【文章內容簡介】 時間。 客戶需要幫助時，應及時提供服務或通知有關人員到場處理； 發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴密監(jiān)視； 發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況，立即向客戶指出，及時阻止，并報告管理處做出相應處理；，按《應急預案》執(zhí)行；，投入就近的垃圾箱內；發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應及時通知設備人員修復；，交接巡視器材； 夜間巡視 夜間巡視的路線應經(jīng)常變化；、走廊、電表房及通道等，確認有無可疑人物藏匿于其內；，須立刻報警并封鎖各個出入口，進行處理； 突發(fā)事件的處理為應對突發(fā)事件，按指定的應急預案作業(yè)，平時應定期參加演練。 發(fā)生火警； 通知火災周圍業(yè)戶撤離危險區(qū)；，聽候指揮。 發(fā)生刑案，并救護傷員；。，協(xié)助破案。 發(fā)生盜、搶事件 用對講機報告請求支援，同時設法抓住犯罪嫌疑人；、人數(shù)、作案工具，及時報告公安部門110；，協(xié)助破案。 發(fā)現(xiàn)觸電事故 ，使觸電者脫離電源；，同時盡快施行人工急救，并撥打醫(yī)務急救電話120，請求醫(yī)務急救中心派醫(yī)生來現(xiàn)場；；，臨時調車將觸電者即送醫(yī)院搶救。 發(fā)現(xiàn)電梯困人，敦促設備人員迅速前往處理；；，安全接應被困人員。、車輛堵塞立即用對講機報告，增派秩序管理員及時疏導。，監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班，錄像帶資料保存1個月，錄像帶循環(huán)使用。，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記錄并及時報告小區(qū)經(jīng)理。，立即用對講機向經(jīng)理報告，并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系統(tǒng)復位，重新布防。、充電、調換、借用和登記。，發(fā)現(xiàn)異常情況和故障立即報修，并做好記錄。（包括秩序管理人員）未經(jīng)管理處經(jīng)理同意，不準查看監(jiān)控錄像保存內容。，避免錄像帶發(fā)霉。；每次錄像后，注明錄像時間；錄像帶連續(xù)使用24個月應更換新帶；發(fā)現(xiàn)錄像模糊，不能有效分辨監(jiān)控對象的，應及時更換新帶。，保持顯示屏、錄像機等設備清潔。，應經(jīng)管理處經(jīng)理批準；外來人員進入，應經(jīng)管理處經(jīng)理簽證認可，由秩序管理人員陪同進入。 5 秩序管理各崗位之間的輪換，人員輪值的方法，即各崗當值人員每隔60分鐘循環(huán)換崗； 換崗程序:巡視崗——→門崗——→監(jiān)控——→巡視崗。 換崗必須從巡視崗開始輪換，不可從門崗或監(jiān)控崗開始輪換。6秩序管理崗位設置 秩序管理崗位每崗設置2人，由管理處經(jīng)理確定巡視點和巡視路線，每小時一次按巡視路線巡視所有巡視點。 秩序管理人員品行端正，作風正派，無劣跡記錄；身體健康；具有初中以上文化水平，能處理秩序管理的日常工作，能作每日執(zhí)勤記錄。7秩序管理服務檢查制度：秩序管理各崗位在換崗交接時按作業(yè)標準進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，做好記錄；：秩序管理班長巡回監(jiān)督檢查秩序管理各崗位的作業(yè)情況，每天巡回監(jiān)督檢查不少于4次，做好記錄；：秩序管理巡視、車輛管理現(xiàn)場及客戶裝修現(xiàn)場，每天至少一次，做好記錄。八、 保潔服務管理1. 外環(huán)境的保潔項目及內容 保潔質量要求 實施方案日 周 月 季清掃地面垃圾、樹葉等 無瓜果皮殼、紙屑等雜物、無積水、無污漬、無煙蒂。 