【正文】 用物品的檢查和管理。l 負責員工的消防培訓及醫(yī)院消防安全知識宣傳。l 負責對隊員考勤和請假審批及工作考核。l 協(xié)助完成管理處布置的醫(yī)護人員及病人特約服務。保潔班班長l 服從管理處經(jīng)理的領導，對醫(yī)院的清潔負責。l 負責對當班保潔工操作的檢查，對各班保潔工作質(zhì)量記錄進行初審。l 負責對綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護工作的督導、監(jiān)管。l 負責安排人員完成醫(yī)護人員及病人提出的特約服務。l 負責對員工考勤和請假審批及工作考核。l 完成管理處經(jīng)理交給的其他工作任務。門崗秩序維護l 對主管負責，服從上級命令；l 在指定位置，指定面向立崗，嚴禁脫崗；l 驗證《物品出門證》后放行；l 發(fā)現(xiàn)責任區(qū)域公物損壞向上級報告；l 協(xié)助主管進行緊急服務處理。巡邏崗秩序維護l 對秩序維護主管負責，服從上級命令；l 巡邏中遇醫(yī)護人員及病人要求應及時提供服務；l 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應進行詢問、驗證；l 檢查機動車輛、非機動車輛停放情況。保潔員l 對保潔班長負責，認真執(zhí)行各項管理制度；l 認真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔；l 在班長帶領下，認真完成本職工作和其他交辦任務。工程技術人員（略）二、培訓及管理培訓承諾l 各類服務人員上崗培訓率達到100%；l 各類專業(yè)人員持證上崗；培訓計劃 源源不斷的人員培訓是金安物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)市場發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓中心”。每年舉辦二期1個月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓班和不定期的各類專業(yè)的培訓班。[新進員工培訓方案]培訓內(nèi)容：① 公司基本情況、組織機構② 公司管理理念和服務理念教育③ 企業(yè)文化、價值觀的傳遞④ 《員工手冊》、職業(yè)道德及有關制度教育【管理處主任培訓】通過培訓使培訓人員有較強的公關意識與協(xié)調(diào)能力，掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，成為企業(yè)領導的好助手。培訓時間為34周類別科目序號培訓科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎知識2物業(yè)管理常識物業(yè)管理概論；機構設置；人員配備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關知識；3質(zhì)量管理ISO9001貫標知識；4不同類型的物業(yè)管理及運作模式辦公樓管理；公寓樓管理；別墅管理；一般辦公管理實務；國外的物業(yè)管理；物業(yè)管理運作實務5各類專業(yè)管理18設備工程管理；房屋（建物知識）；機電設備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務禮儀；特約性服務與兼營性服務；服務收費價格制定等；6內(nèi)部管理物業(yè)管理的資金運行；服務費用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財會制度與稅收；行政人事管理；計算機操作；檔案管理注：一小時為一課時 [秩序維護服務培訓內(nèi)容]課程表述： 物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護的基本知識，秩序維護服務門崗、巡視崗、監(jiān)控崗和車輛管理崗的服務要求。課程目標：了解物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護的基本知識；了解物業(yè)管理區(qū)域配置的安全技防設備設施的基本作用；熟悉金安物業(yè)管理有限公司《秩序維護服務基礎標準》和《秩序維護服務基礎作業(yè)標準》；熟悉金安物業(yè)管理有限公司秩序維護服務的運作模式。掌握基本秩序維護技能，能夠恰當?shù)靥幚砗蛻獙ξ飿I(yè)管理區(qū)域秩序維護工作及突發(fā)事件。[保潔服務培訓內(nèi)容]課程概述：通過對保潔服務發(fā)展的闡述，從服務內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標準等方面，闡明樓內(nèi)保潔服務，了解保潔服務的管理制度和崗位職責，并進行監(jiān)督檢查。