【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的日?qǐng)?bào)表，妥善保管所收現(xiàn)金。 每日所收現(xiàn)金及時(shí)上繳財(cái)務(wù)部，不得坐支挪用現(xiàn)金。 妥善保管好各類票據(jù)憑證。 積極做好收費(fèi)工作，完成管理處制定的費(fèi)用收繳率目標(biāo)。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 裝修管理員職責(zé) 負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）業(yè)主房屋裝 修的日常監(jiān)督、檢查工作。熟知《裝修管理規(guī)定》的有關(guān)條款和內(nèi)容，指導(dǎo)裝修業(yè)主辦理有關(guān)手續(xù)。 對(duì)進(jìn)出小區(qū)（大廈）的裝修人員進(jìn)行管理，對(duì)違規(guī)行為加以糾正和制止，對(duì)可疑人員及時(shí)報(bào)告保安人員或主管。 對(duì)裝修過(guò)程中安全或消防隱患進(jìn)行檢查，對(duì)裝修單位進(jìn)行管理，維護(hù)房屋本體結(jié)構(gòu)完好和外觀統(tǒng)一整潔。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 招待所服務(wù)員職責(zé) 全面負(fù)責(zé)招待所的衛(wèi)生清潔工作。 采購(gòu)、配發(fā)、保管招待所耗用品。 入住客人走后，及時(shí)打掃整理房間，清點(diǎn)耗用品并填寫(xiě)耗用數(shù)量報(bào)表。 對(duì)客人熱情、禮貌，盡量滿足客 人的合理要求，若遇不能解決的服務(wù)項(xiàng)目，向主任請(qǐng)示匯報(bào)。 未經(jīng)公司同意，禁止員工及其家屬親友在招待所留宿。 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)報(bào)刊、信件、包裹、匯款單、特快專遞等的收發(fā)工作，重要信件做好登記和簽收。 配合管理員做好來(lái)訪人員接待、接聽(tīng)電話等工作。 協(xié)助保安組做好招待所的治安消防工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告管理處主任或保安組主管。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 環(huán)衛(wèi)綠化主管職責(zé) 熟悉掌握管轄小區(qū)（大廈）的各公共衛(wèi)生區(qū)域、綠化區(qū)域情況，監(jiān)督指導(dǎo)環(huán)、綠化人員做好小區(qū)（大廈）的清潔綠化工作。 合理設(shè)置環(huán)衛(wèi) 綠化人員崗位，制定環(huán)衛(wèi)綠化工作目標(biāo)。 熟練掌握“保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”、“綠化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”及所在小區(qū)（大廈）的“保潔綠化作業(yè)規(guī)程”，定期組織環(huán)衛(wèi)、綠化人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)與分承包的環(huán)衛(wèi)綠化公司協(xié)調(diào)溝通，提高環(huán)衛(wèi)綠化服務(wù)質(zhì)量。 經(jīng)常巡視小區(qū)（大廈）各公共區(qū)域和綠化區(qū)域的環(huán)衛(wèi)保潔、綠化管養(yǎng)情況，發(fā)現(xiàn)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的，及時(shí)批評(píng)、整改，嚴(yán)重的給予處罰。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 環(huán)衛(wèi)員職責(zé) 熟悉本責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境況及衛(wèi)生任務(wù)與要求。 每天按規(guī)定的時(shí)間和次數(shù)，對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行徹底打掃、拖洗，并保持干凈、整 潔。 每天按時(shí)清運(yùn)垃圾。 認(rèn)真完成家政服務(wù)工作。 認(rèn)真參加公司和本部門(mén)的培訓(xùn)，對(duì)公司組織的各類活動(dòng)。 