【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有的文化氛圍和對(duì)人的尊重與關(guān)懷。澳州花園小區(qū)的社區(qū)文化就應(yīng)以人為核心，以環(huán)境為重點(diǎn)，突出人性化管理理念，通過(guò)超前的、創(chuàng)新的、豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)滲透、啟迪人們對(duì)美好精神生活追求的自覺(jué)、自律意識(shí)，培養(yǎng)人們高度的精神文明素質(zhì)。舉辦一年一度的“彰泰小區(qū)居民文化藝術(shù)節(jié)”，藝術(shù)節(jié)形式應(yīng)求新求變，主題鮮明，內(nèi)容豐富多彩，每年可因不同的季節(jié)表達(dá)不同的主體及內(nèi)容，或一年重點(diǎn)開展一個(gè)時(shí)間跨度較長(zhǎng)的系列藝術(shù)節(jié)，如：一月：“春之源”迎新春聯(lián)誼會(huì)，堅(jiān)持好彰泰實(shí)業(yè)每年一度的業(yè)主新春聯(lián)誼會(huì)。二月：“春之魂”民俗節(jié)：舉辦燈展、燈謎會(huì)，贈(zèng)送豐富的獎(jiǎng)品和紀(jì)念品。三月：“春之馨”文明家庭評(píng)選：通過(guò)組織業(yè)主開展學(xué)雷鋒利民便民義務(wù)勞動(dòng)，婦女節(jié)慰問(wèn)活動(dòng)，開展小區(qū)文明家庭評(píng)選活動(dòng)，頒發(fā)“文明家庭”獎(jiǎng)牌。四月：“春之韻”花卉節(jié)：舉辦小區(qū)家庭花卉花雕園藝展，花魁競(jìng)艷，并組織植樹活動(dòng)。五月：“夏之靈”讀書文化節(jié)：舉辦書展，書評(píng)講座。六月：“夏之聲”音樂(lè)會(huì)，由小區(qū)業(yè)主及管理人員組建樂(lè)隊(duì)，組織音樂(lè)會(huì)，或邀請(qǐng)專業(yè)樂(lè)隊(duì)及大專院校的學(xué)生音樂(lè)團(tuán)體，關(guān)系單位的音樂(lè)社團(tuán)來(lái)小區(qū)演出，或組織小區(qū)幼兒園進(jìn)行藝術(shù)匯演。七月：“夏之光”電影文化周：舉辦露天電影晚會(huì)。八月：“秋之閑”棋牌樂(lè)活動(dòng)：面向小區(qū)業(yè)主及管理人員舉辦各類棋牌競(jìng)賽活動(dòng)。九月：“秋之美”服飾文化、攝影、繪畫月：舉辦時(shí)裝表演，攝影書畫講座和展覽。十月：“秋之味”美食文化節(jié)：烹飪講座，烹飪比賽及大家餐活動(dòng)。十一月：“冬之趣”家居運(yùn)動(dòng)會(huì)：游泳、乒乓球、壁球以及其他趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。十二月：“冬之誕”迎新年：以西方傳統(tǒng)節(jié)日“圣誕節(jié)”作為主題，開展一系列游園活動(dòng)。在藝術(shù)節(jié)系列活動(dòng)當(dāng)中，還可以將中國(guó)及西方的一些傳統(tǒng)節(jié)日，如元宵、端午、中秋、重陽(yáng)和復(fù)活、感恩、情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等融入其中，形成內(nèi)容更為廣泛的特色活動(dòng)。 創(chuàng)辦《彰泰家園》月刊建議《彰泰家園》月刊由彰泰物業(yè)公司組織三個(gè)管理處合辦。月刊主要是圍繞小區(qū)的管理服務(wù)以及豐富廣大業(yè)主業(yè)余生活而創(chuàng)辦，是收集和反饋業(yè)主主要信息的來(lái)源之一，業(yè)主可以通過(guò)《彰泰家園》更深刻地了解彰泰人及小區(qū)居民的工作、生活及學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)。刊物內(nèi)容：（1）彰泰實(shí)業(yè)發(fā)展之路的系列報(bào)道； （2）管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、及相關(guān)法律、法規(guī)的分類介紹； （3）社區(qū)活動(dòng)的信息發(fā)布及跟蹤報(bào)道； （4） 小區(qū)好人好事的宣傳褒揚(yáng)，不良現(xiàn)象的揭露與批評(píng)； （5）業(yè)主園地，熱點(diǎn)、難點(diǎn)討論區(qū)，請(qǐng)廣大業(yè)主為小區(qū)管理出謀劃策； （6）信息交流區(qū)：如求租、求購(gòu)，商品信息交流等； 文藝園地：各種散文、詩(shī)歌、小品文、小小說(shuō)的發(fā)表；通過(guò)《彰泰家園》月刊，還可開展各種評(píng)比和征選等活動(dòng)，增強(qiáng)其參與性，把 《彰泰家園》 辦成一份集知識(shí)、信息、趣味于一體的社區(qū)精神、文化家園。