【正文】 1按照公司配備的服裝服飾進行著裝，并按規(guī)定佩戴工牌、帽子、橡膠輥、電筒；保持飽滿的精神狀態(tài)5%2熟悉各類監(jiān)控設(shè)備及報警系統(tǒng)的使用和操作10%3熟悉醫(yī)院周邊區(qū)域以及醫(yī)院內(nèi)各監(jiān)控設(shè)備安裝的位置，掌握醫(yī)院監(jiān)控盲點方位以及巡邏人員巡邏路線10%4通過監(jiān)控設(shè)施密切監(jiān)控各區(qū)域情況，做好監(jiān)控記錄工作5%5在發(fā)生火警、匪警或其他險情時，負責(zé)查看、報告、處理5%6認真填寫所有的記錄表格，保持記錄完整5%7值班秩序維護員應(yīng)通過閉路電視系統(tǒng)監(jiān)視電梯、通道、廣場等區(qū)域。每年舉辦二期1個月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。[保潔服務(wù)]l 保潔服務(wù)人員形象健康l 保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊l 在服務(wù)過程中保持良好的精神狀態(tài)l 服務(wù)內(nèi)容：公共區(qū)域及室內(nèi)的保潔。物業(yè)管理處秩序維護隊主管對秩序維護值班人員的工作進行督查、指導(dǎo)。（3）安全監(jiān)控工作要點1)安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴密監(jiān)視安順市中醫(yī)院內(nèi)的安全狀況。 6)為了營造醫(yī)院環(huán)境的安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，佩帶對講機進行巡視檢查。l 建立健全公共衛(wèi)生管理體系，我公司依據(jù)2007年9月14日國務(wù)院出臺《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》組織實施。暴力事件秩序維護人員應(yīng)立即制止犯罪行為，通知監(jiān)控室，同時向物業(yè)分理處經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。5)監(jiān)控室調(diào)整監(jiān)控設(shè)備實時錄像。痰盂、痰杯、便壺，每日以（1：6）84消毒液消毒30分鐘。（2）用雞毛撣子或干凈的拖把輕輕拂去墻面的灰塵。（5）衛(wèi)生間無灰塵，堿油盒無污跡。常見影響清潔的情況有哪些？如何處理？（1）梅雨天氣的處理辦法。l 領(lǐng)班巡查：領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項目進行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好紀錄。謹希望能夠與貴院精誠合作。②迅速用掃把掃走流向電梯廳的水，如控制不了時可將電梯開往上一層樓，通知院方電梯工關(guān)閉電梯。（3）將燈置裝上，并用螺絲刀擰昆固定螺絲但不要用力過大，防止損壞燈置。男、女洗手間的清潔（1）臺面、鏡面、地面無水珠。（五）保潔程序拖掃地面（1）打掃和干拖交替進行。日常工作安排及標準內(nèi)勤工作內(nèi)容頻率/日標 準1地面保潔溫拖4次，30分左右巡場一次無塵，無水，無雜物，無粘遺物。車輛事故處理1)疏通車輛，防止事態(tài)擴大影響到其它車輛的正常運作。反應(yīng)時間限定表各類反應(yīng)人員接到通知至趕到現(xiàn)場的最長時間監(jiān)控中心值班人員1分鐘（包括報警定位，報告值班負責(zé)人）一級反應(yīng)力量3分鐘趕到現(xiàn)場二級反應(yīng)力量5分鐘三級反應(yīng)力量5分鐘四級反應(yīng)力量5分鐘當(dāng)班維修人員5分鐘九、突發(fā)事件處理1．突發(fā)事件的處理1)分理處經(jīng)理負責(zé)組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理能力的培訓(xùn)。 ②做好消防宣傳工作，組織消防知識競賽，使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識。 2)巡視范圍包括安順市中醫(yī)院內(nèi)的辦公區(qū)、各機房、各處通道等。（2）門崗控制工作要點1)發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內(nèi)。六、組織建設(shè)1．秩序維護隊伍的組建成立秩序維護部，設(shè)主管1名，下轄秩序維護員、消防值班員（兼）智能控制中心值班員（兼）。醫(yī)院消防安全宣傳和防范設(shè)想 管理處堅持以防火安全責(zé)任制為抓手，認真貫徹政府倡導(dǎo)的“政府領(lǐng)導(dǎo)、法人管理、社區(qū)自治”的原則，加強防火安全宣傳機制建設(shè)； 進一步加大防火安全工作基礎(chǔ)，全面提升安順市中醫(yī)院防火工作的管理水平。減少失控。