【正文】 通過本物業(yè)管理方案，相信貴院領(lǐng)導(dǎo)能對我們有一個較全面的認(rèn)識和了解。（2）暴風(fēng)雨天氣的處理辦法。（3）用半干、濕布擦電梯門（指導(dǎo)塑料和膠條部分）及木板。（3）毛套用套按在玻璃頂端上下垂直抹（有污跡的地方重復(fù)抹）。周五、全面大清潔、消毒一次。（13：3014：30）拖掃病房，各辦公室，門廳，走道等衛(wèi)生區(qū)域。同時，監(jiān)控中心對現(xiàn)場進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗。（2） 下班后對樓內(nèi)進(jìn)行全面檢查，并切斷有關(guān)電源。l 消防栓內(nèi)水槍、水帶及報警設(shè)施是否完好。（4）車輛疏導(dǎo)工作要點1)按安順市中醫(yī)院車輛有關(guān)管理規(guī)定放行或禁行。管理處值班室非值班秩序維護(hù)周五體能訓(xùn)練長跑適時決定非值班秩序維護(hù)每月月底星期天技能訓(xùn)練會操適時決定 非值班秩序維護(hù)月底部門考核專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識適時決定全體秩序維護(hù)每半年第六個月底公司考核 綜合知識（專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、相關(guān)法規(guī)等）適時決定全體秩序維護(hù)每年年底公司考核 綜合知識（專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、相關(guān)法規(guī)等）適時決定全體秩序維護(hù)3．安全管理工作要點日常安全管理工作的內(nèi)容包括：安全監(jiān)控、區(qū)內(nèi)巡視檢查等重點區(qū)域檢查、車輛疏導(dǎo)等的安全管理。保證日常辦公、娛樂休閑環(huán)境井然有序，重大活動順利進(jìn)行。三、管理規(guī)章制度醫(yī)護(hù)人員及病人投訴處理管理辦法 1 基本要求l 接待醫(yī)護(hù)人員及病人投訴應(yīng)用語規(guī)范、禮貌得體，態(tài)度溫和，耐心傾聽，細(xì)致解釋，記錄清晰，反饋及時。并要有嚴(yán)格的當(dāng)天考核、檢查記錄，主管要有日志、制定具體的考核辦法。實行主管以上人員24小時不定時值班制度，以便處理應(yīng)急突發(fā)事件。第一章 管理簡介團(tuán)隊意識和吃苦精神+個性舒張和競爭機(jī)制+先進(jìn)模式和一體化管理 團(tuán)隊意識和吃苦精神：團(tuán)隊意識和吃苦精神，是企業(yè)求生存、謀發(fā)展的先決條件。從本行業(yè)來說，物管企業(yè)與醫(yī)護(hù)人員及病人或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，使我們的員工在這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識。重要性具體工作占用時間%1接待顧客來電、現(xiàn)場咨詢和投訴，協(xié)調(diào)處理各類投訴問題，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果并回復(fù)，做好回復(fù)結(jié)果的登記存檔10%2按照體系文件要求，定期將各部門質(zhì)量體系文件資料整理、核對、登記后交資料室存檔5%3熟悉轄區(qū)環(huán)境情況，做好安全、衛(wèi)生及公共設(shè)施檢查，掌握轄區(qū)各崗位保潔工作情況及環(huán)境衛(wèi)生檢查要點；做好每日檢查記錄，每周向管理處匯報10%4負(fù)責(zé)制定所轄區(qū)域保潔的工作目標(biāo)、工作計劃和實施方案，負(fù)責(zé)主持本樓列會，總結(jié)本樓工作，傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的指示，布置具體落實措施5%5負(fù)責(zé)清潔、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)場巡查監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋并聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理，并做好跟蹤、處理好的事項進(jìn)行書面歸檔5%6負(fù)責(zé)各類通知、宣傳海報的印刷、分發(fā)，配合每月繳費(fèi)通知單的派發(fā)及催繳10%7每月最后一天向部門經(jīng)理匯報當(dāng)月工作情況，并做好月度工作總結(jié)，定時與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流10%8負(fù)責(zé)管理處的維修情況及回訪，及時將回訪情況詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報主管領(lǐng)導(dǎo)10%9負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表5%10負(fù)責(zé)分理處內(nèi)部員工的檔案管理、考勤監(jiān)督及值班紀(jì)律督查5%11負(fù)責(zé)分理處產(chǎn)生的各項費(fèi)用的匯總、核實報單、初審工作10%12協(xié)助組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作10%13完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作5%秩序維護(hù)主管從事崗位名字秩序維護(hù)主管有無兼職 無我的上級崗位名字 分理處經(jīng)理我的部門名字秩序維護(hù)部直接下級的崗位秩序維護(hù)部班長崗位任職資格要求u 年齡：2545歲u 性別：男u 籍貫：不限u 學(xué)歷：高中或中專以上，有服務(wù)行業(yè)保安管理經(jīng)驗者可適當(dāng)放寬u 婚姻狀況：無要求u 經(jīng)驗要求：從事保安工作5年以上，有3年以上的保安主管或隊長以上經(jīng)驗，有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮u 