3. 成立各種協(xié)會(huì)、組織，適應(yīng)各階層、各層次的需求。如成立“夕陽(yáng)紅”俱樂(lè)部：組織老年人成立秧歌隊(duì)、舞蹈隊(duì)、棋牌會(huì)等，建立“老年人生理、心理咨詢站”，開展各種適合老年人的健康活動(dòng)，為住戶排憂解難，讓老年人老有所樂(lè)，老有所為。還可成立“球迷協(xié)會(huì)”、“彰泰藝術(shù)團(tuán)”、“社區(qū)愛(ài)樂(lè)樂(lè)團(tuán)”、“書畫愛(ài)好者協(xié)會(huì)”、“少先隊(duì)活動(dòng)中心”等組織，將社區(qū)文化活動(dòng)廣泛開展到各層面。4. 充分利用小區(qū)的各種設(shè)施開展健康文明的宣傳活動(dòng)。（1） 設(shè)立小區(qū)宣傳欄：宣傳小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用收支情況，結(jié)合各個(gè)節(jié)日和當(dāng)前時(shí)事做相關(guān)的宣傳報(bào)道。宣傳欄每月更換一次。（2） 設(shè)立小區(qū)報(bào)刊欄，將桂林市的相關(guān)報(bào)紙及管理處的刊物張貼在報(bào)刊欄內(nèi)，供業(yè)主閱讀。（3） 開展創(chuàng)建文明樓，評(píng)選文明家庭活動(dòng)：通過(guò)創(chuàng)建和評(píng)選，鼓勵(lì)業(yè)主積極參加小區(qū)的各項(xiàng)活動(dòng)，將自身融入到生機(jī)勃勃的社區(qū)大家庭中，逐步培養(yǎng)文明健康、積極向上的高尚人品和自律意識(shí)。（4） 組織本小區(qū)的各類業(yè)余文藝演出隊(duì)，體育代表隊(duì)與其他小區(qū)或團(tuán)體進(jìn)行交流比賽，既增進(jìn)與外界的溝通，又?jǐn)U大小區(qū)知名度，激發(fā)居民的榮譽(yù)感和自豪感。八、小區(qū)會(huì)所、幼兒園的經(jīng)營(yíng)管理一、會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理 “澳州花園”是一個(gè)擁有662戶居民的高尚住宅小區(qū)，擁有自己獨(dú)立的會(huì)所。小區(qū)會(huì)所設(shè)計(jì)有乒乓球（臺(tái)球）室、棋牌室、讀書室、健身（體操）房等項(xiàng)目，會(huì)所經(jīng)營(yíng)的好，既可提升“澳州花園”的知名度，促進(jìn)發(fā)展商后繼樓盤的銷售，同時(shí)也能提升物業(yè)管理的檔次，并創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)效益。故而建議會(huì)所由管理處自行經(jīng)營(yíng)管理，以反映出小區(qū)高檔物業(yè)的特征和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)。： 會(huì)所經(jīng)營(yíng)采用會(huì)員制和貴賓制。凡本小區(qū)業(yè)主，每戶可免費(fèi)獲贈(zèng)會(huì)籍，外來(lái)賓客在相關(guān)人士的推薦下，可出資購(gòu)買會(huì)員卡，亦可零星消費(fèi)，會(huì)員給予五至六折的優(yōu)惠，以突出業(yè)主的優(yōu)越和尊貴。會(huì)所采用多種經(jīng)營(yíng)手段，可月卡、季卡、年卡和終身卡，可單一消費(fèi)和套票消費(fèi)，這樣既可方便顧客，又給顧客提供多種消費(fèi)選擇。會(huì)所還可以與社區(qū)文化建設(shè)相結(jié)合，逢節(jié)假日可搞優(yōu)惠消費(fèi)活動(dòng)，可舉辦各類培訓(xùn)班，可開展各種文體比賽，擴(kuò)大會(huì)所影響，增強(qiáng)凝聚力。2. 會(huì)所管理特色：小區(qū)會(huì)所的管理需突出“高文化品質(zhì)”的氛圍，將高品質(zhì)的文化色彩滲透到會(huì)所管理方方面面，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，滲透到每個(gè)角落。首先對(duì)會(huì)所的裝潢要精彩別致，健身（體操）房要寬闊、明快、簡(jiǎn)潔、且有良好的背景音樂(lè)，乒乓球（臺(tái)球）室燈光，須用大型燈罩、光線柔和均勻。