【正文】 資料均來源于網上， 房地產 E 網 只負責收集、整理，但不能保證資料 的完整性和準確性。感謝原作者所作出的努力！ 欄，定期組織保安員及工作人員，及小區(qū)業(yè)主共同參加學習交流，每月更換社區(qū)宣傳欄，讓業(yè)主了解管理處，信任管理處，支持管理處的工作；最后，我們還將興行小區(qū)植物認養(yǎng)的長期活動，即業(yè)主可以認養(yǎng)一種植物或一棵樹，提高小區(qū)愛護環(huán)境，關注生態(tài)的優(yōu)良習慣。如接管本小 區(qū)，我們公司將全面推行一套成熟的標準作業(yè)規(guī)程，規(guī)范化管理，規(guī)范化服務。 公開服務制：所有服務工作均向業(yè)主公司。 首問責任制：任何員工在接到業(yè)主咨詢、投訴、求助時均負責將 業(yè)主的總是解決完畢方可獲得公司認可。 全天候服務：我方實行全天 24 小時服務。 不均衡管理：我方各項服務工作均會依照工作的輕重緩急和業(yè)主 的生活規(guī)律進行統(tǒng)籌安排，通過優(yōu)化后的工作編排使工作更加人性 化，更加節(jié)省業(yè)主的每一分錢，更加符合專業(yè)化物業(yè)管理公司的要求。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯系。重大決策、措施均會在 事先通報給業(yè)主。 保本微利：我方承諾將按照保本微利的原則管理業(yè)主的物業(yè)，無 論何時都只按一定比例公開提取微薄的傭金，所有的管理節(jié)余將用于 業(yè)主的服務之中。來保證動作的有效性。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯系。 房地產 E 網 房地產物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網上， 房地產 E 網 只負責收集、整理，但不能保證資料 的完整性和準確性。感謝原作者所作出的努力！ 新招聘人員實行一個月業(yè)務學習，考試合格者留用。 每周安排一定時間學習有關業(yè)務文件、報刊、書籍，舉行管理經 驗座談會。 定期培訓員工處理突發(fā)事件的應急能力，熟練掌握在發(fā)生火警， 治安案件等情況下應急處理方法，并舉行消防演習，要求人人達標。 有計劃的安排維修，綠化等各工種員工分批進行培訓學習和深造， 以確保員工的整體文化素質。 培訓目標： 確保員工年度培訓在 150 課時以上； 新員工培訓率 100%，培訓合格率 100%； 管理人員持證上崗率 100% 特殊工種人員持證上崗率 100% 員工年度培訓率 100%，培訓合格率 100%。除上述培訓項目外，我們還將針對本小區(qū)的實際情況，對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓：火警應變；電力故障，上、下水管道爆房地產 E 網 房地產物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網上， 房地產 E 網 只負責收集、整理，但不能保證資料 的完整性和準確性。感謝原作者所作出的努力！ 破；雷暴和臺風；百法聚集滋事，處理可服物體與恐嚇電話；處理本小區(qū)客戶投訴；違例或遺棄車輛；收獲財物。錄用后經管理處培訓部門對員工進行上崗培訓和業(yè)務考核，試用 3 個月。 B、每年對員工進行兩次崗位考核，根據考核業(yè)績實施獎懲。 C、對新員工在錄用前進行一次全面考核和面試，經培訓后進行考核，考核 率 100%。 E、對管理處主要負責人每年進行兩次民主評議，根據評議及考核結果決定是否續(xù)聘和調換。 （四）員工著裝、標志 公司將在管理處采用新設計制作的統(tǒng)一有公司標志的服裝，根據不同工種統(tǒng)一著裝。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯系。 著裝應得體、光潔，不得卷衣袖、褲腿，定 期換洗。女員工如著裙裝，應穿肉色絲襪，男員工應穿深色襪子。 四、房屋維修養(yǎng)護及裝修管理 （一）維修管理方案 維修部主管對小區(qū)內進行實務性的管理，組織維修工對本物業(yè)進行維修、改造及保養(yǎng)，監(jiān)督、檢查維修工的日常工作，確保小區(qū)內物業(yè)管理的正常運轉，具體職責如下： 根據管理處的管理目標，制訂 花園內物業(yè)維修及養(yǎng)護的實施方案。 必須具備物業(yè)的 有關管理知識，熟悉《物業(yè)管理條例》與管理處的有關規(guī)章制度。 接受小區(qū)業(yè)主報修或咨詢時，態(tài)度要熱情、和藹，及時解答、解決業(yè)主的疑難問題。 經常巡視小區(qū)內及檢查維修工的工作情況，發(fā)現問題及時處理。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯系。 響應并參與管理處組織的公益活動，積極配合其他部門做好各項物業(yè)管理工作。 在業(yè)主入住期對此類管理規(guī)定進行全面宣傳。 加強日常監(jiān)管。 （ 2）業(yè)主選擇的裝修方案應符合規(guī)定，不出現違章裝修項目，管理處將對裝修方案進行嚴格的審查。 （ 2）業(yè)主領取《裝修審批表》（附表三）、《裝修人員登記表》等，如實填報裝修項目、范圍、標準、時間、施工圖紙、施工隊伍等。 （ 2）在接業(yè)主遞交的裝修方案一周內，事務助理會同工程維修部、保安部對方案進行嚴格的審核、保證不出現違章裝修方案。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯系。簽訂《裝修施工隊伍責 任書》，領取裝修許可證。如實際情況需要更改，必須報管理處審批，出具更改通知后方可施工。 （ 3）裝修期限：中小工程為 15 天，較大工程為 20 天，最長不超過30 天，如確實需要延期，要到管理處辦理延期手續(xù)。嚴禁擾民。 （ 6）管道供氣設施和燃氣具的安裝、拆移、改裝，必須由持有專業(yè)資格證書的單位施工，用戶不得自行安裝、拆除、改裝。 （ 8）空調應按安裝在統(tǒng)一規(guī)劃的位置，空調架統(tǒng)一式樣安裝。 （ 10）施工過程中要注意垃圾袋裝清運，每天垃圾應按指定地方放置并當天清運不得損壞公用設施、設備，保持公用地面、墻壁完好和整潔 。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯系。 （ 2）隱蔽工程必須在隱蔽前進行驗收。 （ 3）竣工驗收后，由驗收人員在《裝修申請審批表》上驗收欄內簽名。 （ 4）裝修驗收合格并使用一個月后，經管理處復驗確定工程無明顯質量問題，將押金退回業(yè)主（住戶）和施工隊。 新上崗、轉崗的機電維修人員必須經過技術培訓、考核，熟悉所轄樓宇的設備情況后，才能上崗工作。 工作人員進入設備房內嚴禁吸煙。 對于設備正常運行參數定時檢查記錄，如參數異常，必須及時處理。注意嚴禁將金屬物、工具等遺留在設備上，以防事 故發(fā)生。 （二）公共照明系統(tǒng)管理方案 制訂年度、月份保養(yǎng)計劃； 房地產 E 網 房地產物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網上， 房地產 E 網 只負責收集、整理，但不能保證資料 的完整性和準確性。感謝原作者所作出的努力！ 經常檢查小區(qū)內所有公共照明系統(tǒng)的情況； 以“時效制”工作的要求對受損的情況進行更換和維修； 每月進行一次全面大檢查，保證小區(qū)照明正常運轉； 對小區(qū)路燈進行間隔式開啟，注意節(jié)約能源； 冬夏季節(jié)注意調整路燈開熄時間； 制訂安全使用規(guī)范和應急維修計劃。 （四）給排水系統(tǒng)管理方案 維修部主管組織研究、制定《給排水設備設施維修保養(yǎng)年度計劃》并報批； 維修部主管負責向有關用戶通知停水的情況； 維修工每年兩次清洗給排水設備設施； 應急維修應在維修前發(fā)出緊急通知； 常規(guī)維護安排在節(jié)假日或周末。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯系。 六、保安車輛管理 （一）停車場及地面車輛管理方案、安全防范管理方案 交通管理的原則 （ 1）依法辦事的原則。 （ 3）規(guī)范管理的原則。 車輛行駛、停放管理、安全防范管理 （ 1）監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛不超過 5km/h 慢行、禁鳴喇叭，停放在指定的停車位置。 （ 3）巡檢車輛情況，發(fā)現門、窗未關好，有漏油、漏水等現象應及時通知車主。 （ 5）嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，避免意外的發(fā)生。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯系。 （ 7）指導行人走人行道，自行車靠右側道路行駛。 （二） 警示標志管理措施 保安班長在每班交接班前對轄區(qū)各道路標志、禁鳴喇叭標志、禁止駛入標志等交通標志牌、減速線、停車線等進行檢查，發(fā)現有損壞的應予以記錄并及時報部門主管處理。 （ 2）保安班長負責檢查交通設施的狀態(tài)，發(fā)現有損失、歪斜移位和風化變色時，及時報告保安主管以便公共事務部、維修部修復或更換。 （ 4）保護各種交通設施不被破壞。 保安班長將轄區(qū)交通設施的管理狀況填寫在《交通設施檢查保養(yǎng)記錄表》上。 七、急發(fā)性事件管理 突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程 目的。 房地產 E 網 房地產物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網上， 房地產 E 網 只負責收集、整理，但不能保證資料 的完整性和準確性。感謝原作者所作出的努力！ 職責 保安部主管負責指揮突發(fā)事件的處理；保安部班長負責落實保安部主管下達的命令，具體處理突發(fā)事件。 盜竊 當發(fā)現有盜竊現象或接到盜竊報案時，立即用向保安主管報告現場的具體位置，留在或迅速趕赴被盜現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員進出現場： （ 1）保安員到達現場后立即了解被盜的具體情況； （ 2）保安員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用電話或對講報告，此時不應隨意泄露案件的性質。 保安主管接報告后立即指揮調遣保安干部及保安員對現場進行保護，并迅速趕赴現場： （ 1）向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向，通知門崗進行嚴密監(jiān)控，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人； （ 2）保安部主管了解的案情及收集資料進行甄別； （ 3）保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向管理處主任匯報、請示做出進一步工作指示。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯系。 搶劫 發(fā)現有搶劫行為或接到有搶劫報案 時； （ 1）應立即上前視情況制止該犯罪行為或迅速趕赴現場，并對現場進行保護，同時向保安部主管報告； （ 2）如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即采取機智措施防止其逃跑，尋求增援，進行抓捕，帶回保安部交公安機關處理； （ 3）向事主了解人身是否受到損傷及財務的損失情況，如事主受傷則應送醫(yī)院救治； （ 4）遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯絡”的方法，以免造成不必要的損傷。 管理處主任接報告后立即趕赴現場，處理善后工作，