物業(yè)管理培訓(xùn)心得(參考版)
2024-12-07 00:59本頁面
【正文】 首先作為物業(yè)從事人員，就標(biāo)志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成，而在社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)中，任何投資都是要考核其經(jīng)濟(jì)回報(bào)，考慮其長期安全，由此就進(jìn)入非常重要的使用和管理階段，物業(yè)管理就像一個(gè)固定資產(chǎn)銀行，把現(xiàn)代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調(diào)起來，為他們的共同利益或資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理，達(dá)到物業(yè)保值升值的目的. ，不存在蠃利和虧損，財(cái)務(wù)應(yīng)該是非常公開,，用之于此，是按照誰享用，誰受益，. 再來重點(diǎn)就是物業(yè)設(shè)備管理，即如何對(duì)建筑物的設(shè)備系統(tǒng)的各部分節(jié)點(diǎn)的安全狀態(tài)作出及時(shí)的評(píng)估，對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)測(cè)，?2某個(gè)問題發(fā)生的可能性有多大?3問題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果?4風(fēng)險(xiǎn)的分布如何?5如何防范這些風(fēng)險(xiǎn)? 尤其在現(xiàn)代各大廈的物業(yè)管理講得就是高標(biāo)準(zhǔn)與嚴(yán)密. 最后講到從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求，德識(shí)能體四方面. 德是指思想品質(zhì)和修養(yǎng)，識(shí)是說業(yè)務(wù)知識(shí)，管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能指管理能力，而體是說人的氣質(zhì)和精力. 其中識(shí)就得需要物管人要不斷學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)面涉及很廣，總之，人活到老學(xué)到老一點(diǎn)也沒錯(cuò).推薦閱讀：管理培訓(xùn)心得體會(huì)3篇情緒管理培訓(xùn)心得精益管理培訓(xùn)心得體會(huì)范文精選管理培訓(xùn)心得3篇行政管理培訓(xùn)心得體會(huì)3篇中高層管理培訓(xùn)心得體會(huì)范文物業(yè)管理培訓(xùn)心得 。 感動(dòng)客戶?！ ∠嘈趴蛻?。 重視客戶投訴處理。 服務(wù)第一線?！ 》?wù)管理?！ ∫钥蜑橛?。 主動(dòng)服務(wù)?！ ∥飿I(yè)管理服務(wù)意識(shí)的基本理念有八點(diǎn)： 以客為尊。在這期的學(xué)習(xí)當(dāng)中，學(xué)到了不少關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)，真是受益非淺。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識(shí)。缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點(diǎn)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、。總結(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以 實(shí)習(xí)計(jì)劃為依據(jù)，訂實(shí)習(xí)計(jì)劃總是在實(shí)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性 實(shí)習(xí)心得，就是把一個(gè)時(shí)間段的實(shí)習(xí)情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總分析、總研究，分析成績、不足、經(jīng)驗(yàn)等?！ ∏芭_(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門您好，天元物業(yè)號(hào)人為您服務(wù)。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。話又說回來，物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系不是建立在法律規(guī)定只上的，相反是建立在平等、互助、互利的基礎(chǔ)之上，只有這樣我們才能以科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為業(yè)主和住戶提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活或工作環(huán)境。無法可依、有法不依，但是不能因?yàn)檫@樣就不相信法律。 如果法律不能保護(hù)公正的話，極端做法一定會(huì)抬頭。法規(guī)不健全、執(zhí)行沒有力度是物業(yè)公司不想打官司的深層次原因。同時(shí)，由于標(biāo)的額小，很少有律師愿意代理。對(duì)于像拖欠物業(yè)管理費(fèi)這樣小標(biāo)的額的官司，法院沒有簡易程序。打欠費(fèi)官司，把業(yè)主放在了對(duì)立面，傷了感情，有時(shí)得不償失，不得已而為之?！ 〉牵瑢?duì)于這樣穩(wěn)贏的官司，物業(yè)公司卻不想
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