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正文內(nèi)容

xx花園小區(qū)物業(yè)管理方案(編輯修改稿)

2024-10-09 12:33 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 宗旨是以人為本,善待員工,規(guī)范管理,人盡其才。我們的人員管理體系由以下幾部分組成: 一、確定標準、嚴格招聘 GM 花園管理處為保障物業(yè)管理服務(wù)過程的質(zhì)量,對人員選用標準上確定了以下幾項硬性指標: 知識層次:為了符合 GM 花園小區(qū)高品質(zhì)物業(yè)管理的要求,管理層人員除要求 100%的大專 以上文化程度以外,部分崗位引進專業(yè)技術(shù)人才。操作層人員全部要求高中以上文化,保安崗位必須要求是退伍軍人,以保證隊伍素質(zhì);維修崗要求全部持證上崗。 錄用考核:所有管理層人員,除經(jīng)過正常的筆試、面試、心理測試等錄用考核外,必須通過外語、計算機使用、智能化等知識的考核,成績合格者方可錄用;作業(yè)層人員要通過技能考試。 工作經(jīng)驗:所有管理層員工除必須具有物業(yè)管理經(jīng)驗外,還需有其它相關(guān)管理工作經(jīng)歷。 二、量才適用、合理配置 為最大限度地發(fā)揮人員的主動性和積極性,充分挖掘他們的潛能 ,我們對企業(yè)的人力資源進行有效的配置,合理設(shè)計各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍,目的是使人適合于職務(wù),使職務(wù)適合于人,充分體現(xiàn)“會用人、用好人”的思路。我們規(guī)定新員工錄用后,須由有經(jīng)驗的管理人員帶領(lǐng),到基層進行試用實習(xí),并在實習(xí)過程中,全面測定和驗證新員工的個人工作能力,對不合崗位要求的而又有其它專長的,實行調(diào)崗安排使用。尤其是在一專多能、何者為專的問題上,更要注意觀察,充分發(fā)揮個人專長。 三、規(guī)范管理,分層實施 組織落實,制度規(guī)范:我們的人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范,如制訂管 理規(guī)章,明確各級人員的崗位職責(zé)和權(quán)力;建立一套合理公正的獎勵制度。通過規(guī)范企業(yè)運作,約束員工行為。 (詳細內(nèi)容見附件 ) 分工協(xié)作,層級管理:由于物業(yè)管理中,存在著許多不確定因素,所以在管理中我們對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。如:引進美國 JIT(JUST IN TIME)適時管理模式,對管理層員工實施授權(quán)管理,即在一定的工作范圍內(nèi)讓他們自己管理自己,增強管理人員的責(zé)任意識。 規(guī)范言行、注重儀表,實施 BI 形象戰(zhàn)略: BI 即企業(yè)的行為規(guī)范,是形象戰(zhàn)略的重要組成部分。我們將員工的言 行舉止、儀容、儀表等軟性因素納入規(guī)范化管理范疇,制訂了詳細的員工守則、服務(wù)手冊 (見附件 )。同時我們還擬定 了每一崗位、每一工種詳細的工作流程、崗位職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標準,規(guī)范企業(yè)和員工的運作,確保管理和服務(wù)質(zhì)量。 四、素質(zhì)評價,績效考核 量化考核,客觀評價:人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。對考核出的佼佼者,我們采用“讓最明白的人最有權(quán),讓最有責(zé)任心的人最有權(quán)”。通過實踐我們總結(jié)出包括考核評鑒、行為測評、專項考試等三種評價方法在內(nèi)管理人員素質(zhì)評價體系,對員工的“德、能、 勤、績”進行全面客觀的評鑒。制訂科學(xué)合理的工作服務(wù)標準和量化考核標準 (詳細內(nèi)容見附件 ),并推出一整套突出績效與綜合測評相結(jié)合的考核實施方案。考核不走過場,不講形式。各級人員均有詳細的績效考核指標,業(yè)績的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過量化在“二維”分析圖上反映出來。每個被考核者都會在“二維”圖中找到自己的點,而該點在“二維”圖中的位置,就決定了該被考核人的獎勵。使考核起到獎勵先進、鞭策后進的良好作用,同時也使員工有了壓力感、責(zé)任感和緊迫感。 