【文章內容簡介】 安全有序的交通網(wǎng)絡，方便快捷的溝通渠道，以及管理服務人員以身作則的文明言行，還應體現(xiàn)出小區(qū)內無處不在、無時不有的文化氛圍和對人的尊重與關懷。澳州花園小區(qū)的社區(qū)文化就應以人為核心，以環(huán)境為重點，突出人性化管理理念，通過超前的、創(chuàng)新的、豐富多彩的社區(qū)文化活動滲透、啟迪人們對美好精神生活追求的自覺、自律意識，培養(yǎng)人們高度的精神文明素質。舉辦一年一度的“彰泰小區(qū)居民文化藝術節(jié)”，藝術節(jié)形式應求新求變，主題鮮明，內容豐富多彩，每年可因不同的季節(jié)表達不同的主體及內容，或一年重點開展一個時間跨度較長的系列藝術節(jié)，如：一月：“春之源”迎新春聯(lián)誼會，堅持好彰泰實業(yè)每年一度的業(yè)主新春聯(lián)誼會。二月：“春之魂”民俗節(jié)：舉辦燈展、燈謎會，贈送豐富的獎品和紀念品。三月：“春之馨”文明家庭評選：通過組織業(yè)主開展學雷鋒利民便民義務勞動，婦女節(jié)慰問活動，開展小區(qū)文明家庭評選活動，頒發(fā)“文明家庭”獎牌。四月：“春之韻”花卉節(jié)：舉辦小區(qū)家庭花卉花雕園藝展，花魁競艷，并組織植樹活動。五月：“夏之靈”讀書文化節(jié)：舉辦書展，書評講座。六月：“夏之聲”音樂會，由小區(qū)業(yè)主及管理人員組建樂隊，組織音樂會，或邀請專業(yè)樂隊及大專院校的學生音樂團體，關系單位的音樂社團來小區(qū)演出，或組織小區(qū)幼兒園進行藝術匯演。七月：“夏之光”電影文化周：舉辦露天電影晚會。八月：“秋之閑”棋牌樂活動：面向小區(qū)業(yè)主及管理人員舉辦各類棋牌競賽活動。九月：“秋之美”服飾文化、攝影、繪畫月：舉辦時裝表演，攝影書畫講座和展覽。十月：“秋之味”美食文化節(jié)：烹飪講座，烹飪比賽及大家餐活動。十一月：“冬之趣”家居運動會：游泳、乒乓球、壁球以及其他趣味運動會。十二月：“冬之誕”迎新年：以西方傳統(tǒng)節(jié)日“圣誕節(jié)”作為主題，開展一系列游園活動。在藝術節(jié)系列活動當中，還可以將中國及西方的一些傳統(tǒng)節(jié)日，如元宵、端午、中秋、重陽和復活、感恩、情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等融入其中，形成內容更為廣泛的特色活動。 創(chuàng)辦《彰泰家園》月刊建議《彰泰家園》月刊由彰泰物業(yè)公司組織三個管理處合辦。月刊主要是圍繞小區(qū)的管理服務以及豐富廣大業(yè)主業(yè)余生活而創(chuàng)辦，是收集和反饋業(yè)主主要信息的來源之一，業(yè)主可以通過《彰泰家園》更深刻地了解彰泰人及小區(qū)居民的工作、生活及學習動態(tài)?？飪热荩海?）彰泰實業(yè)發(fā)展之路的系列報道； （2）管理服務內容、標準、及相關法律、法規(guī)的分類介紹； （3）社區(qū)活動的信息發(fā)布及跟蹤報道； （4） 小區(qū)好人好事的宣傳褒揚，不良現(xiàn)象的揭露與批評； （5）業(yè)主園地，熱點、難點討論區(qū)，請廣大業(yè)主為小區(qū)管理出謀劃策； （6）信息交流區(qū)：如求租、求購，商品信息交流等； 文藝園地：各種散文、詩歌、小品文、小小說的發(fā)表；通過《彰泰家園》月刊，還可開展各種評比和征選等活動，增強其參與性，把 《彰泰家園》 辦成一份集知識、信息、趣味于一體的社區(qū)精神、文化家園。3. 成立各種協(xié)會、組織，適應各階層、各層次的需求。如成立“夕陽紅”俱樂部：組織老年人成立秧歌隊、舞蹈隊、棋牌會等，建立“老年人生理、心理咨詢站”，開展各種適合老年人的健康活動，為住戶排憂解難，讓老年人老有所樂，老有所為。還可成立“球迷協(xié)會”、“彰泰藝術團”、“社區(qū)愛樂樂團”、“書畫愛好者協(xié)會”、“少先隊活動中心”等組織，將社區(qū)文化活動廣泛開展到各層面。4. 充分利用小區(qū)的各種設施開展健康文明的宣傳活動。（1） 設立小區(qū)宣傳欄：宣傳小區(qū)物業(yè)管理的目標、服務內容、費用收支情況，結合各個節(jié)日和當前時事做相關的宣傳報道。宣傳欄每月更換一次。（2） 設立小區(qū)報刊欄，將桂林市的相關報紙及管理處的刊物張貼在報刊欄內，供業(yè)主閱讀。（3） 開展創(chuàng)建文明樓，評選文明家庭活動：通過創(chuàng)建和評選，鼓勵業(yè)主積極參加小區(qū)的各項活動，將自身融入到生機勃勃的社區(qū)大家庭中，逐步培養(yǎng)文明健康、積極向上的高尚人品和自律意識。