【正文】 樓層清潔監(jiān)控中心監(jiān)管清 潔地面清潔清潔綠化服務(wù)園林綠化養(yǎng)護(hù)綠 化園景修枝造型物業(yè)管理房屋本體維護(hù)水電設(shè)備維護(hù)消防設(shè)備維護(hù)公共維修維 修 服 務(wù)公用設(shè)施維護(hù)住宅維護(hù)智能化系統(tǒng)維護(hù)護(hù)裝修管理水電維修有償服務(wù)物品搬運(yùn)放行日常管理服務(wù)投訴來訪處理代訂代辦各類家政服務(wù)客戶特約服務(wù)開展各類義務(wù)勞動(dòng)服務(wù)舉辦各類社區(qū)文化活動(dòng)五、管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和措施序號(hào)項(xiàng)目國家或省市指標(biāo)承諾指標(biāo)相關(guān)措施房屋完好率98%99%房屋外觀無破壞立面，整潔、無改變使用功能，無亂搭建，公用設(shè)施及通道無隨意占用。管理費(fèi)收繳率98%98%按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取，在入住時(shí)辦理銀行托收，不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費(fèi)。清潔、保潔率95%99%小區(qū)內(nèi)實(shí)行清潔責(zé)任包干，全天12小時(shí)保潔制，樓層內(nèi)天天清掃擦拭，每周清洗一次，垃圾日產(chǎn)日清，衛(wèi)生設(shè)施齊全、完好?；S池、雨水井、污水井完好率98%定期疏通、清理，井蓋齊全完好，保證排放通暢，無堵塞。路燈完好率95%98%路燈完好無損，夜間正常使用，定期檢查，維護(hù)保養(yǎng)，保持潔凈。1生活用水用電供應(yīng)率及水電費(fèi)收繳率98%98%定期對(duì)供水配電設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、保證其完好，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不擅自加價(jià)。1小區(qū)治安案件發(fā)生率2‰2‰以下24小時(shí)守衛(wèi)巡邏，力保住戶無被盜事件，年度無重大刑事案件發(fā)生。1火災(zāi)發(fā)生率1‰1‰以下加強(qiáng)消防宣傳，增強(qiáng)居民防火意識(shí)，建立義務(wù)消防隊(duì)，定期演練，勤檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，及時(shí)回訪紀(jì)錄。住戶投訴處理率95%100%1管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%100%重視崗前培訓(xùn)，所有專業(yè)技術(shù)人員均應(yīng)參加相關(guān)崗位培訓(xùn)，持證上崗。檔案建立與完好率100%加強(qiáng)硬件投入，指定專人全部實(shí)行電腦化管理，確保檔案齊全，管理完善。（一）為業(yè)主建立接待服務(wù)中心接待服務(wù)中心設(shè)置的內(nèi)涵接待服務(wù)中心在功能上劃分為接待服務(wù)區(qū)和業(yè)主休息區(qū)兩大功能區(qū)域，其功能主要體現(xiàn)在：（1） 為業(yè)主提供一個(gè)開放的、舒適和大方的接待服務(wù)中心場(chǎng)所，凸現(xiàn)業(yè)主的尊貴，使業(yè)主舒適而方便地辦理入住手續(xù)、每月的各項(xiàng)繳費(fèi)和各類來訪事宜，或受業(yè)主委托提供其他專項(xiàng)服務(wù)及特約服務(wù)。一方面接受業(yè)主主動(dòng)報(bào)修、報(bào)警、投訴、咨詢等信息，另一方面，在承諾時(shí)間內(nèi)將業(yè)主的信息及時(shí)反饋給維修班或護(hù)衛(wèi)班、清潔綠化班等方面處理。（1） 辦公設(shè)施設(shè)備：主要為業(yè)主辦理商務(wù)或其他事務(wù)提供服務(wù)，包括：電腦及打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、直撥電話等。