【正文】 準(zhǔn)化》 76 頁(yè) 2021 年 09 月更新 《 2021 年 8 月烏魯木齊綠城國(guó)際城關(guān)于地下室停車場(chǎng)管理建議（討論稿）》 57 頁(yè) 物業(yè)管理 2021 年 08 月更新 《 2021 年蘇州市金和物業(yè)管理有限公司悅瀜莊別墅項(xiàng)目物業(yè)管理方案》 44頁(yè) 物業(yè)管理 2021 年 08 月更新 《忠信物業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)》 13 頁(yè) 物業(yè)管理 2021 年 08 月更新 《河南某物業(yè)管理有限公司戶服務(wù)工作手冊(cè)》 27 頁(yè) 物業(yè)管理 2021 年 08 月更新 《房屋建筑管理手冊(cè)》 2 個(gè)文件 物業(yè)管理 2021 年 08 月更新 《戴德梁行物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》 14 個(gè)文件 物業(yè)管理 2021 年 08 月更新 《裕鴻物業(yè) 2021 年商丘師范學(xué)院物業(yè)管理方案》 72 頁(yè) 物業(yè)管理 2021 年 08 月更新 《中信廣場(chǎng)全套物業(yè)管理方案》 33 頁(yè) 物業(yè)管理 2021 年 08 月更新 《上海萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)安全管理策劃（草擬）》 18頁(yè) 物業(yè)管理 2021 年 08 月更新 《青島某物業(yè)公司員工職業(yè)培訓(xùn)》 28 頁(yè) 物業(yè)管理 2021 年 08 月更新 《萬(wàn)科物業(yè)管理企業(yè)收入、成本類會(huì)計(jì)科目說(shuō)明》 2 頁(yè) excel 物業(yè)管理 2021 年 08 月更新 《荊州市香格里拉麗舍住宅小區(qū)前期物業(yè)管理方案書》 93 頁(yè) 物業(yè)管理 2021 年 08 月更新 《公園 11 號(hào)管理資料細(xì)化綱要》 41頁(yè) 物業(yè)管理 2021 年 08 月更新 《成都某物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書》 126 頁(yè) 物業(yè)管理 2021 年 08 月更新 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年 12 月 10日蚌埠綠地觀邸項(xiàng)目整合推廣策略提案》 73 頁(yè) 2021 年 09 月更新 《中原 2021 年 6 月濟(jì)南紅尚坊招商銷售策略報(bào)告》 122 頁(yè) 2021 年 09 月更新 《同策 2021 年上海大華 在早 7： 009： 00，中 11： 0012： 30，晚 17： 0018： 30，禁止搬運(yùn)材料。 不得超載運(yùn)行，當(dāng)超載訊號(hào)鈴聲響時(shí)，站在門口的乘客應(yīng)自覺(jué)退出，不得采取任何形式的強(qiáng)制關(guān)門手段。 在維修中，如果處理不了的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理處主任或維修主管。 工作程序 管理處接到住戶所反映的維修項(xiàng)目后，及時(shí)通知維修員，并開(kāi)出維修派工單，組織維修員及時(shí)到達(dá)住戶家。 建立運(yùn)行記錄臺(tái)帳。 常用電話設(shè)置： （ 1）小區(qū)（大廈）服務(wù)電話： 物業(yè)公司總機(jī)、服務(wù)咨詢熱線： 服務(wù)投訴電話： 小區(qū)（大廈）報(bào)警電話：（ 24 小區(qū)（大廈）保安值班巡邏服務(wù)） 維修報(bào)修電話：（ 24 小區(qū)（大廈）急修服務(wù)熱統(tǒng)一計(jì)劃） 其它服務(wù)部門電話： （ 2）緊急求助電話： 醫(yī)療急救： 120 火警： 119 匪警： 110 供電搶修： 95598 供水搶修 ： 96106 煤所搶修： 3164228 3138151 7174162 （ 3）市區(qū)常用電話： 市區(qū)查詢： 114 轄區(qū)派出所： 飛機(jī)訂購(gòu)票： 火車查詢： 民航問(wèn)訊 云南氣象臺(tái)： 噴淋消防泵維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書 每月試驗(yàn)一次消防系統(tǒng)，檢驗(yàn)其是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 九、安全、消防、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備驗(yàn)收表附后。 