【文章內容簡介】 ，必要時由巡邏護衛(wèi)負責為業(yè)主提貨、送貨。為老、弱、病、殘、小和行李較多的業(yè)主提供各類服務。提供有合通房地產公司的企業(yè)標識，如傘具或撐傘；提供其他可能的幫助。（三）、提供標準、規(guī)范、有序的服務按照規(guī)范的程序為業(yè)主提供專業(yè)的管理服務。主要管理服務內容有：（1）房屋建筑主體的管理：通過維護和修繕，充分保持和發(fā)揮房屋的使用功能，從而確保業(yè)主的房屋保值增值。（2）小區(qū)設施設備的管理：通過專業(yè)保養(yǎng)和維修，使小區(qū)的設施設備保持團完好，確保正常運轉。（3）保潔管理：通過專業(yè)保潔和清洗，使小區(qū)達到嚴格的保潔標準。（4）綠化管理：通過專業(yè)的養(yǎng)護，使小區(qū)充分達到環(huán)境優(yōu)美、四季如春的小區(qū)標準。（5）保安管理：通過培養(yǎng)一支訓練有素的護衛(wèi)員隊伍，并借助高科技的智能化管理手段，為業(yè)主提供全天候服務，確保業(yè)主高枕無憂。（四）、為業(yè)主提供針對性、便利性的專項服務其特點是：為業(yè)主設立各種專項服務項目，通過各種形式將服務內容、質量、收費標準公開。專項服務的內容主要有以下幾大類：（1） 家庭生活類：主要為業(yè)主提供衣、食、住、行等方面的各項家政服務，如代訂花卉、生日蛋糕、車船機票，待購牛奶、飲用水、食品用品，代洗衣服，私人區(qū)域清潔服務、裝修、搬家、打字、復印、傳真、接送小孩入托、上學等。（2） 商業(yè)服務類：主要是利用小區(qū)的商鋪和會所，以及收集市區(qū)的商務信息，為業(yè)主提供各種商業(yè)服務項目，如家電維修等。（3） 文教衛(wèi)生類：主要是利用小區(qū)會所、幼兒園等場所組織業(yè)主在文化、教育、衛(wèi)生、體育等方面開展各項活動，如琴棋書畫比賽與展覽，假期培訓班，健身、游泳、球類比賽等活動。（4） 經紀代理中介服務類：主要是受業(yè)主委托，辦理房屋租賃，代請家教、保姆等。（五）、受業(yè)主委托提供盡善盡美的特約服務除為業(yè)主提供專業(yè)服務和專項服務外，還可為滿足業(yè)主的個別需求而隨時提供單一的特約服務。七、東方日出社區(qū)文化活動設計一個高品質、高享受的高尚住宅小區(qū)，不僅要擁有典雅、舒適的園林環(huán)境，安全有序的交通網絡，方便快捷的溝通渠道，以及管理服務人員以身作則的文明言行，還應體現出小區(qū)內無處不在、無時不有的文化氛圍和對人的尊重與關懷。東方日出小區(qū)的社區(qū)文化就應以人為核心，以環(huán)境為重點，突出人性化管理理念，通過超前的、創(chuàng)新的、豐富多彩的社區(qū)文化活動滲透、啟迪人們對美好精神生活追求的自覺、自律意識，培養(yǎng)人們高度的精神文明素質。１. 成立各種協會、組織，適應各階層、各層次的需求。如成立“夕陽紅”俱樂部：組織老年人成立秧歌隊、舞蹈隊、棋牌會等，建立“老年人生理、心理咨詢站”，開展各種適合老年人的健康活動，為住戶排憂解難，讓老年人老有所樂，老有所為。還可成立“球迷協會”、 “書畫愛好者協會”、“少先隊活動中心”等組織，將社區(qū)文化活動廣泛開展到各層面。２. 充分利用小區(qū)的各種設施開展健康文明的宣傳活動。（1） 設立小區(qū)宣傳欄：宣傳小區(qū)物業(yè)管理的目標、服務內容、費用收支情況，結合當前時事做相關的宣傳報道。宣傳欄每月更換一次。（2） 設立小區(qū)報刊欄，將桂林市的相關報紙及客戶服務中心的刊物張貼在報刊欄內，供業(yè)主閱讀。（3） 開展創(chuàng)建文明樓，評選文明家庭活動：通過創(chuàng)建和評選，鼓勵業(yè)主積極參加小區(qū)的各項活動，將自身融入到生機勃勃的社區(qū)大家庭中，逐步培養(yǎng)文明健康、積極向上的高尚人品和自律意識。（4） 組織本小區(qū)的各類業(yè)余文藝演出隊，體育代表隊與其他小區(qū)或團體進行交流比賽，既增進與外界的溝通，又擴大小區(qū)知名度，激發(fā)居民的榮譽感和自豪感。