【正文】 清潔操作細(xì)作要求物業(yè)對(duì)象清潔部位、區(qū)域清潔方式清潔次數(shù)項(xiàng)數(shù)小區(qū)指定區(qū)域內(nèi)道路清掃21指定區(qū)域內(nèi)綠化帶清掃12住宅各層樓梯、過道清掃、抹擦13住戶生活垃圾收集、清除24每周清潔操作細(xì)作要求物業(yè)對(duì)象清潔部位、區(qū)域清潔方式清潔次數(shù)項(xiàng)數(shù)各層公共走廊拖洗12用戶信箱抹擦13公用部位窗戶打掃14地臺(tái)表面清掃15每月清潔操作細(xì)作要求物業(yè)對(duì)象清潔部位、區(qū)域清潔方式清潔次數(shù)項(xiàng)數(shù)公用電燈燈罩、燈飾抹擦13在狠抓環(huán)境管理和強(qiáng)化環(huán)保意識(shí)的基礎(chǔ)上，我們將對(duì)三院職工宿舍區(qū)的垃圾實(shí)施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，進(jìn)行垃圾分流工作，使整個(gè)回收系統(tǒng)做到良性循環(huán)。保潔大清洗一次無雜物、塵漬保持光潔明亮瓷磚墻身煙缸桶、衛(wèi)生桶。清抹一次清洗花池、花葉。管理值班室對(duì)清潔、消殺的質(zhì)量、作業(yè)頻次、效果進(jìn)行監(jiān)督、控制，做到：（1）、全員保潔，人過地凈；（2）、重點(diǎn)部位，重點(diǎn)保潔；（3）、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好；（4）、管理制度完善；（5）、每天10小時(shí)保潔服務(wù)；（6）、垃圾袋裝化；（7）、生活垃圾每半天清運(yùn)一次；（8）、裝修垃圾日產(chǎn)日清；（9）、垃圾分類處理；（10）、收集轉(zhuǎn)運(yùn)密閉式。檢查結(jié)果記錄于《清潔綠化服務(wù)工作評(píng)估報(bào)告》，由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)估報(bào)告中的問題采取預(yù)防或糾正措施。評(píng)估報(bào)告作為考核管理處的重要依據(jù)。日檢：環(huán)境主管每日會(huì)同環(huán)衛(wèi)班長對(duì)環(huán)境服務(wù)進(jìn)行一次抽查，并根據(jù)抽查結(jié)果填寫《環(huán)境工作日查記錄表》。管理的方法及控制過程：（1）內(nèi)部監(jiān)控。（3） 公共垃圾箱的清潔衛(wèi)生。四、環(huán)境與綠化管理服務(wù)主要工作內(nèi)容：（1） 公共區(qū)域和公共設(shè)施如走廊、樓梯、洗手間、消防栓等清潔衛(wèi)生。 消防知識(shí)培訓(xùn) （1）、對(duì)三院職工宿舍區(qū)的消防工作，要求通過宣傳欄、畫等傳達(dá)到各業(yè)主和住戶，做到每季度在宣傳欄上摘登“消防動(dòng)態(tài)”及通報(bào)三院職工宿舍區(qū)的消防情況和下一步的工作重點(diǎn)； （2）、每年不少于兩次組織義務(wù)消防員進(jìn)行消防技能訓(xùn)練； （3）、每年3月、11月為春、冬季訓(xùn)練月，對(duì)全體人員進(jìn)行消防基礎(chǔ)知識(shí)、滅火技能、火災(zāi)事故處理程序(滅火作戰(zhàn)程序)等訓(xùn)練，并進(jìn)行考核，記錄存檔； （4）、消防主管、消防監(jiān)管員在上崗前必須接受相應(yīng)知識(shí)和技能培訓(xùn)，技術(shù)人員必須有水電基礎(chǔ)知識(shí)或資質(zhì)證書，并通過消防培訓(xùn)方可上崗； （5）、積極參加社會(huì)各項(xiàng)消防活動(dòng)，參加公安消防部門舉辦的各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。 消防設(shè)施器材的配備（1）、三院職工宿舍區(qū)和三院職工宿舍區(qū)值班室應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國消防法》和《建筑防火規(guī)范》，配備相應(yīng)的消防設(shè)施、設(shè)備、器材，并由消防主管具體負(fù)責(zé)。 消防檢查制度 (1)消防監(jiān)管員定期對(duì)各種消防設(shè)施器材巡回檢查，查找消防隱患，并做好相應(yīng)紀(jì)錄； (2)保安員每周按照規(guī)定路線、檢查內(nèi)容對(duì)三院職工宿舍區(qū)進(jìn)行巡回檢查，并做好相應(yīng)紀(jì)錄； (3)定期組織各種安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題除當(dāng)場解決的外，應(yīng)以書面形式通知責(zé)任部門或用戶整改，整改單位在通知書上簽名后存檔；同時(shí)限期整改，跟蹤驗(yàn)證。