負責(zé)隊員的培訓(xùn)、考評，公正地評價隊員的工作情況10%7負責(zé)隊員的政治思想教育工作，對工作不盡責(zé)、工作態(tài)度不好者，提出書面處理意見，報管理處綜合部，抄送管理處副總經(jīng)理10%8定期組織隊員進行常規(guī)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)火警、匪警以及突發(fā)事件的應(yīng)急措施，救生知識。第二章 對本項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。再次感謝安順市中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)能給予我們合作服務(wù)的機會。工程維修部：水電維修工一名，對接管物業(yè)的土建、水電、管網(wǎng)、機房等附屬設(shè)施進行日常維護、檢修；本物業(yè)服務(wù)項目《安順市中醫(yī)院》服務(wù)人員合計 28人。設(shè)備完好率要達100%，并按抄表，抄表準確率達100%15%7發(fā)生停電或其他事故應(yīng)及時與供電部門取得聯(lián)系，迅速查明原因，采取應(yīng)急措施10%8堅守崗位，按時上下班，認真交接班，做好值班記錄、保管好資料、圖表、工具5%9及時處理完成客戶報修工作，并做好報修記錄10%10完成上級交辦的其他任務(wù)5%保潔綠化部主管從事崗位名字保潔綠化主管有無兼職 無我的上級崗位名字分理處經(jīng)理我的部門名字保潔綠化部直接下級的崗位保潔員、綠化管理員崗位任職資格要求u 年齡：2545歲u 性別：不限u 籍貫：不限u 學(xué)歷：高中或中專以上文化，具備一定的團隊管理經(jīng)驗u 婚姻狀況：不限u 經(jīng)驗要求：有多年實際工作和管理經(jīng)驗，熟悉保潔的工作流程和綠化養(yǎng)護知識，會各種保潔綠化工具及設(shè)備的使用u 有5年以上服務(wù)行業(yè)保潔管理經(jīng)驗，了解各種植物的日常維護程序u 知識要求：能夠獨立培訓(xùn)保潔綠化員工u 其他要求：有良好的語言表達能力重要性具體工作占用時間%1制定綠化、清潔維護保養(yǎng)計劃，檢查執(zhí)行情況，對清潔、綠化工作要進行經(jīng)常性的工作職責(zé)、基本要求的培訓(xùn)5%2負責(zé)保潔員和綠化員的崗位分配和日常工作的具體安排，做好經(jīng)常性的檢查考核工作。[保潔綠化服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容]課程概述：通過對保潔服務(wù)發(fā)展的闡述，從服務(wù)內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標準等方面，闡明樓內(nèi)保潔服務(wù)，了解保潔服務(wù)的管理制度和崗位職責(zé)，并進行監(jiān)督檢查。五、安全管理內(nèi)容與方式1．安全管理內(nèi)容（1）治安管理：防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動。管理處 值班室非值班秩序維護周三業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)法律常識與案例分析、安全保衛(wèi)知識、保密制度等。發(fā)現(xiàn)錄像帶的錄像質(zhì)量下降，應(yīng)及時更換新的錄像帶，保證錄像圖片的質(zhì)量，在發(fā)生某些事件時，能根據(jù)錄像資料找到有價值的線索，易于解決問題，達到技防的效果。l 消防器材是否已按要求配備。消防管理 （1） 在樓內(nèi)嚴禁明火操作。必要情況下，根據(jù)事件嚴重程度向公安機關(guān)報警，請求援助，嚴防局面失控，造成混亂。（9：0010：30）再次打掃病房，保持衛(wèi)生區(qū)域的清潔，進行空氣消毒。周四、擦各個樓層、樓梯、病區(qū)玻璃。（2）用毛套沒入玻璃水中。（2）清潔玻璃鏡面，手扶梯面、側(cè)面、手扶帶。倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾等防潮用品。結(jié) 束 語經(jīng)考察，在貴院所提供資料的基礎(chǔ)上，擬定了安順市中醫(yī)院物業(yè)管理實施方案，相信貴院領(lǐng)導(dǎo)能理解本公司希望與貴院真誠合作的意愿，真誠希望能有機會為貴院提供服務(wù)。貴州貴安寶恒物業(yè)管理有限公司多年的成功運作，將是我們能為貴院提供高品質(zhì)服務(wù)的保證。①天臺的陰暗溝渠、地漏，要派專人檢查，如有堵塞及時疏通。（4）關(guān)上電梯門。（4）玻璃刮刮去玻璃上的水分。（四）保潔員的工作內(nèi)容內(nèi)勤清潔各值班室、辦公室、治療室、換藥室、病室、大廳、走廊、臺階地面，隨臟隨潔。（14：3015：00）進行紫外線和空氣消毒。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、可疑物品的處理①查驗證件，開箱檢查物品。（3） 每天檢查消防設(shè)施，定期檢測消防設(shè)施的性能，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。l 消防水源是否滿足要求。