【正文】 完 善 。 維修主管負(fù)責(zé)日常維修管理服務(wù)。 日常維修服務(wù)為了及時(shí)處理業(yè)主（客戶）的報(bào)修，規(guī)范維修服務(wù)工作，確保為業(yè)主（客戶）提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，管理處根據(jù)作業(yè)規(guī)程制定相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，使維修服務(wù)的全過(guò)程得以有效控制，并按規(guī)程對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行回訪。、保密意識(shí)、嚴(yán)格執(zhí)行《檔案管理制度》 裝修管理管理處按有關(guān)規(guī)定對(duì)業(yè)主裝修進(jìn)行管理。、合同等重要資料必須嚴(yán)格管理，借閱、復(fù)印等必須經(jīng)管理處主管 審批。 ：設(shè)兼職、專責(zé)檔案管理員。 入伙場(chǎng)地的布置。 物業(yè)清潔人員進(jìn)場(chǎng)再次進(jìn)行全面清理。、設(shè)施、設(shè)備，整改實(shí)施后，驗(yàn)收小組進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，整改合格后進(jìn)行正式驗(yàn)收。 驗(yàn)收小組對(duì)物業(yè)按運(yùn)行系統(tǒng)驗(yàn)收,主要驗(yàn)收供電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、土建工程、裝飾工程、給排風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)。 君留苑管理人員配制及物業(yè)管理成本測(cè)算（見(jiàn)附件一） 君留苑物資裝備及物業(yè)管理費(fèi)用（開(kāi)辦費(fèi)）測(cè)算（見(jiàn)附件二） 君留苑物業(yè)管理收入成本總測(cè)算（見(jiàn)附件三）7 物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施通過(guò)規(guī)范化的物業(yè)管理，對(duì)君留苑小區(qū)的前期和日常管理包括樓宇商場(chǎng)會(huì)所自控、公用設(shè)施設(shè)備、消防、安管、停車場(chǎng)、游泳池、清潔衛(wèi)生、綠化、房屋本體維修、有償服務(wù)和特約服務(wù)等，通過(guò)周密的管理程序和綜合的管理手段，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，創(chuàng)造安全、文明、舒適、潔凈的居家生活環(huán)境，提供安全、文明、整潔、滿足客戶需求并持續(xù)改進(jìn)的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。經(jīng)檢修后方可使用。 ，以保持樹(shù)型美觀，草地平坦。，配合消防部門做好防火工作。，不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間應(yīng)經(jīng)常巡查環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)打掃，保持分管區(qū)域干凈整齊。每月對(duì)考核不合格的安管人員按規(guī)定予以處罰；15 / 37，對(duì)玩忽職守，違紀(jì)違章人員按規(guī)定進(jìn)行處罰，制止、糾正各類違章違法行為；；；，保證樓宇的安全使用；；。、匯報(bào)工作，協(xié)助主任完成公司其他工作。，組織對(duì)各級(jí)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)及考核。，對(duì)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)。q. 完成公司和上級(jí)主管單位交給的其它工作任務(wù)。m. 負(fù)責(zé)各類業(yè)主資料、信息、房屋本體等檔案的建立、保管和控制。i. 負(fù)責(zé)小區(qū)（君留苑小區(qū)）安全防范和車輛管理工作。f. 負(fù)責(zé)管理處的人力資源管理，節(jié)約人力成本。b. 根據(jù)國(guó)家行業(yè)規(guī)范要求及物業(yè)管理方案符合運(yùn)作要求，全面管轄區(qū)域的物業(yè)管理工作。安管人員含隊(duì)長(zhǎng)共 11 人。社區(qū)文化組織和實(shí)施。負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴、意見(jiàn)、新聞媒體、上級(jí)部門等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計(jì)、分析處理和及時(shí)傳遞，并提供分析報(bào)告，為質(zhì)量分析、決策提供依據(jù)。5 組織架構(gòu)、編制和職責(zé)（職責(zé)見(jiàn)崗位職責(zé)編制） 管理處架構(gòu)10 / 37 管理處編制根據(jù)物業(yè)自身特點(diǎn)和《管理處目標(biāo)管理責(zé)任書》的有關(guān)要求，管理處人員配置情況如下：a. 管理處人員配置共 26 人：b. 管理處主任 1 名，負(fù)責(zé)主持管理處日常各項(xiàng)管理和服務(wù)工作，制定并貫徹執(zhí)行物業(yè)管理方案。保安人員和維修人員負(fù)責(zé)交通管理和道路維修工作，實(shí)現(xiàn)道路完好率達(dá)到要求。管理處實(shí)行回訪制度，加強(qiáng)維修服務(wù)的回訪工作，對(duì)已實(shí)施的維修服務(wù)進(jìn)行回訪，對(duì)多次或重復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量不合格，擴(kuò)大回訪比例。