巡回 路牌、標志、指示牌 干凈、無塵灰、無污漬 擦拭一次 揀拾花圃內外垃圾 目視無枯枝、無果皮、無飲料罐、無廢紙雜物。 巡回 行人路/車路面之清掃 無明顯泥沙、污垢，每100平方米內煙頭、紙屑均不超過2個，無一厘米以上石子。 巡回 清潔照明設施、標牌 無積塵、無污跡，透明度好。 擦拭一次 各進出口臺階清潔 無塵、無污漬、光亮。 巡回 一次沖洗 地下車庫 無異味、泥土、垃圾和堆放物 巡回 外圍立柱之清潔 無積塵、無污垢、光亮。 垃圾箱、垃圾桶 箱體內外四壁干凈無污漬、箱口箱內外無垃圾、無異味、箱桶外表干凈、無污漬、桶內垃圾超過1/2桶或發(fā)現(xiàn)有異味及時處理 巡回 一次清洗 ：：以眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。：用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面無明顯灰塵、污跡。：憑嗅覺氣味進行檢查，保持空氣清新。嚴格的檢查規(guī)程是保證作業(yè)標準，作業(yè)規(guī)程等管理制度落實的重要手段，我們主要通過三查制度，三檢手段和培訓教育來實現(xiàn)。某小區(qū)物業(yè)管理方案（五）九、 綠化服務管理a. 草坪覆蓋度不少于95%；b. 每周巡查一次，并做好相關記錄；c. 應控制病蟲害，草坪色澤正常，生長良好，無雜草；、排水a(chǎn). 灌溉必須濕透根系層，應浸濕的土層深度為100mm，不發(fā)生地面長時間積水；b. 灌溉量根據(jù)土質、生長期、草種等因素確定；c. 灌溉時期和灌溉時間可按下列規(guī)定：冷地型草，春秋兩季度充分澆水，保持生長。夏季適量澆水，宜早晨澆，安全越夏。暖地型草，夏季應勤澆水，宜早、晚澆，保持生長。a. 草坪長到6070mm時，應進行修剪，修剪高度冷地型草坪宜為50mm，暖地型宜為40mm。b. 草坪修剪的頻率及次數(shù)根據(jù)情況而定。a. 應及時清除雜草，除早、除小、除了；b. 清除雜草的方法有：人工除草、化學除草。a. 冷地型草種追肥宜在春季和秋季，暖地型草種的施肥宜在晚春；b. 追肥應以復合肥料為主。追肥的時間和數(shù)量可根據(jù)土壤肥力、草種和幼苗生長等情況而定。早春、晚秋可施有機肥。施肥方法可撒施和根外追肥。a. 病蟲害的防治都應以防為主，防治結合；b. 對不同種病蟲害的防治可根據(jù)具體情況選擇無公害藥劑或高效低毒的化學藥劑。a. 更新復壯的方法有：補播草籽復壯法、條狀更新法、定期封閉法和斷根更新法。a. 草坪應有整齊的邊緣線，裝飾性草坪或花壇內，可運用切邊機切邊養(yǎng)護。邊緣斜坡宜為300mm； 喬灌木a. 對新栽植的樹木應根據(jù)不同樹種和不同立地條件進行適期、適量的灌溉，應保持土壤中有效水分；b. 已栽植成活的樹木，在久旱或立地條件較差，土壤干旱的環(huán)境中也應及時進行灌溉，對水分和空氣溫度要求較高的樹種，須在清晨或傍晚進行灌溉，有時還應適當進行葉面噴霧；c. 灌溉前應先松土。夏季灌溉宜早、晚進行，冬季灌溉選在中午進行。灌溉要一次性澆透，尤其是春、夏季節(jié)；d. 樹木周圍暴雨后積水應排除，新栽樹木周圍積水尤應盡快排除。a. 喬木、灌木下的大型野草必須鏟除，特別是對其危害嚴重的各類藤蔓植物，例如兔絲子等；b. 樹木根部附近的土壤要保持疏松，易板結的土壤，在蒸騰旺季須每月松土一次；c. 中耕除草應選在晴朗天氣，土壤不過分潮濕的時候進行；d. 中耕深度以不影響根系生長為限。 施肥a. 樹木休眠期和栽植前，需施基肥。樹木生長期施追肥，可以按照植株的生長勢進行；“注”：花灌木應在開花前、開花后進行。果木應按有關果木種類不同的養(yǎng)護要求進行。b. 施肥量應根據(jù)樹種、樹齡、生長期和肥源以及土壤理化性狀等條件而定。一般喬木胸徑在15cm以下的，胸徑在15cm以上的。樹木青壯年期欲擴大樹冠及觀花、觀果植物，適當增加施肥量；c. 