[設備管理培訓內(nèi)容]（略）三、管理規(guī)章制度醫(yī)護人員及病人投訴處理管理辦法 1 基本要求l 接待醫(yī)護人員及病人投訴應用語規(guī)范、禮貌得體，態(tài)度溫和，耐心傾聽，細致解釋，記錄清晰，反饋及時。l 對醫(yī)護人員及病人投訴的一般性服務質(zhì)量問題，要求各管理處在職權范圍內(nèi)限時處理、反饋信息、及時匯報。l 建立投訴接待登記匯總月報制。2 投訴受理處理辦法l 對醫(yī)護人員及病人的口頭（電話）或書面投訴，除做好耐心解釋外，應及時落實到遂寧市某某醫(yī)院管理處，并在《醫(yī)護人員及病人投訴處理單》上作好書面記錄。l 根據(jù)醫(yī)護人員及病人投訴時間、內(nèi)容，按投訴處理基本要求轉至相關管理處，并督促限時整改。l 若投訴問題管理處無法解決，應及時上報公司，經(jīng)研究后再行處理?！♂t(yī)院消防安全宣傳和防范設想 管理處堅持以防火安全責任制為抓手，認真貫徹政府倡導的“政府領導、法人管理、社區(qū)自治”的原則，加強防火安全宣傳機制建設； 進一步加大防火安全工作基礎，全面提升遂寧市某某醫(yī)院防火工作的管理水平。 工作目標：通過各部門、各級防火組織和全體員工的共同努力提高消防的意識、能力和水平。 通過整治防火安全薄弱環(huán)節(jié)加大醫(yī)院消防安全宣傳力度，有效預防和控制一般火災事故；為遂寧市某某醫(yī)院提供良好的防火安全保障。第四章 針對該項目的特點結合實際情況制訂服務內(nèi)容和指標一、管理處服務人員的服務內(nèi)容和指標 [秩序維護服務]l 管理區(qū)域的門崗實行全天24小時立崗秩序維護服務l 男性，l 秩序維護人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，服裝整潔l 值崗前應列隊整裝、儀表儀容整潔端莊；l 值崗時應佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務l 不準吸煙、閑聊、閱讀書報、做與秩序維護服務無關的事l 值崗時與醫(yī)護人員及病人、訪客交談應使用文明、規(guī)范用語，不得使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語l 醫(yī)護人員及病人需要幫助時（如開關車門、提拿重物、揚招及預約出租車、扶老攜幼等），應主動及時提供服務，對醫(yī)護人員及病人及訪客的詢問應熱情接待l 服務內(nèi)容：門崗服務、巡視崗服務、車輛管理崗服務、停車位管理服務、　l 監(jiān)控崗服務、治安管理。 [設備維護]（略） [保潔服務]l 保潔服務人員形象健康l 保潔人員應統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊l 在服務過程中保持良好的精神狀態(tài)l 服務內(nèi)容：公共區(qū)域及室內(nèi)的保潔。第五章 擬采取的安全與秩序維護方案 一、安全管理概述在安全管理方面，我們將充分運用公司管理各類物業(yè)的豐富經(jīng)驗，依靠院方技術設備與工具，科學組織，精心安排，提供全方位的安全管理。二、安全管理工作特點 遂寧市某某醫(yī)院安全管理工作特點如下：1．人員量大，且構成復雜，須注重公共衛(wèi)生安全2．消防要求高3．車輛管理復雜醫(yī)院停車場，既有醫(yī)院內(nèi)部及病人的車輛，還有外來人員車輛，且車輛進出頻繁。做好車輛的管理工作也是安全管理中的重點。三、安全管理目標1．人員進出井然有序2．突發(fā)事件迅速得到解決3．治安案件發(fā)生率為0四、安全管理原則堅持外馳內(nèi)張，“人防、技防相結合”的原則。五、安全管理內(nèi)容與方式1．安全管理內(nèi)容（1）治安管理：防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動。保證日常辦公、娛樂休閑環(huán)境井然有序，重大活動順利進行。（2）消防管理：防火及防止各種自然災害。（3）交通管理：維護遂寧市某某醫(yī)院交通秩序，車輛停放整齊，防止交通事故的發(fā)生和車輛破損、被盜。（4）公共衛(wèi)生安全管理：做好公共衛(wèi)生安全管理工作。（5）緊急事件和突發(fā)事件的安全管理2．安全管理方式安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控為主，輔之以秩序維護門崗、流動崗哨、機動應急人員，建立一個嚴密、可靠的安全網(wǎng)絡。醫(yī)院安全崗位設置以填補技防“盲點”為準則，根據(jù)遂寧市某某醫(yī)院實際情況，設置門崗、定時與不定時巡崗。六、組織建設1．秩序維護隊伍的組建成立秩序維護隊，設隊長1名，下轄秩序維護員、消防值班員（兼）智能控制中心值班員（兼）。