物業(yè)管理初級培訓大綱(編輯修改稿)
2025-05-04 23:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 操作技能要求：語言訓練、儀容儀表訓練三、物業(yè)管理法律法規(guī)理論知識要求：熟悉物業(yè)管理的法律、法規(guī)和政策操作技能要求：利用法律法規(guī)解決矛盾糾紛模塊二 物業(yè)客戶服務一、客戶入住服務理論知識要求：熟悉客戶入住服務流程操作技能要求：能夠向客戶提供入住服務重點：掌握客戶服務各項技能能處理一般客戶投訴難點：客戶服務的各項技能建議以客戶接待為突破口，熟悉客戶中心服務內(nèi)容，培養(yǎng)服務技能二、日常客戶接待及收費服務理論知識要求：熟悉客戶投訴處理流程：熟悉物業(yè)收費的依據(jù)操作技能要求：能夠處理一般客戶投訴，能夠及時收取物業(yè)服務費三、物業(yè)常用文書、檔案管理理論知識要求：掌握社區(qū)文化的內(nèi)容操作技能要求：能夠進行物業(yè)常用文書、檔案的管理四、社區(qū)文體活動的開展理論知識要求：掌握社區(qū)文化的內(nèi)容操作技能要求：掌握社區(qū)文體活動開展的相關技能模塊三 房屋修繕與管理一、房屋構造與識圖理論知識要求：掌握一般房屋構造和識圖知識操作技能要求：熟悉建筑圖例、圖標；能夠閱讀簡單的建筑平面圖和施工圖重點：掌握房屋維修和日常養(yǎng)護方法建筑構造與識圖能力難點：建筑構造與識圖能力房屋日常養(yǎng)護和維修操作建議采用理論教學、教學參觀和實訓結合的方法，安排實習、參觀和現(xiàn)場教學，強化實踐訓練環(huán)節(jié)。二、物業(yè)管理早期介入和前期物業(yè)管理理論知識要求：熟悉物業(yè)管理早期介入和前期物業(yè)管理基本知識操作技能要求：能對物業(yè)及相關設施設備進行接管驗收；配合業(yè)主收樓三、房屋日常養(yǎng)護與維修理論知識要求：掌握房屋日常養(yǎng)護和維修的方法操作技能要求：能夠對房屋進行日常養(yǎng)護和維修四、房屋室內(nèi)裝飾裝修管理理論知識要求：熟悉室內(nèi)裝飾裝修管理法規(guī)操作技能要求：能夠管理監(jiān)督室內(nèi)裝飾裝修工程模塊四 物業(yè)設備維護與管理一、房屋附屬設備設施日常維修程序理論知識要求：熟悉房屋附屬設備設施日常維修程序重點：各種電氣儀表的使用能力掌握排水系統(tǒng)操作和日常維修難點：房屋附屬設備設施常見處理建議以房屋附屬設備設施的使用、日常維修為重點，采取理論教學和實操訓練結合的方法二、給排水系統(tǒng)安全操作程序和常見故障處理理論知識要求：熟悉給排水系統(tǒng)的使用、日常維修知識操作
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1