知識要求：了解保安管理流程，熟悉治安法律法規(guī)，懂消防安全知識，退伍軍人優(yōu)先u 其他要求：身高170cm以上，有良好溝通和協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊管理經(jīng)驗，具備良好的應(yīng)急事件處理能力重要性具體工作占用時間% 1上崗時必須精神飽滿，舉止大方得體5% 2上崗時須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領(lǐng)帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡5%3做到不留長發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅持每日剃胡須5%4在分理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下對小區(qū)治安、消防、交通、車輛管理負(fù)有全面的責(zé)任，負(fù)責(zé)與派出所、消防隊、街道的聯(lián)系，做好安全防范、消防管理的工作10%5建立健全各項秩序維護(hù)工作和消防安全制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，經(jīng)常對秩序維護(hù)工作進(jìn)行檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理；對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保消防設(shè)備設(shè)施處于良好備戰(zhàn)狀態(tài)20%6負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊伍的日常工作安排，合理調(diào)配人員，督促隊員遵守員工內(nèi)務(wù)管理制度。l 管理處經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況。l 若投訴問題管理處無法解決，應(yīng)及時上報公司，經(jīng)研究后再行處理。醫(yī)院安全崗位設(shè)置以填補(bǔ)技防“盲點”為準(zhǔn)則，根據(jù)安順市中醫(yī)院醫(yī)院實際情況，設(shè)置門崗、定時與不定時巡崗。5)禮貌待人，熱情服務(wù)。（5）巡視檢查工作要點 1)勤巡邏，細(xì)觀察，不放過任何一處非正常點。l 設(shè)備及機(jī)房l 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度 2)消防日常管理 ①堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，做好醫(yī)院的消防工作。為安順市中醫(yī)院提供快速反應(yīng)、保障有力的安全服務(wù)。⑤增強(qiáng)自律意識，杜絕敲詐、勒索現(xiàn)象存在。[保潔方案構(gòu)想]根據(jù)院方本公司人員現(xiàn)場察言察看，我們將以國際清潔商聯(lián)會（世界衛(wèi)生權(quán)威組織TSSA）所規(guī)定的保潔特性為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行我公司制定的《物業(yè)工藝手冊》，為安順市中醫(yī)院創(chuàng)一流的物業(yè)保潔。一桌一布，用后使用1：20配制84消毒液消毒，清洗后晾干。（2）定期用（1：20）84消毒液消毒。（2）取下燈置后，用濕抹布擦后燈置內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。當(dāng)樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂，造成樓層浸水時應(yīng)按下列辦法進(jìn)行：①迅速關(guān)閉水管閥門，并立即通知秩序維護(hù)員和院方維修人員前來協(xié)助。我們相信，通過我們所提供的專業(yè)技術(shù)及管理品牌，定能為貴院帶來良好的投資回報與社會信譽(yù)。l 主管抽查：主管每日抽查不得少于一次；主管還應(yīng)會同物業(yè)管理處經(jīng)理（或陪同上級領(lǐng)導(dǎo)）每月三次聯(lián)合檢查，并做好紀(jì)錄。梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮肅剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。（6）各項設(shè)施完好無損，如發(fā)現(xiàn)有損壞及時報告管理處，并協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場，查明原因。（3）用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡使用細(xì)砂紙輕輕擦掉。各保潔區(qū)域地面墻面抹手，每日以（1：20）84消毒液消毒擦抹一次，并進(jìn)行空氣消毒一次。2．火災(zāi)事件應(yīng)急處理措施（1）如發(fā)生火災(zāi)，立即利用現(xiàn)場滅火器材、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行撲救，并通知物業(yè)管理處經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。必要時報警110，并協(xié)助警察將犯罪分子制服。l 建立防護(hù)網(wǎng)絡(luò)（略）健全的公共衛(wèi)生管理體系應(yīng)該包括建立疾病防治預(yù)警系統(tǒng)、疫情信息報告體系、社區(qū)防控體系的建設(shè)等多方面內(nèi)容。 （6）標(biāo)識系統(tǒng) 為保證行車安全，提供各種停車場標(biāo)識系統(tǒng)的建立建議，如限高牌、限速牌、轉(zhuǎn)彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標(biāo)識、行駛停放識別標(biāo)記等。