綠化員職責(zé) 熟練掌握綠化作業(yè)操作規(guī)程和注意事項(xiàng)。 每日巡視管轄范圍內(nèi)所有綠化布置、設(shè)施及綠化植物生長(zhǎng)動(dòng)態(tài)是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、處理。 負(fù)責(zé)對(duì)管轄范圍內(nèi)的花草樹(shù)木噴淋、修剪、施肥、殺蟲(chóng)、擺設(shè)。 負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)消殺蚊蟲(chóng)、蠅、鼠等的工作。 認(rèn)真參加公司和本部門(mén)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，參加公司組織的種類活動(dòng)。 會(huì)所主管職責(zé) 接受管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，全面負(fù)責(zé)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理。根據(jù)公司規(guī) 章制度和會(huì)所設(shè)施項(xiàng)目具體情況，制定部門(mén)管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施，保證會(huì)所的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 根據(jù)顧客的要求變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式、管理方案，提高設(shè)施利用率，努力創(chuàng)收。 負(fù)責(zé)控制、審核部門(mén)物資耗用情況，控制成本開(kāi)支。 制定部門(mén)人員編制，組織員工培訓(xùn)及考核，適時(shí)指導(dǎo)工作，合理組織調(diào)配人員。 時(shí)收集、征求顧客意見(jiàn)，處理顧客投訴，盡量滿足顧客的要求。 督導(dǎo)工作人員注意防炎、防盜，搞好清潔工作，為顧客提供一個(gè)安全文明、清潔的娛樂(lè)、健身環(huán)境。 做好與各部門(mén)的協(xié)調(diào)配合工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 會(huì)所領(lǐng) 班職責(zé) 接受會(huì)所主管的督導(dǎo)，向會(huì)所主管負(fù)責(zé)，督導(dǎo)服務(wù)人員按公司要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 檢查所屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、勞動(dòng)態(tài)度和工作效率，編制員工當(dāng)值輪休表，嚴(yán)格記錄考勤，檢查員工勞動(dòng)紀(jì)律。 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查服務(wù)員崗位職責(zé)落實(shí)情況，定時(shí)檢查會(huì)所環(huán)境與各設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生清狀況，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，做好詳細(xì)記錄。 協(xié)助主管培訓(xùn)員工，學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)知識(shí)，按有關(guān)操作規(guī)程合理使用和保養(yǎng)設(shè)備，每日營(yíng)業(yè)前對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查。 定期檢查各種設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，確保其處于良好狀態(tài)。 負(fù)責(zé)物資的保管，領(lǐng) 用工作。 與員工同時(shí)輪班服務(wù)，處理顧客投訴和糾紛，處理不了時(shí)應(yīng)及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)。 每日開(kāi)好班前班后會(huì)，做到班前有計(jì)劃，班后有總結(jié)，建立交接班手續(xù)，嚴(yán)格交接班制度。 會(huì)所服務(wù)員職責(zé) 熱情禮貌、真誠(chéng)友好，為顧客提高優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)。 