桂林某花園物業(yè)管理提案-wenkub.com
2025-04-14 04:17 本頁面
【正文】 6用戶手冊同上200本7檔案袋同上300個8接管驗收記錄同上200份9有關(guān)裝修表格同上200份10業(yè)主聯(lián)系電話表同上11裝修管理規(guī)定同上200份12入伙會簽單同上200份13收樓指引同上200份14入伙流程同上200份15業(yè)主登記表同上200份16驗房指引同上200份18滅火器同上1戶1個2kg入伙現(xiàn)場所需辦公用品 （辦公用品）序號名稱規(guī)格數(shù)量備注1辦公桌15張2辦公椅15張3復(fù)印機(jī)1臺4打孔機(jī)2臺5文件架7個6文件夾30個7計算器5個8標(biāo)簽紙20張9印泥3個10膠水5只11簽字筆5盒12圓珠筆5盒13剪刀5把14紙刀10把15涂改液10只16復(fù)寫紙3盒17筆記本50本18回形針5盒19釘書機(jī)5個20釘書釘5盒21直尺5把22裝訂機(jī)1個23鉛筆、橡皮等各5只（塊）縱觀澳州花園物業(yè)管理與服務(wù)的設(shè)計，定位于“高檔物業(yè)特征，優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志”，從組織架構(gòu)的考慮到服務(wù)模式的設(shè)計，從員工素質(zhì)的要求到物資裝備的配置，從服務(wù)內(nèi)容的涉列到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的訂立，從配套設(shè)施的經(jīng)營管理到社區(qū)文化活動的組織開展等方面，都立足于求“高”、求“新”、求“優(yōu)”，樹一流服務(wù)，樹品牌形象，務(wù)求打造澳州花園時尚新社區(qū)，造福澳州花園業(yè)主精彩生活好享受。⑥社會工作服務(wù)組：由銀行、電話、煤氣、供電、寬帶網(wǎng)等有關(guān)部門組成，負(fù)責(zé)辦理有關(guān)手續(xù)。③、審核簽約組：審核入伙必備資料，查驗業(yè)主身份，同業(yè)主簽訂《業(yè)主公約》，發(fā)放《住戶手冊》等有關(guān)資料。由物業(yè)部調(diào)度清潔綠化及相關(guān)人員于2003年2月16日前對三期進(jìn)行清潔開荒。 由市場部將樓宇基本資料、業(yè)主名冊、通訊地址、電話號碼等資料于2003年2月10日收齊并提供給管理處。（四）入伙時間、地點安排地點：澳州花園中心廣場；（考慮雨天的入伙地點）時間：二00三年二月十八日 –二月二十日 9:00~17:30。管理處負(fù)責(zé)做好樓宇驗收的物質(zhì)及技術(shù)準(zhǔn)備工作，如驗收工作前的培訓(xùn)及預(yù)演，防火門鑰匙的分類保管、鑰匙牌、尼龍卡、膠袋、記錄夾、各種記錄表格、滅火器等，由管理處負(fù)責(zé)督促相關(guān)負(fù)責(zé)人解決。因質(zhì)量問題需要整改的項目必須在2003年2月10日前完成，為正式接管驗收和入伙創(chuàng)造條件。十二、澳州花園三期入伙方案設(shè)計（一）交接驗收由彰泰實業(yè)公司牽頭成立澳州花園驗收領(lǐng)導(dǎo)小組，物業(yè)部由蔣士斌及馬鐵樵主任領(lǐng)導(dǎo)掛帥，公司及各管理處抽調(diào)機(jī)電設(shè)備、安全保衛(wèi)、財務(wù)、工程、清潔、綠化的有關(guān)人員組成。3. 免費提供食宿，或象征性地按一定補貼收取少許食宿費用，以使員工既緊張工作又輕松生活，從而盡心竭力、專心致志干好本職工作。十、澳州花園管理處物資裝備的配置（一）、管理處辦公設(shè)備和用品的配置物品名稱單位數(shù)量備注物品名稱單位數(shù)量備注辦公桌張5飲水機(jī)臺1辦公椅把5照相機(jī)部1文件柜個4保險柜臺1電腦臺2計算器部7會議桌套1電話部2注：部分已在接待服務(wù)中心設(shè)施配備中列出，故此表未列。4. 員工轉(zhuǎn)崗，必須參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)24小時，才能通過年終考評。（三）培訓(xùn)質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)人：清潔綠化主管、班長?？荚嚳己耍簩I(yè)技能考核每季度一次，消防演習(xí)每半年一次，書面知識考試年終進(jìn)行，同時進(jìn)行年度考核鑒定。（3）護(hù)衛(wèi)班在職培訓(xùn)：時間要求：全年，共70課時。