【文章內(nèi)容簡介】 集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 14 主要是利用小區(qū)會所、幼兒園等場所組織業(yè)主在文化、教育、衛(wèi)生、體育等方面開展各項活動，如琴棋書畫比賽與展覽，假期培訓(xùn)班，健身、游泳、球類比賽等活動。 （ 4） 經(jīng)紀代理中介服務(wù)類： 主要是受業(yè)主委托，辦理房屋租賃，代請家教、保姆等。 （五）、 受業(yè)主委托提供盡善盡美的特約服務(wù) 除為業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)和專項服務(wù)外，還可為滿足業(yè)主的個別需求而隨時提供單一的特約服務(wù)。 七、澳洲花園社區(qū)文化活動設(shè)計 一個高品質(zhì)、高享受的高尚住宅小區(qū)，不僅要擁有典雅、舒適的園林環(huán)境，安全有序的交通網(wǎng)絡(luò)，方便快捷的溝通渠道，以及管理服務(wù)人員以身作則的文明言行，還應(yīng)體現(xiàn)出小區(qū)內(nèi)無處不在、無時不有的文化氛圍和對人的尊重與關(guān)懷。澳洲花園小區(qū)的社區(qū)文化就應(yīng)以人為核心，以環(huán)境為重點，突出人性化管理理念，通過超前的、創(chuàng)新的、豐富多彩的社區(qū)文化活動滲透、啟迪人們對美好精神生活追 求的自覺、自律意識，培養(yǎng)人們高度的精神文明素質(zhì)。 舉辦一年一度的 “ 彰泰小區(qū)居民文化 藝術(shù)節(jié) ” ，藝術(shù)節(jié)形式應(yīng)求新求變，主題鮮明，內(nèi)容豐富多彩，每年可因不同的季節(jié)表達不同的主體及內(nèi)容，或一年重點開展一個時間跨度較長的系列藝術(shù)節(jié)，如： 一月：“春之源”迎新春聯(lián)誼會，堅持好彰泰實業(yè)每年一度的業(yè)主新春聯(lián)誼會。 二月：“春之魂”民俗節(jié)：舉辦燈展、燈謎會，贈送豐富的獎品和紀念品。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 15 三月：“春之馨”文明家庭評選：通過組織業(yè)主開展學(xué)雷鋒利民便民義務(wù)勞動，婦女節(jié)慰問活動，開展小區(qū)文明家庭評選活動，頒發(fā)“文明家庭”獎牌。 四月 ：“春之韻”花卉節(jié)：舉辦小區(qū)家庭花卉花雕園藝展，花魁競艷，并組織植樹活動。 五月：“夏之靈”讀書文化節(jié)：舉辦書展，書評講座。 六月：“夏之聲”音樂會，由小區(qū)業(yè)主及管理人員組建樂隊，組織音樂會，或邀請專業(yè)樂隊及大專院校的學(xué)生音樂團體，關(guān)系單位的音樂社團來小區(qū)演出，或組織小區(qū)幼兒園進行藝術(shù)匯演。 七月：“夏之光”電影文化周：舉辦露天電影晚會。 八月：“秋之閑”棋牌樂活動：面向小區(qū)業(yè)主及管理人員舉辦各類棋牌競賽活動。 九月：“秋之美”服飾文化、攝影、繪畫月：舉辦時裝表演，攝影書畫講座和展覽。 十月：“秋之味”美食 文化節(jié)：烹飪講座，烹飪比賽及大家餐活動。 十一月：“冬之趣”家居運動會：游泳、乒乓球、壁球以及其他趣味運動會。 十二月：“冬之誕”迎新年：以西方傳統(tǒng)節(jié)日“圣誕節(jié)”作為主題，開展一系列游園活動。 在藝術(shù)節(jié)系列活動當中，還可以將中國及西方的一些傳統(tǒng)節(jié)日，如元宵、端午、中秋、重陽和復(fù)活、感恩、情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等融入其中，形成內(nèi)容更為廣泛的特色活動。 創(chuàng)辦《彰泰家園》月刊 建議《彰泰家園》月刊由彰泰物業(yè)公司組織三個管理處合辦。