消防機(jī)構(gòu)的建立消防第一責(zé)任人三院職工宿舍區(qū)服務(wù)中心主管消防主管消防監(jiān)控中心值班員義務(wù)消防員消防監(jiān)管員消防安全崗位責(zé)任制（1）三院職工宿舍區(qū)值班室主管負(fù)責(zé)設(shè)立消防組織機(jī)構(gòu)，指揮消防演練和滅火工作；（2）消防主管負(fù)責(zé)監(jiān)督日常消防工作和協(xié)調(diào)督促消防設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，負(fù)責(zé)執(zhí)行日常的消防管理工作、值班運(yùn)行和義務(wù)消防隊(duì)的工作；（3）技術(shù)保障班負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和故障排除；（4）專門的消防監(jiān)管員負(fù)責(zé)巡回檢查、器材管理、直觀設(shè)備設(shè)施的檢查、動(dòng)火作業(yè)及相關(guān)檔案管理；（5）三院職工宿舍區(qū)全體員工和業(yè)主都是義務(wù)消防員，擔(dān)負(fù)滅火義務(wù)。（三）消防管理初步方案消防管理是三院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理工作中的重點(diǎn)，為了保證三院職工宿舍區(qū)業(yè)主和住戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全，應(yīng)貫徹“安全第一，預(yù)防為主，防消結(jié)合”、“專業(yè)消防與義務(wù)消防相結(jié)合”的方針，“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的道理。及時(shí)處理發(fā)生在小區(qū)范圍內(nèi)各種突發(fā)事件，并按有關(guān)規(guī)定上報(bào)和做好記錄。把好門衛(wèi)關(guān)，認(rèn)真做好來訪人員、進(jìn)出車輛及過夜車輛登記，嚴(yán)格按規(guī)定查驗(yàn)進(jìn)出物資，憑相關(guān)手續(xù)放行；杜絕推銷人員或沒有正當(dāng)理由的人員進(jìn)入小區(qū)，小區(qū)內(nèi)無發(fā)生失竊事件和各類治安、刑事案件，群眾滿意率95％以上。 采用攝像實(shí)時(shí)監(jiān)控與安全管理員定時(shí)巡檢相結(jié)合的方式，對(duì)停車場進(jìn)行管理，對(duì)出入車輛進(jìn)行引導(dǎo)，確保車輛安全。 強(qiáng)化管理，確保安全 為確保車輛的安全，我們將充分利用三院職工宿舍區(qū)停車場資源，為小區(qū)用戶的車輛固定車位，非用戶車輛原則上不得停放在小區(qū)固定車位。 （三）車輛管理初步方案 為保證小區(qū)道路暢通，車輛進(jìn)出有序，停放安全，我們將由安全管理員負(fù)責(zé)小區(qū)的車輛管理，劃定專用車位，指定行車路線，有條件的實(shí)行單向行使。大宗物品攜出小區(qū)時(shí)實(shí)行登記，外來人員攜物品外出，除憑有效證件登記外還需由相關(guān)用戶確認(rèn)后方可放行。值班室實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)接受各類報(bào)警信息，及時(shí)聯(lián)絡(luò)各安全控制點(diǎn)，充分發(fā)揮應(yīng)急機(jī)制的作用，及時(shí)調(diào)度人員處理各類突發(fā)事件。真正做到“勤動(dòng)、多問、多觀察。建立安全防范網(wǎng)絡(luò)我們將結(jié)合小區(qū)環(huán)境和特點(diǎn)，科學(xué)設(shè)置小區(qū)的固定崗和流動(dòng)崗，所有上崗人員均配備性能穩(wěn)定的先進(jìn)通訊工具。對(duì)安全管理員實(shí)施準(zhǔn)軍化管理，做到“五統(tǒng)一”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備。消防管理：（1）強(qiáng)化消防意識(shí)：堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防管理方針，確?；馂?zāi)的零發(fā)生率；（2）建立消防隊(duì)伍：根據(jù)消防管理“預(yù)防為主，防消結(jié)合”方針，設(shè)置專業(yè)消防隊(duì)伍，成立消防緊急人隊(duì)，任命義務(wù)消防隊(duì)員（原則上為全體管理人員）（3）建立消防制度：建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制，制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防設(shè)施，明確防火檔案制度及消防員職責(zé)，并定期邀請(qǐng)消防專業(yè)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