【正文】 暴雨、冰雹警報(bào)，炎熱、寒冷警報(bào)、天氣異常變動(dòng)預(yù)告，突發(fā)事件通知等。 服務(wù)內(nèi)容：1) 設(shè)計(jì)規(guī)劃階段信息2) 施工及竣工階段信息3) 委托管理階段信息4) 改建擴(kuò)建階段信息5) 用戶入戶信息6) 日常管理信息社區(qū)文化建設(shè)和社區(qū)文化活動(dòng)的開展：216。 服務(wù)內(nèi)容：制定車輛管理制度，加強(qiáng)宣傳教育，引導(dǎo)車輛停放；物業(yè)及物業(yè)檔案資料收集、管理：216。 服務(wù)內(nèi)容：1) 結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)2) 音視頻與CATV系統(tǒng)3) 消防系統(tǒng)4) 保安系統(tǒng)5) 通信與電話系統(tǒng)小區(qū)內(nèi)交通、車輛行使和停泊管理216。 服務(wù)目的：通過建筑自動(dòng)化、通訊自動(dòng)化、保安自動(dòng)化及消防自動(dòng)化等系統(tǒng)，建立功能更全面、更現(xiàn)代化、更高效的現(xiàn)代物業(yè)。 服務(wù)形式：門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、電視監(jiān)控；216。24小時(shí)保安護(hù)衛(wèi)及公共秩序管理：216。4) 防治病蟲害：從栽培技術(shù)、藥物防治、物理防治、檢疫、涂白等。 服務(wù)內(nèi)容：1) 澆水：根據(jù)氣候條件決定澆水量，陰雨天少澆，夏季炎熱多澆2) 施肥：施氮肥促進(jìn)枝葉繁茂，葉色濃綠；施磷肥、鉀肥促進(jìn)花草成形，3) 整形、修剪：休眠期修剪、生長期修剪。 服務(wù)目的：美化綠化小區(qū)，創(chuàng)建園林式、花園式單位216。包括各處生活垃圾。指管理區(qū)域內(nèi)的道路、綠化地帶、公共廣場(chǎng)、公共停車場(chǎng)。包括樓宇外墻、樓梯、天臺(tái)、公共活動(dòng)場(chǎng)所、共用衛(wèi)生間和步行街等。 服務(wù)內(nèi)容：1) 樓宇內(nèi)公共部位。 服務(wù)目標(biāo)：1) 五定：定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量2) 六無：無垃圾污物、無人畜糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯糞跡和浮土、無污水臟物3) 七凈：路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水井口凈、樹根凈、電線桿根凈、墻根凈。公用設(shè)施包括供水、供電、通訊、照設(shè)備齊全，工作正常。 服務(wù)目的：保障小區(qū)內(nèi)各內(nèi)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行216。 服務(wù)目的：保持小區(qū)的安全性和耐久性，有效的保障小區(qū)物業(yè)的保值增值；216。家教服務(wù)：代業(yè)主聘請(qǐng)家庭教師，建立家庭教師教學(xué)輔導(dǎo)質(zhì)量檔案，向有需要的業(yè)主推薦優(yōu)秀的家庭教師。保姆服務(wù)：為有需要24小時(shí)照顧的老人、兒童或病員的業(yè)主提供全天候居家保姆服務(wù)，保姆在業(yè)主家居住，和業(yè)主共同生活，每周向管理處家政部提交一份由業(yè)主簽名的《保姆服務(wù)工作評(píng)估表》，作為對(duì)保姆服務(wù)質(zhì)量的考核依據(jù)。（三）確保湘雅三醫(yī)院職工宿舍區(qū)優(yōu)美的生活環(huán)境物業(yè)管理的目標(biāo)應(yīng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的全面發(fā)展，對(duì)湘雅三醫(yī)院職工宿舍區(qū)來講，我們將通過總體規(guī)劃設(shè)計(jì)，進(jìn)一步完善管理體系的軟、硬件設(shè)施，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況及物業(yè)管理的要求，提出改善環(huán)境、改造設(shè)備設(shè)施等方面的合理化建議，確保湘雅三醫(yī)院職工宿舍區(qū)優(yōu)美的生活環(huán)境。只有啟發(fā)廣大業(yè)主共同參與物業(yè)管理，增強(qiáng)業(yè)主自治、自律功能，使業(yè)主自治、自律與專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合，同時(shí)充分依靠湘雅三醫(yī)院的行政領(lǐng)導(dǎo)，才能使湘雅三醫(yī)院職工宿舍區(qū)的物業(yè)管理真正得到升華。我們堅(jiān)持做到：每一套物業(yè)方案的實(shí)施要得到業(yè)主、住戶的充分認(rèn)可，公司的經(jīng)營管理理念要得到管理員工的普遍認(rèn)同，在物業(yè)管理的各處細(xì)節(jié)，體現(xiàn)對(duì)人的珍愛與關(guān)懷。