其次，管理者要有良好的文化修養(yǎng)，在待人接物上言談舉止上要大方得體、親和友善，在經(jīng)營(yíng)管理上突出高品質(zhì)文化消費(fèi)的理念，使業(yè)主在消費(fèi)過(guò)程中既達(dá)到鍛煉身體的目的，又獲得了尊貴、典雅的精神享受。第三，應(yīng)建立一套完善的會(huì)所管理制度，通過(guò)每一崗位的工作職責(zé)，服務(wù)程序，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的制定，使會(huì)所管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。從而走上科學(xué)而規(guī)范的良性循環(huán)軌道。二、幼兒園的經(jīng)營(yíng)管理小區(qū)幼兒園可通過(guò)招標(biāo)或于市內(nèi)一家有名望的幼兒園聯(lián)系，進(jìn)行委托經(jīng)營(yíng)，通過(guò)簽訂長(zhǎng)期的委托經(jīng)營(yíng)合同，使小區(qū)幼兒園保持相對(duì)穩(wěn)定的健康發(fā)展，發(fā)展商按合同收取租金，管理處按月收繳物業(yè)管理費(fèi)。九、澳州花園管理處的員工培訓(xùn)(一)培訓(xùn)目的通過(guò)系統(tǒng)的分階段、分層次培訓(xùn)，使員工在掌握本崗位管理服務(wù)操作技能的基礎(chǔ)上，致力提高員工的業(yè)務(wù)能力、管理服務(wù)水平和綜合文化素養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，熱愛(ài)本職工作，從而造就一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)熱情周到的員工隊(duì)伍。（二）培訓(xùn)項(xiàng)目入職培訓(xùn)。 時(shí)間要求：入職當(dāng)天，共2課時(shí)。 培訓(xùn)內(nèi)容： a)公司簡(jiǎn)介；b)管理處概況；c)公司人事及福利政策（包括該員工工種、工作性質(zhì)、工作時(shí)間、工資標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方法、發(fā)放時(shí)間及享受各類節(jié)假日福利待遇等）；d)《員工手冊(cè)》；e)管理處紀(jì)律要求及規(guī)章制度（包括作息時(shí)間、宿舍管理、員工食堂、請(qǐng)銷假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責(zé)、規(guī)章及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等）。培訓(xùn)方式：介紹、答疑。培訓(xùn)人：公司人事部、管理處主管、班長(zhǎng)?？荚嚳己耍阂恢芎笥芍鞴茴I(lǐng)導(dǎo)以提問(wèn)方式進(jìn)行考核。 上崗培訓(xùn)：時(shí)間要求：三個(gè)月試用期，共24課時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容： a)公司企業(yè)文化；b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)；c)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)；d)物業(yè)管理基本法規(guī)；e)操作和服務(wù)中的禮儀禮節(jié)；f）ISO9000文件及本部門工作手冊(cè)；g)如何處理業(yè)主投訴；h)安全、消防常識(shí)。培訓(xùn)方式：集中授課（4人以上）、單獨(dú)輔導(dǎo)及自學(xué)（4人以下）。培訓(xùn)人：管理處相關(guān)培訓(xùn)教員?？荚嚳己耍喝肼毴齻€(gè)月后，對(duì)入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行書面考試，然后進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核綜合鑒定，決定去留。 在職培訓(xùn)：（1）管理層及接待服務(wù)中心在職培訓(xùn)。時(shí)間要求：全年，共50課時(shí)。 培訓(xùn)內(nèi)容：a) 酒店服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí)；b) 物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)；c) 發(fā)生緊急事件的初步處理技巧；d) 工作中疑難問(wèn)題及投訴的處理技巧；e) 酒店式物管特色服務(wù)的內(nèi)容；f) 物業(yè)管理法規(guī)知識(shí)；g) 管理處各工作崗位的職責(zé)