【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)物品的種類、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查登記。 接到主管消防系統(tǒng)報(bào)警或周界報(bào)警指令，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知就近的保安趕赴就近處理，同時(shí)做好詳細(xì)記錄。 與保安員固定崗、巡邏崗經(jīng)常保持聯(lián)系，隨時(shí)通報(bào)有關(guān)情況，處理各類事件，并及時(shí)報(bào)告保安主管或各相關(guān)部門。 檢查各崗位內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，要求各保安員保證工作環(huán)境的清潔衛(wèi)生。 對(duì)需要移交下一班次處理的工作，應(yīng)做好書面記錄及口頭移交，監(jiān)督每班次值勤人員盡力完成交辦的工作；接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗。 留意對(duì)講機(jī)的呼叫情況，與各崗位保持密切聯(lián)系，防止各種治安、消防事故發(fā)生，如有情況，及時(shí)組織保安人員進(jìn)行堵截。 檢查各裝修單位消防及治安情況，對(duì)施工單位的違章行為進(jìn)行勸止、糾正、制止，檢查或要求各崗位保安員檢查施工人員臨時(shí)出入證，防止各類破壞及盜竊行為的發(fā)生。 發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極組織與參加培訓(xùn)，搞好員工之間團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 對(duì)保安玩忽職守、違章操作遭致業(yè)主/物業(yè)使用人投訴或造成重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確 門崗崗位職責(zé) 本崗是小區(qū)的重要形象窗口，保安員必須保持良好的精神狀態(tài)，注意儀容儀表及禮節(jié)禮貌。 維護(hù)好道口進(jìn)出車輛的交通秩序，做好人車分流工作，引導(dǎo)所有非機(jī)動(dòng)車進(jìn)出大門時(shí)主動(dòng)推行及于非機(jī)動(dòng)車庫正確停放、機(jī)動(dòng)車按序停放，保障車輛及行人安全，使北道口暢通無阻； 做好臨時(shí)停放車輛的管理和收費(fèi)工作； 防止推銷等可疑人員隨意進(jìn)入小區(qū)，做好小區(qū)的安全保衛(wèi)工作。 嚴(yán)格控制管轄范圍內(nèi)的維修施工行為，檢查有關(guān)證件并督促施工單位做好現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，禁止未經(jīng)允許堆放施工材料和雜物。 注意所管轄的范圍內(nèi)治安、消防情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。 注意進(jìn)出人員的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或者其他可疑情況應(yīng)先禮貌詢問，了解情況并及時(shí)通知有關(guān)部門。 注意對(duì)講機(jī)的使用，時(shí)刻保持與隊(duì)長(zhǎng)及其他崗位的聯(lián)系。 保證所管轄范圍內(nèi)的正常秩序，保證來客的安全，制止一切不正當(dāng)行為的發(fā)生。 時(shí)刻注意管轄范圍的清潔衛(wèi)生狀況，檢查、督促保潔員做好保潔工作。 完成上級(jí)交待的其他任務(wù) 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確 車庫固定崗崗位職責(zé) 區(qū)域巡邏崗崗位職責(zé) 監(jiān)視責(zé)任區(qū)域內(nèi)的人員、活動(dòng)情況，維護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，防止事故發(fā)生 檢查并看管好管區(qū)內(nèi)停放的車輛和各種公用（消防）設(shè)施，防止丟失或損壞。 隨時(shí)支援配合各崗位工作； 巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。 與其他崗位保持聯(lián)系，相互配合，對(duì)可疑人員進(jìn)行堵截。 對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤問、檢查。 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)安排并完成其指派的其他工作任務(wù)。 汽車、摩托車、助動(dòng)車及自行車分類、分區(qū)的停放。 負(fù)責(zé)對(duì)停放車輛的情況進(jìn)行登記，引導(dǎo)車主按車牌號(hào)及車位號(hào)一致停放。 負(fù)責(zé)檢查車輛的停放，著重檢查車況并做好詳細(xì)記錄若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或 未關(guān)好車門（窗）等情況， 及時(shí)通知司機(jī)車主）或報(bào)告管理處值班人員。 監(jiān)督檢查車庫內(nèi)是否存在與車輛停放不相符的情況，若有特殊情況，如：越位停放等，須采取相應(yīng)措施并及時(shí)上報(bào)處理。 制止責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。 做好進(jìn)出車輛的外觀登記工作，仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車主或司機(jī)指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。 