保利物業(yè)宿遷宿舍物業(yè)管理方案(doc-文庫吧資料
2024-09-21 15:52本頁面
【正文】 三、治安組（以對外承包形式管理） 安全管理員 4 名：（ 2 名原居委聘請值班人員， 2 名另處聘請下崗工人） 初中學(xué)歷以上，下崗人員優(yōu)先，男性， 35 歲 — 60 歲，身高 160 厘米以上，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，須有本地戶口擔(dān)保人。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。 2. 物業(yè)管理助理（流花雅軒管理 處物業(yè)助理韋藶茜兼） 大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有一定的寫作能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)、各勞動法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有較強(qiáng)的調(diào)查、解決問題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 維修班長負(fù)責(zé)維修班文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時兼任管理處倉庫管理員的工作，維修班的日常工作安排及檢查。 治安組由 4 名員工組成，設(shè)立 49 號、 51 號大院門兩個治安崗， 49 號大院門崗上班時間為全天 24 小時，每班上班時間為 12 小時； 51 號大院門崗每天 6： 00—— 22： 00，每班上班時間為為 8 小時。 （ 3）收費(fèi)員 1 名，負(fù)責(zé)宿舍小區(qū)收費(fèi)工作。資料及人員檔案資料的收集、整理工作。管理處主任負(fù)責(zé)小區(qū)的 全面日常管理工作。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。屬于重大突發(fā)事件的應(yīng)立即上報管理處主任，管理處主任須在接到電 話后立即應(yīng)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理。 管理處實(shí)行 9 小時專人服務(wù)， 9 小時專人服務(wù)時間為 8： 00— 17： 00，管理處 9 小時 外值班由流花雅軒維修值班人員兼值 。 2. 全天候的服務(wù)時間 治安組實(shí)行 24 小時專人服務(wù)，客戶有任何需求可以得到最及時的服務(wù)。 30 分鐘服務(wù)承諾：第一接待人接到客戶的建議時，應(yīng)及時將客戶的建議反饋到管理處，管理處 管理處主任 治安組 維修班 保潔組 物業(yè)助理 收費(fèi)員 清潔工 維修工 門衛(wèi) 4 由管理處安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，這一過程不能超過 30 分鐘。承諾時間最好控制在 1 ~ 2 天，一般不超過一周，特殊情況除外。 接待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理 的應(yīng)及時通知對方，爭取取得理解。 二、服務(wù)特色 1. 快速、完善的服務(wù)形式：首問責(zé)任制 +30 分鐘服務(wù)承諾 首問責(zé)任制：每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。在管理處值班時間外由管理處維修班值 班人員及流花雅軒保安隊長進(jìn)行工作監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象應(yīng)通報管理處。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時。 管理處按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。 二、追求目標(biāo) 以公司經(jīng)營為主導(dǎo)，為業(yè)戶提供完善的管理服務(wù)。 由 16 棟宿舍樓 1500 間宿舍、宿舍樓每層一個公共廁所及洗淑間，用水要分?jǐn)? 1 棟白領(lǐng)公寓 200 間宿舍（開發(fā)商以出租方式經(jīng)營，主要面向園區(qū)企業(yè)主，為企業(yè)提供員工宿舍）一棟商業(yè)樓和一棟生活配套樓組成（公共浴室 1300 平米及集體食堂 3500 平米 )。 宿 遷 宿 舍 物 業(yè) 管 理 方 案 編 寫： 顧問管理中心 編寫日期： 2020 年 2 月 16日 1 宿遷 宿 舍物業(yè)管理方案 第一章 項(xiàng)目 概況 ????????????????????????????? 1 一、地理位置 ??????????????????????????????? 1 二、項(xiàng)目規(guī)模 ??????????????????????????????? 1 三、 項(xiàng)目 分析 ??????????????????????????????? 1 第二章 管理目標(biāo) ? ???????????????????????????? 2 第三章 前期籌備 ????????????????????????????? 7 一、接管驗(yàn)收 ??????????????????????????????? 7 接管驗(yàn)收流程 ???????????????????????????? 7 驗(yàn)收交接計劃 ????????????????????????????? 7 二、人員準(zhǔn)備 ??????????????????????????????? 8 組織架構(gòu) ??????????????????? ???????????? 8 員工培訓(xùn) ??????????????????????????????? 9 1）培訓(xùn)目標(biāo) ??????????????????????????????? 9 2）培訓(xùn)種類 ?????????????????????????????? 10 3）培訓(xùn)計劃 ?????????????????????????????? 10 第四章 入伙管理 ????????????????????????????? 12 一、入伙計劃表 ?????????????????????????????? 12 二、入伙流程控制 ????????????????????????????? 13 第五章 裝修管理 ????????????????????????????? 15 一、裝修手續(xù)辦理流程 ???????????????????????????? 15 二、裝修過程監(jiān)控 ????????????????????????????? 17 第六章 日常管理 ????????????????????????????? 19 一、客戶服務(wù) ??????????????????????????????
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