【正文】 入伙儀式上，建議發(fā)展商負(fù)責(zé)組織禮樂隊、舞獅隊或其它形式的娛樂節(jié)目，活躍入伙現(xiàn)場氣氛。①、禮儀組：負(fù)責(zé)對新業(yè)主的接待，指引業(yè)主按入伙流程辦理入伙手續(xù)。印制收樓、入伙必要的文件：《業(yè)主公約》200份，《住戶手冊》200份，住戶資料袋200個，住戶檔案袋200個，《裝修管理規(guī)定》、《裝修申請登記表》各200份，《收樓指引》、《入伙收費表》、《管理費收費表》等資料由管理處負(fù)責(zé)督促總公司有關(guān)部門于2003年2月10日前完成。管理處派專人負(fù)責(zé)跟蹤消項和反饋信息。5. 凡員工試用期滿轉(zhuǎn)正并簽訂勞動合同后，均應(yīng)購買社保，以解除員工后顧之憂。6. 管理層和從事特種作業(yè)的員工必須持證上崗。外派培訓(xùn)：選送在崗員工或有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工到相關(guān)行政部門舉辦或指定的培訓(xùn)班進行培訓(xùn)取證。培訓(xùn)方法：集中授課或訓(xùn)練?？荚嚳己耍耗杲K書面考試，同時做年度考核鑒定。培訓(xùn)方式：集中授課（4人以上）、單獨輔導(dǎo)及自學(xué)（4人以下）。（二）培訓(xùn)項目入職培訓(xùn)。會所還可以與社區(qū)文化建設(shè)相結(jié)合，逢節(jié)假日可搞優(yōu)惠消費活動，可舉辦各類培訓(xùn)班，可開展各種文體比賽，擴大會所影響，增強凝聚力。（3） 開展創(chuàng)建文明樓，評選文明家庭活動：通過創(chuàng)建和評選，鼓勵業(yè)主積極參加小區(qū)的各項活動，將自身融入到生機勃勃的社區(qū)大家庭中，逐步培養(yǎng)文明健康、積極向上的高尚人品和自律意識。刊物內(nèi)容：（1）彰泰實業(yè)發(fā)展之路的系列報道； （2）管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、及相關(guān)法律、法規(guī)的分類介紹； （3）社區(qū)活動的信息發(fā)布及跟蹤報道； （4） 小區(qū)好人好事的宣傳褒揚，不良現(xiàn)象的揭露與批評； （5）業(yè)主園地，熱點、難點討論區(qū)，請廣大業(yè)主為小區(qū)管理出謀劃策； （6）信息交流區(qū)：如求租、求購，商品信息交流等； 文藝園地：各種散文、詩歌、小品文、小小說的發(fā)表；通過《彰泰家園》月刊，還可開展各種評比和征選等活動，增強其參與性，把 《彰泰家園》 辦成一份集知識、信息、趣味于一體的社區(qū)精神、文化家園。八月：“秋之閑”棋牌樂活動：面向小區(qū)業(yè)主及管理人員舉辦各類棋牌競賽活動。澳州花園小區(qū)的社區(qū)文化就應(yīng)以人為核心，以環(huán)境為重點，突出人性化管理理念，通過超前的、創(chuàng)新的、豐富多彩的社區(qū)文化活動滲透、啟迪人們對美好精神生活追求的自覺、自律意識，培養(yǎng)人們高度的精神文明素質(zhì)。（5）保安管理：通過培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的護衛(wèi)員隊伍，并借助高科技的智能化管理手段，為業(yè)主提供全天候服務(wù)，確保業(yè)主高枕無憂。 在大門口配備手推車一部，必要時由巡邏護衛(wèi)負(fù)責(zé)為業(yè)主提貨、送貨。（一）為業(yè)主建立接待服務(wù)中心接待服務(wù)中心設(shè)置的內(nèi)涵接待服務(wù)中心在功能上劃分為接待服務(wù)區(qū)和業(yè)主休息區(qū)兩大功能區(qū)域，其功能主要體現(xiàn)在：（1） 為業(yè)主提供一個開放的、舒適和大方的接待服務(wù)中心場所，凸現(xiàn)業(yè)主的尊貴，使業(yè)主舒適而方便地辦理入住手續(xù)、每月的各項繳費和各類來訪事宜，或受業(yè)主委托提供其他專項服務(wù)及特約服務(wù)。1火災(zāi)發(fā)生率1‰1‰以下加強消防宣傳，增強居民防火意識，建立義務(wù)消防隊，定期演練，勤檢查，及時消除火災(zāi)隱患?；S池、雨水井、污水井完好率98%定期疏通、清理，井蓋齊全完好，保證排放通暢，無堵塞。人員來源：管理人員可由發(fā)展商從公司現(xiàn)有職員中委派，也可以從人才市場招聘，操作層員工最好能從賓館酒店服務(wù)人員中吸納，護衛(wèi)員可考慮與桂林市周邊地區(qū)退伍安置部門聯(lián)系定點招收。大專學(xué)歷或助理會計師以上職稱，女性，35歲以下，物業(yè)財務(wù)管理經(jīng)驗一年以上?！? 對鳴翠新都項目根據(jù)工程進度提出物業(yè)方面的建議☆ 完成合同期滿前期的各項工作交接，確保澳州花園物業(yè)管理能夠持續(xù)運作。☆ 員工對崗位職責(zé)和操作規(guī)程能熟練掌握。第二階段：（2003年元月13日至2003年2月18日）按規(guī)范完成對澳州花園三期物業(yè)的前期接管與入伙工作；澳州花園管理處按中海物業(yè)管理模式良性運作。（二）、階段目標(biāo)：第一階段（2002年12月12日至2003年元月12日）：實現(xiàn)澳州花園管理處的運作和各專業(yè)管理體制與中海物業(yè)管理模式的順利接軌。