驅(qū)趕責(zé)任區(qū)域內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。 對(duì)閑雜人員進(jìn)行盤問或驅(qū)趕，對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。 負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置。 回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。 接到住戶有關(guān)保修等意見，應(yīng)及時(shí)處理，無法處理的，應(yīng)禮貌引導(dǎo)住戶到管家或服務(wù)中心。 協(xié)助配合本區(qū)域客服管家的工作。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確6 工程部編制及崗位職責(zé)（5名） 工程部編制：主管1名（酒店主管兼任），維修工7名； 工程主管職責(zé)： 全權(quán)管轄和調(diào)配工程部人員，切實(shí)保障設(shè)備的安全運(yùn)行、維修保養(yǎng)與裝修設(shè)施的完好，以最低費(fèi)用為小區(qū)提供最佳服務(wù)質(zhì)量。 盡最大努力使小區(qū)達(dá)到最經(jīng)濟(jì)的設(shè)備壽命周期費(fèi)用和最高的設(shè)備綜合效能。 編制及按需要修訂整體工程管理規(guī)章制度。 預(yù)算 (a) 編制年度房屋建筑和設(shè)備的調(diào)查報(bào)告；(b) 向管理機(jī)構(gòu)提供物業(yè)設(shè)備的更換計(jì)劃和安排年度工程維修預(yù)算，由管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。 保養(yǎng)維修：(a) 確保所有設(shè)備正常運(yùn)行；(b) 指導(dǎo)有關(guān)部門正確使用設(shè)備，并確保設(shè)備處于良好維護(hù)狀態(tài)下；(c) 行使檢查所有運(yùn)行設(shè)備和所有房屋建筑設(shè)備設(shè)施的職責(zé)；(d) 提交維修和所有設(shè)施完善的年度維修保養(yǎng)計(jì)劃；(e) 連同相關(guān)部門共同進(jìn)行年度防火系統(tǒng)的測(cè)試和準(zhǔn)備防火演習(xí)；(f) 檢查消防樓梯和緊急出口，確保逃生線路符合消防條例；(g) 與供電局、電信局、自來水公司及有關(guān)物業(yè)設(shè)備供應(yīng)商及維修公司等業(yè)務(wù)單位搞好關(guān)系，在各種設(shè)備維修對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系中盡力維護(hù)物業(yè)服務(wù)中心的利益；(h) 定期分析所有設(shè)備運(yùn)行記錄。 緊急維修：(a) 準(zhǔn)備好所有安全設(shè)備和搶救預(yù)案，以防緊急情況；(b) 進(jìn)行整個(gè)物業(yè)房屋設(shè)施的檢查和安排必要的修補(bǔ)和維護(hù)。 維修工 必須牢固樹立為業(yè)主生活服務(wù)的思想，堅(jiān)守工作崗位，熱情接待報(bào)修工作，人人做到首接報(bào)修負(fù)責(zé)制。 嚴(yán)格按照水電安裝維修有關(guān)技術(shù)，安全規(guī)章操作，嚴(yán)禁違章作業(yè)，確保人身設(shè)備安全。安裝、維修做到一次驗(yàn)收合格。 做到文明維修，工完料精，維修中切勿留下隱患。碰到難以解決的維修難題及時(shí)通氣，群策群力，保質(zhì)、保時(shí)完成修理任務(wù)。 服從工程主管調(diào)配，按時(shí)、按質(zhì)完成工作任務(wù)。 上崗時(shí)穿戴好電工勞防用品，做到安全生產(chǎn)，登高、狹小場(chǎng)地等有危險(xiǎn)因素作業(yè)時(shí)，執(zhí)行雙人監(jiān)護(hù)制。 認(rèn)真鉆研技術(shù)，合理用料，做到能修則修，節(jié)約資金，不斷吸取新材料，新技術(shù)，提高維修水準(zhǔn)，多提合理化建議。 努力按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。7 保潔部 保潔主管崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作的安排，制作各時(shí)間段的工作計(jì)劃，并監(jiān)督檢查清潔質(zhì)量。 嚴(yán)格履行公司及服務(wù)中心制訂的環(huán)境方針/質(zhì)量會(huì)議以及各項(xiàng)規(guī)章制度。 現(xiàn)場(chǎng)保潔人員進(jìn)行禮節(jié)、技能方面的培訓(xùn)，高效優(yōu)質(zhì)地做好清潔服務(wù)。 做好清潔管理工作的總體安排和部署，并負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的日常清潔工作安排。 協(xié)助保潔員解決工作中遇到的疑難問題，不能即時(shí)解決的應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 檢查、監(jiān)督清潔工作的落實(shí)情況，及時(shí)了解和掌握現(xiàn)場(chǎng)清潔的運(yùn)作是否按計(jì)劃進(jìn)行。同時(shí)每日對(duì)各班組的清潔情況進(jìn)行抽檢。 對(duì)業(yè)主、住戶有關(guān)清潔方面的質(zhì)量投訴，按有關(guān)程序進(jìn)行處理。 每日舉行前日工作情況總結(jié)，當(dāng)日工作安排（簡(jiǎn)稱“早會(huì)”或“例會(huì)”）。 