負(fù)責(zé)會(huì)所環(huán)境及設(shè)施設(shè)備的日常清潔衛(wèi)生工作。 負(fù)責(zé)會(huì)所娛樂(lè)設(shè)施、健身器械的日常管理。 熟悉并能指導(dǎo)顧客使用娛樂(lè)設(shè)施、健身設(shè)備。 負(fù)責(zé)做好收銀和記帳工作。 認(rèn)真參加公司和本部門(mén)組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。 業(yè)主交房手續(xù)工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 目的 為提高工作效率，順利完成交房工作，使業(yè)主愉快地辦理入住手續(xù)，特制定本工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 適用范圍 適用于公司向住戶交付房屋的過(guò)程控制。 工作流程 管理處辦理交房手續(xù)的人員根據(jù)各自的職責(zé)，嚴(yán)格按照住戶入住工作流程，辦理 如下交房手續(xù)。 核實(shí)業(yè)主出示的開(kāi)發(fā)商開(kāi)具的購(gòu)房證明、“交房通知”及身份證（若是委托人辦理，須出示并核實(shí)業(yè)主委托書(shū)、業(yè)主身份證，受委托人身份證）。 核實(shí)業(yè)主各項(xiàng)證明無(wú)誤后，管理處人員陪業(yè)主驗(yàn)收房屋，填寫(xiě)“ 小區(qū)（大廈）業(yè)主房屋驗(yàn)收交接表”，一式 兩份，業(yè)主和管理處各存一份。在驗(yàn)收中，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，管理處人員需及時(shí)填寫(xiě)“ 小區(qū)（大廈）接管理驗(yàn)收不合格項(xiàng)目返修通知單”，通知開(kāi)發(fā)商進(jìn)行處理，直至業(yè)主認(rèn)可為止。 業(yè)主驗(yàn)收房屋合格后，管理處人員與業(yè)主簽定： （ 1）《 小區(qū)（大廈）前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》一式三份，業(yè)主保存一份，管理處保存兩份。 （ 2）《裝修管理規(guī)定》一式兩份，業(yè)主與管理處各執(zhí)一份。 （ 3）《業(yè)主公約》一式兩份，業(yè)主和管理處各存一份。 （ 5）《物業(yè)使用守則》一式一份，業(yè)主保存。 在簽定各項(xiàng)合同協(xié)議時(shí)，經(jīng)辦人要向業(yè)主說(shuō) 明條款內(nèi)容；填寫(xiě)條款時(shí)，要用碳素或藍(lán)黑墨水填寫(xiě)，字跡清楚，并注明日期、經(jīng)辦人。 按照入住交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)業(yè)主到收費(fèi)處交納有關(guān)費(fèi)用。 業(yè)主交清各項(xiàng)費(fèi)用后，鑰匙管理員對(duì)業(yè)主簽發(fā)房屋鑰匙，填寫(xiě)“ 小區(qū)（大廈）辦理入住手續(xù)情況登記表”和“ 小區(qū)（大廈）業(yè)主入住費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表”。 對(duì)各類合同（協(xié)議）和表格等資料進(jìn)行分類整理并妥善保管。 業(yè)主辦理入住流程圖 購(gòu)房證明 相關(guān)質(zhì)量記錄 小區(qū) (大廈 )業(yè)主房屋驗(yàn)收交接表 WGQR69 小區(qū) (大廈 )接管驗(yàn)收不合格項(xiàng)目返修通知單 WGQR77 小區(qū) (大廈 )業(yè)主鑰匙交接記錄表 WGQR71 交房通知 物業(yè)管理服務(wù)咨詢 驗(yàn)收房屋 簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 繳納費(fèi)用 簽領(lǐng)鑰匙及物資 建立檔案 小區(qū) (大廈 )辦理入住手續(xù)情況登記表 WGQR82 小區(qū) (大廈 )業(yè)主入住費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表 WGQR83 常用物資的管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 一、物資采購(gòu)： 各部門(mén)常用物資每月末由部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)送下月采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)物管部審核。