【正文】 需要幫助時（如開關車門、提拿重物、揚招及預約出租車、扶老攜幼等），應主動及時提供服務，對醫(yī)護人員及病人及訪客的詢問應熱情接待l 服務內容：門崗服務、巡邏崗服務、車輛管理崗服務、停車位管理服務、　l 監(jiān)控崗服務、治安管理。 工作目標：通過各部門、各級防火組織和全體員工的共同努力提高消防的意識、能力和水平。l 若投訴問題管理處無法解決，應及時上報公司，經研究后再行處理。2 投訴受理處理辦法l 對醫(yī)護人員及病人的口頭（電話）或書面投訴，除做好耐心解釋外，應及時落實到安順市中醫(yī)院管理處，并在《醫(yī)護人員及病人投訴處理單》上作好書面記錄。l 對醫(yī)護人員及病人投訴的一般性服務質量問題，要求各管理處在職權范圍內限時處理、反饋信息、及時匯報。[保潔綠化服務培訓內容]課程概述：通過對保潔服務發(fā)展的闡述，從服務內容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標準等方面，闡明樓內保潔服務，了解保潔服務的管理制度和崗位職責，并進行監(jiān)督檢查。課程目標：了解物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護的基本知識；了解物業(yè)管理區(qū)域配置的安全技防設備設施的基本作用；熟悉寶恒物業(yè)管理有限公司《秩序維護服務基礎標準》和《秩序維護服務基礎作業(yè)標準》；熟悉寶恒物業(yè)管理有限公司秩序維護服務的運作模式。[新進員工培訓方案]培訓內容：① 公司基本情況、組織機構② 公司管理理念和服務理念教育③ 企業(yè)文化、價值觀的傳遞④ 《員工手冊》、職業(yè)道德及有關制度教育【管理處經理培訓】通過培訓使培訓人員有較強的公關意識與協調能力，掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，成為企業(yè)領導的好助手。為此，公司根據市場發(fā)展的需要，建立自己的“培訓中心”。各項工作的安排及臨時任務的下達，均由管理處經理直接安排，各部門主管下屬員工直接向其主管負責，各部門主管直接向管理處經理負責，管理處直接向公司負責，公司直接向醫(yī)院負責。l 管理處經理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況。樹木缺株率在4%以下，花卉缺株在5%以下10%10定期對花木進行培土、樹干涂白，防風害、日灼。每月的考核結果直接與工資掛鉤10%3上崗要佩戴工作證，穿戴好服裝，樹立員工形象5%4文明服務，大度和氣，作風廉潔，拾金不昧，經常與業(yè)主保持良好的關系，爭取業(yè)主的支持5%5按照公司服務內容和服務標準對物業(yè)轄區(qū)進行清潔衛(wèi)生打掃，維護物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序5%6負責巡視轄區(qū)內各區(qū)域的保潔情況，特別是衛(wèi)生死角，發(fā)現問題及時安排人員進行處理，并做好相關記錄5%7及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等5%8對保潔范圍內物業(yè)的異常情況及時報告主管與，同時通知秩序維護員5%9對亂扔廢棄物的現象應予以制止，并及時清除5%10妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞或丟失的酌情賠償5%11綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現象5%12對業(yè)主說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮5%13正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、特別農藥的安全的使用和保管、化肥及其他用品5%14花