二、澳州花園物業(yè)管理總體思路及分階段目標(biāo)（一）、總體思路:針對桂林市物業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和澳州花園的實際情況，確定對澳州花園物業(yè)管理的總體思路為：一體化管理；高質(zhì)素隊伍；軍事化制度；規(guī)范化運作；高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。我方通過顧問團和駐場經(jīng)理的多次考察，以及甲方領(lǐng)導(dǎo)的介紹，認(rèn)為澳州花園在桂林市屬于中高檔樓盤；因此我們建議將此項目定位為“高檔物業(yè)管理”的檔次，因此，從小區(qū)三期入伙之日起就要高標(biāo)準(zhǔn)管理，創(chuàng)一流服務(wù)，嚴(yán)格按照ISO9000國際質(zhì)量管理體系運作，成為桂林市眾多樓盤中的“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志”，讓澳州花園的業(yè)主真正享受到“精誠服務(wù)”與“精彩生活”，以能成為澳州花園的業(yè)主而倍感尊貴和自豪。澳州花園小區(qū)內(nèi)綠意盎然，充滿著詩情畫意。 規(guī)范化運作按照ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合當(dāng)?shù)赝袠I(yè)現(xiàn)狀和澳州花園物業(yè)特點進行物管目標(biāo)定位，建立一套科學(xué)、規(guī)范、可操作性強并行之有效的管理服務(wù)制度，做到人人有章可循，事事有據(jù)可依?！? 完成對管理處員工緊急集合方案的制定與演習(xí)，并形成制度。☆ 編制澳州花園三期入伙方案，并協(xié)助實施?！? 員工對小區(qū)業(yè)主資料熟悉率達85%以上。（2） 副主任1名，兼清潔綠化主管和維修主管。維修班長由維修主管兼任。綠化完好率95%98%區(qū)內(nèi)綠化地布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)，專業(yè)人員管理。1住戶維修回訪率30%30%接聽住戶報修電話鈴聲不超過3響，到達維修現(xiàn)場不超過雙方約定時間，指定專人回訪，健全回訪紀(jì)錄。1居民對物業(yè)管理滿意率95%96%教育員工樹立“業(yè)主第一”的服務(wù)意識，全心全意為業(yè)主服務(wù)，竭盡全力為居民排憂解難。（2） 便利業(yè)主的相應(yīng)配備（3） 沙發(fā)、茶幾、報刊雜志架及報刊雜志、飲水機、雨傘架及雨傘。（2）小區(qū)設(shè)施設(shè)備的管理：通過專業(yè)保養(yǎng)和維修，使小區(qū)的設(shè)施設(shè)備保持團完好，確保正常運轉(zhuǎn)。（4） 經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)類：主要是受業(yè)主委托，辦理房屋租賃，代請家教、保姆等。五月：“夏之靈”讀書文化節(jié)：舉辦書展，書評講座。在藝術(shù)節(jié)系列活動當(dāng)中，還可以將中國及西方的一些傳統(tǒng)節(jié)日，如元宵、端午、中秋、重陽和復(fù)活、感恩、情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等融入其中，形成內(nèi)容更為廣泛的特色活動。（1） 設(shè)立小區(qū)宣傳欄：宣傳小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、費用收支情況，結(jié)合各個節(jié)日和當(dāng)前時事做相關(guān)的宣傳報道。： 會所經(jīng)營采用會員制和貴賓制。從而走上科學(xué)而規(guī)范的良性循環(huán)軌道?？荚嚳己耍阂恢芎笥芍鞴茴I(lǐng)導(dǎo)以提問方式進行考核。 培訓(xùn)內(nèi)容：a) 酒店服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識；b) 物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)；c) 發(fā)生緊急事件的初步處理技巧；d) 工作中疑難問題及投訴的處理技巧；e) 酒店式物管特色服務(wù)的內(nèi)容；f) 物業(yè)管理法規(guī)知識；g) 管理處各工作崗位的職責(zé)和操作流程；h) 現(xiàn)代企業(yè)管理的督導(dǎo)與溝通方式?？荚嚳己耍耗杲K書面考試，同時做年度考核鑒定。培訓(xùn)內(nèi)容：a)服務(wù)業(yè)的禮節(jié)、禮貌及服務(wù)意識； b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)； c)清潔用具和清洗用品的使用方法； d)綠化工具和除草、施肥的操作方式； e)花草的修剪及病蟲害的防治； f)各崗位職責(zé)； g)各崗位工作流程； h)安全知識； 培訓(xùn)方法：集中授課。3. 在崗管理層員工每年需參加在職培訓(xùn)不少50小時，才能通過年終考評。2. 實行軍事化管理，員工統(tǒng)一吃、住及生活用品，工作及生活習(xí)性按軍事化進行管理，按時作息，外出必須書面請假，24小時隨時聽從安排和調(diào)遣。力爭電話、電