【正文】 C、 請您不要穿越綠化帶或碰損綠籬柵欄。 E、 請您不要在 小區(qū)公共綠地種植蔬菜及農(nóng)作物，或擅自種植其它作物。 內(nèi)部管理制度（各崗位職責(zé)） 3． 1 物業(yè)處經(jīng)理崗位職責(zé) A. 應(yīng)主動配合、支持公司正副總經(jīng)理和管理部、財(cái)務(wù)部的監(jiān)督、檢查工作； B. 熟悉并執(zhí)行各項(xiàng)有關(guān)政策、法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； C. 帶領(lǐng)各崗位人員進(jìn)行小區(qū)驗(yàn)收，做好小區(qū)的各項(xiàng)管理工作及經(jīng)濟(jì)核算工作，完成公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)； D. 做好員工管理工作，檢查各崗位人員完成任務(wù)情況； E. 鼓勵員工積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識，注意選拔有潛質(zhì)的員工，對業(yè)績差的人員提出調(diào)整或給予處分的 意見； F. 關(guān)心小區(qū)管委員會建設(shè)，并接受管委員會監(jiān)督，共同搞好管轄區(qū)的各項(xiàng)工作； G. 配合街道、派出所、物業(yè)辦等相關(guān)部門做好相應(yīng)工作及其他上級交辦的工作； 3． 2 經(jīng)理助理崗位職責(zé) A. 負(fù)責(zé)本中心職責(zé)范圍內(nèi)工作的策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān)； B. 負(fù)責(zé)每月向管理處經(jīng)理提交本中心工作計(jì)劃及工作總結(jié)； C. 負(fù)責(zé)對本中心員工各類考核； D. 向管理處經(jīng)理提交各崗位用人計(jì)劃； E. 接待來訪住戶，對住戶的投訴及時處理；投訴處理率 99%； F. 熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設(shè)備操作方法，公共設(shè)施養(yǎng)護(hù)辦法和常見故障、常用維修方法；督促本中心工作人員 及時收繳管理費(fèi)，收繳率達(dá)預(yù)定目標(biāo)； G. 熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定； H. 每日巡查小區(qū)，檢查各部門工作，發(fā)現(xiàn)潛在問題及時安排處理，并加以改進(jìn)； I. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督健全檔案管理，并抽查工作情況； 3． 3 環(huán)境管理部主管崗位職責(zé) A、依據(jù)小區(qū)的環(huán)境規(guī)劃，制定小區(qū)環(huán)境整體養(yǎng)護(hù)的年度、季度、月度計(jì)劃，營造小區(qū)良好居住環(huán)境，搞好小區(qū)綠化和清潔衛(wèi)生； B、對綠化工作和保潔工作，按人分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃分清楚，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎懲兌現(xiàn)； C、負(fù)責(zé)定期組織員工培訓(xùn)，提高員工的政治素 質(zhì)，業(yè)務(wù)技能和工作效率； D、經(jīng)常巡視檢查員工現(xiàn)場工作情況，隨時掌握小區(qū)內(nèi)綠化狀況和清潔狀況，必要時到現(xiàn)場督導(dǎo)員工操作； E、對小區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標(biāo)識牌及人文景觀的布置等提出合理化建設(shè)性意見和觀點(diǎn)，提高社區(qū)環(huán)境文化品位。 F、 負(fù)責(zé)保安部日常工作安排，出勤考核，合 理調(diào)配人員，堅(jiān)持白天和夜間的定期查崗制度； G、 定期巡視，對發(fā)現(xiàn)的各類事故、事件隱患及時制定解決措施并督促落實(shí)，遇到突發(fā)事件時以身作責(zé)，組織處理； H、 負(fù)責(zé)與派出所的聯(lián)系工作，做好轄區(qū)安全防范工作； I、 負(fù)責(zé)水體周圍的安全防范，杜絕惡性事故的發(fā)生。 人員配置和人員的素質(zhì)要求 jt物業(yè)管理的用人原則為“精干、高效、敬業(yè)”，確定“重學(xué)歷，也重能力；重水平，更重品德”的用人標(biāo)準(zhǔn)。（人員的實(shí)際配置以具體管理范圍而定 ） 五、 物業(yè)費(fèi)的成本測算 管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)。 注 (2)：服裝按年均 400 元 /人計(jì)算，則每月分?jǐn)倿椋? 20 400元 /人 /年247。