內(nèi)容需與物品、數(shù)量要相符； ，說聲謝謝配合，請走好。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 /租戶財產(chǎn)安全 。 、蓋章方為有效 。 ,每月存檔一次 . 二十二、公共區(qū)域巡視 工作程序 、可疑人員、可疑物品； 、完好、有效狀態(tài)； ，業(yè)主 /租戶 大門應(yīng)處于自然關(guān)閉狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)向公共區(qū)域開啟大門的業(yè)主 /租戶，告知前臺：為了公共區(qū)域客人行走的安全，將門協(xié)助關(guān)閉； 、沒有任何雜物； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 8．填寫“巡視檢查記錄表”。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 2 小時一次； 4 次； ； 。 二十三、公共區(qū)防火門管理 工作程序 ； ，及時將物品移開，使 消防門處于自然關(guān)閉狀態(tài)； ，并分析原因，找其相關(guān)單位或部門洽談，避免類似情況再次發(fā)生。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1．全方位巡視； 。 ，進(jìn)行復(fù)位。 二十四、消防栓管理 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 、無劃痕 二十五、滅火器管理 工作程序 10．檢查重量 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1．外觀應(yīng)清潔 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 2．年檢日期不應(yīng)超過一年 3．標(biāo)志應(yīng)清晰完好 4．鉛封、保險、膠管等配件齊全 5．?dāng)?shù)量符合配置標(biāo)準(zhǔn) 6．位置應(yīng)正確 7．瓶體無銹蝕、掉漆 8．膠管無物品堵塞 9．壓力應(yīng)顯示正常，不應(yīng)指示到紅色區(qū)域 10．重量不應(yīng)低于標(biāo)重的 90% 二十六、噴淋頭管理 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 米內(nèi)無懸掛物品 二十七、送 風(fēng)口管理 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 5．出風(fēng)口出不得懸掛物品 二十七、疏散指示燈管理 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 30 公分 二十八、消防通道管理 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)