末位淘汰,吐故納新:為使 GM 花園物業(yè)管理隊伍更 有戰(zhàn)斗力和生命力,在保持隊伍相對穩(wěn)定的同時,根據(jù)情況及時優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu),結(jié)合考核,實行末位淘汰機制,淘汰率在 10%左右,這樣做既留住了企業(yè)所需的人才,同時又吸納了新生力量。危機、壓力、目標、信念是鑄造內(nèi)聚力的“秘密武器”。 五、激勵驅(qū)動,留住人才 近幾年,物業(yè)管理行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴重。我們總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),逐漸探索出一條科學(xué)合理、行之有效的用人路子。實踐證明,企業(yè)要想保持長久的活力,就要有良好的激勵機制和文化機制,鼓勵員工奮發(fā)向上、努力工作;通過企業(yè)文化活動的形式,培養(yǎng)集體主義精神,增強團隊意識和 群體的凝聚力。我們的管理是建立在“人性”的基礎(chǔ)上,對知識、對人格、對價值給予高度尊重。企業(yè)文化的建設(shè),不僅為我們贏得了奮斗的成果,也為物業(yè)管理贏得人才與人心。團結(jié)拼搏奮斗、建立利益共同體、尊重與溝通是根植于 S 物業(yè)人精神的“三大支柱”。我們的做法是: 樹立員工也是顧客的管理理念 不僅要給員工提供工作場所,更要給員工營造精神家園。我們多角度、多層次滿足員工的需求。通過充分溝通,實現(xiàn)人格平等;關(guān)注員工自我價值的實現(xiàn),使員工與企業(yè)共同成長。我們強調(diào)規(guī)范管理中的人性化因素,在嚴格的制度管理中,關(guān)心 員工,尊重員工,使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎(chǔ)上更富有人情味。我們的總經(jīng)理、部門經(jīng)理接待日活動、春節(jié)慰問親屬活動、員工座談等活動充分體現(xiàn)了員工也是顧客的思想。 給人才創(chuàng)造機會,讓機會造就人才 我們的人員管理中有一條原則:善待我們的內(nèi)部顧客 —— 員工,鼓勵每一個人都成為各自崗位上的專家能手,我們倡導(dǎo)競爭上崗,讓一線的優(yōu)秀員工能有機會脫穎而出,同時也避免了企業(yè)人事決策中的人情因素和憑工齡提拔的不良弊端。最終形成員工能上能下,職位能升能降、待遇能高能低的人員管理的良性機制,真正盤活人力資源。 創(chuàng)造寬松的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)人才,重視人才 我們在用人問題上堅持唯才是舉、任人唯賢的原則。管理人員能上能下、不拘一格,只要是人才,我們就毫不猶豫地讓其發(fā)揮最大的作用。我們重表現(xiàn)、重能力,決不以偏概全,埋沒人才。為此,我們堅持員工建議制度,設(shè)置員工建議接待機構(gòu),在廣大員工中,定期開展調(diào)查活動,認真聽取、分析、處理員工反映的意見和建議。 營造文化氛圍,促進交流溝通 我們提倡“尊重每一位員工”,堅持以人為本,致力開展企業(yè)文化建設(shè),加強上下級之間、同事之間的溝通與交流,增強員工的集體協(xié)作精神。 同時也讓企業(yè)人才更加重視集體,珍視現(xiàn)在的職位。如我們開展的談心、家訪等思想工作以及周末假日同度家庭日、給家人獻愛心等活動在實際工作中取得了很好的效果。 第三節(jié) 激勵系統(tǒng) 激勵系統(tǒng)示意圖: 獎懲機制 培養(yǎng)提升機制 激勵機制 文化活動機制 思想工作機制 激勵系統(tǒng)示意圖說明: 激勵是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞?。尊重個體權(quán)利,保持團隊希望。服務(wù)住戶和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標準。 思想工作機制重在激發(fā)潛能, 形成共享的價值觀,充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動機,尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等等。 獎懲機制在實際工作中以獎為主,以懲為輔,堅持優(yōu)勝劣汰,獎懲分明。通過獎勵“引”著員工往前走,通過懲罰“打”著員工朝前走。做到人人有動力,個個有壓力。獎勵的類型有物質(zhì)獎勵和精神獎勵等。 培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展的重要位置,培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè),一專多能,精益求精。