倉(cāng)庫(kù)根據(jù)庫(kù)存情況，核對(duì)常用物資庫(kù)存最低限量提出采購(gòu) 申請(qǐng)，交到物管部、財(cái)務(wù)部審核后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 物管部根據(jù)采購(gòu)申請(qǐng)單統(tǒng)一安排采購(gòu)。急需的維修材料、大宗物品臨時(shí)報(bào)批，執(zhí)行“維修急需材料采購(gòu)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”的有關(guān)規(guī)定。采購(gòu)時(shí)，按合格供方名單優(yōu)先采購(gòu)，采購(gòu)人員原則上應(yīng)在發(fā)票上留有采購(gòu)地點(diǎn)及電話號(hào)碼。 采購(gòu)報(bào)批程序：部門(mén)采購(gòu)計(jì)劃→物管部初審→倉(cāng)庫(kù)報(bào)采購(gòu)申請(qǐng)→物管部、財(cái)務(wù)部審核→總經(jīng)理審批→物管部安排采購(gòu)。 二、物資入庫(kù)管理 管理：入庫(kù)驗(yàn)收、建立帳冊(cè)、定期盤(pán)點(diǎn)，明確標(biāo)識(shí)，做到帳帳相符，帳實(shí)相符。 建帳：設(shè)立倉(cāng)庫(kù)一級(jí)總賬和二級(jí)明細(xì)帳。 一級(jí)總帳主要是登記進(jìn)、出、 存三欄，反映物資進(jìn)出和存余情況，月末進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)記帳；二級(jí)明細(xì)帳分類別、分部門(mén)登記，反映物資進(jìn)出存余情況和各部門(mén)領(lǐng)用情況。 三、物品領(lǐng)用 原則：嚴(yán)格控制物品領(lǐng)用數(shù)量及報(bào)批手續(xù)，監(jiān)督到個(gè)人，避免出現(xiàn)多領(lǐng)多報(bào)、重復(fù)領(lǐng)用的情況發(fā)生；便于部門(mén)成本的控制和核算。 凡是個(gè)人和部門(mén)申領(lǐng)所需物品，填寫(xiě)領(lǐng)料單，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后領(lǐng)用。 各部門(mén)應(yīng)建立臺(tái)帳，填寫(xiě)“員工領(lǐng)用物品登記表”，記錄領(lǐng)用情況。物管部和財(cái)務(wù)部不定期進(jìn)行監(jiān)督檢查。 維修急需材料采購(gòu)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 為提高工作效率，在特殊情況下，維修急需材料可按如下程序采購(gòu)： 如住 戶報(bào)修而倉(cāng)庫(kù)缺少所需材料且急需采購(gòu)更換的，管理處維修組主管以指派懂行的人員先采購(gòu)所需材料。 采購(gòu)人員將材料交倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收入庫(kù)后，按領(lǐng)用手續(xù)領(lǐng)用，工作結(jié)束后，填寫(xiě)材料費(fèi)、人工費(fèi)，并請(qǐng)住戶簽名認(rèn)可。 管理處維修組補(bǔ)填采購(gòu)申請(qǐng)單交經(jīng)理室審批。 采購(gòu)員把經(jīng)理室批準(zhǔn)的采購(gòu)申請(qǐng)單交一份到倉(cāng)庫(kù)和財(cái)務(wù)部，并憑倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收單到財(cái)務(wù)部報(bào)銷采購(gòu)材料費(fèi)用。 保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 目的 為住戶提供一個(gè)干凈、整潔、舒適的生活環(huán)境和工作環(huán)境。 適用范圍 適用于公司管理轄的各小區(qū)（大廈）。 職 責(zé) 環(huán)衛(wèi)綠化主管負(fù)責(zé)保潔的安排、檢查、考核。 環(huán)衛(wèi)員具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)保潔工作。 保潔程序 每天由指定的環(huán)衛(wèi)員對(duì)車行道；人行道；廣場(chǎng)；水池；架空層地面、頂面及設(shè)施；樓道頂面、墻面、樓梯、扶手、護(hù)欄、玻璃、信箱、電梯門(mén)、垃圾桶（箱）、煙灰缸等公共區(qū)域進(jìn)行保潔，并不斷巡視以保持干凈整潔。 