物業(yè)管理培訓(xùn)心得(編輯修改稿)
2024-12-07 00:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 他們認(rèn)為，買了房子以后，維護(hù)自身權(quán)益的最好方式好像就剩下一種不交物業(yè)管理費。拿物業(yè)管理費來發(fā)泄心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。當(dāng)然這些事在....大 廈就很少見，但是也不是沒有。有了這種情況以后該怎么辦，怎么去解決?首先，我們要分析業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費呢?即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時間長了，都可以作為不交費的理由。拒交物業(yè)管理費的理由東拉西湊、五花八門。凡此種種，不一而足?！ ?jù)統(tǒng)計，在一些居住小區(qū)，有的收費率達(dá)到80%左右，有的售后房小區(qū)只有10%，物業(yè)管理費收繳率低，已經(jīng)不再是秘密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費，絞盡了腦汁，花去太多的時間和精力?！ ∮谑窃诂F(xiàn)實生活中，出現(xiàn)了一種現(xiàn)象：物業(yè)管理服務(wù)水平高的小區(qū)，物業(yè)管理費較高，物業(yè)管理費的收繳率較高。物業(yè)管理服務(wù)水平低的小區(qū)，不論收費多低，物業(yè)管理費的收繳率也低。這足以充分說明，物業(yè)管理服務(wù)水平與物業(yè)管理費的收繳率成正比。管理服務(wù)有代價也有邊界 業(yè)主買房、交了物管費之后，理所當(dāng)然應(yīng)該得到相應(yīng)的服務(wù)。服務(wù)沒錯，但所有的服務(wù)都是有限度的，所有的管理都是有限度的，不可能想干什么就干什么。就像你買了機(jī)票上飛機(jī)，航空公司為你服務(wù)，也不能允許你打手機(jī)?！ 【臀飿I(yè)管理來說，水平和收費絕對成正比，不可能有超值服務(wù)，質(zhì)優(yōu)價廉的服務(wù)是沒有的。物業(yè)管理是服務(wù)，服務(wù)是軟性的，可以改變，可以改進(jìn)，但改變不了的卻是開發(fā)商已經(jīng)建成的房子。物業(yè)管理的水平再高，也難以解決房子建設(shè)過程中遺留下來的質(zhì)量問題。問題已經(jīng)存在了，業(yè)主不找物業(yè)公司又能找誰? 說開發(fā)商的問題絕不是為物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾找借口，的確有相當(dāng)多的物公司與業(yè)主的糾紛其實出自開發(fā)商。應(yīng)該把物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛、開發(fā)商和業(yè)主的糾紛分別對待，分開處理，不能攪在一起，并且采取合法的方式來解決?！ ∮袝r候還需要強(qiáng)制性管理 如停車問題。我?.大廈地面和地下都有停車位，地下停車位貴，大家都喜歡停地上，地上又不夠，業(yè)主們不自覺遵守先來后到的秩序，如物業(yè)公司強(qiáng)制管理，決定誰能停誰不能停，這就產(chǎn)生矛盾了。記著高層有一位業(yè)主有一段時間停車對保安的安排不于理睬，把車隨便一停不管礙不礙事就下車走人，對小區(qū)內(nèi)的車輛流動造成了不便。于是我便到其家中詢問原因，回答是對小區(qū)內(nèi)停車管理不滿，并提出一些不合理的要求。這一點我們是絕對不會予以滿足的，因為有第一個就會有第二，要是都亂停亂放那管理起來啟不是更難。于是我便與保安一同做起他的工作來，對其進(jìn)行耐心勸解，車上有東西要搬的我們只要看到就上前去幫忙，起初是對我們做的工作不于理睬，幾次過來也就有些不好意思了，最后帶頭遵守車輛管理秩序。說句老百姓的大白話：誰不都好個面兒嗎?同時我們應(yīng)提倡業(yè)主的公眾意識。個人需求應(yīng)服從公眾的需求，小區(qū)的規(guī)則不應(yīng)因一個人的不滿意而改變。只有有了公眾意識，個人的權(quán)利才會得到大多數(shù)人的尊重。這公眾意識我....大廈的居民還是比較遵守的。 有糾紛仍要提升服務(wù)質(zhì)量 物業(yè)管理是一個微利行業(yè)，同時應(yīng)對市場風(fēng)險的變數(shù)非常有限。現(xiàn)在的物業(yè)管理，是一種勞動密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè)，什么人都可以干。事實上，目前由于職業(yè)素質(zhì)導(dǎo)致糾紛的情況很多。我?.大廈能夠為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提也是建立在員工基本素質(zhì)之上的。大多數(shù)物業(yè)公司服務(wù)態(tài)度不錯，但服務(wù)質(zhì)量差。就像買手機(jī)，小姐態(tài)度不錯但什么也說不出來，現(xiàn)在更多是應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司的服務(wù)水平確實還要提高。記得我管理處高層7樓有一戶反映樓上12樓一家中養(yǎng)夠的業(yè)主經(jīng)常牽狗到外樓道出水管出小便有時會滴到7樓的外樓
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