在提升上不拘一格,能者上,平者讓,庸者 下,為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、提升、培訓(xùn)、進修等。 通過文化活動的開展,增強凝聚力和向心力,增強員工的自信心和認同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結(jié)合起來。方式有集體活動、旅游、生日會、家庭日酬謝家屬等。 在以人為本的激勵系統(tǒng)中,將進行適時管理,充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性,增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識,使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展工作。這種方式在我們的實際工作中已經(jīng)取得了較好的效果。 第四節(jié) 管理處人員培訓(xùn)系統(tǒng) 企業(yè)的競 爭是人才的競爭。而人才的競爭關(guān)鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開發(fā)人力資源。要實現(xiàn)人員素質(zhì)的現(xiàn)代化,必須規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度,把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈。我們確定了極具針對性的 GM 花園小區(qū)物業(yè)管理人員培訓(xùn)目標,確立了全員培訓(xùn)計劃。公司劃撥培訓(xùn)經(jīng)費 20 萬元,用于購買培訓(xùn)所需設(shè)備、落實培訓(xùn)師資力量和培訓(xùn)場地等。采用計算機、攝像機、智能網(wǎng)絡(luò)等先進的培訓(xùn)手段,全方位、多層次地傳輸新理論,傳授新技術(shù)。重點開展外語培訓(xùn)、計算機培訓(xùn)和物業(yè)管理培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì)。同時,我們確立了“全員培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針,使培 訓(xùn)真正落到實處。 一、人員培訓(xùn)系統(tǒng)說明: 為了使培訓(xùn)更有實效,我們根據(jù) GM 花園小區(qū)的特點,確定目標并擬定計劃。在此基礎(chǔ)上擬定培訓(xùn)的組織形式、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式及時限等。 計劃制定后,根據(jù)培訓(xùn)計劃進行落實,靈活運用合適的訓(xùn)練形式和方法,使培訓(xùn)獲得預(yù)期的效果。 培訓(xùn)的考核與評估是培訓(xùn)工作的一個極其重要的環(huán)節(jié),我們藉此充分了解培訓(xùn)功效,掌握員工的接受效果。 最后根據(jù)評估考核,及時調(diào)整培訓(xùn)思路,確定今后培訓(xùn)工作重點。并把理論應(yīng)用到實踐工作之中,使培訓(xùn)工作真正落 到實處。 培訓(xùn)的組織形式:公司憑借深圳物業(yè)管理進修學(xué)院,在學(xué)院的調(diào)控監(jiān)督下, GM 花園管理處具體落實執(zhí)行。 二、培訓(xùn)方式: 在職進修:主要形式有專題研討、實際案例分析、模擬實踐演練、現(xiàn)場參觀研修、常規(guī)集中授課、講座等。這種培訓(xùn)以公司出資自培為主。 脫產(chǎn)進修:外出參觀學(xué)習(xí)、短期研修班、外送專職培訓(xùn)。公司出資,派人參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 自我培訓(xùn):主要是電大、夜大、函大等形式。辦法是員工先付款,學(xué)成后公司補還 80%;如拿到學(xué)位,公司付 100%學(xué)費。 注:培 訓(xùn)工作策劃方案見附件。 第四章 物業(yè)管理工作內(nèi)容 在競爭激烈的房地產(chǎn)市場中,物業(yè)管理服務(wù)及優(yōu)質(zhì)物業(yè)形象的維持,是十分重要的物業(yè)租 /售后服務(wù)項目,這是需要時間及專業(yè)隊伍去處理的。 日常物業(yè)管理是一項
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