【正文】 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公司制定的物業(yè)管理制度，并檢查、督促執(zhí)行。 負(fù)責(zé)主持公司辦公會(huì)議。 1履行公司安全 消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)。 根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，主持分管部門的業(yè)務(wù)工作。 帶領(lǐng)部門實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。 四、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納、倉(cāng)管理員職責(zé) 財(cái)務(wù)部經(jīng)理職責(zé) 編制和執(zhí)行預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃、擬定資金籌措和使用方案，增收節(jié)支，有效地使用資金。 建立健全 經(jīng)濟(jì)核算制度，利用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析。 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)發(fā)展以及基本建設(shè)投資問(wèn)題作出決策，參與重大經(jīng)濟(jì)合同和經(jīng)濟(jì)協(xié)議的研究、審查。 代表公司與稅務(wù)局等職能部門聯(lián)系。 會(huì)計(jì)職責(zé) 按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度，正確設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目，會(huì)計(jì)帳戶和會(huì)計(jì)帳簿，建立健全原始憑證和記帳憑證。 認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做到費(fèi)用開支有計(jì)劃，報(bào)銷有標(biāo)準(zhǔn)；做好各項(xiàng)費(fèi)用開支的借款、報(bào)銷和結(jié)算工作。 定其進(jìn)行帳務(wù)檢查、核對(duì)工作，做到帳帳相符、帳實(shí)相符、帳證相符。 督促各管理處物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收取工作。 出納職責(zé) 嚴(yán)格遵守國(guó)家現(xiàn)金管理制度，做好現(xiàn)金管理工作， 具體辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)。 登記現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳。 保管有關(guān)印章、空白收據(jù)、發(fā)標(biāo)和空白支票。 協(xié)助辦理繳納國(guó)家稅收等應(yīng)繳款項(xiàng)的業(yè)務(wù)手續(xù)。 負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量方針、目標(biāo)的 具體貫徹和實(shí)施，定其向總經(jīng)理和管理者代表匯報(bào)，協(xié)助管理者代表做好內(nèi)部審核工作。 協(xié)助管理者代表組織質(zhì)量管理體系文件的編寫、修改工作。 負(fù)責(zé)對(duì)公司職能制度、崗位制度及各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查、監(jiān)督的工作。 質(zhì)檢員職責(zé) 協(xié)助部門經(jīng)理做好公司質(zhì)量管理工作。 負(fù)責(zé)對(duì)公司各職能部門、各崗位的日常工作檢查，參與質(zhì)部管理組織的部部門抽查工作。 協(xié)助部門經(jīng)理督導(dǎo)各部門做好服務(wù)質(zhì)量評(píng)定工作。 完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 根據(jù)國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)、政策，建立 公司的人事管理制度、行政管理制度。 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)會(huì)議的組織、安排工作，做好會(huì)議記錄，形成會(huì)議決議或紀(jì)要，起草公司文件、通知、報(bào)告、總結(jié)等。 負(fù)責(zé)合同評(píng)審的歸口管理工作，經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)與分承包方簽訂合同或協(xié)議。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 辦理員工的辭退、辭職手續(xù)。 負(fù)責(zé)員工福利用品的發(fā)放、登記。 負(fù)責(zé)外來(lái)文件、資料和公司人事檔案的管理工作。 七、客戶服務(wù)部經(jīng)理 圍繞部門的宗旨、使命，理清部門工作內(nèi)容及工作核心，正確、合理的進(jìn)行部門分工。 確定合理的部門組強(qiáng)化吉構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)，任免相關(guān)部門主管、員工。 做好外聯(lián)及內(nèi)部銜接工作，提供本部門有效完成工作的資源。 負(fù)責(zé)住戶反映意見和投訴問(wèn)題的跟蹤、落實(shí)、處理。 