物業(yè)管理實務(wù)備考沖刺(參考版)
2025-04-10 23:17本頁面
【正文】 9 / 9。（2）自查驗之日起，乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護技術(shù)檔案（2分）。問題4答題要點及評分標準：拒絕移交的理由不成立（1分）；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費用，應(yīng)通過業(yè)主委員會督促，物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決（2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料，也可以得分）。問題2答題要點及評分標準：（1）乙物業(yè)管理公司的做法不妥當（1分）；（2）該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場，統(tǒng)計業(yè)主損失情況（1分），積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無償保修（1分）；（3）同時應(yīng)將有關(guān)情況及時告知建設(shè)單位（或建議業(yè)主及時告知建設(shè)單位），積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時向業(yè)主通報進展情況（1分）。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。業(yè)主于2003年8月開始入住，2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。問題5答案要點及評分標準：加強基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員工培訓；調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程；加強安全管理，公共秩序管理；加強小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作；加強小區(qū)衛(wèi)生管理工作；加強溝通和宣傳工作（答對上述任意3項得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分）。（2）應(yīng)采取措施：加強環(huán)境治理，包括：及時清運垃圾，積水處理，加強藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學、生物等方法滅鼠（）；同時加強宣傳教育，取得業(yè)主配合（）。問題3答案要點及評分標準：（1）可能原因有：環(huán)境臟亂。（2）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋，第4項和第13項不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責范圍，無權(quán)直接處理（1分）；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門（城管、交通等）反映，積極協(xié)調(diào)，爭取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供相應(yīng)服務(wù)（）；并跟蹤事態(tài)，及時向業(yè)主通報（）。（2）其中第9項應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費在中列支（，錯答1項得0分）；第8項從住宅專項維修資金中列支，或由全體業(yè)主分攤（1分， ，錯答1項得0分；答對從住宅專項維修資金中列支，或由全體業(yè)主分攤均可得分）。A. 物業(yè)管理企業(yè) B. 物業(yè)管理專業(yè)人員C. 業(yè)主委員會 D. 建設(shè)單位E. 物業(yè)使用人答案： 案例分析題 （一）某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。、共用設(shè)施設(shè)備的大修、共用設(shè)施設(shè)備的更新、共用設(shè)施設(shè)備的改造、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修44. 下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費用包干制的說法中，正確的有（ AD ）。A. 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用B. 物業(yè)管理企業(yè)財產(chǎn)保險費用C. 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險費用D. 管理服務(wù)人員的工資E. 項目管理處用房裝飾裝修費用42. 按照《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費實行（ BC ）。A. 物業(yè)管理 B. 物業(yè)經(jīng)營C. 政策性虧損補貼 D. 物業(yè)大修E. 共用部位的租賃收入40. 物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括（ BCDE ）。A. 居住 B. 公共C. 商業(yè) D. 工業(yè)E. 其他38. 物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括（ CDE ）。下列說法中，正確的有（ AC ）。A. 簽訂合同的主體不同B. 合同終止條件不同C. 前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準，物業(yè)服務(wù)合同則不
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