【正文】 完 善 。 維修主管負責日常維修管理服務(wù)。 日常維修服務(wù)為了及時處理業(yè)主（客戶）的報修，規(guī)范維修服務(wù)工作，確保為業(yè)主（客戶）提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，管理處根據(jù)作業(yè)規(guī)程制定相應(yīng)的作業(yè)指導書并嚴格遵照執(zhí)行，使維修服務(wù)的全過程得以有效控制，并按規(guī)程對維修服務(wù)進行回訪。、保密意識、嚴格執(zhí)行《檔案管理制度》 裝修管理管理處按有關(guān)規(guī)定對業(yè)主裝修進行管理。、合同等重要資料必須嚴格管理，借閱、復印等必須經(jīng)管理處主管 審批。 ：設(shè)兼職、專責檔案管理員。 入伙場地的布置。 物業(yè)清潔人員進場再次進行全面清理。、設(shè)施、設(shè)備，整改實施后，驗收小組進行檢查、驗證，整改合格后進行正式驗收。 驗收小組對物業(yè)按運行系統(tǒng)驗收,主要驗收供電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、土建工程、裝飾工程、給排風系統(tǒng)、消防系統(tǒng)。 君留苑管理人員配制及物業(yè)管理成本測算（見附件一） 君留苑物資裝備及物業(yè)管理費用（開辦費）測算（見附件二） 君留苑物業(yè)管理收入成本總測算（見附件三）7 物業(yè)管理服務(wù)實施通過規(guī)范化的物業(yè)管理，對君留苑小區(qū)的前期和日常管理包括樓宇商場會所自控、公用設(shè)施設(shè)備、消防、安管、停車場、游泳池、清潔衛(wèi)生、綠化、房屋本體維修、有償服務(wù)和特約服務(wù)等，通過周密的管理程序和綜合的管理手段，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，創(chuàng)造安全、文明、舒適、潔凈的居家生活環(huán)境，提供安全、文明、整潔、滿足客戶需求并持續(xù)改進的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。經(jīng)檢修后方可使用。 ，以保持樹型美觀，草地平坦。，配合消防部門做好防火工作。，不遲到、不早退，堅守崗位，工作時間應(yīng)經(jīng)常巡查環(huán)境衛(wèi)生，及時打掃，保持分管區(qū)域干凈整齊。每月對考核不合格的安管人員按規(guī)定予以處罰；15 / 37，對玩忽職守，違紀違章人員按規(guī)定進行處罰，制止、糾正各類違章違法行為；；；，保證樓宇的安全使用；；。、匯報工作，協(xié)助主任完成公司其他工作。，組織對各級技術(shù)人員進行培訓及考核。，對業(yè)務(wù)工作進行指導、檢查、協(xié)調(diào)。q. 完成公司和上級主管單位交給的其它工作任務(wù)。m. 負責各類業(yè)主資料、信息、房屋本體等檔案的建立、保管和控制。i. 負責小區(qū)（君留苑小區(qū)）安全防范和車輛管理工作。f. 負責管理處的人力資源管理，節(jié)約人力成本。b. 根據(jù)國家行業(yè)規(guī)范要求及物業(yè)管理方案符合運作要求，全面管轄區(qū)域的物業(yè)管理工作。安管人員含隊長共 11 人。社區(qū)文化組織和實施。負責接待業(yè)主投訴、意見、新聞媒體、上級部門等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計、分析處理和及時傳遞，并提供分析報告，為質(zhì)量分析、決策提供依據(jù)。5 組織架構(gòu)、編制和職責（職責見崗位職責編制） 管理處架構(gòu)10 / 37 管理處編制根據(jù)物業(yè)自身特點和《管理處目標管理責任書》的有關(guān)要求，管理處人員配置情況如下：a. 管理處人員配置共 26 人：b. 管理處主任 1 名，負責主持管理處日常各項管理和服務(wù)工作，制定并貫徹執(zhí)行物業(yè)管理方案。保安人員和維修人員負責交通管理和道路維修工作，實現(xiàn)道路完好率達到要求。管理處實行回訪制度，加強維修服務(wù)的回訪工作，對已實施的維修服務(wù)進行回訪，對多次或重復出現(xiàn)的質(zhì)量不合格，擴大回訪比例。9 / 37管理員每日巡視檢查衛(wèi)生保潔實施情況，發(fā)現(xiàn)問題立 即 協(xié) 調(diào) 處 理 ， 并 及 時 將 衛(wèi) 生檢 查 信 息 報 告 給 客 戶 服 務(wù) 管 理 中 心 ， 確保小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境達標。除配合市主管單位的檢查、監(jiān)督外，還要編制計劃進行每年兩次的全面檢查維修工作，以保證消防設(shè)施設(shè)備隨時處于完好狀態(tài)。管理處對安管員工作的有效性進行定期、不定期檢查，明察與暗察相結(jié)合。維護保養(yǎng)責任到人，實行量化考核，實行定期維修和日常保養(yǎng)相結(jié)合，并根據(jù)小區(qū)路燈型號、規(guī)格、儲備一定數(shù)量的備品、備件。 零修急修及時率達到 98%以上；圖 監(jiān)督機制圖管理效果服務(wù)質(zhì)量組織行為管理制度收費標準消防、治安、納稅等委托管理合同規(guī)定的權(quán)利、責任、義務(wù)管理處人、財、物資源，管理質(zhì)量業(yè) 主 （ 住 戶 ）、 業(yè) 主 委 員會 及 社 會 各 界 監(jiān) 督業(yè)主委員會、市房管局監(jiān)督政府有關(guān)部門監(jiān)督業(yè)主委員會、市房管局監(jiān)督聯(lián)榮物業(yè)及ISO9000 體系監(jiān)督管理處運作的同時接受員工監(jiān)督8 / 37管理處設(shè)有專門的維修運行組并責任到人，接到急修指示后半小時內(nèi)出現(xiàn)在現(xiàn)場，以保證一般維修不過夜，緊急情況 15 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。高度重視年度用戶意見征詢工作，對發(fā)現(xiàn)問題徹底跟蹤、及時解決。 效益激勵優(yōu)秀管理機制的重要內(nèi)容之一是分配機制。聯(lián)榮物業(yè)深諳員工激勵的巨大推動力，強調(diào)在嚴格、量化、規(guī)范管理的基礎(chǔ)上融合激勵機制，實踐效果甚佳。聯(lián)榮物業(yè)奉行管理制勝理論，注重企業(yè)競爭中的管理因素，并在管理實踐中總結(jié)、推行出嚴格、量化、規(guī)范的管理和目標管理責任制，并把這些經(jīng)驗作為建立現(xiàn)代企業(yè)制度、推動科學管理的重要措施。強化服務(wù)系統(tǒng)的及時改善和有效溝通，最大限度地滿足業(yè)主的需求。 君留苑小區(qū)物業(yè)管理處在設(shè)置服務(wù)及信息反饋處理流程過程中，要以服務(wù)客戶為最高原則，強化服務(wù)觀念，提高組織體系的服務(wù)效率，適當授權(quán)，提高基層骨干和員工在一線解決問題的能力和效率，最大限度地滿足業(yè)主、客戶的需求。 