2)密切注意閉路監(jiān)控屏幕和紅外報警系統(tǒng)的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點跟蹤錄像，在要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和錄像措施，并前去詢問盤查，同時向管理處值班人員報告。（4）注重形象。第五章 擬采取的安全與秩序維護(hù)方案 一、安全管理概述在安全管理方面，我們將充分運(yùn)用公司管理各類物業(yè)的豐富經(jīng)驗，依靠院方技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織，精心安排，提供全方位的安全管理。[新進(jìn)員工培訓(xùn)方案]培訓(xùn)內(nèi)容：① 公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)② 公司管理理念和服務(wù)理念教育③ 企業(yè)文化、價值觀的傳遞④ 《員工手冊》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育【管理處經(jīng)理培訓(xùn)】通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員有較強(qiáng)的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力，掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好助手。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知巡邏隊員前去處理10%8嚴(yán)密監(jiān)視消防報警系統(tǒng)和監(jiān)控報警系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)報警后確定位置并立即通知巡邏秩序維護(hù)員前往查看。 滿意—— 成為醫(yī)護(hù)人員及病人的好保姆、好管家、好朋友成為合作方甲方的好參謀、好幫手、三、服務(wù)承諾 總體指標(biāo)（1）滿意度指數(shù)百分之95以上；（2）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任、偷盜性事故，（3）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故， 分類指標(biāo)（1）管理處設(shè)專線24小時受理服務(wù)（2）醫(yī)護(hù)人員及病人接待時間：365天8:3020:30；（3）各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；（4）有效投訴處理率100％，投訴人簽字滿意率95％以上；（5）清潔管理無盲點，管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，環(huán)境垃圾日產(chǎn)日清；（6）管理服務(wù)范圍內(nèi)秩序維護(hù)固定崗實行24小時秩序維護(hù)立崗服務(wù)；（7）有關(guān)公共設(shè)備、設(shè)施維護(hù)及綠化養(yǎng)護(hù)。貴州省安順市中醫(yī)院物業(yè) 服務(wù)方案 編號BH20140314 制作單位：貴州貴安寶恒物業(yè)管理有限公司法定代表（簽章）： 制作日期：二O一四年三月十二日 安順中醫(yī)院物業(yè)服務(wù)方案目 錄第一章 前言、簡介……………………………………………………4第二章 對本項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃………………………4第三章 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理……………5 第四章 針對該項目的特點結(jié)合實際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)……29第五章 擬采取的安全與秩序維護(hù)方案………………………………30第六章 綠化和保潔管理方案…………………………………………37第七章 停車管理方案…………………………………………………45結(jié)束語 前 言首先，十分感謝安順市中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對寶恒物業(yè)的信任，如有幸承接“安順市中醫(yī)院”項目的物業(yè)管理服務(wù)工作。一年內(nèi)通過“安順市物業(yè)管理優(yōu)秀單位”的考評；二年內(nèi)通過“貴州省物業(yè)管理示范單位”的考評；二、管理服務(wù)理念 ――――― 寶恒物業(yè)讓您更滿意讓 —— 嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)、心心交流您 —— 醫(yī)護(hù)人員及病人、行政主管部門、相關(guān)專業(yè)部門更 —— 優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)于其它企業(yè)、100%醫(yī)護(hù)人員及病人第一。對不聽勸阻、強(qiáng)行使用暴力闖入、嚴(yán)重擾亂秩序的，立即通知隊友協(xié)助將其帶離小區(qū)，必要時送交公安機(jī)關(guān)處理，然后在《值班交班記錄表》上進(jìn)行記錄10%12巡邏時，若遇老弱病殘或手提重物的客戶時，應(yīng)主動上前提供幫助5%13實行重點部位重點管控、可疑人員跟蹤處理、發(fā)現(xiàn)問題及時匯報的巡邏制度10%14隨時與各部門、各崗位進(jìn)行無縫對接5%15完成上級交辦的其他任務(wù)5% 秩序維護(hù)部消防監(jiān)控崗從事崗位名字監(jiān)控崗有無兼職 無我的上級崗位名字秩序維護(hù)班長我的部門名字秩序維護(hù)部直接下級的崗位崗位任職資格要求u 年齡：2035歲u 性別：女性優(yōu)先u 籍貫：不限u 學(xué)歷：初中以上文化u 婚姻狀況：已婚優(yōu)先u 經(jīng)驗要求：會電腦基本操作，有服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先u 知識要求：能夠接受各類培訓(xùn)u 其他要求：有較好的溝通協(xié)調(diào)能力重要性具體工作占用時間%