【正文】 （ 2） 保潔服務(wù) 部：負(fù)責(zé) 襄陽(yáng)市中心醫(yī)院保潔及電梯操作物業(yè) 項(xiàng)目 服務(wù)管理范圍內(nèi)的 保潔服務(wù)工作 、 病區(qū)開(kāi)水管理、垃圾清運(yùn) 等工作。 （ 6）管理處接受業(yè)主的統(tǒng)籌管理，接受業(yè)主和群眾的監(jiān)督檢查。并且管理活動(dòng)和管理手段注重封閉性，因此在日常工作活動(dòng)中即有指揮者，還有執(zhí)行者；有監(jiān)督者，還有反饋渠道。 （ 4）“ 襄陽(yáng)市中心醫(yī)院保潔及電梯操作物業(yè) 項(xiàng)目 管理處 ”；實(shí)行管理處主任負(fù)責(zé)制，輔之以垂直管理方式，由客戶服務(wù)部作為管理處的中樞指揮機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)保安管理的日常事務(wù)處理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各部門(mén)日常工作，與各單位進(jìn)行溝通和回訪，對(duì) 物業(yè) 管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，協(xié)調(diào)管理處各部門(mén)工作。 （ 2）管理處接受業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量檢查、監(jiān)督和政府主管部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 我司承諾：如果有必要，我司會(huì)對(duì)接受單位的技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保無(wú)接縫、平滑移交，確保系統(tǒng)正常營(yíng)運(yùn)。 5）合理化建議 （ 12） 我司 對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行整體投標(biāo)。 所有人員（包 括 部門(mén)經(jīng)理及重要崗位人員 ）都會(huì) 經(jīng) 業(yè)主 審查同意后 才任用或變更。如 我方 工作人員在招標(biāo)單位內(nèi)發(fā)生違法違規(guī)行為，所造成一切后果及損失，由 我方 承擔(dān)責(zé)任和負(fù)責(zé)賠償。 （ 2） 我司 有嚴(yán)格的管理和督導(dǎo)制度 ，必須將這些制度貫徹到本項(xiàng)目中來(lái)，時(shí)刻接受業(yè)主和市民的監(jiān)督。在 襄陽(yáng)市中心醫(yī)襄陽(yáng)市中心醫(yī)院保潔及電梯操作物業(yè)服務(wù) 投標(biāo)文件 5 院保潔及電梯操作物業(yè) 項(xiàng)目 的日常工作中，將致力于用新型的 “ 以客戶為中心、以 流程 為導(dǎo)向 ” 的運(yùn)作取代傳統(tǒng)的 “ 以企業(yè)為中心、以職能為導(dǎo)向 ”運(yùn)作，實(shí)現(xiàn) 物業(yè)管理 水平的持續(xù)提升。為此，我們倡導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)開(kāi)放式的管理服務(wù)，即：我們通過(guò)要求其按時(shí)公布財(cái)務(wù)帳目、定期提交 “ 管理報(bào)告 ” 、組織 “ 管理處開(kāi)放日 ” 活動(dòng)、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話等措施，自覺(jué)接受業(yè)主的監(jiān)督。我們將把這一套運(yùn)行機(jī)制用于該場(chǎng)館的管理實(shí)踐中，力求在 “ 服務(wù)質(zhì)量 ” 和 “ 成本控制 ” 之間找到更準(zhǔn)確的結(jié)合點(diǎn)，以提供 “ 質(zhì)優(yōu)價(jià)廉 ” 的服務(wù)產(chǎn)品。 （ 6） 實(shí)施 “ 質(zhì)量、成本雙否決 ” 運(yùn)行機(jī)制 我司結(jié)合 物業(yè)管理 行業(yè)的服務(wù)特性，全面推行 “ 質(zhì)量、成本雙否決 ”機(jī)制。隨著國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化 組織于 2020 年 12月頒布了 2020 版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，我們審時(shí)度勢(shì)，積極跟進(jìn)，及時(shí)對(duì)原有的質(zhì)量體系進(jìn)行了改版，并成功獲得 IS090012020 量管理體系的認(rèn)證。實(shí)行每月定期工作匯報(bào)制度 ，使業(yè)主的要求、建議及時(shí)傳遞到物業(yè)服務(wù)各部門(mén)，從而確保整個(gè)物業(yè)管理運(yùn)行。每位員工明確工作職責(zé)，每季有考核，年終有評(píng)比，公開(kāi)推行獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的績(jī)效襄陽(yáng)市中心醫(yī)院保潔及電梯操作物業(yè)服務(wù) 投標(biāo)文件 4 工資制，公司內(nèi)部管理崗位運(yùn)行具有高度透明度的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。以熟練和高超的專(zhuān)業(yè)技術(shù)掌握 襄陽(yáng)市中心醫(yī)院保潔及電梯操作物業(yè) 項(xiàng)目運(yùn)行正常，確保醫(yī)院的正常進(jìn)行。同時(shí)，我們亦強(qiáng)化 “ 管理者就是培訓(xùn)者 ” 、“ 培訓(xùn)是公司對(duì)職員的最大福利 ” 的觀念，并把這種意識(shí)在 物業(yè)管理 工作中貫徹始終。 建立 “ 加油站式 ” 的員工培訓(xùn)機(jī)制 ： 由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異，對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡(jiǎn)單地 只制造一種 “ 準(zhǔn)則 ” ，而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，其中一項(xiàng)關(guān)鍵問(wèn)題就在于對(duì)員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。使員工人人明白：物業(yè)管理的任務(wù)、工作的程序、物業(yè)管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)等，熟悉掌握國(guó)家和地方有關(guān)物業(yè)管理和本職崗位的法規(guī)、政策。隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步和現(xiàn)代化，在物業(yè)管理中我們將推行各項(xiàng)常規(guī)服務(wù)，同時(shí)不斷開(kāi)拓業(yè)主所需要的各種各類(lèi)新項(xiàng)目服務(wù)，多做業(yè)主想做的事，多想業(yè)主所沒(méi)想到的事，經(jīng)常站在業(yè)主立場(chǎng)，從業(yè)主的角度考慮醫(yī)院的問(wèn)題，把業(yè)主的需要做為我們工作努力的方向，管理服務(wù)工作一定盡善盡美讓 業(yè)主滿意，用我們的真心、真情和真誠(chéng)來(lái)贏得業(yè)主的信賴，真正當(dāng)好業(yè)主的“管家”。 （ 3） 保潔及電梯操作 的實(shí)質(zhì)是服務(wù)。作為業(yè)主的 “管家”，及時(shí)聽(tīng)業(yè)主（使用人）對(duì)物業(yè)管理工作的建議和意見(jiàn)。 管理定位 （ 1）管理定位：按照國(guó)家示范物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì) 襄陽(yáng)市中心醫(yī)院保潔及電梯操作物業(yè) 項(xiàng)目實(shí)施管理，以此定位為準(zhǔn)則，高起點(diǎn)開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)管理工作。同時(shí)在競(jìng)標(biāo)過(guò)程中學(xué)習(xí)同行的長(zhǎng)處，以共同發(fā)展。 （ 3）以自己的實(shí)力和真誠(chéng)，依托多年形成的品牌，遵循在競(jìng)爭(zhēng)中找市場(chǎng)，在市場(chǎng)中求發(fā)展的原則。雖然委托物業(yè)管理的時(shí)間有期限，但我公司物業(yè)管理工作絕無(wú)短期行為，這也是我公司擬定 xx中醫(yī)院后勤物業(yè)工程維修保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)管理計(jì)劃的基本出發(fā)點(diǎn)。 