人性化和靈活性相結(jié)合體現(xiàn)自由、自然、愜意、優(yōu)美、閑雅的為人之本性化的管理，讓君留苑小區(qū)居住的人群在情緒、體力、智力、精力被束縛一定程度后得到深度舒展而產(chǎn)生愉悅，去感受無限美妙和令人遐想的居家處所；強調(diào)在自然與人文環(huán)境、服務(wù)氣氛的和諧，突出尊重人為環(huán)境，追求自然建立的服務(wù)特色。這就直接要求物業(yè)管理人員必須具備一定的文化涵養(yǎng)及高度的工作管理服務(wù)理念，對物業(yè)的管理縱深化程度高。綠化率48%，綠化面積 萬平方米。劉龍生：1975 年 10 月出生，中共黨員；服兵役期間在團政治處四年做宣傳工作，任班長；2022 年任職深圳某物業(yè)管理有限公司，從事物業(yè)管理行業(yè) 5 年，歷任安管部主任、客戶服務(wù)部主任、物業(yè)顧問項目主任、物業(yè)管理處主任等職，2022 年經(jīng)物業(yè)公司委派參加全國物業(yè)管理企業(yè)主任培訓，持有《全國物業(yè)管理企業(yè)主任上崗證 》 。當然，好的管理模式需要市場認同的標準進行鑒定，國際質(zhì)量管理體系（ISO9001：2022）、環(huán)境管理體系（ISO14000）一體化管理體系是最佳選擇，公司成立便導入一體化管理體系，用質(zhì)量管理來完善我們服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，以實現(xiàn)公司的管理目標。 以人為本，以客戶滿意為目標，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。1 / 370 章節(jié)目錄1 公司簡介.....................................................3 公司的服務(wù)理念“您的滿意，是我們的追求” ....................3 公司管理目標：爭創(chuàng)“物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)秀品牌” ..................3 項目主要管理人員簡介.........................................32 管理范圍和服務(wù)定位 ...........................................4 管理范圍.....................................................4 服務(wù)定位.....................................................43 管理方式.....................................................44 管理目標 .....................................................95 管理處架構(gòu)、編制和職責 .......................................11 管理處架構(gòu)...................................................11 管理處編制...................................................12 管理處職責...................................................13 物業(yè)管理處各崗位職責.........................................146 管理用房和費用、裝備測算 .....................................19 管理用房...................................................19 服務(wù)費用、物資裝備費用測算...................................197 物業(yè)管理服務(wù)實施 .............................................19 前期物業(yè)管理服務(wù).............................................19 日?；A(chǔ)管理 .................................................21 房屋管理及維修養(yǎng)護...........................................23 樓宇設(shè)備管理 .................................................25 共用設(shè)施管理 .................................................272 / 37 安管、消防、車輛管理 .........................................27 環(huán)境衛(wèi)生管理 .................................................30 綠化管理 .....................................................30 社區(qū)精神文明建設(shè) ............................................30 社區(qū)文化活動 ................................................30 管理成本控制 ................................................33 便民服務(wù) ....................................................358 資源保障措施 .................................................37 人力資源 ...................................................38 管理人員的培訓 .............................................38 工具和辦公設(shè)備 .............................................399 制度保障 .....................................................39 公共制度 ...................................................39 內(nèi)部制度 ...................................................4010 持續(xù)改進 .....................................................41 持續(xù)、改進 .................................................41 評價 .......................................................41 業(yè)主意見調(diào)查 ...............................................41 業(yè)主（客戶）