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 16 月刊主要是圍繞小區(qū)的管理服務(wù)以及豐富廣大業(yè)主業(yè)余生活而創(chuàng)辦，是收集和反饋業(yè)主主要信 息的來源之一，業(yè)主可以通過《彰泰家園》更深刻地了解彰泰人及小區(qū)居民的工作、生活及學(xué)習(xí)動態(tài)。 刊物內(nèi)容：（ 1） 彰泰實業(yè)發(fā)展之路的 系列報道； （ 2）管理服務(wù)內(nèi)容、標準、及相關(guān)法律、法規(guī)的分類介紹； （ 3）社區(qū)活動的信息發(fā)布及跟蹤報道； （ 4） 小區(qū)好人好事的宣傳褒揚，不良現(xiàn)象的揭露與批評； （ 5）業(yè)主園地，熱點、難點討論區(qū)，請廣大業(yè)主為小區(qū)管理出謀劃策； （ 6）信息交流區(qū)：如求租、求購，商品信息交流等； 文藝園地：各種散文、詩歌、小品文、小小說的發(fā)表； 通過《彰泰家園》月刊，還可開展各種評比和征選等活動，增強其參與性，把 《 彰泰家園 》 辦成一份集知識、信息、趣味于一體的社區(qū)精神、文化家園。 3. 成立各種協(xié)會、組織，適應(yīng)各階層、各層次的需求。 如成立“夕陽紅”俱樂部：組織老年人成立秧歌隊、舞蹈隊、棋牌會等，建立“老年人生理、心理咨詢站”，開展各種適合老年人的健康活動，為住戶排憂解難，讓老年人老有所樂，老有所為。 還可成立“球迷協(xié)會”、“彰泰藝術(shù)團”、“社區(qū)愛樂樂團”、“書畫愛好者協(xié)會”、“少先隊活 動中心”等組織，將社區(qū)文化活動廣泛開展到各層面。 4. 充分利用小區(qū)的各種設(shè)施開展健康文明的宣傳活動。 （ 1） 設(shè)立小區(qū)宣傳欄：宣傳小區(qū)物業(yè)管理的目標、服務(wù)內(nèi)容、費用收支情況，結(jié)合各個節(jié)日和當前時事做相關(guān)的宣傳報道。宣傳欄每月更換一次。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 17 （ 2） 設(shè)立小區(qū)報刊欄，將桂林市的相關(guān)報紙及管理處的刊物張貼在報刊欄內(nèi)，供業(yè)主閱讀。 （ 3） 開展創(chuàng)建文明樓，評選文明家庭活動：通過創(chuàng)建和評選，鼓勵業(yè)主積極參加小區(qū)的各項活動，將自身融入到生機勃勃的社區(qū)大家庭中，逐步培養(yǎng)文明健康、積極向上的高尚人品和自律意識。 （ 4） 組織本小區(qū)的各類業(yè)余文藝演出隊，體育 代表隊與其他小區(qū)或團體進行交流比賽，既增進與外界的溝通，又擴大小區(qū)知名度，激發(fā)居民的榮譽感和自豪感。 八、小區(qū)會所、幼兒園的經(jīng)營管理 一、會所的經(jīng)營管理 “澳洲花園”是一個擁有 662 戶居民的高尚住宅小區(qū)， 擁有自己獨立的會所。 小區(qū)會所設(shè)計有乒乓球（臺球）室、 棋牌室、讀書室、 健身（體操）房等項目，會所經(jīng)營的好，既可提升 “ 澳洲花園 ” 的知名度，促進發(fā)展商 后繼樓盤 的銷售，同時也能提升物業(yè)管理的檔次，并創(chuàng)造一定的經(jīng)濟效益。故而建議會所由管理處自行經(jīng)營管理，以反映出小區(qū)高檔物業(yè)的特征和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水準。 ： 會所經(jīng)營采用會員制和貴賓制。凡本小區(qū)業(yè)主，每戶可免費獲贈會籍，外來賓客在相關(guān)人士的推薦下，可出資購買會員卡，亦可零星消費，會員給予五至六折的優(yōu)惠，以突出業(yè)主的優(yōu)越和尊貴。 