招牌制作,建材裝飾材料,五金交電,家用電器,化工產(chǎn)品(不含危險(xiǎn)品),園林綠化設(shè)計(jì),施工,水電安裝,水電設(shè)計(jì).(需資質(zhì)證,許可證的取得資質(zhì)證,許可證的方可經(jīng)營)企業(yè)簡歷本公司是具有國家二級(jí)資質(zhì)的獨(dú)立法人資格的專業(yè)物業(yè)管理公司,其前身為1998年成立的長沙高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)物業(yè)管理有限公司.2002年底,公司先后被評(píng)為“省優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”和“市優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)”。并通過雙認(rèn)證，省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)曾高度評(píng)價(jià)：高新開發(fā)區(qū)能逐步實(shí)現(xiàn)“建基地、興產(chǎn)業(yè)、招大商、活機(jī)制、優(yōu)環(huán)境”的目標(biāo)離不開物業(yè)公司所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司嚴(yán)格遵循“誠信自律、服務(wù)業(yè)主”的價(jià)值觀，以“為業(yè)主創(chuàng)造清潔、優(yōu)美、舒適、安全、方便的生活及工作環(huán)境，致力于成為中國最優(yōu)秀的職業(yè)化物業(yè)管理公司”，作為工作使命。公司采取科學(xué)、高效的辦公方式，為業(yè)主實(shí)現(xiàn)快捷、周到的服務(wù)，管理人員80%以上配置了計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)公司對(duì)業(yè)主信息、設(shè)備資源信息、綠化資源信息、財(cái)務(wù)信息、員工考核、文本檔案的智能化管理。公司下設(shè)辦公室、財(cái)務(wù)部、工程維修部、綜合管理部四個(gè)管理處等部門。物業(yè)管理的對(duì)職工工作的促進(jìn)作用湘雅三醫(yī)院職工宿舍區(qū)引入優(yōu)秀的物業(yè)管理，能為職工提供良好的生活環(huán)境，陶冶職工的情操，解決職工居家生活的后顧之憂，讓職工能更安心、更加集中精力工作。物業(yè)的保值和增值。湘雅三醫(yī)院職工宿舍區(qū)引入優(yōu)秀的物業(yè)管理的作用主要體現(xiàn)在：創(chuàng)造安居樂業(yè)的工作生活環(huán)境。優(yōu)秀的物業(yè)管理，不僅能提升物業(yè)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值，更能為業(yè)主、住戶提供周到的服務(wù)，給業(yè)主和住戶創(chuàng)造“整潔、文明、安全、方便”的工作和生活環(huán)境。小區(qū)的最大特點(diǎn)是居住人員基本來自湘雅三醫(yī)院的職工及其家屬，人員素質(zhì)較高，社會(huì)交往并不復(fù)雜。小區(qū)在建設(shè)時(shí)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、配套設(shè)施是比較全面的，小區(qū)封閉獨(dú)立，有中心廣場(chǎng)、二次供水、暖氣以及公共廁所等公用設(shè)施。45 / 45長沙湘雅醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理方案第一章 湘雅三醫(yī)院職工宿舍區(qū)概況及物業(yè)管理的作用一、小區(qū)基本情況湘雅三醫(yī)院職工宿舍區(qū)是湘雅三醫(yī)院職工家屬宿舍區(qū)。小區(qū)共有多層住宅13棟，總建筑面積4萬余平方米。小區(qū)綠化覆蓋率也比較高。二、物業(yè)管理的作用物業(yè)管理作為一種提升人民生活水平、使物業(yè)保值增值的全新方式，在中國沿海各大城市得到普遍推行，并逐步被廣大內(nèi)陸城市所接受。湘雅三醫(yī)院職工宿舍區(qū)引入優(yōu)秀的物業(yè)管理既充分體現(xiàn)了三醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工生活細(xì)節(jié)的關(guān)心，也切實(shí)解決職工居家生活的后顧之憂，讓職工能更加集中精力工作，還能減輕醫(yī)院后勤工作的壓力。物業(yè)管理的全部工作便是為業(yè)主和住戶創(chuàng)造“整潔、文明、安全、方便”的工作和生活環(huán)境，確保住戶能在寧靜、舒適、溫馨、優(yōu)美的環(huán)境中生活、享受和發(fā)展各項(xiàng)事業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)利用其專業(yè)化的管理手段，可以有效地保護(hù)物業(yè)的外部形象和使用質(zhì)量，進(jìn)而達(dá)到保值增值的目的。