9 / 37管理員每日巡視檢查衛(wèi)生保潔實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立 即 協(xié) 調(diào) 處 理 ， 并 及 時(shí) 將 衛(wèi) 生檢 查 信 息 報(bào) 告 給 客 戶 服 務(wù) 管 理 中 心 ， 確保小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境達(dá)標(biāo)。除配合市主管單位的檢查、監(jiān)督外，還要編制計(jì)劃進(jìn)行每年兩次的全面檢查維修工作，以保證消防設(shè)施設(shè)備隨時(shí)處于完好狀態(tài)。管理處對(duì)安管員工作的有效性進(jìn)行定期、不定期檢查，明察與暗察相結(jié)合。維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任到人，實(shí)行量化考核，實(shí)行定期維修和日常保養(yǎng)相結(jié)合，并根據(jù)小區(qū)路燈型號(hào)、規(guī)格、儲(chǔ)備一定數(shù)量的備品、備件。 零修急修及時(shí)率達(dá)到 98%以上；圖 監(jiān)督機(jī)制圖管理效果服務(wù)質(zhì)量組織行為管理制度收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)消防、治安、納稅等委托管理合同規(guī)定的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)管理處人、財(cái)、物資源，管理質(zhì)量業(yè) 主 （ 住 戶 ）、 業(yè) 主 委 員會(huì) 及 社 會(huì) 各 界 監(jiān) 督業(yè)主委員會(huì)、市房管局監(jiān)督政府有關(guān)部門監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)、市房管局監(jiān)督聯(lián)榮物業(yè)及ISO9000 體系監(jiān)督管理處運(yùn)作的同時(shí)接受員工監(jiān)督8 / 37管理處設(shè)有專門的維修運(yùn)行組并責(zé)任到人，接到急修指示后半小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，以保證一般維修不過(guò)夜，緊急情況 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。高度重視年度用戶意見(jiàn)征詢工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題徹底跟蹤、及時(shí)解決。 效益激勵(lì)優(yōu)秀管理機(jī)制的重要內(nèi)容之一是分配機(jī)制。聯(lián)榮物業(yè)深諳員工激勵(lì)的巨大推動(dòng)力，強(qiáng)調(diào)在嚴(yán)格、量化、規(guī)范管理的基礎(chǔ)上融合激勵(lì)機(jī)制，實(shí)踐效果甚佳。聯(lián)榮物業(yè)奉行管理制勝理論，注重企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的管理因素，并在管理實(shí)踐中總結(jié)、推行出嚴(yán)格、量化、規(guī)范的管理和目標(biāo)管理責(zé)任制，并把這些經(jīng)驗(yàn)作為建立現(xiàn)代企業(yè)制度、推動(dòng)科學(xué)管理的重要措施。強(qiáng)化服務(wù)系統(tǒng)的及時(shí)改善和有效溝通，最大限度地滿足業(yè)主的需求。 君留苑小區(qū)物業(yè)管理處在設(shè)置服務(wù)及信息反饋處理流程過(guò)程中，要以服務(wù)客戶為最高原則，強(qiáng)化服務(wù)觀念，提高組織體系的服務(wù)效率，適當(dāng)授權(quán)，提高基層骨干和員工在一線解決問(wèn)題的能力和效率，最大限度地滿足業(yè)主、客戶的需求。 人性化和靈活性相結(jié)合體現(xiàn)自由、自然、愜意、優(yōu)美、閑雅的為人之本性化的管理，讓君留苑小區(qū)居住的人群在情緒、體力、智力、精力被束縛一定程度后得到深度舒展而產(chǎn)生愉悅，去感受無(wú)限美妙和令人遐想的居家處所；強(qiáng)調(diào)在自然與人文環(huán)境、服務(wù)氣氛的和諧，突出尊重人為環(huán)境，追求自然建立的服務(wù)特色。這就直接要求物業(yè)管理人員必須具備一定的文化涵養(yǎng)及高度的工作管理服務(wù)理念，對(duì)物業(yè)的管理縱深化程度高。綠化率48%，綠化面積 萬(wàn)平方米。劉龍生：1975 年 10 月出生，中共黨員；服兵役期間在團(tuán)政治處四年做宣傳工作，任班長(zhǎng)；2022 年任職深圳某物業(yè)管理有限公司，從事物業(yè)管理行業(yè) 5 年，歷任安管部主任、客戶服務(wù)部主任、物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目主任、物業(yè)管理處主任等職，2022 年經(jīng)物業(yè)公司委派參加全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)主任培訓(xùn)，持有《全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)主任上崗證 》 。當(dāng)然，好的管理模式需要市場(chǎng)認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鑒定，國(guó)際質(zhì)量管理體系（ISO9001：2022）、環(huán)境管理體系（ISO14000）一體化管理體系是最佳選擇，公司成立便導(dǎo)入一體化管理體系，用質(zhì)量管理來(lái)完善我們服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)公司的管理目標(biāo)。 以人為本，以客戶滿意為目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。