【正文】 證各環(huán)節(jié)緊接，既無盲點，又無積淀。 1. 3 所有運作過程均有嚴格 的監(jiān)控保證，充分體現(xiàn)管理效率。管理層即是指揮者，又是 監(jiān)督者，計劃、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點，有效保證管理及時到位。同時我們倡導(dǎo)主動管理，充分授權(quán)，在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)最大限度地調(diào)動積極性和創(chuàng)造性。信息源要全面，匯聚與桂林經(jīng)營管理有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻度。 保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到客戶服務(wù)部，經(jīng)過分析整理，并由客戶服務(wù)部發(fā)出指令，跟蹤檢查。 充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息?？刂频拇胧┯蓄A(yù)先控制、 現(xiàn)場控制、反饋控制等方式。 四、激勵系統(tǒng) 激勵系統(tǒng)示意圖 激勵系統(tǒng)示意說明： 激勵是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞健７?wù)住戶和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標準。引導(dǎo)員工動機，尊重個人情感。工作方式有談心、 座談、家訪等等。通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“打”著員工朝前走。獎勵的方式實行物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合。我們將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。方式有培養(yǎng)、提升、培訓(xùn)、進修等。既考慮群體效能，更重視個人利益。 文化活動系統(tǒng)是桂鑫物業(yè)的發(fā)展之源。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結(jié)合起來。 在以人為本的激勵系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合中海的 JIT 管理模式，進行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展工作。 四、 ISO 質(zhì)量體系 科學(xué)完善、合理量化、健全實用的管理規(guī)章制度是桂鑫物業(yè)取得成功的重要法寶。在 潤鴻水尚小區(qū) 也將全面導(dǎo)入 ISO9001： 2021 質(zhì)量標準，對物業(yè)實施專業(yè)化、規(guī)范化管理；我們還將在 ISO9001 的基礎(chǔ)上，按照 ISO14000 環(huán)境質(zhì)量體系的要求，擬定相應(yīng)的規(guī)章制度，進一步加強管理，提高服務(wù)質(zhì)量，改 善環(huán)境和預(yù)防環(huán)境污染，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一。 質(zhì)量體系文件的架構(gòu)： ISO9001 質(zhì)量體系 總辦工作手冊 管理處綜合工作手冊 管理處經(jīng)營工作手冊 保安工作手冊 工程管理工作手冊 清潔管理工作手冊 綠化管理工作手冊 材料管理工作手冊 質(zhì)量手冊 /程序文件 工 作 手 冊 第四章 服務(wù)特色 一、首問責(zé)任制 物業(yè)管理被定位于服務(wù)物業(yè)，就要用心體味顧客的心理感受，以給顧客帶來最大程度的方便與滿意為目標，并以此目標不斷修正自己的服務(wù)手段。在 潤鴻水尚 的日常管理中，桂鑫物業(yè)公司引進這種服務(wù)，目的是為了更好地服務(wù)于業(yè)主。當(dāng)顧客（業(yè)主、住戶、租戶及來電、來訪人員）有需求要解決或咨詢時，接到電話或詢問到的第一人即為首問責(zé)任人。 2．對屬于本人工作范圍內(nèi)的事，首問責(zé)任人應(yīng)及時辦理或給予明確的答復(fù)。 3．對不屬于本職范圍但屬于本公司的事，要負責(zé)幫其聯(lián)系到有關(guān)責(zé)任部門或具體責(zé)任人，并追蹤處理結(jié)果反饋給顧客。 提供“一站式”交樓服務(wù)，禮賓小姐引導(dǎo)、代理，簡化入住手續(xù)。同時，為住戶提供多項免費咨詢和維修服務(wù)。 專職禮賓小姐，負責(zé)“一站式交樓”服務(wù)。 禮賓小姐歡迎業(yè)主到來，引導(dǎo)業(yè)主就座，伺奉茶水，解惑答疑，安排進入交樓程序。 禮賓小姐陪同業(yè)主驗樓收房并記錄。 如有房屋質(zhì)量問題，禮賓小姐代表業(yè)主進行交涉，監(jiān)督整改，并及時通報業(yè)主，安排再次驗收。 四、租賃代理 接受業(yè)主委托，代為看管、維護、打理房產(chǎn)； 接受業(yè)主委托代為出租； 代理房屋轉(zhuǎn)讓、房產(chǎn)置換。 六、家政服務(wù) 房屋修繕服務(wù)；日常家居維修服務(wù)；房屋裝飾服務(wù)；室內(nèi)保潔服務(wù)；鐘點工 服務(wù)；搬家服務(wù)；叫醒服務(wù)；兒童托管；老人托管；病人陪護；專人陪護 七、有效溝通 溝通，也是服務(wù)。 1. 保安形象管理； 2. 保安 崗位紀律 管理； 3. 保安服務(wù)意識培養(yǎng)； 4. 保安服務(wù)技能培訓(xùn)； 5. 小區(qū)安全管理； 6. 地面停車管理； 7. 外來人員出入小區(qū)監(jiān)管； 8. 小區(qū)封閉式管理； 9. 突發(fā)事件應(yīng)對處理； 10. 治安緊急情況處理； 11. 業(yè)主報案處理； 12. 業(yè)主搬家管理； 13. 外來施工管理； 14. 裝修監(jiān)控管理； 15. 消防管理； 16. 消防責(zé)任制。 1. 分包清潔服務(wù)質(zhì)量控制； 2. 室外環(huán)境清潔； 3. 大堂清潔； 4. 樓層清潔； 5. 衛(wèi)生間清潔； 6. 設(shè)備室清潔； 7. 閑置空房清潔； 8. 垃圾中轉(zhuǎn)站清潔； 9. 樓蓋、地下室清潔； 10. 技術(shù)保養(yǎng)清潔； 11. 特殊環(huán)境清潔。 2. 綠化工作的 9 項作業(yè) 澆水、除雜草、松土、施肥、休整、病 蟲害防治、補植更新、防風(fēng)抗風(fēng)、綠地保護。 二、日常管理內(nèi)容 保安服務(wù) 日常的保安服務(wù)主要包括小區(qū)治安管理、車輛管理、消防管理等。 在入住期治安管理的基礎(chǔ)上實施三層防衛(wèi)控制 （二）車輛管理 車輛管理的關(guān)鍵是安全和有序。對持證車輛根據(jù)現(xiàn)有場地相對固定停放位置， 劃出停放泊位，設(shè)專人對車輛停放進行巡查，夜間要安排人員巡邏值班，以保證車輛停放安全，同時實施有序停放。 工程機電管理 （一）專業(yè)化管理 西安 **小區(qū)的智能化設(shè)施及大中型設(shè)備較多，可以預(yù)見，潤鴻水尚的設(shè)備管理將是一項重要的基礎(chǔ)管理工作，在總結(jié) 桂鑫物業(yè)設(shè)備管理的成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我們將實施專業(yè)化的科學(xué)管理。具有專業(yè)維修資質(zhì)證書的桂林市桂鑫物業(yè)公司已經(jīng)匯集了大量的專業(yè)技術(shù)人才，為潤鴻水尚機電設(shè)備管理儲備了雄厚的技術(shù)力量。 建立完備的設(shè)備賬冊，設(shè)備技術(shù)檔案，設(shè)立設(shè)備管理卡，執(zhí)行設(shè)備責(zé)任人制度。 2. 設(shè)備運行操作規(guī)程。 4. 設(shè)備技術(shù)檔案管理制度。 6. 設(shè)備維修備件和器材管理制度。