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇5%15對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達98％以上10%16熟悉轄區(qū)內的綠化概況，充分利用綠地面積和光禿地，合理布局、種植花草、樹木；保持綠地內無白色垃圾；干道、人行道上無雜草，整潔、美觀5%17加強對保潔、綠化工具以及各種用品的管理，突出成本意識，做到以最少的支出獲得最佳的環(huán)境效果，保潔用品和綠化的垃圾要實行經費包干，納入目標管理5%18認真完成公司安排的其他工作5%保潔綠化部保潔員從事崗位名字保潔員有無兼職 無我的上級崗位名字保潔綠化主管我的部門名字保潔綠化部直接下級的崗位崗位任職資格要求u 年齡：2045歲u 性別：不限、女性為主u 籍貫：不限u 學歷：初中以上文化u 婚姻狀況：不限u 經驗要求：服從工作安排u 知識要求：能接受專業(yè)系統培訓u 其他要求：有較好的語言表達能力重要性具體工作占用時間%1聽從領導，服從工作安排，文明服務，禮貌待人，對工作認真負責 10%2 上崗時著裝整齊、統一、規(guī)范，按標準完成各項任務5%3對樓道進行每周一次的大清洗 10%4生活垃圾日產日清 5%5樓道每天清掃一次，整日保潔5%6樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次 5%7樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等每半月擦拭一次 5%8樓道天棚、墻壁每半月清掃一次 5%9樓道和單元門亂貼、亂畫當日清理 5%10及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾 5%11道路和硬鋪地面每天循環(huán)清掃 5%12保潔箱每天清理一次 5%13院庭衛(wèi)生實行全天保潔 5%14雨雪天及時對分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進行清掃，小雪由區(qū)域保潔員在雪后半天內清理完畢，大雪組織集體清掃 10%15清掃工具個人保管，清掃工具不丟失、不送人 5%16對公共設施跑、冒、滴、漏現象及樓梯間燈不亮，一經發(fā)現及時向分理處報告，否則視為失職 5%17完成分理處交辦的其他任務5%保潔綠化部綠化維護員從事崗位名字綠化維護員有無兼職 無我的上級崗位名字保潔綠化主管我的部門名字保潔綠化部直接下級的崗位崗位任職資格要求u 年齡：2045歲u 性別：不限、男性為主u 籍貫：不限u 學歷：初中以上文化u 婚姻狀況：不限u 經驗要求：服從工作安排，從事綠化管理工作2年以上u 知識要求：能接受專業(yè)系統培訓u 其他要求：有較好的語言表達能力和植物維護基礎知識重要性具體工作占用時間%1認真貫徹執(zhí)行部門的決定、決議；嚴格遵守和執(zhí)行本單位的各項規(guī)章、制度10%2熟悉轄區(qū)的綠化地面積和布局，充分利用和發(fā)展綠化地面積，合理種植花草樹木的品種和數量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化生態(tài)環(huán)境效益10%3提高綠化養(yǎng)護管理的知識技能，熟悉花草樹木品種、名種、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林機具10%4對花木進行適當掛牌，表明品種、科屬、原產地、生長特性、繁殖方法等，方便居民欣賞5%5對花草樹木適時澆水，滿足其生長需要，防止過旱或過澇5%6對花草樹木適時適量施肥，方法正確，滿足花草樹木正常生長發(fā)育需要5%7根據園林功能要求、花木分枝規(guī)律和生長特性以及環(huán)境關系，對花木進行修剪、整形，使花木生長適當，長勢優(yōu)良10%8清理雜草、雜物，適時剪草，保持草的一定生長高度，草地整潔、美觀5%9以預防為主，及時防治花草樹木病蟲害，同時注意保護環(huán)境，減少農藥污染。