【正文】 /送客面議54電話市價55傳真2元/張56打字6元/張57復印（A4）58洗車1015元/輛59電子郵件5元/次60代辦二手房出售61代辦二手房出租月租50%/次　　說明：有償服務的價格，以煙臺市發(fā)改委有關規(guī)定及當?shù)厥袌銎骄鶅r格為依據(jù)，按“略低于市場平均價格”原則合理確定，或以雙方協(xié)商價為準。和益行物業(yè)總公司對天德小區(qū)管理處的財務工作定期進行檢查，并每年對管理處財務帳目進行一次審計。對于部分在上班時間交費有困難的業(yè)主，我們將采取節(jié)假日照常辦公、預約上門服務的形式，方便業(yè)主交費，提高費用收繳率。對于拒不交納的住戶，我們將采取法律手段作為催繳方式，以確保全體業(yè)主的利益。支出方面，以服從業(yè)主利益為前提，堅持“事前預算，事后核算，量入為出，合理使用”的資金管理原則，并采取必要的增收節(jié)支措施，在降低物業(yè)管理成本、提高服務質量的同時，確保資金的合理使用，實現(xiàn)物業(yè)管理在較低收費條件下的高效運營。管理處于每年12月10日前提出下年度維修基金的使用計劃和預算，提交管委會審議通過后執(zhí)行?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　〗Y　束　語天德小區(qū)項目，在今后的工作中會遇到許多這樣或那樣的問題，但是，我們相信：有法律法規(guī)的指引；在區(qū)小區(qū)辦的指導下和廣大的業(yè)主及社區(qū)大力支持配合下，我們會做好這份工作的。當每棟房屋的維修基金不夠支出時，經(jīng)該棟50%以上的業(yè)主書面同意后，由該棟房屋的全體業(yè)主按實際發(fā)生額分攤。本公司對管理先期購置各種設備、用具所需的費用先行墊支，以后逐年折舊收回。在物業(yè)管理經(jīng)費收支上，我們將“取之于民，用之于民”作為物業(yè)管理收支的基本原則。兩年內(nèi)逐步采用電腦劃帳和委托銀行收款的方式，盡量減少現(xiàn)金的收取，提高收款工作效率。管理處于每年初制定當年的物業(yè)管理費預算報告，并提交物業(yè)管理委員會審批，經(jīng)批準后實施。我們將嚴格執(zhí)行國家及省市有關物業(yè)管理的財務管理規(guī)定，依法建帳，依法管理，確保物業(yè)管理資金的良性運作。三、社區(qū)便民服務及特約服務根據(jù)天德小區(qū)的地理位置及規(guī)劃設計特點，我公司作出如下服務定位：以業(yè)主需求為基礎，以市場經(jīng)濟為依據(jù)，提供便利、經(jīng)濟、優(yōu)質的社區(qū)服務和特約服務，建立一個完整的社會化服務體系，提供全方位、多層次的綜合性服務，以保證業(yè)主日常生活舒適、便利、不假外求。配套用房我們將按時、按規(guī)定的標準收費。健康家居：以“家庭理財知識講座”、“陽臺綠化評比”、“裝修知識咨詢”、“美食大比拼”等活動，倡導健康家居生活理念。寒暑假期間，將組織冬令營、夏令營、舞蹈、書法、繪畫培訓班，參觀博物館、戒毒所等活動，寓教于樂，開拓視野。社區(qū)科普活動：以生動有趣的形式向社區(qū)成員介紹最新科學知識，如舉辦“科普展覽”等。并著眼于創(chuàng)造嶄新而美好的社區(qū)生活氛圍，滿足業(yè)主對人文環(huán)境的深層次要求。第七節(jié)　社區(qū)文化活動與社區(qū)服務　　一、社區(qū)文化活動　　社區(qū)文化是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品味的重要手段，隨著時代的進步，科技的發(fā)展，人們已經(jīng)不滿足于一般的衛(wèi)生、綠化安全及良好的服務，人們希望生活在一個更體現(xiàn)文化色彩，更關注個性發(fā)展，更富有現(xiàn)代生活品味的環(huán)境之中，從而得到高品味人生體驗和精神滿足，因此搞好社區(qū)文化活動尤為重要。（3）管理檔案：文秘檔案、從事檔案、財務檔案和榮譽檔案、管理活動記錄及檔案，樓宇巡視、門衛(wèi)情況、投訴與回訪等資料。為此，我公司將特別設立檔案室，配備專業(yè)管理人員，建立較完善的檔案管理體系等。同時，根據(jù)天德小區(qū)居住區(qū)的實際情況，并結合煙臺市物業(yè)管理的行業(yè)法規(guī)，我們制訂了完善的管理規(guī)章制度。建立辦公自動化系統(tǒng)，采用原始資料與電子存檔雙軌制，確保檔案資料的安全可靠，實現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化。十二、管理人員專業(yè)培訓合格率（附表十五）公司內(nèi)控指標98%承諾指標98%測定依據(jù)培訓合格人數(shù)/管理人員總數(shù)100%≧98%保　證措　施建立嚴格的培訓制度并制度詳細的培訓計劃，配備專職培訓員以及先進的培訓設施。