【正文】 27 修理洗臉盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球 28 修理窗簾、拉窗等（不含材料） 29 疏通下水管道（主管） 30 疏通下水管道（支管） 31 修理家俱配件（不含材料） 家 政 服 務(wù) 32 打掃衛(wèi)生、買菜、做飯 綜合事務(wù)部 33 打掃衛(wèi)生、買早餐 34 打掃衛(wèi)生 35 木地板打蠟 36 看護(hù)病人 家 政 服 務(wù) 37 上門收洗衣服（洗衣費(fèi)另計(jì)） 綜合事務(wù)部 38 接送小孩上學(xué)（小區(qū)） 39 開辦家政培訓(xùn) 40 家庭綠化、盆景造型 41 美容美發(fā) 42 健美訓(xùn)練 43 裁剪、紡織、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo) 44 鐘點(diǎn)工 45 快餐 46 代購(gòu)代售二手家私 47 Imter 電腦培訓(xùn) 禮儀服務(wù) 48 租售鮮花、盆景 49 代接代送住戶 健 康 服 務(wù) 50 健康檢查 51 建立健康檔案 52 兒童計(jì)劃免役檔案 53 家庭病床 54 其他醫(yī)療項(xiàng)目 商務(wù)服務(wù) 55 電話 總臺(tái) 物業(yè)代理 56 傳真 57 打字 58 復(fù)印 59 洗車 60 車打蠟 61 房屋租賃 。 第六章 酒店式服務(wù) 提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的生活服務(wù)，是管理單位提高住戶生活品質(zhì)的一項(xiàng)重要保障。 化糞池清理 定期清理，每年至少二次 小區(qū)整體清潔衛(wèi)生狀況基本做到“六凈”、“九無”， 即：地面、墻壁、門窗、天花、潔具、容器干凈；無灰塵、無污漬、無淤積、無積水、無雜物、無堵塞、無異味、無蛛網(wǎng)、無四害。 3 職責(zé) 管理處 /清潔部負(fù)責(zé)提供服務(wù)過程的規(guī)范運(yùn)行。 大修計(jì)劃：根據(jù)年檢記錄及報(bào)告，制定每三年一次的大修計(jì)劃。內(nèi)部人員分兩類，一類負(fù)責(zé)監(jiān)視、 電腦錄入及操作，一類負(fù)責(zé)調(diào)度控制。 其他公共設(shè)施也是如此，整齊的變成臟亂的，完好的變成破損的，肯定會(huì)大煞風(fēng)景，處于這種環(huán)境中的物業(yè)也會(huì)降低其價(jià)值。 小區(qū)公共設(shè)施包括道路、道牙、停車場(chǎng)地、公共休閑設(shè)施、娛樂設(shè)施、建筑小品等與物業(yè)環(huán)境有直接關(guān)系的部位。故障維修只能用于非重點(diǎn)設(shè)備，否則將嚴(yán)重影響樓宇正常功能，將產(chǎn)生重大損失和惡 劣影響。 預(yù)防維修的主要形式 是維護(hù)保養(yǎng)和計(jì)劃?rùn)z修，具體實(shí)施通常是根據(jù)維護(hù)保養(yǎng)和檢修制度按一定間隔周期進(jìn)行。具體保養(yǎng)項(xiàng)目由各種設(shè)備的保養(yǎng)制度具體確定。 （四）設(shè)備保養(yǎng) 樓宇設(shè)備通常采取二級(jí)保養(yǎng)制度，即日常保養(yǎng)加定期保養(yǎng)。高層樓宇中主要有下列地方須配備專職人員進(jìn)行管理。 7. 設(shè)備大修、改造管理制度。 3. 設(shè)備日常和定期維修保養(yǎng)制度。 全面導(dǎo)入 ISO9001 質(zhì)量保證體系，建立嚴(yán)密的制度，控制設(shè)備運(yùn)行、檢查和維修各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。 （三）、消防管理 在 潤(rùn)鴻水尚 消防管理中， 保安員除了正常的 24 小時(shí)值班， 24 小時(shí)巡邏，確保消防通道、消防器材、指示燈、應(yīng)急燈等正常使用外，為了確保廣大業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，及時(shí)有效的處理突發(fā)事件，管理處和有關(guān)單位聯(lián)系，定期舉辦的消防知識(shí)培訓(xùn)，以及聯(lián)合舉辦安全消防演練等工作。 （一）治安管理 日常治安管理有前期的“人防為主，技防為輔”向“技防為主，人防物防為輔，全面防范”的整體治安思路轉(zhuǎn)變。 （四） 清潔管理服務(wù) （五）綠化管理服務(wù) 1. 綠化工作的 3 大管理 草坪管理、綠籬管理、花木管理。桂鑫物業(yè)為業(yè)主 /客戶提供各種有效溝通方式： 經(jīng)理接待日 經(jīng)理投訴熱線 24 小時(shí)服務(wù)熱線 首問責(zé)任制 管理層全員回訪責(zé)任制 列席業(yè)主大會(huì) /業(yè)主代表大會(huì) 列席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議 工作匯報(bào)制度 服務(wù)公告制度 社區(qū)活動(dòng) 1 問卷調(diào)查 1 其他 第五章 基礎(chǔ)服務(wù) 日常的物業(yè)管理服務(wù)包括 （一）綜合管理服務(wù)（二）保安管理服務(wù)（三）工程技術(shù)服務(wù)（四）清潔管理服務(wù)（五）綠化管理服務(wù) 一、日常管理項(xiàng)目 （一）綜合管理服務(wù) 1. 制定并執(zhí)行綜務(wù)服務(wù)規(guī)范； 2. 制定并執(zhí)行質(zhì)量控制規(guī)范； 3. 商務(wù)會(huì)所 —— 星級(jí)服務(wù)； 4. 社區(qū)文化活動(dòng)； 5. 業(yè)主裝修服務(wù)； 6. 戶外宣傳、張貼管理； 7. 標(biāo)識(shí)管理； 8. 檔案、資料管理； 9. 溝通、協(xié)調(diào)服務(wù)； 10. 業(yè)主遷入遷出服務(wù)； 11. 緊急情況處理。 三、酒店式 總臺(tái)服務(wù) 專設(shè)酒店式總臺(tái)，提供 24 小時(shí)熱線服務(wù) 熱線服務(wù) 接受客戶咨詢，提供生活服務(wù)； 熱線服務(wù) 受理業(yè)務(wù)投訴，反饋處理結(jié)果； 熱線服務(wù) 受理服務(wù)請(qǐng)求，電話回訪結(jié)果； 熱線服務(wù) 發(fā)布服務(wù)指令，追蹤落實(shí)指令； 熱線服務(wù) 調(diào)度服務(wù)崗位，遙控追蹤檢查； 熱線服務(wù) 匯總服務(wù)信息，溝通上下左右。 禮賓小姐代辦入住手續(xù)，業(yè)主只需審閱相關(guān)文件并簽字認(rèn)可。 提供集體辦理和上門服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目。 二、“一站式交樓”服務(wù) “一站式”交樓入住，快捷便利 入住儀式 住戶對(duì)新家 —— 西安 **小區(qū)，有一個(gè)了解、熟悉、認(rèn)同的過程，為縮短這一心理過程，展現(xiàn)未來物業(yè)管理人的良好形象，我們將在潤(rùn)鴻水尚舉辦入住儀式，邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、住戶代表參加，共同營(yíng)造一個(gè)良好的開端。首問責(zé)任人必須及時(shí)有效地處理或解釋顧客提出的問題，并負(fù)有跟蹤處理結(jié)果的責(zé)任。多年來，桂鑫物業(yè)一直倡導(dǎo)“服務(wù)型管理”的物業(yè)管理模式，首問責(zé)任制作為 一種新的服務(wù)形式，其出發(fā)點(diǎn)完全契合了這一理念。為進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范的管理，桂鑫物業(yè)已在物業(yè)管理服務(wù)中成功導(dǎo)入 ISO9001質(zhì)量管理體系。方式有集體活動(dòng)、家庭日酬謝家屬等。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，激勵(lì)員工取得更好的工作績(jī)效。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。尊重個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神。 在檢