)和定期進(jìn)行消防模擬學(xué)習(xí)，每年至少進(jìn)行一次實(shí)戰(zhàn)消防模擬演習(xí)，以做到防患于未然；突發(fā)事件（1）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)檢查制度，按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行檢查，檢查時(shí)認(rèn)真仔細(xì)，不走過場，重點(diǎn)部位重點(diǎn)防范；（2）發(fā)現(xiàn)事故、案件及時(shí)報(bào)告，要明確報(bào)告制度及程序，不及時(shí)報(bào)告就受處罰；另外配備必要的交通工具及通訊器材；（3）及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并協(xié)同處理。c) 未經(jīng)許可，外來車輛謝絕入內(nèi)。（2）車輛放行管理要點(diǎn)a) 設(shè)置明確的行車方向標(biāo)識(shí)，所有車輛出入根據(jù)指示方向行車。e) 設(shè)置安全標(biāo)志，保證行車安全。c) 制定停車場管理辦法，妥善處理違章停放不服從管理的車輛。車輛管理：（1）停車場區(qū)域a) 地面車輛停放將根據(jù)環(huán)境要求及管理需要，設(shè)定公共停車區(qū)域。三、安全管理服務(wù)三院職工宿舍區(qū)地處河西高開區(qū)，住戶基本上是三院的職工及其家屬，它的治安秩序的好壞，直接影響職工的工作及三院的社會(huì)聲譽(yù)，與用戶生命財(cái)產(chǎn)的安全息息相關(guān)，也是用戶、客戶衡量小區(qū)管理服務(wù)績效的關(guān)鍵，所以做好三院職工宿舍區(qū)的安全管理工作有著重要的意義。制訂并發(fā)放《業(yè)主公約》，發(fā)放并宣傳《湘雅三醫(yī)院文明管理十條規(guī)定》。抄水、電、氣表的底數(shù)，記錄備案。接管小組對(duì)每套單元房的水、電、土建部分進(jìn)行全面檢查，并將檢查記錄在冊(cè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)督促有關(guān)單位迅速解決。確保保修項(xiàng)目、期限、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方式的落實(shí)，重大保修項(xiàng)目細(xì)則與圖紙校驗(yàn)到位；接管小組按《圖紙資料移交清單》，技術(shù)資料進(jìn)行對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的，應(yīng)以書面形式上報(bào)三院，請(qǐng)求給予協(xié)助解決。力人物業(yè)管理有限公司將以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn)來開展工作。（二）物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)①創(chuàng)造并保持靜雅舒適的生活環(huán)境；②讓業(yè)主在體貼周到的服務(wù)中享受生活；③全面提升湘雅三醫(yī)院職工宿舍區(qū)的物業(yè)價(jià)值；④提升三院的品牌形象；⑤體現(xiàn)力人物業(yè)管理公司卓越的物業(yè)管理水平；⑥樹立長沙市乃至湖南省家屬區(qū)物業(yè)管理的典范。具體要求：有明確詳細(xì)的巡查記錄，及維修檔案，不出現(xiàn)路面積水、破損、不平坦、不整潔現(xiàn)象，停車場管理制度落實(shí)責(zé)任到人。確保綠化布局合理優(yōu)美，花草樹木配置得當(dāng)，長勢良好，修剪整齊美觀、無病蟲害、無踐踏、無黃土裸露。具體要求：建立健全綠化管理制度，落實(shí)綠化工作園藝師負(fù)責(zé)制及巡查制度，對(duì)所有綠化品種、布局、長勢、修剪、維護(hù)等情況建檔登記。具體要求：對(duì)全年投訴，處理及回訪由專人負(fù)責(zé)建檔記錄，對(duì)上級(jí)主管部門轉(zhuǎn)來的有效投訴按規(guī)定時(shí)間完成，并在完成處理回訪程序后及時(shí)將信息反饋給上級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)部門或經(jīng)辦人員，每季度舉行一次座談會(huì)，廣泛征求三院、業(yè)主意見，及時(shí)解決問題。具體要求：落實(shí)巡視制度，由專職管理員對(duì)各類違章情況實(shí)行巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對(duì)違章現(xiàn)象實(shí)行跟蹤管理，建檔記錄，填寫巡視記錄和巡視工作日記，利用各種形式在樓內(nèi)進(jìn)行“遵章守紀(jì)”宣傳活動(dòng)，使小區(qū)內(nèi)自覺形成杜絕違章的良好風(fēng)氣，定期對(duì)業(yè)主、用（租）戶進(jìn)行回訪。