安全消防接管驗(yàn)收工作指書 一、公司接到正式“接管通知”單后，就應(yīng)按約定時(shí)間，抽調(diào)具有專業(yè)知識(shí)的安全、 消防人員及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組成接管驗(yàn)收工作小組，即由公司物管部經(jīng)理、副經(jīng)理、保安主管、維修員等組成，配合物業(yè)接管驗(yàn)收小組接管驗(yàn)收。 經(jīng)常對(duì)綠化工具進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，以確保良好的使用，肥料農(nóng)藥應(yīng)適當(dāng)購(gòu)買，以免一次購(gòu)買過(guò)多而造成積 壓過(guò)期失效或帶來(lái)安全隱患。 工作程序 綠化程序 綠化員每天上崗后 ,巡視管轄范圍內(nèi)所有綠化植物的生長(zhǎng)動(dòng)態(tài)是否正常 ,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理 ,或報(bào)告綠化主管。 指定環(huán)衛(wèi)員定期對(duì)膠質(zhì)地面、大理石地面進(jìn)行一次打蠟工作以保持地面整潔、光亮，并對(duì)地面外表進(jìn)行有效保護(hù)。 采購(gòu)員把經(jīng)理室批準(zhǔn)的采購(gòu)申請(qǐng)單交一份到倉(cāng)庫(kù)和財(cái)務(wù)部，并憑倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收單到財(cái)務(wù)部報(bào)銷采購(gòu)材料費(fèi)用。 一級(jí)總帳主要是登記進(jìn)、出、 存三欄，反映物資進(jìn)出和存余情況，月末進(jìn)行盤點(diǎn)記帳；二級(jí)明細(xì)帳分類別、分部門登記，反映物資進(jìn)出存余情況和各部門領(lǐng)用情況。 業(yè)主辦理入住流程圖 購(gòu)房證明 相關(guān)質(zhì)量記錄 小區(qū) (大廈 )業(yè)主房屋驗(yàn)收交接表 WGQR69 小區(qū) (大廈 )接管驗(yàn)收不合格項(xiàng)目返修通知單 WGQR77 小區(qū) (大廈 )業(yè)主鑰匙交接記錄表 WGQR71 交房通知 物業(yè)管理服務(wù)咨詢 驗(yàn)收房屋 簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 繳納費(fèi)用 簽領(lǐng)鑰匙及物資 建立檔案 小區(qū) (大廈 )辦理入住手續(xù)情況登記表 WGQR82 小區(qū) (大廈 )業(yè)主入住費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表 WGQR83 常用物資的管理作業(yè)指導(dǎo)書 一、物資采購(gòu)： 各部門常用物資每月末由部門負(fù)責(zé)人報(bào)送下月采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)物管部審核。 業(yè)主驗(yàn)收房屋合格后，管理處人員與業(yè)主簽定： （ 1）《 小區(qū)（大廈）前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》一式三份，業(yè)主保存一份，管理處保存兩份。 負(fù)責(zé)做好收銀和記帳工作。 定期檢查各種設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，確保其處于良好狀態(tài)。 制定部門人員編制，組織員工培訓(xùn)及考核，適時(shí)指導(dǎo)工作，合理組織調(diào)配人員。 每日巡視管轄范圍內(nèi)所有綠化布置、設(shè)施及綠化植物生長(zhǎng)動(dòng)態(tài)是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、處理。 經(jīng)常巡視小區(qū)（大廈）各公共區(qū)域和綠化區(qū)域的環(huán)衛(wèi)保潔、綠化管養(yǎng)情況，發(fā)現(xiàn)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的，及時(shí)批評(píng)、整改，嚴(yán)重的給予處罰。 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)報(bào)刊、信件、包裹、匯款單、特快專遞等的收發(fā)工作，重要信件做好登記和簽收。 對(duì)進(jìn)出小區(qū)（大廈）的裝修人員進(jìn)行管理，對(duì)違規(guī)行為加以糾正和制止，對(duì)可疑人員及時(shí)報(bào)告保安人員或主管。 做好所收各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。 負(fù)責(zé)日常檢查管理處員工勞動(dòng)紀(jì)律、辦公環(huán)境、服務(wù)規(guī)范、工作效率等，并認(rèn)真做好檢查記錄。 