【正文】 備管理工作手冊》，確保機電安裝維修工程管理的設施、設備處于安全、良好的運行狀態(tài)。 、設備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實。 。 。 。 、投訴工作，并定期進行回訪。 、入住、裝修手續(xù)。 。 ，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。 。 、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。 ，審批各部門辦公用品的購置。 ，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。 ，審核 工作，有權(quán)檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。 。 ，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。 ，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。 、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。 。 。 。 作。 。 ，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。 、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。 物業(yè)管理工作崗位職責 一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責 ，貫徹執(zhí)行 ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。 物業(yè)經(jīng)理辦公室 m2 會客室 1 m2 物業(yè)經(jīng)理助理辦公室 m2 會客室 2 m2 物業(yè)管理部 m2 倉庫 2（工程） m2 安全管理部 m2 儲物間 1（物業(yè)清潔） m2 男女更衣室各一間 m2 工程管理部工作間 m2 二、物業(yè)管理工具與裝備價格參照表 內(nèi)容見下表。 (略 )。 (2)在實踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價員工工作成績的基礎。 。 2次公司組織的工作指引培訓。 ：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務理念，投訴、應急工作處理程序，軍事化訓練等項內(nèi)容。 電子文檔： GLFA006 物業(yè)管理人員培訓 一、新 員工上崗培訓 根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓工作做以下安排。工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。對工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。對物業(yè)工作有一定的了解，熟悉物業(yè)管理有關法規(guī)、財務法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂業(yè)。 高中以上學歷，男 175厘米以上 ,女 165厘米以上 ,身體健康 ,不矯正視力為 ,品行端正 ,工作認真 ,需有本地戶口。工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊復轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。 四、安全管理部 大專 (或同等學歷 )，熟悉國家有關法律、法規(guī)和保安的有關知識，具有較強的管理能力。 大專以上學歷，制冷專業(yè)，有 5年以上工作經(jīng)驗，有大型設備管理經(jīng)驗，業(yè)務熟練，有 較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。 大專以上學歷，電子技術，計算機或相關專業(yè)，助理工程師職稱，有 3年以上工作經(jīng)驗，業(yè)務熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。 三、工程管理部 大學本科以上學歷 (工科專業(yè) )，工程師職稱，有 6年以上工作經(jīng)驗，持有物業(yè)管理上崗證，有 2年以上本職工作經(jīng)驗，具有扎實的專業(yè)知識基礎，豐富的實際工作經(jīng)驗，極強的動手操作能力以及較強的資源運用能力、組織管理能力和綜合事務管理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。對工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。 高中以上學歷，身體健康、品行端正，工作認真負責，能吃苦耐勞。對工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 員工招聘 一、高層物業(yè)管理人員 大學本科以上學歷 ,持有物業(yè)管理上崗證 ,具有 5年以上大型物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗 ,熟悉物業(yè)管理有關法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工 作 ,有較強的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 (3)出納員 名。 (1)由 1名財務主管和 名員工組成，負責物業(yè)管理收繳各項費用。 (6)消防值班由 名弱電技工組成，全天 24小時值班，專職負責消防設備的正常運作與管理、維護。 (4)強電值班由 名強電技工組成，全天 24小時值班，負責大廈強電設備的使用與維護，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。 (2)工程管理部經(jīng)理 名，要求多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗的工程師擔任，具有較強的管理能力。 (10)巡邏值班由 名員工組成，分三班，負責巡邏值班工作。 (8)商場值班由 名員工組成，分二班，負責商場值班工作。 (6)大堂值班由 名員工組成，分三班，負責樓宇大堂值班工作。 (4)主管 名，分三班，全面負責所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。 (2)安全管理經(jīng)理 名，要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔任，具有帶領全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。 (5)會所服務人員 名，負責健身、洗浴、美容等場所的接待服務工作，要求形象、素質(zhì)較好。 (3)員工餐廳服務由 名廚師及 名工作人員組成，上班時間為 ，要求員工個人素質(zhì)較高。 (2)清潔班由 名員工組成，分白班和夜班。 (5)業(yè)戶接待員 名，負責咨詢及商務、票務的有償服務工作及信件、報紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務窗口。 (3)文員兼?zhèn)}庫管理員 名，負責本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領用工作。 (1)由 1名綜合管理部經(jīng)理和 名員工組成。 二、物業(yè)管理崗位編制 暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務、培養(yǎng)人才、科學管理、走向市場。 (8)負責物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關的服務要求。 (6)按員工工資表發(fā)放員工工資。 (4)征收和支付管理公司各類合同費用。 (2)建立財務管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟核算工作。 (10)總經(jīng)理指派的其他工作。 (8)負責工程人員的管理、培訓、考核工作。 (6)負責物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關的服務要求。 (4)負責物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。 (2)負責物業(yè)機電設備的日常維護保養(yǎng)工作。 (11)總經(jīng)理指派的其他工作。 (9)負責監(jiān)控室管理工作。 (7)負責物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。 (5)與業(yè)主簽訂“消防安全責任書”。 (3)成立義務消防隊，定期舉行消防演習。 (1)負責物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。 (12)配合綜合管理部開展員工培訓工作。 (10)負責物業(yè)的一切慶典服務的布置，及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫助。 (8)負責業(yè)戶的搬入和 遷出協(xié)調(diào)工作。 (6)負責物業(yè)的除蟲滅害工作。 (4)負責物業(yè)的日常清潔工作。 (2)負責會所及會議中心的管理。 (8)組織、開展企業(yè)文化活動。 (6)負責物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。 (4)負責處理業(yè)主的咨詢、投訴 ，并提供協(xié)助。 (2)負責員工工作考勤。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責權(quán)分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務的發(fā)展留下充足的空間。 本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設定管理架構(gòu)。采用“培訓 — 上崗 — 再培訓 — 再上崗”的輪回培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。 ，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，不斷提出中肯意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。 ，使員工翻開手冊 即可操作。 四、四項措施 ，在對其加以完善的基礎上，將之運用到物業(yè)的管理上。緊 密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務。多年的管理經(jīng)驗告訴我們保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識，使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住 (工作 )環(huán)境 。 “省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。 追求目標是：社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益。 建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。 一、一種模式 針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。 結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，全心全意為業(yè)戶服務。 電子文檔： GLFA003 物業(yè)管理要點 運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。 物業(yè)管理方案 物業(yè)管理手冊 一、物業(yè)簡介 （略） 二、服務宗旨 以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。 三、追求目標 以公司經(jīng)營為主導，為業(yè)戶推出完善的管理服務，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。 人性化的管理方針鋪架為業(yè)戶溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽。 為實現(xiàn)以上設想，擬采用“ 一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理方針。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實際管理和操作經(jīng)驗的高層管理人員擔任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實際特點采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的模式效應，力求更好地滿足業(yè)戶的需求。 管理思想是：安全服務第一、人性規(guī)范管理、提前服務業(yè)戶、打造管理精品。 二、二項承諾 一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。 三、三個重點 、誠信待人 物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務工作中，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務實周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務，并將日常服務工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務關系。 大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住 (工