管理人員考核標(biāo)準(zhǔn) ........................................................................................ 19 （五）保潔服務(wù)方案 .............................................................................................. 20 保潔服務(wù)范圍 ................................................................................................ 20 保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ........................................................................................ 20 本項(xiàng)目保潔服務(wù)人員的配置 ........................................................................ 20 本項(xiàng)目保潔的保障措施 ................................................................................ 21 清潔服 務(wù)規(guī)章制度 ........................................................................................ 22 本項(xiàng)目管理日常清潔服務(wù)計(jì)劃 .................................................................... 26 使用的機(jī)械設(shè)備、清潔劑以及清潔方法 .................................................... 26 日常保潔服務(wù)措施 ........................................................................................ 27 特殊清潔服務(wù)保障措施 ................................................................................ 31 清潔管理的具體措施及工作標(biāo)準(zhǔn) ................................................................ 33 清潔安全保護(hù)措施方案 .............................................................................. 34 1清潔服務(wù)過(guò)程的梱驗(yàn)方案 .......................................................................... 36 (六 ) 電梯服務(wù)方案 ................................................................................................ 37 電梯操作服務(wù)范圍及內(nèi)容 ............................................................................ 37 襄陽(yáng)市中心醫(yī)院保潔及電梯操作物業(yè)服務(wù) 投標(biāo)文件 4 醫(yī)院電梯服務(wù)分布及運(yùn)行時(shí)間表 ................................................................ 38 電梯操作員工作要求 .................................................................................... 38 電梯員崗位職責(zé) ............................................................................................ 39 電梯工作規(guī)范 ................................................................................................ 40 （七） 工作人員的招聘管理 ................................................................................ 41 工作人員的招聘方式 .................................................................................... 41 工作人員的錄用方式 .................................................................................... 41 工作人員的錄用后的工作 ............................................................................ 42 （八） 工作人員的培訓(xùn)和考核標(biāo)準(zhǔn) .................................................................... 43 培訓(xùn)的目的和要求 ........................................................................................ 43 培訓(xùn)原則 ........................................................................................................ 45 人員培訓(xùn)系統(tǒng)說(shuō)明 ........................................................................................ 45 培訓(xùn)方式 ........................................................................................................ 46 管理處年度培訓(xùn)計(jì)劃 .................................................................................... 46 （九）服務(wù)人員管理各項(xiàng)制度 .............................................................................. 47 各崗位服務(wù)人員工作職責(zé) ............................................................................ 47 服務(wù)人員儀容儀表和紀(jì)律要求 .................................................................... 50 員工勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定 ........................................................................................ 51 員工崗位培訓(xùn)規(guī)定 ........................................................................................ 51 員工的工作紀(jì)律 ............................................................................................ 52 （十）服務(wù)人員的人事管理及獎(jiǎng)懲機(jī)制 .............................................................. 53 工作人員的人事管理 ..