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)工作。 保持工作環(huán)境的清潔、整齊；妥善保管領(lǐng)用工具。 保持工作環(huán)境的清潔、整齊；妥善保管維修工具、設(shè)備。 負(fù)責(zé)對(duì) 小區(qū)（大廈）發(fā)生的維修應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)處理，并及時(shí)報(bào)告管理處主任。觀察、指揮機(jī)動(dòng)車進(jìn)出車 庫(kù)（場(chǎng)）時(shí)的停放、倒車等，避免占用車位或掛傷其它車輛；保持非機(jī)動(dòng)車（自行車）存車整齊、有序。 警容整潔、言行規(guī)范、文明執(zhí)崗。 不斷巡視，監(jiān)督各崗位執(zhí)勤情況，及時(shí)糾正違法違章。 保安組副主管職責(zé) 協(xié)助保安主管抓好轄區(qū)治安、消防管理工作。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 加強(qiáng)與住戶及業(yè)主委員會(huì)的聯(lián)系與交往，妥善處理住戶投訴。 建立倉(cāng)庫(kù)臺(tái)帳、做好的物資進(jìn)出的登記和保管工作，嚴(yán)格控制物資領(lǐng)用手續(xù)。 負(fù)責(zé)本部門文件資料的收集、整理、保管等工作。 負(fù)責(zé)做好各小區(qū)（大廈）圖紙、設(shè)施設(shè)備資料的管理工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)人力資源管理，制定人員招聘、培訓(xùn)、考核計(jì)劃，并實(shí)施。 準(zhǔn)確運(yùn)用各類檢查、考核評(píng)定記錄，并做好統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，按時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理。 協(xié)助總經(jīng)理、管理者代表組織管理評(píng)審的準(zhǔn)備、跟蹤、驗(yàn)證工作。 逐日做好現(xiàn)金的結(jié)算工作，認(rèn)真保管好庫(kù)存現(xiàn)金和各種有價(jià)證券。 負(fù)責(zé)內(nèi)部費(fèi)用指標(biāo)的使用考核分析工作，按月總結(jié)財(cái)務(wù)活動(dòng)，按時(shí)編制和提供財(cái)務(wù)工作分析報(bào)表及資料。 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員的配備，提出計(jì)劃，組織會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。 三、副總經(jīng)理職責(zé) 協(xié)助總經(jīng)理抓好公司的各項(xiàng)管理工作。 批準(zhǔn)發(fā)布《質(zhì)量手冊(cè)》，批準(zhǔn)“管理評(píng)審計(jì)劃”和“管理評(píng)審報(bào)告”。 負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作，落實(shí)和完成公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。 負(fù)責(zé)組織制定各小區(qū)（大廈）房屋及公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃、各小區(qū)（大廈）安全防范計(jì)劃，并督促指導(dǎo)各管理處按計(jì)劃實(shí)施。 四、客戶服務(wù)部職責(zé) 負(fù)責(zé)住戶反映意見(jiàn)和投訴問(wèn)題的跟蹤、落實(shí)、處理。 組織各種會(huì)議，起草發(fā)放文件、通知、報(bào)告等。 負(fù)責(zé)收費(fèi)發(fā)票的購(gòu)買、保管、使用及回收工作。 業(yè)主（住戶）報(bào)修處理及時(shí)率達(dá) 99%以上。 （ 5）對(duì)被檢查人態(tài)度誠(chéng)懇，不驕不躁；堅(jiān)持原則，對(duì)檢查的部門和人員，須持有公正、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，不得包庇任何人。 （ 3）頭發(fā)梳理干凈，面部潔凈清爽。 YTZGQW01 小區(qū) (大廈 ) 物業(yè)管理方案 文件編號(hào)： YT/WY 版本號(hào)： 受控狀態(tài)： 擬制部門 /人： 批準(zhǔn)人： 審核人： 會(huì)簽審批表 部門 姓名 /日期 部門 姓名 /日期 物管部 質(zhì)管部 客戶服務(wù)部 辦公室 財(cái)務(wù)部 200年 月 日發(fā)布