花園物業(yè)管理方案[001](編輯修改稿)
2025-05-31 18:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)規(guī)章的學(xué)習(xí)、講解、掌握8全體管理人員參加8遠(yuǎn)東物業(yè)公司ISO9000文件中主要程序文件學(xué)習(xí)20全體管理人員參加9房屋及配套設(shè)施竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收相關(guān)知識(shí)3相關(guān)管理人員1相關(guān)物業(yè)管理案例的講解、討論6全員參加4次，每次12個(gè)案例，12保安管理、保潔與綠化管理、財(cái)務(wù)管理、物業(yè)檔案管理、房屋及公司用設(shè)施維修管理、機(jī)電設(shè)備與設(shè)施管理、智能化系統(tǒng)管理等相關(guān)人員的分別培訓(xùn)與對(duì)口學(xué)習(xí)商業(yè)推廣與培訓(xùn)1020由管理處各部門根據(jù)人員情況和實(shí)際需要分別組織，也可到兄弟單位進(jìn)行專項(xiàng)對(duì)口學(xué)習(xí)、培訓(xùn)3考試和考核6酌情全員或豐關(guān)人員參加根據(jù)階段和內(nèi)容，分3次進(jìn)行二、 操作層員工的配備與上崗前培訓(xùn)管理處所有操作層員工將根據(jù)實(shí)際情況處理，在新天地華庭接管后，原在崗員工可基本留用，并開始進(jìn)行系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)。重點(diǎn)培訓(xùn)各種管理制度、工作職責(zé)和質(zhì)量體系文件。操作層員工培訓(xùn)補(bǔ)充計(jì)劃一覽表序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)數(shù)組織與需求備注1與工作相關(guān)的各種公眾管理制度與規(guī)定。4全員參加2管理處內(nèi)部管理制度講解、學(xué)習(xí)、討論6全員講解，分部門或小組進(jìn)行討論3崗位文明禮貌和服務(wù)規(guī)范用語講解、示范3全員參加4各崗位工作職責(zé)的講解與討論4分部門進(jìn)行5相關(guān)崗位、工種作業(yè)指導(dǎo)書（操作規(guī)程）等的培訓(xùn)8分部門進(jìn)行6考試與實(shí)操考核4分部門進(jìn)行，管理處主任及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加考試、實(shí)操考核各進(jìn)行一次三、 員工隊(duì)伍的日常管理與人力資源開發(fā)一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍是形成團(tuán)隊(duì)集體力量，在市場競爭中立于不敗之地的最重要的、永不枯竭的資源?！皢T工首先是企業(yè)的顧客”，“員工是企業(yè)的金礦”等等說法，是企業(yè)與員工關(guān)系的形象的、生動(dòng)的比喻。我們認(rèn)為，要管理好物業(yè)必須首先“管理”好員工，要員工為用戶提供一流的服務(wù)，必須在企業(yè)內(nèi)部為廣大員工提供到位“服務(wù)”，從人性化的管理理念出發(fā)關(guān)心員工，一方面力所能及地幫助他們解決工作、生活中的實(shí)際問題和困難，另一方面引導(dǎo)他們制定個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，在公司發(fā)展的同時(shí)提升個(gè)人的能力和才干。（一）嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、慎重選人在重品德修養(yǎng)，要求員工熱愛物業(yè)管理行業(yè)講奉獻(xiàn)、能吃苦的同時(shí)，重工作能力和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，要求員工一專多能，具體而言，在選人用人方面我們將從以下幾方面把關(guān)：知識(shí)層次：為了符合新天地華庭高品質(zhì)物業(yè)管理的要求，管理層人員一般要求具有大專以上文化程度；操作層員工全部要求高中以上文化，安管人員要求是退伍軍人、黨員，以保證隊(duì)伍素質(zhì)；維修崗位要求全部持證上崗。錄用考核：所有員工，應(yīng)聘時(shí)除經(jīng)過正常的筆試、面試等考核外，管理層員工必須通過電腦使用技能的考核，成績合格者方可錄用；操作層人員要通過實(shí)際操作技能考核。人員配備比例：適當(dāng)加大管理人員的配備比例，以符合商住物業(yè)服務(wù)和管理的要求，提高物業(yè)管理隊(duì)伍的知識(shí)含量。年齡結(jié)構(gòu)：管理處部門主管以上管理人員為3040歲、管理層員工為2535歲、安管員為2225歲、其他操作層員工工可放寬到2040歲左右。工作經(jīng)驗(yàn)：所有管理層員工均必須具有一定年限的相關(guān)管理和專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。（二）量才使用、合理配置為最太限度地發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，充分挖掘員工的潛能，我們將從人力資源開發(fā)的角度，合理設(shè)計(jì)各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，目的是使人適合于職位，職位適合于人。新員工進(jìn)入公司后，須由有經(jīng)驗(yàn)的管理人員帶領(lǐng)，到基層進(jìn)行試用、學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)過程中，全面測試和驗(yàn)證新員工的知識(shí)水平和工作能力，對(duì)不合乎某一崗位要求但卻有其它專長的，酌情調(diào)換崗位，另行安排使用。（三）績效考核、提升素質(zhì)通過量化考核，客觀評(píng)價(jià)員工工作績效。人力資源管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)和潛能的一條重要途徑。對(duì)員工的“德、能、勤、績”進(jìn)行全面客觀的考核和評(píng)定，制訂科學(xué)合理的工作標(biāo)準(zhǔn)和量化考核標(biāo)準(zhǔn)十分重要和必要。各級(jí)管理人員和操作層員工均應(yīng)有詳細(xì)的績效考核指標(biāo)，業(yè)績的好壞、績效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過量化反映出來。從而使考核起到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用，同時(shí)也使員工更有責(zé)任感和緊迫感。實(shí)施末位淘汰制以吐故納新。為使管理處物業(yè)管理隊(duì)伍更有凝聚力和戰(zhàn)斗力，在保持隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定的同時(shí)，我們將根據(jù)情況不斷優(yōu)化員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，結(jié)合年度考核，實(shí)行競爭性的末位淘汰制，年均淘汰率控制在10%左右。這樣做，相信既能留住企業(yè)所需要的人才，又可以吸納新生力量。第四章 日常管理、服務(wù)工作概述 一、公共安全與消防管理維護(hù)物業(yè)范圍內(nèi)住戶和商戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全，是物業(yè)管理單位首要的任務(wù)和責(zé)任。對(duì)
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