【正文】 計劃，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。 制定公司年度員工培訓計劃，審批其他部門培訓計劃，并跟蹤檢查培訓情況。 五、質管部經理、質檢員職責 質管部經理職責 在總經理、管理者代表的領導下，推行質量管理，負責組織、落實貫標的實施檢查工作。 完成公司領導交辦的其它工作。 組織新項目的開發(fā)及簽訂物業(yè)管理合同。 負責各小區(qū)（大廈）的商鋪市場調查、廣告策劃及物業(yè)租賃合同評審工作。 三、質管部職 責 負責貫徹的組織管理，推行公司質量管理工作。 抓好各種應收款項的收取工作，核算長期拖欠不清的款項，督促經辦人限期清理償還。 勞動紀律、工作態(tài)度： （ 1）以身作則，自覺遵守勞動紀律，不遲到、早退、曠工，有病、有事先請假。 對不合格項根據(jù)情節(jié)輕重予以口頭批評、教育或下達“整改通知書”、“員工過失通知書”、“不合格報告”等等。 檢查標準： 按質量管理手冊和各部門工作文件的規(guī)定標準執(zhí)行。 完成領導交辦的其它工作。 負責公司一線干部的培養(yǎng)鍛煉工作。 認真開展社區(qū)文化活動，組織召開住戶座談會。 帶領部門實現(xiàn)公司下達的任務指標。 督促各管理處物業(yè)管理費及其他費用的收取工作。 質檢員職責 協(xié)助部門經理做好公司質量管理工作。 辦理員工的辭退、辭職手續(xù)。 負責公司所需物資的采購管理，做好供方評審工作。 協(xié)助部門副經理制定各小區(qū)（大廈）公共設施設備維修保養(yǎng)計劃，各小區(qū)（大廈）安全防范計劃，并深入各小區(qū)（大廈）組織實施。 負責分管班組人員的管理和督導工作。 負責配合 保安主管檢查各崗位保安員的工作，及時糾正違紀違章，并進行處理。 妥善保管并正確使用通訊器材，警械和崗上設施。 完成公司及部門交辦的其它工作。 管理員職責： 負責住戶意見、投訴的接待處理工作，并做好特投訴處理記錄和值班記錄。 負責協(xié)助 管理處主任檢查管理處制定的各項計劃的實施完成情況。 招待所服務員職責 全面負責招待所的衛(wèi)生清潔工作。 每天按規(guī)定的時間和次數(shù)，對責任區(qū)域進行徹底打掃、拖洗，并保持干凈、整 潔。 做好與各部門的協(xié)調配合工作，完成領導交辦的其它任務。 適用范圍 適用于公司向住戶交付房屋的過程控制。急需的維修材料、大宗物品臨時報批，執(zhí)行“維修急需材料采購作業(yè)指導書”的有關規(guī)定。 職 責 環(huán)衛(wèi)綠化主管負責保潔的安排、檢查、考核。 每周沖洗大樹及一切綠化布置二次，以保持干凈。 四、按“安全消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)設備表”，進行逐項填寫驗收接管。 每年對軸套、軸等易損件進行檢修更換。 一般問題的處理：應對住戶很客氣地講清楚是什么問題及所需的材料、工具等。 禮貌乘梯，禮讓老人和兒童，學齡前兒童應有大人帶領乘梯。整合推廣策略提案》 214 頁 2021 年 09 月更新 《 2021 年 7 月 23 日萬達商業(yè)管理招商前期的市場調查與規(guī)劃定位》 29頁 2021 年 09 月更新 《 2021 年 5 月 1 日青島萬科城市花園世博嘉年華執(zhí)行細案》 3 頁 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年上海市普陀區(qū)商務樓宇整體定位及發(fā)展策略研究》 206 頁 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年合肥金宇房地產肥西 9 號地塊項目市場調研報告》 37 頁 2021 年 09 月更新 《同致行 2021 年長沙市莊園湖城大境階段執(zhí)行策略案提報》 109 頁 2021 年 09 月更新 《思源經紀 2021 年 7 月天津房地產市場研究報告》 64 頁 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年第 34周（ ）無錫房地產市場周報》 4 頁 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年第 34周（ ）上海房地產市場周報》 7 頁 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年第 34周（ ）南京房地產市場周報》 5 頁 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年第 34周（ ）合肥房地產市場周報》 4 頁 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年 7 月上海房地產市場運行監(jiān)測報告》 20 頁 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年 7 月合肥房地產市場月報》 23 頁 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年 5 月北京房地產市場發(fā)展概況》 10 頁 2021 年 09 月更新 《中原 2021 年深圳佳兆業(yè)中心全程整合匯報》 200 頁 2021 年 09 月更新 《萬達集團商業(yè)物業(yè)建筑設計規(guī)范要求》 65頁 物業(yè)管理 2021 年 09 月更新 《保利物 業(yè)崗前系列培訓：收樓工作培訓》 21 頁 物業(yè)管理 2021 年 09 月更新 《商鋪交房、裝修流程》 13 個文件 物業(yè)管理 2021 年 09 月更新 《江鴻物業(yè) 2021 年 9 月南京碧瑤花園創(chuàng)建江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)匯報材料》 47頁 物業(yè)管理 2021 年 09 月更新 《廊坊盛通物業(yè)管理有限公司程序文件》 40 個文件 物業(yè)管理 2021 年 09 月更新 《龍湖物業(yè)管理公司前期介入的主要工作內容》 23 頁 物業(yè)管理 2021 年 09 月更新 《 2021 年當代萬國城游泳池設備操作手冊》 18 頁 物業(yè)管理 2021 年 09 月更新 《某物業(yè)管理公司貫標文件》 60 個文件 物業(yè)管理 2021 年 09 月更新 《戴德梁行 2021 年天津市星耀五洲物業(yè)管理運行手冊》 8 個文件 物業(yè)管理 2021 年 09 月更新 《信陽和美物業(yè)管理有限公司管理大綱》 67 頁 物業(yè)管理 2021 年 09 月更新 《 XX 物業(yè)管理有限公司管理規(guī)程》 285 頁 物業(yè)管理 2021 年 09 月更新 《弱電設備運行維護管理服務方案》 55 頁 物業(yè)管理 2021 年 08 月更新 《高力國際 2021 年 7 月上海嘉業(yè)青山湖整合推廣方案及創(chuàng)意表現(xiàn) 》 155 頁 2021 年 09 月更新 《仲量聯(lián)行 2021 年 2 月天津泰安道項目定位報告》 299 頁 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年聯(lián)東集團無錫北塘產業(yè)園項目整體定位與一期產品建議》 163 頁 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年 8 月 20日安徽新華綜合體項目定位報告》 24頁 2021 年 09 月更新 《 2021 年青銅騎士內參（公關媒介部 7 月份綜合報告）》 103 頁 2021 年 09 月更新 《中原 2021 年 3 月北京昌平小湯山常興莊 B 地塊可研報告》 71 頁 2021 年 09 月更新 《易居 2021 年 7 月南京建鄴萬達廣場營銷推廣大綱》 105 頁 2021 年 09 月更新 《德思勤 2021 年 4 月 28日房地產開發(fā)企業(yè)取地策略發(fā)展研究報告》 69頁 2021 年 09 月更新 《 2021 年 4 月 23 日無錫保利花園營銷執(zhí)行方案及開盤前工作計劃》 122 頁 2021 年 09 月更新 《綠城集團 2021 年 5 月別墅景觀設計管理淺析》 107 頁 2021 年 09 月更新 《策源 2021 年無錫蘇寧環(huán)球北塘項目定位建議》 78 頁 2021 年 09 月更新 《 2021 年武漢萬科城二期營銷推廣計劃》 39 頁 2021 年 09 月更新 《中原 2021 年北京中建大興棗園路項目簡報》 146 頁 2021 年 09 月更新 《中原 2021 年 6 月無錫融僑 二、電梯使用管理規(guī)定 為保證電梯的正常使用，保障人民生命財產安全，特制定如下電梯使用管理規(guī)定： 電梯原則上只供住戶及來記客人使用，如住戶進行裝修搬運材料或家具電器等，應征得管理處同意。 