園藝組長每周對綠化養(yǎng)護情況進行巡視檢查，并將檢查結果作為園藝工的考核依據(jù)之一。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調(diào)查，由管理處經(jīng)理主持對調(diào)查結果及業(yè)主反饋意見進行分析，及時調(diào)整和改進管理服務方案。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并向業(yè)主進行解釋。保持業(yè)主和管理處之間溝通渠道的暢通，設立投訴電話和投訴信箱，不斷超越業(yè)主的服務需求，及時改進管理處工作中存在的問題和缺點。七、年違章發(fā)生率與處理率（附表九）違章年發(fā)生率公司內(nèi)控標準1%承諾指標1%計算測定依據(jù)違章發(fā)生次數(shù)/入住總人數(shù)100%≤1%違章處理率公司內(nèi)控標準99%承諾指標99%計算測定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)100%≧99%?！∽C措　施加強物業(yè)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)社區(qū)成員共同參與意識。小區(qū)所有動火作業(yè)，施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續(xù)。實行業(yè)主搬出/入登記制度，嚴格控制物料進出。采用機動、單車、步行三級巡邏方式，建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系。垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉運，杜絕二次污染，實施垃圾分類處理。供水、供電、消防設施等大型機電設備完好率100%，正常運行率100%。加強外購材料、備件的驗收控制，確保質量，提供維修安裝服務前由業(yè)主檢驗確認。實行報修填單制，維修完成后經(jīng)報修人簽字確認后返回存檔。嚴格二次裝修管理，建立立體交叉監(jiān)管網(wǎng)絡，對進入小區(qū)的施工單位實行跟蹤管理，防止損壞房屋結構、危及配套設施安全的行為。 （四）關于華宇公司原物業(yè)工作人員的安排及管理對于華宇公司原物業(yè)工作人員（38名），和益行物業(yè)公司可以全部接收并安排上崗，其具體內(nèi)容為：與華宇開發(fā)公司通力合作，解決其現(xiàn)職人員的安置問題，原則上同意接收原物業(yè)公司全部工作人員；接收后由和益行物業(yè)公司對原物業(yè)所有職工進行不少于60天的在崗職業(yè)技能培訓并加以考核，以達到現(xiàn)物業(yè)公司的要求，從而能面對市場經(jīng)濟的需求；對原職工崗位和薪酬不變，在參加培訓考核后，需依照本公司的工資標準及職工實際工作能力進行適當調(diào)整；和益行物業(yè)公司根據(jù)國家及當?shù)卣嚓P條例、法規(guī)制訂本區(qū)域的物業(yè)管理程序及薪酬制度，以期盡快適應現(xiàn)物業(yè)公司對天德小區(qū)的整體規(guī)劃管理思路，更好地為業(yè)主服務。 綜合管理部： 對項目總經(jīng)理負責；　　人力資源管理工作（含人員的招培訓工作）；　　內(nèi)外進行溝通；　　內(nèi)外公文的處理及檔案的管理工作；　　后勤保障工作；　　公司庫房的管理工作。　　經(jīng)過幾年來不懈的努力和實踐，我公司已積累了豐富的住宅管理經(jīng)驗，也總結摸索了自身特定的管理模式。2005年獲得“牛街街道精神文明建設先進集體”榮譽稱號。從本行業(yè)來說，物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關系，是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活、學習、工作，在我們的員工營造這種氛圍中與合作方達成一種理解、協(xié)調(diào)與共識。　　　服務理念：真切付出、心靈交匯?！　　”竟纠砟钕到y(tǒng)：　　　企業(yè)宗旨：以人為本、服務第一；真誠奉獻、信譽第一。和益行物業(yè)天德小區(qū)物業(yè)管理方　案　書北京和益行物業(yè)管理有限公司2007年2月目 錄第一節(jié) 公司簡介………………………………………………………… 第二節(jié) 擬采取的管理方式及管理人員的配備…………………………第三節(jié) 管理指標承諾及采取的措施……………………………………第四節(jié) 物資裝備計劃……………………………………………………第五節(jié) 管理規(guī)章制度的建立……………………………………………第六節(jié) 樓宇檔案資料管理………………………………………………第七節(jié)　社區(qū)文化活動與社區(qū)服務…………