八、小區(qū)會所的經營管理一、會所的經營管理 “東方日出”是一個擁有520戶居民的高尚住宅小區(qū)，擁有自己獨立的會所。小區(qū)會所設計有乒乓球（臺球）室、棋牌室、讀書室、健身（體操）房等項目，會所經營的好，既可提升“東方日出”的知名度，促進發(fā)展商后繼樓盤的銷售，同時也能提升物業(yè)管理的檔次，并創(chuàng)造一定的經濟效益。故而建議會所由客戶服務中心自行經營管理，以反映出小區(qū)高檔物業(yè)的特征和優(yōu)質服務的水準。： 會所經營采用會員制和貴賓制。凡本小區(qū)業(yè)主，每戶可免費獲贈會籍，外來賓客在相關人士的推薦下，可出資購買會員卡，亦可零星消費，會員給予五至六折的優(yōu)惠，以突出業(yè)主的優(yōu)越和尊貴。會所采用多種經營手段，可月卡、季卡、年卡和終身卡，可單一消費和套票消費，這樣既可方便顧客，又給顧客提供多種消費選擇。會所還可以與社區(qū)文化建設相結合，逢節(jié)假日可搞優(yōu)惠消費活動，可舉辦各類培訓班，可開展各種文體比賽，擴大會所影響，增強凝聚力。2. 會所管理特色：小區(qū)會所的管理需突出“高文化品質”的氛圍，將高品質的文化色彩滲透到會所管理方方面面，點點滴滴，滲透到每個角落。首先對會所的裝潢要精彩別致，健身（體操）房要寬闊、明快、簡潔、且有良好的背景音樂，乒乓球（臺球）室燈光，須用大型燈罩、光線柔和均勻。其次，管理者要有良好的文化修養(yǎng)，在待人接物上言談舉止上要大方得體、親和友善，在經營管理上突出高品質文化消費的理念，使業(yè)主在消費過程中既達到鍛煉身體的目的，又獲得了尊貴、典雅的精神享受。第三，應建立一套完善的會所管理制度，通過每一崗位的工作職責，服務程序，服務標準等管理制度的制定，使會所管理制度標準化、程序化。從而走上科學而規(guī)范的良性循環(huán)軌道。九、東方日出員工培訓(一)培訓目的通過系統(tǒng)的分階段、分層次培訓，使員工在掌握本崗位管理服務操作技能的基礎上，致力提高員工的業(yè)務能力、管理服務水平和綜合文化素養(yǎng)，強化服務意識，熱愛本職工作，從而造就一支品質優(yōu)良、專業(yè)技術過硬、服務熱情周到的員工隊伍。（二）培訓項目入職培訓。 時間要求：入職當天，共2課時。 Ａ、培訓內容：　 a)公司簡介；b)客戶服務中心概況；c)公司人事及福利政策（包括該員工工種、工作性質、工作時間、工資標準、計算方法、發(fā)放時間及享受各類節(jié)假日福利待遇等）；d)《員工手冊》；e)客戶服務中心紀律要求及規(guī)章制度（包括作息時間、宿舍管理、員工食堂、請銷假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責、規(guī)章及質量標準等）。Ｂ、培訓方式：介紹、答疑。培訓人：公司人事部、客戶服務中心主管、班長?？荚嚳己耍阂恢芎笥芍鞴茴I導以提問方式進行考核。 上崗培訓：時間要求：三個月試用期，共24課時。培訓內容： a)公司企業(yè)文化；b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)；c)物業(yè)管理基礎知識；d)物業(yè)管理基本法規(guī)；e)操作和服務中的禮儀禮節(jié)；f）ISO9000文件及本部門工作手冊；g)如何處理業(yè)主投訴；h)安全、消防常識。培訓方式：集中授課（4人以上）、單獨輔導及自學（4人以下）。培訓人：客戶服務中心相關培訓教員?？荚嚳己耍喝肼毴齻€月后，對入職培訓和上崗培訓內容進行書面考試，然后進行轉正考核綜合鑒定，決定去留。 在職培訓：（1）管理層及客戶服務中心在職培訓。時間要求：全年，共50課時。 培訓內容：a) 發(fā)生緊急事件的初步處理技巧；b) 工作中疑難問題及投訴的處理技巧；物業(yè)管理法規(guī)知識；c) 客戶服務中心各工作崗位的職責和操作流程；d) 現代企業(yè)管理的督導與溝通方式。培訓方