教育員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及員工守則。 定期對(duì)本班組的員工進(jìn)行清潔技能培訓(xùn)和考核及質(zhì)量意識(shí)的訓(xùn)導(dǎo)，不斷提高員工的清潔技能水平和質(zhì)量意識(shí)。 做好員工的思想工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，使其高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 不斷學(xué)習(xí)和摸索證明有效的清潔技能和方法，并在班組中起到傳、幫、帶的作用。 完成服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。第五章 檔案管理1 建筑物檔案的管理： 物業(yè)檔案：是在工程建設(shè)及管理、服務(wù)過程中形成的應(yīng)當(dāng)歸檔保存的有關(guān)圖紙、圖表、文字、照片、影像、錄音等文件材料的總稱。它是工程的重要資產(chǎn)；是歷史的原始的真實(shí)記錄；是物業(yè)管理服務(wù)的重要依據(jù)。建立物業(yè)檔案，是物業(yè)管理單位實(shí)現(xiàn)物業(yè)規(guī)范化和現(xiàn)代化管理的手段，是提高綜合管理能力的基礎(chǔ)。物業(yè)管理中檔案管理具體管理內(nèi)容涉及建筑物檔案、業(yè)主及住用戶檔案、管理工作檔案、社區(qū)志史檔案、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)檔案等。 建立檔案管理制度：按照社會(huì)檔案行政管理的要求和ISO9000質(zhì)量體系文件標(biāo)準(zhǔn)，建立規(guī)范的檔案管理制度。檔案的管理制度是檔案管理工作的準(zhǔn)則和依據(jù)，物業(yè)檔案管理制度主要有：對(duì)機(jī)構(gòu)部門管理人員職責(zé)的規(guī)定；對(duì)管理工作程序的規(guī)定；對(duì)檔案相關(guān)責(zé)任部門的規(guī)定；對(duì)檔案材料的移交、分類、著錄、保管利用、鑒定的制度和標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)違反制度的處罰規(guī)定等。 確定檔案的內(nèi)容 建筑物原始檔案：建筑物原始檔案是指物業(yè)管理單位在接管物業(yè)管理時(shí)，從發(fā)展商手中接收的在工程建設(shè)施工過程中形成的工程檔案，主要指竣工驗(yàn)收資料、房屋單體竣工圖，具體內(nèi)容請(qǐng)見下表：序號(hào)資料名稱移交單位移交人接收單位接收人資料編號(hào)一產(chǎn)權(quán)資料1項(xiàng)目批準(zhǔn)文件2用地批準(zhǔn)文件3建筑執(zhí)照二技術(shù)資料1竣工圖總平面圖2建筑圖建筑圖3結(jié)構(gòu)圖結(jié)構(gòu)圖4附屬工程及隱蔽管的全套圖紙5地質(zhì)勘察報(bào)告6工程預(yù)決算分項(xiàng)單7圖紙會(huì)審記錄8工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單（包括質(zhì)量事故處理記錄）9隱蔽工程驗(yàn)收記錄10沉降觀察記錄及沉降觀察點(diǎn)布置圖三竣工驗(yàn)收證明書1蘇州市基建工程竣工驗(yàn)收書2蘇州市建筑消防驗(yàn)收合格證3電話工程竣工驗(yàn)收證書4鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書5新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書6水、電、衛(wèi)生器具等設(shè)備及衛(wèi)生潔具的檢驗(yàn)合格證書7砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告8供水、供暖管道的試壓報(bào)告9如需物業(yè)公司臨時(shí)代管的設(shè)備，發(fā)展商還需提供：水泵、配電柜變壓器、住戶對(duì)講系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)等設(shè)備的訂購合同、驗(yàn)收證書、產(chǎn)品證書、產(chǎn)品說明書、竣工圖紙等四房屋使用資料1房屋產(chǎn)權(quán)資料各用戶業(yè)主名單、地址、電話清單建筑面積計(jì)算書五供電、供水系統(tǒng)如需物業(yè)公司臨時(shí)代管的，竣工驗(yàn)收后加辦以下協(xié)議及證書（蘇州市各部門頒發(fā)的常規(guī)證書）1供用電協(xié)議書2用電許可證3委托銀行代收電費(fèi)合同書4變壓器報(bào)停申請(qǐng)表5用水申請(qǐng)審批表6月供水計(jì)劃報(bào)告單 建筑物維護(hù)、改造檔案：建筑物維護(hù)、改造檔案是物業(yè)管理單位在物業(yè)管理工作中對(duì)所管物業(yè)建筑本體（或稱物業(yè)公共設(shè)施及公共部分）進(jìn)行維護(hù)、改造的有關(guān)資料：a) 維護(hù)改造申請(qǐng)表及批準(zhǔn)文件b) 維護(hù)改造工程施工許可證c) 維護(hù)改造方案d) 維護(hù)改造工程合同e) 維護(hù)改造工程預(yù)算書及批準(zhǔn)文件f) 維護(hù)改造工程施工技術(shù)文件(按城建檔案管理部門制定的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行)g) 維護(hù)改造工程驗(yàn)收證明書h) 維護(hù)改造工程結(jié)算(核算)表i) 各設(shè)備及工程使用維護(hù)說明書j) 各設(shè)備及工程使用許可證(政府規(guī)定需要申辦的應(yīng)全部