【文章內(nèi)容簡介】 負責(zé)對員工考勤和請假審批及工作考核。 ? 負責(zé)計劃和購置保潔材料及工器具。 ? 負責(zé)與綠化養(yǎng)護的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。 ? 完成主任交給的其他工作任務(wù)。 財務(wù)部主管 ? 服從主任的領(lǐng)導(dǎo)，對小區(qū)的財務(wù)管理負責(zé)。 ? 負責(zé)員工考勤的核準、工資的發(fā)放。 ? 負責(zé)對業(yè)主各項費用的催繳、統(tǒng)計工作。 ? 負責(zé)業(yè)主的檔案及維修基金的管理工作 ? 完成主任交給的其他工作任務(wù)。 客戶服務(wù)員 ? 具體開展業(yè)主服務(wù)方面的工作，包括業(yè)主入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作； ? 負責(zé)接待業(yè)主辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性服務(wù)手續(xù)、建立業(yè)主檔案，登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊； ? 保持與業(yè)主的聯(lián)系和相互溝通，包括具體組織社區(qū)公益性活動； ? 完成交辦的其它工作。 出納員 ? 負責(zé)管理處文書檔案管理工作，包括文秘、電腦、檔案、權(quán)籍等工作； ? 負責(zé)管理費的收繳工作； ? 負責(zé)與業(yè)主權(quán)籍資料的管理工作； ? 完成主管交辦的 其它工作。 門崗保安 ? 對主管負責(zé)，服從上級命令； ? 在指定位置，指定面向立崗，嚴禁脫崗； ? 驗證《物品出門證》，施工人員《臨時出入證》后放行； ? 發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域公物損壞向上級報告； ? 負責(zé)外來人員的登記，備用鑰匙管理； ? 協(xié)助主管進行緊急服務(wù)處理。 巡崗保安 ? 對保安主管負責(zé)，服從上級命令； ? 巡邏中遇業(yè)主要求應(yīng)及時提供服務(wù)； ? 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進行詢問、驗證； ? 檢查機動車輛、非機動車輛停放情況。 保潔工 ? 對保潔主管負責(zé)，認真執(zhí)行各項管理制度； ? 認真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔； ? 在主管帶領(lǐng)下，認真完成本職工作和其他交辦 任務(wù)。 設(shè)備工（值班水電工） ? 對工程主管負責(zé)，執(zhí)行管理處各項規(guī)定和制度； ? 負責(zé)變配電系統(tǒng)的運行管理和維修保養(yǎng)； ? 負責(zé)高、低壓配電設(shè)備，變壓器，機房配電及控制設(shè)備，公共區(qū)域電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)及故障檢修； ? 負責(zé)給排水、消防設(shè)備動力電源的正常供給； ? 認真鉆研技術(shù)，熟練掌握電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準確，處理迅速及時； ? 按時按質(zhì)保量完成設(shè)備檢修工作； ? 定期巡視電氣設(shè)備，密切注意其運行情況，正確抄錄各項數(shù)據(jù)，并填寫好巡視、運行、維修、保養(yǎng)記錄； ? 做好給排水設(shè)備（設(shè)施）的運行操作和維修保養(yǎng)工 作； ? 發(fā)生事故時，保持頭腦冷靜，嚴格按操作規(guī)程及時排除故障，重大事故及時上報，并與下一班當班員工共同排除故障； ? 負責(zé)責(zé)任區(qū)域的機房設(shè)備的保潔工作。 設(shè)備工（維修工） ? 對工程主管負責(zé)，執(zhí)行管理處的各項規(guī)定和制度； ? 負責(zé)房屋、設(shè)施的使用管理和維修保養(yǎng)工作； ? 負責(zé)房屋建筑裝飾、公共設(shè)施的定期巡查、日常維修及查搶險工作； ? 努力鉆研技術(shù)，熟練掌握房屋建筑、設(shè)施的原理及實際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準確，處理迅速及時； ? 發(fā)生事故時，應(yīng)確保頭腦冷靜，嚴格按操作規(guī)程及時排除故障。事故未排除不進行交接班，并與下一班當 班員工共同排除故障。 二、培訓(xùn)及管理 培訓(xùn)承諾 ? 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達到 100%； ? 各類專業(yè)人員持證上崗； 培訓(xùn)計劃 源源不斷的人員培訓(xùn)是物業(yè)公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的 “培訓(xùn)中心 ”。 “培訓(xùn)中心 ”每年舉辦不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員擔綱，從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、運用計算機管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費的籌措、成本核算及資金的運行等方面進行培訓(xùn)。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的 一致好評。 [新進員工培訓(xùn)方案 ] 培訓(xùn)目的 ：使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運作模式，工作要求；提高工作效率。 