（4） 組織本小區(qū)的各類業(yè)余文藝演出隊，體育代表隊與其他小區(qū)或團體進行交流比賽，既增進與外界的溝通，又擴大小區(qū)知名度，激發(fā)居民的榮譽感和自豪感。八、小區(qū)會所、幼兒園的經營管理一、會所的經營管理 “澳州花園”是一個擁有662戶居民的高尚住宅小區(qū)，擁有自己獨立的會所。小區(qū)會所設計有乒乓球（臺球）室、棋牌室、讀書室、健身（體操）房等項目，會所經營的好，既可提升“澳州花園”的知名度，促進發(fā)展商后繼樓盤的銷售，同時也能提升物業(yè)管理的檔次，并創(chuàng)造一定的經濟效益。故而建議會所由管理處自行經營管理，以反映出小區(qū)高檔物業(yè)的特征和優(yōu)質服務的水準。： 會所經營采用會員制和貴賓制。凡本小區(qū)業(yè)主，每戶可免費獲贈會籍，外來賓客在相關人士的推薦下，可出資購買會員卡，亦可零星消費，會員給予五至六折的優(yōu)惠，以突出業(yè)主的優(yōu)越和尊貴。會所采用多種經營手段，可月卡、季卡、年卡和終身卡，可單一消費和套票消費，這樣既可方便顧客，又給顧客提供多種消費選擇。會所還可以與社區(qū)文化建設相結合，逢節(jié)假日可搞優(yōu)惠消費活動，可舉辦各類培訓班，可開展各種文體比賽，擴大會所影響，增強凝聚力。2. 會所管理特色：小區(qū)會所的管理需突出“高文化品質”的氛圍，將高品質的文化色彩滲透到會所管理方方面面，點點滴滴，滲透到每個角落。首先對會所的裝潢要精彩別致，健身（體操）房要寬闊、明快、簡潔、且有良好的背景音樂，乒乓球（臺球）室燈光，須用大型燈罩、光線柔和均勻。其次，管理者要有良好的文化修養(yǎng)，在待人接物上言談舉止上要大方得體、親和友善，在經營管理上突出高品質文化消費的理念，使業(yè)主在消費過程中既達到鍛煉身體的目的，又獲得了尊貴、典雅的精神享受。第三，應建立一套完善的會所管理制度，通過每一崗位的工作職責，服務程序，服務標準等管理制度的制定，使會所管理制度標準化、程序化。從而走上科學而規(guī)范的良性循環(huán)軌道。二、幼兒園的經營管理小區(qū)幼兒園可通過招標或于市內一家有名望的幼兒園聯(lián)系，進行委托經營，通過簽訂長期的委托經營合同，使小區(qū)幼兒園保持相對穩(wěn)定的健康發(fā)展，發(fā)展商按合同收取租金，管理處按月收繳物業(yè)管理費。九、澳州花園管理處的員工培訓(一)培訓目的通過系統(tǒng)的分階段、分層次培訓，使員工在掌握本崗位管理服務操作技能的基礎上，致力提高員工的業(yè)務能力、管理服務水平和綜合文化素養(yǎng)，強化服務意識，熱愛本職工作，從而造就一支品質優(yōu)良、專業(yè)技術過硬、服務熱情周到的員工隊伍。（二）培訓項目入職培訓。 時間要求：入職當天，共2課時。 培訓內容： a)公司簡介；b)管理處概況；c)公司人事及福利政策（包括該員工工種、工作性質、工作時間、工資標準、計算方法、發(fā)放時間及享受各類節(jié)假日福利待遇等）；d)《員工手冊》；e)管理處紀律要求及規(guī)章制度（包括作息時間、宿舍管理、員工食堂、請銷假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責、規(guī)章及質量標準等）。培訓方式：介紹、答疑。培訓人：公司人事部、管理處主管、班長。考試考核：一周后由主管領導以提問方式進行考核。 上崗培訓：時間要求：三個月試用期，共24課時。培訓內容： a)公司企業(yè)文化；b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)；c)物業(yè)管理基礎知識；d)物業(yè)管理基本法規(guī)；e)操作和服務中的禮儀禮節(jié)；f）ISO9000文件及本部門工作手冊；g)如何處理業(yè)主投訴；h)安全、消防常識。培訓方式：集中授課（4人以上）、單獨輔導及自學（4人以下）。培訓人：管理處相關培訓教員。考試考核：入職三個月后，對入職培訓和上崗培訓內容進行書面考試，然后進行轉正考核綜合鑒定，決定去留。 在職培訓：（1）管理層及接待服務中心在職培訓。時間要求：全年，共50課時。 培訓內容：a) 酒店服務業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務意識；b) 物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)；c) 發(fā)生緊急事件的初步處理技巧；d) 工作中疑難問題及投訴的處理技巧；e) 酒店式物管特色服務的內容；