2)維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進出車輛，引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。（1）崗位要求1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。（2）消防管理：防火及防止各種自然災(zāi)害。l 對醫(yī)護人員及病人投訴的一般性服務(wù)質(zhì)量問題，要求各管理處在職權(quán)范圍內(nèi)限時處理、反饋信息、及時匯報。每月的考核結(jié)果直接與工資掛鉤10%3上崗要佩戴工作證，穿戴好服裝，樹立員工形象5%4文明服務(wù)，大度和氣，作風(fēng)廉潔，拾金不昧，經(jīng)常與業(yè)主保持良好的關(guān)系，爭取業(yè)主的支持5%5按照公司服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準對物業(yè)轄區(qū)進行清潔衛(wèi)生打掃，維護物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序5%6負責(zé)巡視轄區(qū)內(nèi)各區(qū)域的保潔情況，特別是衛(wèi)生死角，發(fā)現(xiàn)問題及時安排人員進行處理，并做好相關(guān)記錄5%7及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等5%8對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時報告主管與，同時通知秩序維護員5%9對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時清除5%10妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞或丟失的酌情賠償5%11綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象5%12對業(yè)主說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮5%13正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、特別農(nóng)藥的安全的使用和保管、化肥及其他用品5%14花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇5%15對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達98％以上10%16熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積和光禿地，合理布局、種植花草、樹木；保持綠地內(nèi)無白色垃圾；干道、人行道上無雜草，整潔、美觀5%17加強對保潔、綠化工具以及各種用品的管理，突出成本意識，做到以最少的支出獲得最佳的環(huán)境效果，保潔用品和綠化的垃圾要實行經(jīng)費包干，納入目標管理5%18認真完成公司安排的其他工作5%保潔綠化部保潔員從事崗位名字保潔員有無兼職 無我的上級崗位名字保潔綠化主管我的部門名字保潔綠化部直接下級的崗位崗位任職資格要求u 年齡：2045歲u 性別：不限、女性為主u 籍貫：不限u 學(xué)歷：初中以上文化u 婚姻狀況：不限u 經(jīng)驗要求：服從工作安排u 知識要求：能接受專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)u 其他要求：有較好的語言表達能力重要性具體工作占用時間%1聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人，對工作認真負責(zé) 10%2 上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標準完成各項任務(wù)5%3對樓道進行每周一次的大清洗 10%4生活垃圾日產(chǎn)日清 5%5樓道每天清掃一次，整日保潔5%6樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次 5%7樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等每半月擦拭一次 5%8樓道天棚、墻壁每半月清掃一次 5%9樓道和單元門亂貼、亂畫當(dāng)日清理 5%10及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾 5%11道路和硬鋪地面每天循環(huán)清掃 5%12保潔箱每天清理一次 5%13院庭衛(wèi)生實行全天保潔 5%14雨雪天及時對分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進行清掃，小雪由區(qū)域保潔員在雪后半天內(nèi)清理完畢，大雪組織集體清掃 10%15清掃工具個人保管，清掃工具不丟失、不送人 5%16對公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時向分理處報告，否則視為失職