喬木和灌木均應先挖好施肥環(huán)溝，其外徑應與樹木的冠幅相適應，深度和寬度均為2530cm；d. 施用的肥料種類應視樹種、生長期及觀賞等不同要求而定。早期欲擴大冠幅，宜施氮肥，觀花觀果樹種應增施磷、鉀肥。注意應用微量元素和根外施肥技術，并逐步推廣應用復合肥料；e. 施肥宜在晴天；除根外施肥，肥料不得觸及樹葉。、整形a. 樹木應通過修剪調整樹形，均衡樹勢，調節(jié)樹木通風透光和肥水分配，調整植物群落之間的關系，促使樹木生長茁壯。各類綠地中喬木和灌木的修剪以自然樹形為主。喬木類：主要修除徒長枝、病蟲枝、交叉枝、并生枝、下垂枝、扭傷枝以及枯枝和爛頭。；遇有架空線者應按杯狀形修剪（懸鈴木按“三主六枝十二叉”杯狀形修剪）；樹冠圓整，分枝均衡；樹冠幅度，不宜覆蓋全部路面，道路中間高空宜留有散發(fā)廢氣的空隙。灌木類灌木修剪應使枝葉繁茂，分布勻稱；花灌木修剪，要有利于促進短枝和花芽的形成，修剪應遵循“先上后下，先內后外，去弱留強，去老留新”的原則進行。綠籬類綠籬修剪，應促其分枝，保持全株枝葉豐滿；也可作整形修剪，特殊造型綠籬應逐步修剪成型?；ㄇ虼_保春秋兩季各修剪一次。地被、攀緣類地被，攀緣植物修剪應促進枝分，加速覆蓋和攀纏的功能；對多年生的攀緣植物要定期翻蔓，清除枯枝，疏刪老弱的藤蔓。b. 修剪時切口都必須靠節(jié)，剪口應在剪口芽的反側成45度傾斜；剪口要平整，應涂抹園林用防腐劑，對于過于粗壯的大枝應采取分段截枝法，防扯裂，操作時必須保證安全；c. 休眠期修剪以整形為主，可稍重剪；生長期修剪以調整樹勢為主，宜輕剪。有傷流的樹種應在夏、秋兩季修剪。 樹木缺株應盡早補植； 補植季節(jié)a. 落葉樹：應在春季土壤解凍以后，發(fā)芽以前補植或在秋季落葉以后土壤冰凍以前補植。b. 針葉樹、常綠闊葉樹：應在春季土壤解凍以后，發(fā)芽以前補植；或在秋季新梢停止生長后、降霜以前補植。，應選用原來樹種，規(guī)格也應近似；若改變樹種或規(guī)格則須與原來的景觀相協(xié)調。補植行道樹樹種必須與同路段樹種一致。；，必須報經(jīng)市園林主管部門審批，任何部門與個人無權擅自挖除。、管理a. 根據(jù)天氣情況，保證水分供應，宜清晨澆水，澆水時應防止將泥土沖到莖、葉上；b. 做好排水措施，嚴禁雨季積水；c. 花卉生長旺盛期，應適當追肥，施肥量根據(jù)花卉種類而定。施肥后要立即噴灑清水，嚴禁肥料沾污莖、葉面；d. 及時做好病蟲害防治工作；e. 花壇保護設施應經(jīng)常保持清潔完好；f. 花壇換花期間，每年必須有1次以上土壤改良和土壤消毒。每次換花期間地裸露不得超過5天；g. 花卉應生長健壯、花型正、花色艷、花期長，并且注重做好“五一”，“十一”花卉管理；h. 花壇內應及時做好清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；及時補種、換苗?；▔瘍热敝甑姑绮坏贸^35處，無枯枝殘花（殘花量不得大于15%）。、管理a. 應按計劃及時做好花卉的補種、填充；b. 應根據(jù)所用花卉的習性及時更新翻種；c. 花境全年可以某一季為主花期，觀賞期不得少于100天；d. 修剪、整枝及時?；ê蠹爸仓晷菝咂跉埢葜Σ坏么笥?5%；e. 每年休眠期必須適當耕翻表土層，施加有機肥；f. 及時做好病蟲害防治工作；落實日常養(yǎng)護，做到無雜草垃圾。[/sell]某小區(qū)物業(yè)管理方案（六）十 設備維修服務銀灘物業(yè)公司實施定人、定機、定崗及相互配合的運作管理方式。根據(jù)設備機房安全管理制度，設備人員安全守則實施安全管理。制定運行管理規(guī)程，實施日常巡視與周期檢查保養(yǎng)工作。制定設備系統(tǒng)安全操作規(guī)程，規(guī)范設備操作管理。按統(tǒng)一的設備帳、卡、物管理辦法，維修保養(yǎng)內容要求，質量檢查標準實施標準化管理。根據(jù)設備完好率統(tǒng)計標準對設備設施的完好程度進行統(tǒng)計，確保安全正常運行和使用。 設備管理內容物業(yè)設備在安裝調試驗收通過后，就進入了運行使