1 / 370 章節(jié)目錄1 公司簡(jiǎn)介.....................................................3 公司的服務(wù)理念“您的滿意，是我們的追求” ....................3 公司管理目標(biāo)：爭(zhēng)創(chuàng)“物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)秀品牌” ..................3 項(xiàng)目主要管理人員簡(jiǎn)介.........................................32 管理范圍和服務(wù)定位 ...........................................4 管理范圍.....................................................4 服務(wù)定位.....................................................43 管理方式.....................................................44 管理目標(biāo) .....................................................95 管理處架構(gòu)、編制和職責(zé) .......................................11 管理處架構(gòu)...................................................11 管理處編制...................................................12 管理處職責(zé)...................................................13 物業(yè)管理處各崗位職責(zé).........................................146 管理用房和費(fèi)用、裝備測(cè)算 .....................................19 管理用房...................................................19 服務(wù)費(fèi)用、物資裝備費(fèi)用測(cè)算...................................197 物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施 .............................................19 前期物業(yè)管理服務(wù).............................................19 日?；A(chǔ)管理 .................................................21 房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)...........................................23 樓宇設(shè)備管理 .................................................25 共用設(shè)施管理 .................................................272 / 37 安管、消防、車輛管理 .........................................27 環(huán)境衛(wèi)生管理 .................................................30 綠化管理 .....................................................30 社區(qū)精神文明建設(shè) ............................................30 社區(qū)文化活動(dòng) ................................................30 管理成本控制 ................................................33 便民服務(wù) ....................................................358 資源保障措施 .................................................37 人力資源 ...................................................38 管理人員的培訓(xùn) .............................................38 工具和辦公設(shè)備 .............................................399 制度保障 .....................................................39 公共制度 ...................................................39 內(nèi)部制度 ...................................................4010 持續(xù)改進(jìn) .....................................................41 持續(xù)、改進(jìn) .................................................41 評(píng)價(jià) .......................................................41 業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查 ...............................................41 業(yè)主（客戶）