設備完好率要達100%，并按抄表，抄表準確率達100%15%7發(fā)生停電或其他事故應及時與供電部門取得聯系，迅速查明原因，采取應急措施10%8堅守崗位，按時上下班，認真交接班，做好值班記錄、保管好資料、圖表、工具5%9及時處理完成客戶報修工作，并做好報修記錄10%10完成上級交辦的其他任務5%保潔綠化部主管從事崗位名字保潔綠化主管有無兼職 無我的上級崗位名字分理處經理我的部門名字保潔綠化部直接下級的崗位保潔員、綠化管理員崗位任職資格要求u 年齡：2545歲u 性別：不限u 籍貫：不限u 學歷：高中或中專以上文化，具備一定的團隊管理經驗u 婚姻狀況：不限u 經驗要求：有多年實際工作和管理經驗，熟悉保潔的工作流程和綠化養(yǎng)護知識，會各種保潔綠化工具及設備的使用u 有5年以上服務行業(yè)保潔管理經驗，了解各種植物的日常維護程序u 知識要求：能夠獨立培訓保潔綠化員工u 其他要求：有良好的語言表達能力重要性具體工作占用時間%1制定綠化、清潔維護保養(yǎng)計劃，檢查執(zhí)行情況，對清潔、綠化工作要進行經常性的工作職責、基本要求的培訓5%2負責保潔員和綠化員的崗位分配和日常工作的具體安排，做好經常性的檢查考核工作。若對出場車輛和駕駛員有疑問，應禮貌詢問，并與車主聯系確定，核對駕駛證件后，登記放行；若發(fā)現車主與駕駛人員不符，不予放行，立即通知綜合管理部和巡邏秩序維護員到場處理，并在《值班交班記錄表》上進行記錄20%6車場崗應嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若有醉酒者駕車，應立即勸阻，避免事故發(fā)生10%7巡查車輛狀況，發(fā)現有未關閉門窗或漏水、漏油等現象時，應及時通知車主，并上報綜合管理部及值班領導及時處理，然后在《值班交班記錄表》上進行記錄10%8定期檢查道閘、減速帶、照明、指示牌、消防栓等設施，發(fā)現問題，及時報告，并作好記錄10%9按時進行巡邏打點，對巡查時發(fā)現問題做好登記，并上報當值班長10%10完成上級交辦的其他工作任務5%工程維修部水電工（強電）從事崗位名字水電工（強電）有無兼職 無我的上級崗位名字分理處經理我的部門名字工程維修部直接下級的崗位崗位任職資格要求u 年齡：2545歲u 性別：男u 籍貫：不限u 學歷：大專以上文化，機械電氣、電氣自動化專業(yè)為佳，相關專業(yè)亦可u 婚姻狀況：不限u 經驗要求：有2年以上實際操作經驗u 知識要求：能夠接受各類培訓u 其他要求：持電工操作證、焊工證和其他特種作業(yè)證，有5年以上實際操作經驗重要性具體工作占用時間%1根據部門規(guī)定巡視配電室，觀察電壓表、電流表、計量表是否正常，認真做好各種運行記錄，發(fā)現問題及時處理10%2定期對值班室、配電室清掃，保持室內設備的整潔。發(fā)現異常情況，應立即通知巡邏隊員前去處理10%8嚴密監(jiān)視消防報警系統和監(jiān)控報警系統，發(fā)現報警后確定位置并立即通知巡邏秩序維護員前往查看。對于三無、推銷、擺攤設點人員，應將其帶離建筑區(qū)劃10%11如遇可疑人員不愿出示證件，蠻橫無理的，應耐心解釋勸說。定期組織隊員參加管理處消防訓練，幫助每個隊員都能按管理處的要求達標10%9定期回訪客戶對小區(qū)治安管理狀況，消防安全管理狀況的意見和建議，并做好記錄，向管理處副總經理匯報10%10負責招聘秩序維護部隊員，選思想品德好，有責任心的擇優(yōu)錄用，不徇私情，對秩序維護隊伍的發(fā)展和建設負有全面的責任10%11完成上級交辦的其他工作任務5%秩序維護班長從事崗位名字秩序維護班長有無兼職 無我的上級崗位名字秩序維護主管我的部門名字秩序維護部直接下級的崗位各崗位秩序維護員崗位任職資格要求u 年齡：2045歲u 性別：男u 籍貫：不限u 學歷：初中以上文化u 婚姻狀況：無要求u 經驗要求：從事保安工作3年以上，退伍軍人優(yōu)先u 知識要求：懂保安管理流程，熟悉各崗操作規(guī)程u 其他要求：身高170cm以上