桂林潤鴻小區(qū)物業(yè)管理方案-免費閱讀
【正文】 （二）內(nèi)容：澆水、除草（含草坪雜草防除）、松土、施肥、修剪、補植更新、病蟲害防治、綠 地保護等 8 項作業(yè)。 2 適用范圍 適用于清潔部為小區(qū)業(yè)主日常清潔服務。 智能化系 統(tǒng)的日常運行 管理中心日常運行說明如下： 管理中心辦公地點設在小區(qū)物業(yè)管理樓，內(nèi)含信息室和事務室，信息室分智能控制組與消防控制組，分別承擔室內(nèi)報警監(jiān)視，物業(yè)管理日常信息、文件、檔案、數(shù)據(jù)的處理及傳送、人員調(diào)度等職責。 （七）公共維修 工程技術(shù)部設立公共維修班。預防維修常用于重要設備或設備系統(tǒng)。配電站運行電工、蒸汽鍋爐司爐工、電梯工等特殊工種還應持有政府勞動安全主管機關(guān)頒發(fā)的特殊工種安全操作許可證。 6. 設備維修備件和器材管理制度。具有專業(yè)維修資質(zhì)證書的桂林市桂鑫物業(yè)公司已經(jīng)匯集了大量的專業(yè)技術(shù)人才，為潤鴻水尚機電設備管理儲備了雄厚的技術(shù)力量。 二、日常管理內(nèi)容 保安服務 日常的保安服務主要包括小區(qū)治安管理、車輛管理、消防管理等。 六、家政服務 房屋修繕服務；日常家居維修服務；房屋裝飾服務；室內(nèi)保潔服務；鐘點工 服務；搬家服務；叫醒服務；兒童托管；老人托管；病人陪護；專人陪護 七、有效溝通 溝通，也是服務。 禮賓小姐歡迎業(yè)主到來，引導業(yè)主就座，伺奉茶水，解惑答疑，安排進入交樓程序。 3．對不屬于本職范圍但屬于本公司的事，要負責幫其聯(lián)系到有關(guān)責任部門或具體責任人，并追蹤處理結(jié)果反饋給顧客。 質(zhì)量體系文件的架構(gòu)： ISO9001 質(zhì)量體系 總辦工作手冊 管理處綜合工作手冊 管理處經(jīng)營工作手冊 保安工作手冊 工程管理工作手冊 清潔管理工作手冊 綠化管理工作手冊 材料管理工作手冊 質(zhì)量手冊 /程序文件 工 作 手 冊 第四章 服務特色 一、首問責任制 物業(yè)管理被定位于服務物業(yè)，就要用心體味顧客的心理感受，以給顧客帶來最大程度的方便與滿意為目標，并以此目標不斷修正自己的服務手段。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結(jié)合起來。我們將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。引導員工動機，尊重個人情感。 充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。管理層即是指揮者，又是 監(jiān)督者，計劃、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點，有效保證管理及時到位。 客戶服務部是管理處指揮、控制的樞紐， 24 小時值班熱線服務。 潤鴻水尚小區(qū)物業(yè)管理服務方案 目錄 第一章 公司簡介 第二章 項目概況 第三章 管理體系 第四章 服務特色 第五章 基礎(chǔ)服務 第六章 酒店式服務 第一章 公司簡介（略） 第二章 項目概況（略） 第三章 管理體系 組織系統(tǒng)、運作系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)和激勵體系構(gòu)成桂鑫物業(yè)公司和 潤鴻水尚 小區(qū)物業(yè)管理處嚴密、高效的管理服務體系。負責信息收集、歸納、整理、反饋和日常指揮以及質(zhì)量監(jiān)控、收費、檔案管理、人事管理、績效管理、工資福利、后勤服務等。 操作層職責明確，工作程序有嚴格的質(zhì)量文件進行規(guī)范。 在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式。并且針對個性心理做適時的思想工作。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有集體活動、家庭日酬謝家屬等。多年來，桂鑫物業(yè)一直倡導“服務型管理”的物業(yè)管理模式，首問責任制作為 一種新的服務形式，其出發(fā)點完全契合了這一理念。 二、“一站式交樓”服務 “一站式”交樓入住，快捷便利 入住儀式 住戶對新家 —— 西安 **小區(qū)，有一個了解、熟悉、認同的過程，為縮短這一心理過程，展現(xiàn)未來物業(yè)管理人的良好形象，我們將在潤鴻水尚舉辦入住儀式，邀請有關(guān)領(lǐng)導、住戶代表參加，共同營造一個良好的開端。 禮賓小姐代辦入住手續(xù)，業(yè)主只需審閱相關(guān)文件并簽字認可。桂鑫物業(yè)為業(yè)主 /客戶提供各種有效溝通方式： 經(jīng)理接待日 經(jīng)理投訴熱線 24 小時服務熱線 首問責任制 管理層全員回訪責任制 列席業(yè)主大會 /業(yè)主代表大會 列席業(yè)主委員會會議 工作匯報制度 服務公告制度 社區(qū)活動 1 問卷調(diào)查 1 其他 第五章 基礎(chǔ)服務 日常的物業(yè)管理服務包括 （一）綜合管理服務（二）保安管理服務（三）工程技術(shù)服務（四）清潔管理服務（五）綠化管理服務 一、日常管理項目 （一）綜合管理服務 1. 制定并執(zhí)行綜務服務規(guī)范； 2. 制定并執(zhí)行質(zhì)量控制規(guī)范； 3. 商務會所 —— 星級服務； 4. 社區(qū)文化活動； 5. 業(yè)主裝修服務； 6. 戶外宣傳、張貼管理； 7. 標識管理； 8. 檔案、資料管理； 9. 溝通、協(xié)調(diào)服務； 10. 業(yè)主遷入遷出服務； 11. 緊急情況處理。 （一）治安管理 日常治安管理有前期的“人防為主，技防為輔”向“技防為主，人防物防為輔，全面防范”的整體治安思路轉(zhuǎn)變。 全面導入 ISO9001 質(zhì)量保證體系，建立嚴密的制度，控制設備運行、檢查和維修各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)規(guī)范化管理。 7. 設備大修、改造管理制度。 （四）設備保養(yǎng) 樓宇設備通常采取二級保養(yǎng)制度，即日常保養(yǎng)加定期保養(yǎng)。 預防維修的主要形式 是維護保養(yǎng)和計劃檢修，具體實施通常是根據(jù)維護保養(yǎng)和檢修制度按一定間隔周期進行。 小區(qū)公共設施包括道路、道牙、停車場地、公共休閑設施、娛樂設施、建筑小品等與物業(yè)環(huán)
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