接待服務(wù)中心人員職責(zé)主要職責(zé)：a)代表管理處主任接受業(yè)主對(duì)管理處的投訴處理；b)根據(jù)業(yè)主的要求和請(qǐng)求，有效調(diào)度各專業(yè)班組，保證快捷，程序到位；c)負(fù)責(zé)解答業(yè)主的一切詢問，并向業(yè)主提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)；d)溝通業(yè)主與管理處的感情，主動(dòng)征求業(yè)主的意見；e)處理前臺(tái)各類難題，負(fù)責(zé)索賠和催收；f)完整記錄當(dāng)班時(shí)間內(nèi)所有事項(xiàng)，將特殊的或具普遍意見的問題上報(bào)管理處主任；g)遇緊急情況，及時(shí)上報(bào)管理處主任。 在大門口配備手推車一部，必要時(shí)由巡邏護(hù)衛(wèi)負(fù)責(zé)為業(yè)主提貨、送貨。提供有彰泰企業(yè)標(biāo)識(shí)的傘具或撐傘；提供其他可能的幫助。主要管理服務(wù)內(nèi)容有：（1）房屋建筑主體的管理：通過維護(hù)和修繕，充分保持和發(fā)揮房屋的使用功能，從而確保業(yè)主的房屋保值增值。（3）保潔管理：通過專業(yè)保潔和清洗，使小區(qū)達(dá)到嚴(yán)格的星級(jí)酒店保潔標(biāo)準(zhǔn)。（5）保安管理：通過培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的護(hù)衛(wèi)員隊(duì)伍，并借助高科技的智能化管理手段，為業(yè)主提供全天候服務(wù)，確保業(yè)主高枕無憂。專項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容主要有以下幾大類：（1） 家庭生活類：主要為業(yè)主提供衣、食、住、行等方面的各項(xiàng)家政服務(wù)，如代訂花卉、生日蛋糕、車船機(jī)票，待購牛奶、飲用水、食品用品，代洗衣服，私人區(qū)域清潔服務(wù)、裝修、搬家、打字、復(fù)印、傳真、接送小孩入托、上學(xué)等。（3） 文教衛(wèi)生類：主要是利用小區(qū)會(huì)所、幼兒園等場(chǎng)所組織業(yè)主在文化、教育、衛(wèi)生、體育等方面開展各項(xiàng)活動(dòng)，如琴棋書畫比賽與展覽，假期培訓(xùn)班，健身、游泳、球類比賽等活動(dòng)。（五）、受業(yè)主委托提供盡善盡美的特約服務(wù)除為業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)和專項(xiàng)服務(wù)外，還可為滿足業(yè)主的個(gè)別需求而隨時(shí)提供單一的特約服務(wù)。澳州花園小區(qū)的社區(qū)文化就應(yīng)以人為核心，以環(huán)境為重點(diǎn)，突出人性化管理理念，通過超前的、創(chuàng)新的、豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)滲透、啟迪人們對(duì)美好精神生活追求的自覺、自律意識(shí)，培養(yǎng)人們高度的精神文明素質(zhì)。二月：“春之魂”民俗節(jié)：舉辦燈展、燈謎會(huì)，贈(zèng)送豐富的獎(jiǎng)品和紀(jì)念品。四月：“春之韻”花卉節(jié)：舉辦小區(qū)家庭花卉花雕園藝展，花魁競(jìng)艷，并組織植樹活動(dòng)。六月：“夏之聲”音樂會(huì)，由小區(qū)業(yè)主及管理人員組建樂隊(duì)，組織音樂會(huì)，或邀請(qǐng)專業(yè)樂隊(duì)及大專院校的學(xué)生音樂團(tuán)體，關(guān)系單位的音樂社團(tuán)來小區(qū)演出，或組織小區(qū)幼兒園進(jìn)行藝術(shù)匯演。八月：“秋之閑”棋牌樂活動(dòng)：面向小區(qū)業(yè)主及管理人員舉辦各類棋牌競(jìng)賽活動(dòng)。十月：“秋之味”美食文化節(jié)：烹飪講座，烹飪比賽及大家餐活動(dòng)。