培訓(xùn)內(nèi)容： 公司基本情況、組織機構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹 公司管理理念和服務(wù)理念教育 企業(yè)文化、價值觀的傳遞 《員工手冊》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育 培訓(xùn)時間： 4課時 【主任培訓(xùn)】 通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場競爭，能獨立操作一個樓盤，有較強的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)的好當家。 培訓(xùn)時間為 34周 類別 科目 序號 培訓(xùn)科目 課時 授課內(nèi)容 物業(yè)管理 法規(guī) 1 物業(yè)管理現(xiàn)行 政策法規(guī) 6 物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析； 物業(yè)管理 基礎(chǔ)知識 2 物業(yè)管理常識 物業(yè)管理概論；機構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知識； 3 質(zhì)量管理 ISO9001 、 ISO14001 、OHSAS18001貫標知識； 4 不同類型的物業(yè)管理及運作模式 公寓樓管理；別墅管理；一般住宅管理實務(wù)；國外的物 業(yè)管理； 物業(yè)管理 運作實務(wù) 5 各類專業(yè)管理 18 設(shè)備工程管理；房屋（建筑知識）；機電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；服務(wù)收費價 格制定等； 6 內(nèi)部管理 物業(yè)管理的資金運行；服務(wù)費用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財會制度與稅收；行政人事管理；計算機操作；檔案管理 注：一小時為一課時 【各部門主管培訓(xùn)】 通過培訓(xùn)，能協(xié)助管理處主任的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)各部門、 各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對下屬進行崗位培訓(xùn)。 培訓(xùn)時間為 34周 類別 科目 序號 培訓(xùn)科目 課時 授課內(nèi)容 物業(yè)管理 法規(guī) 1 物業(yè)管理現(xiàn)行 政策法規(guī) 6 物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析； 物業(yè)管理 基礎(chǔ)知識 2 物業(yè)管理常識 6 物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知識； 3 不同類型物業(yè)管理運作模式 6 一般住宅管理實務(wù)；經(jīng)濟適用房操作實務(wù)； 物業(yè)管理 運作實務(wù) 4 各類專業(yè)管理 24 設(shè)備工程管理；房屋（建筑知識）；機電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道 ；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)； 物業(yè)管理 運作實務(wù) 5 內(nèi)部管理 員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標準及考核；文檔管理； 6 企業(yè)的品牌建 設(shè) 物業(yè)管理與服務(wù)理念等 實習(xí)與考察 7 實地操作與實踐 56 （根據(jù)需要可適當延長） 注：一小時為一課時 【一般管理人員培訓(xùn)】 通過培訓(xùn)，樹立 100%為業(yè)主服務(wù)的思想，把 “服務(wù) ”作為一種敬業(yè)精神，基本了解物業(yè)經(jīng)營管理知識、法律知識，必須掌握建筑知識、機電設(shè)備維修保養(yǎng)知識，物業(yè)環(huán)境保護及管理知識，文檔管理知識等。 培訓(xùn)時間為 23周 類別 科目 序號 培訓(xùn)科目 課時 授課內(nèi)容 物業(yè)管理 法規(guī) 1 物業(yè)管理現(xiàn)行 政策法規(guī) 6 物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析； 物業(yè)管理 基礎(chǔ)知識 2 物業(yè)管理常識 6 物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知識； 3 不同類型的物業(yè)管理及運作模式 6 一般住宅管理實務(wù)；經(jīng)濟適用房操作實務(wù)； 物業(yè)管理 運作實務(wù) 物業(yè)管理 運作實務(wù) 4 各類專業(yè)管理 設(shè)備工程管理；房屋（建筑知識）；機電設(shè)備；空調(diào)；電 梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；文檔管理； 5 企業(yè)的品牌建 設(shè) 3 物業(yè)管理與服務(wù)理念等 實習(xí)與考察 6 實地操作與實踐 45 （根據(jù)需要可適當延長） 注：一小時為一課時 [客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容 ] 課程概述： 業(yè)主是物業(yè)業(yè)主 (產(chǎn)權(quán)人 )和物業(yè)租用戶 (使用人 )的統(tǒng)稱。客戶服務(wù)是專指物業(yè)管理公司為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)所提供的入伙管理、裝修管理、權(quán)籍管理、檔案資料管理等方面的服務(wù)。為適合業(yè)主服務(wù)的需要，物業(yè)管理公司可以在項目管理 處設(shè)置一個客戶服務(wù)部，作為物業(yè)管理接待服務(wù)的窗口 ,專門負責(zé)業(yè)主服務(wù)工作。 