八、物管部經(jīng)理、管理員、倉(cāng)管員職責(zé) 物管部經(jīng)理職責(zé) 全面負(fù)責(zé)對(duì)各管理處的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督。 負(fù)責(zé)公司所需物資的采購(gòu)管理，做好供方評(píng)審工作。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)組織制定各小區(qū)（大廈）房屋和公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督、指導(dǎo)各管理處按計(jì)劃實(shí)施。 負(fù)責(zé)各小區(qū)（大廈）工程維修技術(shù)咨詢和各管理處維修員專業(yè)技能的培訓(xùn)考核。 負(fù)責(zé)各小區(qū)（大廈）工程維修建設(shè)項(xiàng)目的洽談、施工監(jiān)理和工程合同的評(píng)審、跟蹤檢查、落實(shí) 。 做好與相關(guān)市政職能部門的協(xié)調(diào)、溝通工作。 管理員職責(zé) 熟悉本部門職責(zé)，協(xié)助部門經(jīng)理做好對(duì)各管理處的督導(dǎo)工作。 負(fù)責(zé)對(duì)各管理處文件資料管理的監(jiān)督指導(dǎo)工作。 協(xié)助部門副經(jīng)理制定各小區(qū)（大廈）公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，各小區(qū)（大廈）安全防范計(jì)劃，并深入各小區(qū)（大廈）組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)公司所需物資的采購(gòu)及進(jìn)貨驗(yàn)證工作。 倉(cāng)管員職責(zé) 執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定，做好倉(cāng)庫(kù)管理工作。 嚴(yán)格物資采購(gòu)和驗(yàn)收入庫(kù)入手續(xù)，確保采購(gòu)物資的合格有效。 做好物資領(lǐng)用發(fā)放工作。 全面負(fù)責(zé)所管轄小區(qū)（大廈）的日常服務(wù)、管理工作，定其檢查工作，掌握小區(qū)（大廈）的安全防范、環(huán)衛(wèi)保潔、綠化管養(yǎng)、維修管理和社區(qū)文化等工作情況。 培訓(xùn)本部門人員，做好部門員工的工作督導(dǎo)和服務(wù)評(píng)定。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)分管班組人員的管理和督導(dǎo)工作。 負(fù)責(zé)住戶投訴及突發(fā)事件的具體處理工作。檢查員工的工作質(zhì)量、儀容儀表言行規(guī)范、辦公環(huán)境、勞動(dòng)紀(jì)律等，協(xié)助主任做好員工服務(wù)質(zhì)量評(píng)定。 保安組主管職責(zé) 全面負(fù)責(zé)所在管理處管轄小區(qū)（大廈）的治安、消防管理。 負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)保安員貫徹實(shí)施物管部組織制訂的安全防范計(jì)劃。 負(fù)責(zé)與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安消防事件。 完成公司及部門交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)保安員思想政治工作及內(nèi)務(wù)管理工作。 負(fù)責(zé)配合 保安主管檢查各崗位保安員的工作，及時(shí)糾正違紀(jì)違章，并進(jìn)行處理。 完成公司及部門交辦的其他工作。 主持崗前會(huì)，分派下屬工作，檢查隊(duì)員儀容儀表，警用器械。 處理一般治安事件和住戶投訴，并上報(bào)主管。 臨時(shí)頂替保安員崗位。 對(duì)本班保安員日常培訓(xùn)和考核。 保安員職責(zé) 絕對(duì)服從上級(jí)的指令。 熟悉本崗位的地形、建筑形式及消防設(shè)施分布情況。 妥善保管并正確使用通訊器材，警械和崗上設(shè)施。 果斷處理本崗位發(fā)生的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)可疑的人要有禮貌地進(jìn)行盤查和監(jiān)控。 做好進(jìn)出車輛的指揮、登記、收費(fèi)工作。對(duì)轄區(qū)內(nèi)亂停亂放現(xiàn)象及時(shí)糾正。 維修組主管職責(zé) 全面負(fù)責(zé)所在管理處所轄物業(yè)的房屋、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。 3 負(fù)責(zé)組織維修員貫徹實(shí)施物管部組織制定的房屋和公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。 帶領(lǐng)維修組人員開展各項(xiàng)維護(hù)保養(yǎng)工作，并進(jìn)行跟蹤作業(yè)，檢查指導(dǎo)各類質(zhì)量記錄表格使用情況。 負(fù)責(zé)轄區(qū)裝修管理工作和工程維修項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)理工作。 完成公司及部門交辦的其它工作。 禮貌周到，快速優(yōu)質(zhì)地完成住戶報(bào)修項(xiàng)目的維修工作。 一時(shí)處理有了 的問(wèn)題，及時(shí)向主管反映匯報(bào)。 做好小區(qū)（大廈）水、電、煤氣的抄表工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 遵守國(guó)家有關(guān)二次供水衛(wèi)生安全管理?xiàng)l例，掌握供水人員相關(guān)衛(wèi)生知識(shí)。 