具體要求：建立健全小區(qū)消防工作制度，定期由專人負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)消防栓及其它消防設(shè)施進(jìn)行檢查測定，并填寫檢查標(biāo)識(shí)及記錄，對(duì)重點(diǎn)部位制定出防范措施，對(duì)培訓(xùn)和演習(xí)情況建檔記錄，安全督察員作好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)隱患下達(dá)整改通知書，并填寫隱患消除驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。認(rèn)真落實(shí)巡邏及管理制度，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)考核并填寫考核記錄，建檔管理，嚴(yán)格實(shí)行淘汰機(jī)制，每個(gè)保安員都必須熟悉轄區(qū)情況，言行規(guī)范，文明執(zhí)勤。小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率國家標(biāo)準(zhǔn)1‰ 承諾指標(biāo)0％實(shí)施措施：實(shí)行二十四小時(shí)保安巡視制度，設(shè)立二十四小時(shí)報(bào)警，充分利用小區(qū)智能化設(shè)施，落實(shí)保安員崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域及重點(diǎn)部位，實(shí)行定點(diǎn)與巡查相結(jié)合的轄區(qū)式管理，確保樓內(nèi)人身財(cái)產(chǎn)安全。路燈完好率國家標(biāo)準(zhǔn)95％ 承諾指標(biāo)100％實(shí)施措施：按照公司ISO9001程序文件執(zhí)行，指定專職公用設(shè)施管理員，進(jìn)行維護(hù)管理，實(shí)行巡查制度，建檔記錄及時(shí)維護(hù)，由維修工監(jiān)督，確保路燈樓內(nèi)走道燈完好無損，正常使用。小宗垃圾（煙頭、紙屑、痰跡）每200平方米控制在1處以下。保潔率省市標(biāo)準(zhǔn)99％ 承諾指標(biāo)99％實(shí)施措施：按照公司ISO9001程序文件執(zhí)行，由專職保潔員十二小時(shí)進(jìn)行保潔，并實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由物管員監(jiān)督現(xiàn)場打分，每周考評(píng)，確保樓內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，無環(huán)境污染現(xiàn)象。具體要求：在每次接到維修通知時(shí)，維修人員要詳細(xì)填寫維修單，注意需維修地點(diǎn)、報(bào)修事項(xiàng)、報(bào)修時(shí)間，待維修完成后，由報(bào)修人填寫到達(dá)時(shí)間，實(shí)際維修時(shí)間，最后由維修技術(shù)人員填寫維修質(zhì)量驗(yàn)收結(jié)果交報(bào)修人簽字認(rèn)可，以上程序不得出現(xiàn)任何漏填及不真實(shí)現(xiàn)象。房屋零修、急修及時(shí)率：國家標(biāo)準(zhǔn)99％ 承諾指標(biāo)100％實(shí)施措施：按照公司ISO9001程序文件執(zhí)行，在接到維修通知時(shí)保證在五分鐘內(nèi)到內(nèi)維修現(xiàn)場，零修現(xiàn)場及時(shí)完成，急修不過夜。具體要求：樓房及配套設(shè)施部分，不得出現(xiàn)外墻及天花破損和污銹跡現(xiàn)象，無任何亂搭建、亂懸掛、亂張貼現(xiàn)象。②社會(huì)治安綜合治理成為區(qū)、市、省先進(jìn)單位。在硬件設(shè)施等方面的條件符合要求的前提下，接管一年左右達(dá)到長沙市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（住宅區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)；二年內(nèi)達(dá)到湖南省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（住宅區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)。 服務(wù)內(nèi)容：1) 一般性活動(dòng)項(xiàng)目：如體育項(xiàng)目、文藝活動(dòng)、棋類、牌類活動(dòng)2) 主題性活動(dòng)項(xiàng)目：以節(jié)日、紀(jì)念日為主題設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目3) 公共信息發(fā)布：臺(tái)風(fēng)、