會所采用多種經(jīng)營手段，可月卡、季卡、年卡和終身卡，可單一消費和套票消費，這樣既可方便顧客，又給顧客提供多種消費選擇。 會所還可以與社區(qū)文化建設(shè)相結(jié)合，逢節(jié)假日可搞優(yōu)惠消費活動，可 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 18 舉辦各類培訓(xùn)班，可開展各種文體比賽，擴大會所影響，增強凝聚力。 2. 會所管理特色： 小區(qū)會所的管理需突出“高文化品質(zhì)”的氛圍，將高品質(zhì)的文化色彩滲透到會所 管理方方面面，點點滴滴，滲透到每個角落。 首先對會所的裝潢要精彩別致，健身（體操）房要寬闊、明快、簡潔、且有良好的背景音樂，乒乓球（臺球）室燈光，須用大型燈罩、光線柔和均勻。 其次，管理者要有良好的文化修養(yǎng)，在待人接物上言談舉止上要大方得體、親和友善，在經(jīng)營管理上突出高品質(zhì)文化消費的理念，使業(yè)主在消費過程中既達到鍛煉身體的目的，又獲得了尊貴、典雅的精神享受。 第三，應(yīng)建立一套完善的會所管理制度，通過每一崗位的工作職責(zé)，服務(wù)程序，服務(wù)標準等管理制度的制定，使會所管理制度標準化、程序化。從而走上科學(xué)而規(guī)范的良性 循環(huán)軌道。 二、幼兒園的經(jīng)營管理 小區(qū)幼兒園可通過招標或于市內(nèi)一家有名望的幼兒園聯(lián)系，進行委托經(jīng)營，通過簽訂 長期的委托經(jīng)營合同，使小區(qū)幼兒園保持相對穩(wěn)定的健康發(fā)展，發(fā)展商按合同收取租金，管理處按月收繳物業(yè)管理費。 九、澳洲花園管理處 的 員工 培訓(xùn) (一 )培訓(xùn)目的 通過系統(tǒng)的分階段、分層次培訓(xùn)，使員工在掌握本崗位管理服務(wù)操作技能的基礎(chǔ)上，致力提高員工的業(yè)務(wù)能力、管理服務(wù)水平和綜合文化素養(yǎng)，強化服務(wù)意識，熱愛本職工作，從而造就一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過硬、服務(wù)熱情周到的員工隊伍。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 19 （二）培訓(xùn)項目 入職培訓(xùn)。 時間要求：入職當天，共 2 課時。 培訓(xùn)內(nèi)容： a)公司簡介； b)管理處概況； c)公司人事及福利政策（包括該員工工種、工作性質(zhì)、工作時間、工資標準、計算方法、發(fā)放時間及享受各類節(jié)假日福利待遇等）； d)《員工手冊》； e)管理處紀律要求及規(guī)章制度（包括作息時間、宿舍管理、員工食堂、請銷假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責(zé)、規(guī)章及質(zhì)量標準等）。 培訓(xùn)方式：介紹、答疑。 培訓(xùn)人：公司人事部、管理處主管、班長。 考試考核：一周后由主管領(lǐng)導(dǎo)以提問方式進行考核。 上崗培訓(xùn)： 時間要求：三個月試用期 ，共 24 課時。 培訓(xùn)內(nèi)容： a)公司企業(yè)文化； b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)； c)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識； d)物業(yè)管理基本法規(guī)； e)操作和服務(wù)中的禮儀禮節(jié)； f） ISO9000 文件及本部門工作手冊； g)如何處理業(yè)主投訴； h)安全、消防常識。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)