做好住戶報(bào)修電話的接聽和記錄工作，及時(shí)通知有關(guān)維修人員或主管處理。 認(rèn)真參加公司和本部門組 織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。 管理員職責(zé)： 負(fù)責(zé)住戶意見、投訴的接待處理工作，并做好特投訴處理記錄和值班記錄。 負(fù)責(zé)來(lái)訪人員接待、夜間值班、接聽電話、填寫維修派工單，辦理出門條。 負(fù)責(zé)空置房屋及公共設(shè)施鑰匙的控制保管，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還登記制度。 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主電話、寬帶網(wǎng)的安裝申辦手續(xù)，辦理業(yè)主落戶手續(xù)。 負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）內(nèi)失物招領(lǐng)歸還登記、保管、上繳等工作。 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)日常巡視檢查小區(qū)（大廈）的安全防范、維修管理、環(huán)衛(wèi)保潔、綠化管養(yǎng)等工作情況，認(rèn)真做好檢查記錄。 負(fù)責(zé)商鋪管理、空置房管理、標(biāo)識(shí)管理工作。 負(fù)責(zé)協(xié)助 管理處主任檢查管理處制定的各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施完成情況。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 做好所收各項(xiàng)費(fèi)用的核算、發(fā)放工作。 做好費(fèi)用收取的日?qǐng)?bào)表，妥善保管所收現(xiàn)金。 妥善保管好各類票據(jù)憑證。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。熟知《裝修管理規(guī)定》的有關(guān)條款和內(nèi)容，指導(dǎo)裝修業(yè)主辦理有關(guān)手續(xù)。 對(duì)裝修過(guò)程中安全或消防隱患進(jìn)行檢查，對(duì)裝修單位進(jìn)行管理，維護(hù)房屋本體結(jié)構(gòu)完好和外觀統(tǒng)一整潔。 招待所服務(wù)員職責(zé) 全面負(fù)責(zé)招待所的衛(wèi)生清潔工作。 入住客人走后，及時(shí)打掃整理房間，清點(diǎn)耗用品并填寫耗用數(shù)量報(bào)表。 未經(jīng)公司同意，禁止員工及其家屬親友在招待所留宿。 配合管理員做好來(lái)訪人員接待、接聽電話等工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 合理設(shè)置環(huán)衛(wèi) 綠化人員崗位，制定環(huán)衛(wèi)綠化工作目標(biāo)。 負(fù)責(zé)與分承包的環(huán)衛(wèi)綠化公司協(xié)調(diào)溝通，提高環(huán)衛(wèi)綠化服務(wù)質(zhì)量。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 每天按規(guī)定的時(shí)間和次數(shù)，對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行徹底打掃、拖洗，并保持干凈、整 潔。 認(rèn)真完成家政服務(wù)工作。 綠化員職責(zé) 熟練掌握綠化作業(yè)操作規(guī)程和注意事項(xiàng)。 負(fù)責(zé)對(duì)管轄范圍內(nèi)的花草樹木噴淋、修剪、施肥、殺蟲、擺設(shè)。 認(rèn)真參加公司和本部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，參加公司組織的種類活動(dòng)。根據(jù)公司規(guī) 章制度和會(huì)所設(shè)施項(xiàng)目具體情況，制定部門管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施，保證會(huì)所的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 負(fù)責(zé)控制、審核部門物資耗用情況，控制成本開支。 時(shí)收集、征求顧客意見，處理顧客投訴，盡量滿足顧客的要求。 做好與各部門的協(xié)調(diào)配合工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 檢查所屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、勞動(dòng)態(tài)度和工作效率，編制員工當(dāng)值輪休表，嚴(yán)格記錄考勤，檢查員工勞動(dòng)紀(jì)律。 協(xié)助主管培訓(xùn)員工，學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)知識(shí)，按有關(guān)操作規(guī)程合理使用和保養(yǎng)設(shè)備，每日營(yíng)業(yè)前對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查。 負(fù)責(zé)物資的保管，領(lǐng) 用工作。 每日開好班前班后會(huì)，做到班前有計(jì)劃，班后有總結(jié)，建立交接班手續(xù)，嚴(yán)格交接班制度。 負(fù)責(zé)會(huì)所環(huán)境及設(shè)施設(shè)備的日常清潔衛(wèi)生工作。 