花園物業(yè)管理方案[002]-在線瀏覽
2025-06-21 18:22本頁面
【正文】 業(yè)項目整體品位的重要標志之一，安防和智能化的配備是非常重要的，從該項目整體考慮，本公司認為應注意以下幾方面，旨在滿足項目要求的前提下，保證投資效果。2． 垃圾房垃圾房外觀及設置應與項目相匹配，并應采用封閉式，垃圾袋裝化。垃圾房要保證不影響周邊業(yè)主的正常居住和生活。根據我公司經驗，公共區(qū)域照明應注意：1） 光源盡量采用節(jié)能型，普及較廣的材料，便于后期更換；2） 公共區(qū)域照明在不影響業(yè)主正常生活的情況下，最大限度降低能源消耗；3） 對公共區(qū)域的照明，不同區(qū)域采用分路控制，分別計量，從而方便后期對照明費用的控制和管理。2） 園區(qū)道路標識指示。（三）項目建設階段的工程建議1． 通過本公司跟進該項目的施工建設過程，把前期規(guī)劃階段涉及到的各項合理化建議有效的實施到該項目的施工建設中。3． 根據項目的實際工作進度，我公司將制定出與項目相符、切實可行的系統的工程運行及維護計劃。待我公司詳細了解項目情況后，再制定合理的物業(yè)人員架構。3．完善后期運行的指導文件1）編制項目物業(yè)各部門職能和各崗位員工職責2）制定項目各類緊急情況處理程序及預案。2）處理方法 施工單位的質量問題，由建設單位督促施工單位負責 由于規(guī)劃、設計問題應由建設單位負責整改3）跟蹤驗證為使物業(yè)工程質量問題得到及時圓滿地解決，物業(yè)管理企業(yè)要做好跟蹤查驗工作。2．接管內容1） 對所需各項備品備件及各類圖紙與保養(yǎng)文件進行收集整理和管理工作2）對該項目驗收后的配套工程進行完善，并對相關遺留問題進行改造，使物業(yè)管理工作能夠有效合理的進行。4）進行物資交接。 對各種公共突發(fā)事件處理有應急預案。5．公共秩序維護 分區(qū)域管理，做到主要出入口晝夜有專人值守，危及人身安全處有明顯標志和防范措施； 維護交通秩序，包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停放位置進行管理，保持車輛行駛通暢； 看管園區(qū)內的公共財產：包括消防器材、井蓋、雨箅子、小品、花草、樹木、果實等 夜間對服務范圍內重點部位、道路進行定點定時防范檢查和巡邏，做到有計劃、有記錄； 發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處理預案；6．停車管理 有健全的機動車、非機動車存放管理制度和管理方案； 保證停車有序，設專人看管； 緊急情況處理預案7．消防管理 健全的消防管理制度，消防責任制及火災消防預案； 消防設施有明顯標志，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護； 定期進行消防訓練，保證有關人員掌握消防基本技能；發(fā)生火災，及時報警，消防人員疏散、救助人員等。二、項目物業(yè)管理架構及職責為了對該項目實施有效管理，并合理降低運營成本，本公司將對該項目后期物業(yè)各部門及人員編制進行合理劃分。 完成接待、咨詢等服務； 積極處理客戶投訴并跟蹤回訪； 提供有效的智能監(jiān)控職能； 負責物業(yè)費的收??； 負責客戶關系及客戶滿意評價管理； 提供合理有效的區(qū)域管家服務。 負責與公司電梯承包方的對接與考核。4．環(huán)境管理部 負責項目的清潔管理，保持環(huán)境衛(wèi)生； 負責與公司綠化隊的對接； 負責與保潔分包方的對接，監(jiān)督指導分包方日常清潔工作； 負責隊分包方的監(jiān)督與考核； 負責編制并實施項目清潔的大、中型養(yǎng)護計劃。2．物業(yè)各專項重點管理內容：1）對客戶服務管理l 檔案管理 業(yè)主檔案管理 業(yè)主檔案建立 業(yè)主檔案保存 業(yè)主檔案的修改 業(yè)主檔案的變更 業(yè)主檔案的作廢＊ 業(yè)主投訴管理受理原則 業(yè)主投訴管理使物業(yè)公司必須面臨的一項非常重要的工作，合理有效地對業(yè)主投訴進行管理，將直接影響到業(yè)主對整個物業(yè)公司的看法，因此業(yè)主投訴管理遵循以下原則： 所有投訴無論大小，均須認真受理 所有真正投訴均須在《投訴處理記錄表》中登記備案； 所有投訴無論解決與否須在一個工作日內作出第一次回復； 所有書面投訴須由客戶服務中心負責人作出書面答復。投訴匯總客戶服務中心定期對業(yè)主的投訴進行匯總和歸納，并將匯總的資料交給項目總監(jiān)，以方便總監(jiān)隨時了解項目業(yè)主的需求和物業(yè)的運行狀況。 物業(yè)的保安員在日常巡邏中，空房的檢查巡視作為其中的一項內容，及時發(fā)現各種影響看房的不利因素。對 空房內不通暢，不清潔 照明不能正常使用 工程管線有跑、冒、滴、漏 設施不能使用等情況必須及時整改。4）裝修管理由工程部負責施工現場的監(jiān)管，看其是否按裝修方案施工，有無破壞結構及公共設施等問題。施工完畢后，由工程部進行驗收；如裝修工程違反裝修規(guī)定或違背裝修申請的內容，物業(yè)有權向裝修單位發(fā)放《整改通知單》，責令其改正。5）物業(yè)安全與消防管理根據該項目地理位置及客戶群定位，安全管理將是本項目的一個重要服務內容。＊ 消防管理物業(yè)的消防工作目的是預防火災的發(fā)生，最大限度降低和減少火災損失，為業(yè)主提供安全的生活環(huán)境，保障業(yè)主的財產生命安全，消防工作要從人力、物力、技術等多方面充分做好準備。根據項目特點，我公司認為應具備如下相關類別的增值服務及特色服務： 公開投訴電話 入室清潔服務 洗衣收送服務 入室維修服務 商務服務（打印、復印、傳真等） 票務代理服務（代訂車票、機票等） 代叫出租車服務 家居設施定期維保翻新 預約家庭鐘點工 車輛清洗、保養(yǎng)對于該項目而言，至于何種增值服務適用于該項目，本公司會在后期根據該項目運行特點而定。本著降低貴公司自己投入、真誠合作的原則，該費用主
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