每天由指定環(huán)衛(wèi)員對(duì)門(mén)廳、大堂地面、墻面、入口處腳墊、玻璃門(mén)、大堂內(nèi)家俱、信箱、標(biāo)識(shí)牌、消防器材、框子等設(shè)施保潔以保持干凈整潔。 指定環(huán)衛(wèi)員定期對(duì)滅火器、消防箱、門(mén)、窗、防火門(mén)、公共通道、外露管道等 設(shè)施保潔，以保持干凈整潔。 指定環(huán)衛(wèi)員定期對(duì)膠質(zhì)地面、大理石地面進(jìn)行一次打蠟工作以保持地面整潔、光亮，并對(duì)地面外表進(jìn)行有效保護(hù)。 保潔工具、器具在每次使用后應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)并及時(shí)補(bǔ)充更換。 空置房根據(jù)發(fā)展商要求進(jìn)行清掃。 每天對(duì)公共娛樂(lè)設(shè)施、噴水池、公園椅進(jìn)行一次以上的保潔，以保持干凈整潔。 各小區(qū)的保潔工作由各管理處根據(jù)實(shí)際情況制定詳細(xì)的保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或規(guī)程，報(bào)質(zhì)管部審核批準(zhǔn)后實(shí)施。 監(jiān)督執(zhí)行 由管理處主任監(jiān)督執(zhí)行 綠化作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 目的 保障綠化區(qū)域 的植物正常生長(zhǎng)，為住戶提供一個(gè)幽雅、舒適的生活環(huán)境和工作環(huán)境。 適用范圍 適用于公司管轄的各小區(qū)（大廈） 職責(zé) 管理處環(huán)衛(wèi)綠化主管負(fù)責(zé)落實(shí)、督促綠化員做。 綠化員負(fù)責(zé)維護(hù)、管養(yǎng)管理范圍內(nèi)的花草樹(shù)木。 工作程序 綠化程序 綠化員每天上崗后 ,巡視管轄范圍內(nèi)所有綠化植物的生長(zhǎng)動(dòng)態(tài)是否正常 ,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理 ,或報(bào)告綠化主管。 綠化員每天對(duì)草坪進(jìn)行清理，保持清潔無(wú)雜物；對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行澆水工作，讓土壤和樹(shù)木充分吸收水分。 做好花木防風(fēng)，防寒等自然災(zāi)害預(yù)防 保護(hù)工作。 每周沖洗大樹(shù)及一切綠化布置二次，以保持干凈。 隨時(shí)觀察樹(shù)木的成長(zhǎng)情況，根據(jù)情況進(jìn)行殺蟲(chóng)、修剪、移種擺放工作。 室外灌木每月進(jìn)行一次造型修剪。 做好草坪的修剪工作，立春前進(jìn)行較低修剪，一般保留草徑 15 ㎜為宜，立秋前修剪的高度為草長(zhǎng)的一半為宜，冬季為草長(zhǎng)的 1/3，以鞏固草根的生長(zhǎng)。 每次修剪后均要適量施肥，立春、立秋修剪后施尿素，立冬修剪后施復(fù)合肥。 經(jīng)常對(duì)綠化工具進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，以確保良好的使用，肥料農(nóng)藥應(yīng)適當(dāng)購(gòu)買，以免一次購(gòu)買過(guò)多而造成積 壓過(guò)期失效或帶來(lái)安全隱患。 綠化消殺程序 在進(jìn)行消殺活動(dòng)（殺老鼠、蒼蠅、蚊了等）時(shí)要有殺工作的標(biāo)識(shí)和通知，告知住戶注意安全。 作業(yè)時(shí)，工作人員要戴好膠手套、口罩，注意風(fēng)向，從下坡區(qū)域開(kāi)始，先噴高處，后噴低處，嚴(yán)防藥液噴到行人，作業(yè)后用肥皂洗擦皮膚裸露處。 室外滅蠅、滅蚊時(shí)應(yīng)使用敵敵畏藥液，并按說(shuō)明書(shū)比例進(jìn)行調(diào)配噴殺。 樓層滅蠅時(shí)間應(yīng)定于 17： 0019： 00 最佳，用量按藥液說(shuō)明的比例進(jìn)行設(shè)配，藥液一般噴灑在陰暗角落及天臺(tái)陰暗處。 滅鼠時(shí)間應(yīng)定于 22： 00 后進(jìn)行，滅鼠藥一般投灑在各陰暗角落及洞口附近，放藥后第二日早上 7： 00 前應(yīng)將收撿的死老鼠用垃圾袋裝好送到垃圾清運(yùn)站。 蚯蚓藥應(yīng)在陰雨氣候時(shí)均勻投撒，投撒后需進(jìn)行少量的淋水，使藥物能充分溶解滲入土中殺死蚯蚓。 監(jiān)督執(zhí)行 由管理處任監(jiān)督執(zhí)行。 安全消防接管驗(yàn)收工作指書(shū) 一、公司接到正式“接管通知”單后，就應(yīng)按