熟悉并能指導(dǎo)顧客使用娛樂(lè)設(shè)施、健身設(shè)備。 認(rèn)真參加公司和本部門組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。 適用范圍 適用于公司向住戶交付房屋的過(guò)程控制。 核實(shí)業(yè)主出示的開發(fā)商開具的購(gòu)房證明、“交房通知”及身份證（若是委托人辦理，須出示并核實(shí)業(yè)主委托書、業(yè)主身份證，受委托人身份證）。在驗(yàn)收中，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，管理處人員需及時(shí)填寫“ 小區(qū)（大廈）接管理驗(yàn)收不合格項(xiàng)目返修通知單”，通知開發(fā)商進(jìn)行處理，直至業(yè)主認(rèn)可為止。 （ 2）《裝修管理規(guī)定》一式兩份，業(yè)主與管理處各執(zhí)一份。 （ 5）《物業(yè)使用守則》一式一份，業(yè)主保存。 按照入住交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)業(yè)主到收費(fèi)處交納有關(guān)費(fèi)用。 對(duì)各類合同（協(xié)議）和表格等資料進(jìn)行分類整理并妥善保管。倉(cāng)庫(kù)根據(jù)庫(kù)存情況，核對(duì)常用物資庫(kù)存最低限量提出采購(gòu) 申請(qǐng)，交到物管部、財(cái)務(wù)部審核后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。急需的維修材料、大宗物品臨時(shí)報(bào)批，執(zhí)行“維修急需材料采購(gòu)作業(yè)指導(dǎo)書”的有關(guān)規(guī)定。 采購(gòu)報(bào)批程序：部門采購(gòu)計(jì)劃→物管部初審→倉(cāng)庫(kù)報(bào)采購(gòu)申請(qǐng)→物管部、財(cái)務(wù)部審核→總經(jīng)理審批→物管部安排采購(gòu)。 建帳：設(shè)立倉(cāng)庫(kù)一級(jí)總賬和二級(jí)明細(xì)帳。 三、物品領(lǐng)用 原則：嚴(yán)格控制物品領(lǐng)用數(shù)量及報(bào)批手續(xù)，監(jiān)督到個(gè)人，避免出現(xiàn)多領(lǐng)多報(bào)、重復(fù)領(lǐng)用的情況發(fā)生；便于部門成本的控制和核算。 各部門應(yīng)建立臺(tái)帳，填寫“員工領(lǐng)用物品登記表”，記錄領(lǐng)用情況。 維修急需材料采購(gòu)作業(yè)指導(dǎo)書 為提高工作效率，在特殊情況下，維修急需材料可按如下程序采購(gòu)： 如住 戶報(bào)修而倉(cāng)庫(kù)缺少所需材料且急需采購(gòu)更換的，管理處維修組主管以指派懂行的人員先采購(gòu)所需材料。 管理處維修組補(bǔ)填采購(gòu)申請(qǐng)單交經(jīng)理室審批。 保潔作業(yè)指導(dǎo)書 目的 為住戶提供一個(gè)干凈、整潔、舒適的生活環(huán)境和工作環(huán)境。 職 責(zé) 環(huán)衛(wèi)綠化主管負(fù)責(zé)保潔的安排、檢查、考核。 保潔程序 每天由指定的環(huán)衛(wèi)員對(duì)車行道；人行道；廣場(chǎng)；水池；架空層地面、頂面及設(shè)施；樓道頂面、墻面、樓梯、扶手、護(hù)欄、玻璃、信箱、電梯門、垃圾桶（箱）、煙灰缸等公共區(qū)域進(jìn)行保潔，并不斷巡視以保持干凈整潔。 指定環(huán)衛(wèi)員定期對(duì)滅火器、消防箱、門、窗、防火門、公共通道、外露管道等 設(shè)施保潔，以保持干凈整潔。 保潔工具、器具在每次使用后應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)并及時(shí)補(bǔ)充更換。 每天對(duì)公共娛樂(lè)設(shè)施、噴水池、公園椅進(jìn)行一次以上的保潔，以保持干凈整潔。 監(jiān)督執(zhí)行 由管理處主任監(jiān)督執(zhí)行 綠化作業(yè)指導(dǎo)書 目的 保障綠化區(qū)域 的植物正常生長(zhǎng)，為住戶提供一個(gè)幽雅、舒適的生活環(huán)境和工作環(huán)境。 綠化員負(fù)責(zé)維護(hù)、管養(yǎng)管理范圍內(nèi)的花草樹木。 綠化員每天對(duì)草坪進(jìn)行清理，保持清潔無(wú)雜物；對(duì)花草樹木進(jìn)行澆水工作，讓土壤和樹木充分吸收水分。 每周沖洗大樹及一切綠化布置二次，以保持干凈。 室外灌木每月進(jìn)行一次造型修剪。 每次修剪后均要適量施肥，立春、立秋修剪后施尿素，立冬修剪后施復(fù)合肥。 綠化消殺程序 在進(jìn)行消殺活動(dòng)（殺老鼠、蒼蠅、蚊了等）時(shí)要有殺工作的標(biāo)識(shí)和通知，告知住戶注意安全。 室外滅蠅、滅蚊時(shí)應(yīng)使用敵敵畏藥液，并按說(shuō)明書比例進(jìn)行調(diào)配噴殺。 滅鼠時(shí)間應(yīng)定于 22： 00 后進(jìn)行，滅鼠藥一般投灑在各陰暗角落及洞口附近，放藥后第二日早上 7： 00 前應(yīng)將收撿的死老鼠用垃圾袋裝好送到垃圾清運(yùn)站。 監(jiān)督執(zhí)行 由管理處任監(jiān)督執(zhí)行。 二、由物管部管理處指定專業(yè)人員 對(duì)安全消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收接管。 四、按“安全消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備表”，進(jìn)行逐項(xiàng)填寫驗(yàn)收接管。 六、對(duì)不合格的進(jìn)行說(shuō)明，以書面形式上報(bào)。 八、驗(yàn)收完畢與消防部門簽字、保存。