十二月：“冬之誕”迎新年：以西方傳統(tǒng)節(jié)日“圣誕節(jié)”作為主題，開展一系列游園活動(dòng)。 創(chuàng)辦《彰泰家園》月刊建議《彰泰家園》月刊由彰泰物業(yè)公司組織三個(gè)管理處合辦?？飪?nèi)容：（1）彰泰實(shí)業(yè)發(fā)展之路的系列報(bào)道； （2）管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、及相關(guān)法律、法規(guī)的分類介紹； （3）社區(qū)活動(dòng)的信息發(fā)布及跟蹤報(bào)道； （4） 小區(qū)好人好事的宣傳褒揚(yáng)，不良現(xiàn)象的揭露與批評(píng)； （5）業(yè)主園地，熱點(diǎn)、難點(diǎn)討論區(qū)，請(qǐng)廣大業(yè)主為小區(qū)管理出謀劃策； （6）信息交流區(qū)：如求租、求購，商品信息交流等； 文藝園地：各種散文、詩歌、小品文、小小說的發(fā)表；通過《彰泰家園》月刊，還可開展各種評(píng)比和征選等活動(dòng)，增強(qiáng)其參與性，把 《彰泰家園》 辦成一份集知識(shí)、信息、趣味于一體的社區(qū)精神、文化家園。如成立“夕陽紅”俱樂部：組織老年人成立秧歌隊(duì)、舞蹈隊(duì)、棋牌會(huì)等，建立“老年人生理、心理咨詢站”，開展各種適合老年人的健康活動(dòng)，為住戶排憂解難，讓老年人老有所樂，老有所為。4. 充分利用小區(qū)的各種設(shè)施開展健康文明的宣傳活動(dòng)。宣傳欄每月更換一次。（3） 開展創(chuàng)建文明樓，評(píng)選文明家庭活動(dòng)：通過創(chuàng)建和評(píng)選，鼓勵(lì)業(yè)主積極參加小區(qū)的各項(xiàng)活動(dòng)，將自身融入到生機(jī)勃勃的社區(qū)大家庭中，逐步培養(yǎng)文明健康、積極向上的高尚人品和自律意識(shí)。八、小區(qū)會(huì)所、幼兒園的經(jīng)營(yíng)管理一、會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理 “澳州花園”是一個(gè)擁有662戶居民的高尚住宅小區(qū)，擁有自己獨(dú)立的會(huì)所。故而建議會(huì)所由管理處自行經(jīng)營(yíng)管理，以反映出小區(qū)高檔物業(yè)的特征和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)。凡本小區(qū)業(yè)主，每戶可免費(fèi)獲贈(zèng)會(huì)籍，外來賓客在相關(guān)人士的推薦下，可出資購買會(huì)員卡，亦可零星消費(fèi)，會(huì)員給予五至六折的優(yōu)惠，以突出業(yè)主的優(yōu)越和尊貴。會(huì)所還可以與社區(qū)文化建設(shè)相結(jié)合，逢節(jié)假日可搞優(yōu)惠消費(fèi)活動(dòng)，可舉辦各類培訓(xùn)班，可開展各種文體比賽，擴(kuò)大會(huì)所影響，增強(qiáng)凝聚力。首先對(duì)會(huì)所的裝潢要精彩別致，健身（體操）房要寬闊、明快、簡(jiǎn)潔、且有良好的背景音樂，乒乓球（臺(tái)球）室燈光，須用大型燈罩、光線柔和均勻。第三，應(yīng)建立一套完善的會(huì)所管理制度，通過每一崗位的工作職責(zé)，服務(wù)程序，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的制定，使會(huì)所管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。二、幼兒園的經(jīng)營(yíng)管理小區(qū)幼兒園可通過招標(biāo)或于市內(nèi)一家有名望的幼兒園聯(lián)系，進(jìn)行委托經(jīng)營(yíng)，通過簽訂長(zhǎng)期的委托經(jīng)營(yíng)合同，使小區(qū)幼兒園保持相對(duì)穩(wěn)定的健康發(fā)展，發(fā)展商按合同收取租金，管理處按月收