保持工作環(huán)境的清潔、整齊，妥善保管維修工具、設備。 公司提供的服務內容簡介。 監(jiān)督執(zhí)行 由管理處任監(jiān)督執(zhí)行。 綠化員負責維護、管養(yǎng)管理范圍內的花草樹木。 管理處維修組補填采購申請單交經理室審批。 對各類合同（協(xié)議）和表格等資料進行分類整理并妥善保管。 熟悉并能指導顧客使用娛樂設施、健身設備。 負責控制、審核部門物資耗用情況，控制成本開支。 負責與分承包的環(huán)衛(wèi)綠化公司協(xié)調溝通，提高環(huán)衛(wèi)綠化服務質量。熟知《裝修管理規(guī)定》的有關條款和內容，指導裝修業(yè)主辦理有關手續(xù)。 負責日常巡視檢查小區(qū)（大廈）的安全防范、維修管理、環(huán)衛(wèi)保潔、綠化管養(yǎng)等工作情況，認真做好檢查記錄。 做好住戶報修電話的接聽和記錄工作，及時通知有關維修人員或主管處理。 帶領維修組人員開展各項維護保養(yǎng)工作，并進行跟蹤作業(yè)，檢查指導各類質量記錄表格使用情況。 保安員職責 絕對服從上級的指令。 完成公司及部門交辦的其他工作。 培訓本部門人員，做好部門員工的工作督導和服務評定。 管理員職責 熟悉本部門職責，協(xié)助部門經理做好對各管理處的督導工作。 負責住戶反映意見和投訴問題的跟蹤、落實、處理。 負責合同評審的歸口管理工作，經總經理授權與分承包方簽訂合同或協(xié)議。 協(xié)助管理者代表組織質量管理體系文件的編寫、修改工作。 認真執(zhí)行會計制度和財經紀律，做到費用開支有計劃，報銷有標準；做好各項費用開支的借款、報銷和結算工作。 1履行公司安全 消防第一責任人的所有職責。 負責業(yè)主（住戶）入住手續(xù)辦理，簽訂、保管有關合同資料。 負責檢查各管理處質量方針及質量目標的貫徹實施情況。 嚴格執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標準核報一切費用，負責發(fā)放員工工資、獎金。 （ 4）熟悉掌握公司的各項檢查標準和規(guī)章制度。 YTZGQW01 小區(qū) (大廈 ) 物業(yè)管理方案 文件編號： YT/WY 版本號： 受控狀態(tài)： 擬制部門 /人： 批準人： 審核人： 會簽審批表 部門 姓名 /日期 部門 姓名 /日期 物管部 質管部 客戶服務部 辦公室 財務部 200年 月 日發(fā)布 200年 月 日實施 云南銅業(yè)地產物業(yè)管理有限公司 ZGQW02 管理方案目錄 章 節(jié) 標 題 頁 碼 目的???????????????????? 適用范圍?????????????????? 職責???????????????????? 工作程序?????????????????? 小區(qū)概況及特點??????????????? 管理方式?????????????????? 組職機構設置和資源配備情況????????? 質量方針質目標??????????????? 法規(guī)要求?????????????????? 效益預測和成本控制????????????? 方案的實施及監(jiān)督機制???????????? 方案的發(fā)放范圍??????????????? 相關文件和質量記錄???????? ????? ZGQW03 1/3 質量檢查作業(yè)指導書 為建立健全公司檢查機制 ,督促各管理處做好服務工作、規(guī)范管理，特制定本作業(yè)指導書。 （ 5）對被檢查人態(tài)度誠懇，不驕不躁；堅持原則，對檢查的部門和人員，須持有公正、嚴謹?shù)膽B(tài)度，不得包庇任何人。 負責收費發(fā)票的購買、保管、使用及回收工作。 四、客戶服務部職責 負責住戶反映意見和投訴問題的跟蹤、落實、處理。 負責各項費用的收取工作，落實和完成公司下達的經濟效益指標。 三、副總經理職責 協(xié)助總經理抓好公司的各項管理工作。 負責內部費用指標的使用考核分析工作，按月總結財務活動，按時編制和提供財務工作分析報表及資料。 協(xié)助總經理、管理者代表組織管理評審的準備、跟蹤、驗證工作。 負責人力資源管理，制定人員招聘、培訓、考核計劃，并實施。 完成領導交辦的其它工作。 負責本部門文件資料的收集、整理、保管等工作。 加強與住戶及業(yè)主委員會的聯(lián)系與交往，妥善處理住戶投訴。 保安組副