住宅建造成本按 800 元 /M2計(jì)算，公共設(shè)施、設(shè)備建造成本統(tǒng)一按 30%計(jì)取，折舊年限按 25年計(jì)算，維修保養(yǎng)費(fèi)按月折舊費(fèi)的 40%提取。 共設(shè)施、設(shè)備所用電為 A、（晚間 19： 00分至次日清晨 7： 00 分為開燈時間，共計(jì) 12小時，如本物業(yè)有 200盞燈 60瓦計(jì)算）。每部每月按 50元計(jì)算則為： 10部 50元 /月 =500元 /月 ： 10部 5 元 /天 30天 = 50 元 /天 30天 =1500元 /月 綠化管理費(fèi)： 小區(qū)綠化面積為 30000M2, 綠化管理費(fèi)測算見表（ 03） 綠化管理測算表（ 03） 序 號 項(xiàng) 目 測算依據(jù) 金額（元 /月） 測算結(jié)果（元 /月 .M2） 備注 1 綠化工 1000元 /年 具費(fèi) 2 勞保用品費(fèi) 500元 /年 3 綠化用水費(fèi) / 4 農(nóng)藥化肥費(fèi) 5 景觀再造費(fèi) 元 / 6 合 計(jì) / 清潔衛(wèi)生費(fèi) 清潔衛(wèi)生費(fèi)測算表（ 04） 序號 項(xiàng)目 測算依據(jù) 金額（元 /月） 測算結(jié)果（元 /月 .M2） 1 工具購置費(fèi) 300 元 /人 .年 2 勞保用品費(fèi) 300 元 /人 .年 3 化糞池清掏費(fèi) (注 1) / / 4 垃圾外運(yùn)費(fèi) 5 環(huán)境消殺 / / 6 合計(jì) / 注 (1):化糞池清掏費(fèi)全年共計(jì)約為： 2021 元，由于小區(qū)新建 第一年將不會產(chǎn)生費(fèi)用。 12 =2500元 /月 固定資產(chǎn)折舊費(fèi)： 固定資產(chǎn)總額為 10萬元，平均折舊年限為 5 年，即： 月固定資產(chǎn) 折舊費(fèi)為： 100000247。具體服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施如下： 一、基本服務(wù)： 簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系； 承接項(xiàng)目對住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查，做到驗(yàn)收手續(xù)齊全； 管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗； 建立完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理，財(cái)務(wù)管理，檔案管理等制度； 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動熱情； 建立客戶服務(wù)中心，公示 24小時服務(wù)電話。 二、公共服務(wù) （一）安全管理 小區(qū)主入口 24小時執(zhí)勤； 1監(jiān)控室實(shí)行 24小時監(jiān)控； 1別墅區(qū)設(shè)立專職保安員； 1小區(qū)內(nèi)每小時保安巡查一次； 1對小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放； 1對進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理； 1對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。通知業(yè)主裝修事項(xiàng)。 2小區(qū)道路平整，主要通道及停車場交通標(biāo)志齊全規(guī)范； 2對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）； （四）設(shè)施、設(shè)備管理 2建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全； 操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施運(yùn)行正常； 3對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)； 3載人電梯早 6 點(diǎn)至晚上 12點(diǎn)正常運(yùn)行； 3消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用 ，消防通道暢通； 3路燈、樓道燈完好率不低于 80％ 3容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案； 三、便民服務(wù) 物業(yè)公司提供的無償服務(wù)（共計(jì) 24項(xiàng)） 類別 編號 項(xiàng)目內(nèi)容 家 政 服 務(wù) 1 代請裝修、裝飾公司 2 代請家教、介紹保姆 3 代租售房屋、代租汽車 4 發(fā)布?xì)庀笮畔?、國?nèi)外新聞信息 5 組織各種展銷活動 6 無償配備醫(yī)藥急救箱 7 代訂中、西餐 8 代訂牛奶 商 務(wù) 活 動 9 代購車船、飛機(jī)票 10 代訂報(bào)刊、雜志 11 代辦旅游