物業(yè)管理實(shí)務(wù)大綱(參考版)
2025-04-10 23:17本頁(yè)面
【正文】 了解：應(yīng)用文書(shū)的基礎(chǔ)知識(shí)，物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)的作用，物業(yè)管理活動(dòng)中其他日常文書(shū)常用的類(lèi)型、格式和寫(xiě)作要求，行政公文與其他文書(shū)的區(qū)別。（二）考試基本要求掌握：物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)的常見(jiàn)類(lèi)型和寫(xiě)作要領(lǐng)。了解：客戶(hù)投訴的意義。（二）考試基本要求掌握：客戶(hù)溝通的方法與管理，投訴的處理程序與方法，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的實(shí)施步驟。了解：?jiǎn)T工年度培訓(xùn)計(jì)劃，員工薪酬管理的體系設(shè)計(jì)。（二）考試基本要求掌握：?jiǎn)T工招聘的組織與實(shí)施，培訓(xùn)管理的組織與實(shí)施。了解：物業(yè)管理檔案的分類(lèi)和其他相關(guān)知識(shí)。（二）考試基本要求掌握：物業(yè)管理檔案的收集、整理和利用，物業(yè)管理信用檔案的內(nèi)容與管理。了解：酬金制和包干制的財(cái)務(wù)特征。（三）要點(diǎn)說(shuō)明1．風(fēng)險(xiǎn)和物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)2．物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容(1)早期介入的風(fēng)險(xiǎn)(2)前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)(3)日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)3．物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施4．物業(yè)管理緊急事件的界定5．物業(yè)管理緊急事件的處理6．火警、燃?xì)庑孤?、電梯故障、噪聲侵?jǐn)_、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外處理、刑事案件和臺(tái)風(fēng)襲擊等典型緊急事件的處理第十一章 財(cái)務(wù)管理（一）考試目的本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理，酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算編制，住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金以及相關(guān)法規(guī)等知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。熟悉：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施，處理緊急事件的要求，處理緊急事件的過(guò)程。（三）要點(diǎn)說(shuō)明1．物業(yè)公共安全防范管理服務(wù)(1)物業(yè)管理安全防范內(nèi)容(2)物業(yè)管理安全防范工作檢查方法(3)物業(yè)管理治安防范注意事項(xiàng)2．物業(yè)消防管理3．物業(yè)車(chē)輛停放管理(1)車(chē)輛管理方法與要求(2)車(chē)輛管理注意事項(xiàng)4．公共秩序管理相關(guān)法規(guī)第十章 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件（一）考試目的本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)及其防范、典型緊急事件的應(yīng)急處理知識(shí)，以及物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與處理緊急事件相關(guān)法規(guī)等知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。熟悉：物業(yè)安全防范服務(wù)的內(nèi)容和檢查方法，義務(wù)消防隊(duì)伍的建設(shè)，動(dòng)火安全管理，車(chē)輛管理的注意事項(xiàng)。（三）要點(diǎn)說(shuō)明1．物業(yè)清潔衛(wèi)生管理(1)物業(yè)清潔衛(wèi)生服務(wù)的基本內(nèi)容(2)物業(yè)清潔的基本操作方法(3)物業(yè)清潔服務(wù)日常管理的方法2．物業(yè)白蟻及衛(wèi)生蟲(chóng)害防治(1)白蟻防治的方法(2)其他蟲(chóng)害的防治3．物業(yè)綠化管理(1)物業(yè)綠化管理的基本內(nèi)容(2)各類(lèi)物業(yè)的綠化管理要求(3)物業(yè)日常綠化管理的方法第九章 公共秩序管理服務(wù)（一）考試目的本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)公共安全、治安防范、消防管理、車(chē)輛管理等公共秩序管理服務(wù)知識(shí)和相關(guān)法規(guī)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。熟悉：清潔、綠化管理的基本制度和要求。（三）
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