課程目標： 通過經(jīng)理培訓(xùn)班員工和各管理處業(yè)主接待人員對業(yè)主服務(wù)與作業(yè)標準、裝修管理與運作規(guī)范和到管理處實地學(xué)習(xí)等培訓(xùn)，使員工對業(yè)主服務(wù)的重要性有進一步的理解與掌握，使員工深刻地認識到業(yè)主服務(wù)是物業(yè)管理的核心、是溝通業(yè)主關(guān)系的重要途徑、是満足業(yè)主需求的保證、是物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ) 。 培訓(xùn)內(nèi)容： 業(yè)主服務(wù)的概念； 業(yè)主服務(wù)的內(nèi)容； 業(yè)主服務(wù)的基本要求； 入伙服務(wù)； 業(yè)主接待； 權(quán)籍管理； 裝 修管理； 培訓(xùn)課時： 16課時 [保安服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容 ] 課程表述 ： 物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護的基本知識，保安服務(wù)門崗、巡視崗、監(jiān)控崗和車輛管理崗的服務(wù)要求，物業(yè)公司保安服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標準和保安服務(wù)基 礎(chǔ)作業(yè)標準。 課程目標： 了解物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護的基本知識； 了解物業(yè)管理區(qū)域配置的安全技防設(shè)備設(shè)施的基本作用； 熟悉物業(yè)公司《保安服務(wù)基礎(chǔ)標準》和《保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標準》； 熟悉物業(yè)保安服務(wù)的運作模式。 掌握基本安全保安技能，能夠恰當?shù)靥幚砗蛻?yīng)對物業(yè)管理區(qū)域保安工作及突發(fā)事件 課程提綱： 物業(yè)管理及保安服務(wù)的重要性 物業(yè)管理分類中的保安服務(wù) 保安服務(wù)的目標 保安服務(wù)的特點 保安服務(wù)的基本要求 保安服務(wù)的主要職責(zé) 保安服務(wù)的組織機構(gòu) 保安各類人員的崗位職責(zé) 保安服務(wù)的主要任務(wù) 消防工作 安全應(yīng)急方案 各類表格記錄注意事項 保安隊列動作教案 培訓(xùn)課時： 24課時 [保潔服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容 ] 課程概述： 通過對保潔服務(wù)在我國的產(chǎn)生和發(fā)展的闡述，了解保潔服務(wù)概論，特性和分類。從保潔服務(wù)內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標準等方面，闡明小區(qū)保潔服務(wù)、外墻清洗服務(wù)、垃圾的存放與收集運作 規(guī)范，環(huán)境保護與運作規(guī)范，掌握保潔的基礎(chǔ)知識，了解保潔服務(wù)的管理制度和崗位職責(zé)，并進行監(jiān)督檢查。 課程目標： 保潔服務(wù)操作規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標準化 課程提綱： 概述 保潔服務(wù)的內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、檢查等 常用清潔劑的使用 其他 培訓(xùn)課時： 8課時 [綠化服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容 ] 課程概述： 綠化養(yǎng)護管理是物業(yè)管理中不可缺少的一個重要組成部分。園林綠化能保護和改善環(huán)境、調(diào)節(jié)氣候、增加收益、美化環(huán)境等方面都具有一定的作用。通過綠化養(yǎng)護管理能充分體現(xiàn)管理區(qū)域應(yīng)有的綠化景觀。 培訓(xùn)對象 ： 主任及小區(qū)綠化服務(wù)相關(guān)人員 課程目標： 讓員工能認識到園林綠化在物業(yè)管理中的重要地位。 課程提綱： 收集資料，建立綠化檔案 園林綠化法律法規(guī)政策 綠化名詞解釋 怎樣驗收小區(qū)綠化工程 怎樣對小區(qū)綠化環(huán)境進行監(jiān)管 培訓(xùn)課時： 12課時 [設(shè)備管理培訓(xùn)內(nèi)容 ] 課程概述： 物業(yè)設(shè)備管理模式是重于服務(wù)，又不輕于管理。主要針對以下六個系統(tǒng)：給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、暖通（空調(diào)）系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等。設(shè)備管理的內(nèi)容包括：設(shè)備的檔案管理、設(shè)備運行管理、設(shè)備計劃維保管理等。 課程目標： 了解物業(yè)設(shè)備管理模式，物業(yè)管理設(shè)備的種類， 設(shè)備管理的具體方法以及設(shè)備管理的相關(guān)標準。 課程提綱： 2. 設(shè)備管理的內(nèi)容 2． 1 設(shè)備檔案的建立 2． 1． 1 設(shè)備臺帳、卡與標識管理 2． 1． 2 設(shè)備機房管理 2． 1． 3 設(shè)備的運行管理 2． 1． 4 設(shè)備的維保管理 2． 1． 5 設(shè)備、設(shè)施中、大修管理 3. 設(shè)備管理的分類 3． 1 給排水系統(tǒng) 3． 2 消防系統(tǒng) 3． 3 暖通（空調(diào)）系統(tǒng) 3． 5 強電系統(tǒng) 3． 6 弱電系統(tǒng) 3． 7 智能化系統(tǒng) 4． 1 管理處中央監(jiān)控室管理辦法 4． 2 給排水系統(tǒng)運行管理和維護保養(yǎng)管理制度 4． 3 空調(diào)系統(tǒng)運行管理和維護保養(yǎng)管理制度 4． 4 弱電系統(tǒng)運行管理和維護保養(yǎng)管理制度 4． 6 消防系統(tǒng)運行管理和維護保養(yǎng)管理制度