培訓(xùn)內(nèi)容：a)服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識； b)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識； c)機(jī)電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識； d)維修工作技巧及緊急事故的處理方法； e)消防安全及消防設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識； f)物業(yè)管理法規(guī)； g)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)。培訓(xùn)方法：集中授課。考試考核：入職三個月后，對入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行書面考試，然后進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核綜合鑒定，決定去留。 上崗培訓(xùn)：時間要求：三個月試用期，共24課時。 培訓(xùn)內(nèi)容： a)公司簡介；b)管理處概況；c)公司人事及福利政策（包括該員工工種、工作性質(zhì)、工作時間、工資標(biāo)準(zhǔn)、計算方法、發(fā)放時間及享受各類節(jié)假日福利待遇等）；d)《員工手冊》；e)管理處紀(jì)律要求及規(guī)章制度（包括作息時間、宿舍管理、員工食堂、請銷假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責(zé)、規(guī)章及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等）。二、幼兒園的經(jīng)營管理小區(qū)幼兒園可通過招標(biāo)或于市內(nèi)一家有名望的幼兒園聯(lián)系，進(jìn)行委托經(jīng)營，通過簽訂長期的委托經(jīng)營合同，使小區(qū)幼兒園保持相對穩(wěn)定的健康發(fā)展，發(fā)展商按合同收取租金，管理處按月收繳物業(yè)管理費。首先對會所的裝潢要精彩別致，健身（體操）房要寬闊、明快、簡潔、且有良好的背景音樂，乒乓球（臺球）室燈光，須用大型燈罩、光線柔和均勻。凡本小區(qū)業(yè)主，每戶可免費獲贈會籍，外來賓客在相關(guān)人士的推薦下，可出資購買會員卡，亦可零星消費，會員給予五至六折的優(yōu)惠，以突出業(yè)主的優(yōu)越和尊貴。八、小區(qū)會所、幼兒園的經(jīng)營管理一、會所的經(jīng)營管理 “澳州花園”是一個擁有662戶居民的高尚住宅小區(qū)，擁有自己獨立的會所。宣傳欄每月更換一次。如成立“夕陽紅”俱樂部：組織老年人成立秧歌隊、舞蹈隊、棋牌會等，建立“老年人生理、心理咨詢站”，開展各種適合老年人的健康活動，為住戶排憂解難，讓老年人老有所樂，老有所為。 創(chuàng)辦《彰泰家園》月刊建議《彰泰家園》月刊由彰泰物業(yè)公司組織三個管理處合辦。十月：“秋之味”美食文化節(jié)：烹飪講座，烹飪比賽及大家餐活動。六月：“夏之聲”音樂會，由小區(qū)業(yè)主及管理人員組建樂隊，組織音樂會，或邀請專業(yè)樂隊及大專院校的學(xué)生音樂團(tuán)體，關(guān)系單位的音樂社團(tuán)來小區(qū)演出，或組織小區(qū)幼兒園進(jìn)行藝術(shù)匯演。二月：“春之魂”民俗節(jié)：舉辦燈展、燈謎會，贈送豐富的獎品和紀(jì)念品。（五）、受業(yè)主委托提供盡善盡美的特約服務(wù)除為業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)和專項服務(wù)外，還可為滿足業(yè)主的個別需求而隨時提供單一的特約服務(wù)。專項服務(wù)的內(nèi)容主要有以下幾大類：（1） 家庭生活類：主要為業(yè)主提供衣、食、住、行等方面的各項家政服務(wù)，如代訂花卉、生日蛋糕、車船機(jī)票，待購牛奶、飲用水、食品用品，代洗衣服，私人區(qū)域清潔服務(wù)、裝修、搬家、打字、復(fù)印、傳真、接送小孩入托、上學(xué)等。（3）保潔管理：通過專業(yè)保潔和清洗，使小區(qū)達(dá)到嚴(yán)格的星級酒店保潔標(biāo)準(zhǔn)。提供有彰泰企業(yè)標(biāo)識的傘具或撐傘；提供其他可能的幫助。接待服務(wù)中心人員職責(zé)主要職責(zé)：a)代表管理處主任接受業(yè)主對管理處的投訴處理；b)根據(jù)業(yè)主的要求和請求，有效調(diào)度各專業(yè)班組，保證快捷，程序到位；c)負(fù)責(zé)解答業(yè)主的一切詢問，并向業(yè)主提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)；d)溝通業(yè)主與管理處的感情，主動征求業(yè)主的意見；e)處理前臺各類難題，負(fù)責(zé)索賠和催收；f)完整記錄當(dāng)班時間內(nèi)所有事項，將特殊的或具普遍意見的問題上報管理
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