第二章 物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想及目標(biāo)一、力人物業(yè)管理有限公司簡介公司成立于2003年8月25日,是具有國家二級(jí)資質(zhì)的獨(dú)立法人資格的專業(yè)物業(yè)管理公司，其前身為1998年成立的長沙高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)物業(yè)管理有限公司，是長沙高新技術(shù)開發(fā)區(qū)的服務(wù)支撐體系之一，是長沙高新技術(shù)開發(fā)區(qū)樹立外部形象、招商引資的一個(gè)窗口，專業(yè)從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)。目前公司員工48人，其中管理人員11人，大專以上學(xué)歷達(dá)到100%。目前公司物業(yè)管理項(xiàng)目覆蓋于高新區(qū)，主要包括魏家坡小區(qū)、C4小區(qū)、高級(jí)公寓小區(qū)、MO辦公區(qū)和高科技園，共計(jì)樓宇面積10多萬平方米，綠化面積5萬平方米，配電間7個(gè)，水電管網(wǎng)方圓1平方公司，服務(wù)的企業(yè)多達(dá)315家，服務(wù)的住戶500多戶。2002年，公司先后被評(píng)為“省優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”“市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”，魏家坡小區(qū)被評(píng)為“市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”“市容衛(wèi)生檢查優(yōu)勝單位”。力人物業(yè)基本情況表企業(yè)注冊(cè)名稱長沙高新開發(fā)區(qū)力人物業(yè)管理有限公司建立日期2003年8月企業(yè)法人代表余光宇職 稱高級(jí)企業(yè)性質(zhì)自然人出資企業(yè)資質(zhì)等級(jí)二級(jí)經(jīng)營方式物業(yè)管理上級(jí)主管部門批準(zhǔn)成立機(jī)構(gòu)長沙高技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)工商行政管理局經(jīng)營范圍二級(jí)物業(yè)管理。2003年4月，公司先后通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證和OHSAS職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證2003年8月，公司改制結(jié)束二、湘雅三醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理的總體思路（一）實(shí)施住宅區(qū)人性化管理我們把人性化物業(yè)管理理念確定為：尊重每一位業(yè)主、住戶，尊重每一位管理員工，在管理、環(huán)境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營造既相互信任、相互尊重，又有明確的行為規(guī)則的這樣一種和諧、有序的環(huán)境和氛圍，從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮，人們對(duì)工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。（二）充分依靠單位組織，發(fā)揮業(yè)主的自治、自律功能成熟的住宅區(qū)物業(yè)管理決不是管理公司的單向推動(dòng)，而應(yīng)該得廣大業(yè)主的真誠回應(yīng)，變單向推動(dòng)為雙向共管。為此，我們將緊緊依靠三醫(yī)院（尤其是后勤部門）的行政領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮湘雅三醫(yī)院職工宿舍區(qū)廣大業(yè)主的作用。（四）建立家政服務(wù)中心家政服務(wù)中心為業(yè)主提供保姆、家教、鐘點(diǎn)工、特別護(hù)理、代訂牛奶等多方面的服務(wù)，讓業(yè)主享受高質(zhì)量的生活。為注重私密生活的業(yè)主提供透明人居家保姆服務(wù)，保姆由管理處集中安排食宿，盡量選擇業(yè)主上班或其他不在家的時(shí)間為業(yè)主提供保姆服務(wù)，盡量減少保姆對(duì)業(yè)主生活的影響。三、管理服務(wù)內(nèi)容房屋建筑本體、公共部分的維護(hù)、管理：216。 服務(wù)內(nèi)容：包括房屋外觀完好、整潔；小區(qū)有明顯標(biāo)志及引路方向平面圖；房屋完好率達(dá)98%以上；無違反城市規(guī)劃的違章建筑；房屋零修及時(shí)率達(dá)98%以上；公共配套設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、運(yùn)行管理：216。 服務(wù)內(nèi)容：所有公共設(shè)備的圖紙、資料，檔案齊全；設(shè)備良好、運(yùn)行正常，保養(yǎng)檢修制度完備。公共場(chǎng)地、道路、房屋建筑公共部分的清潔衛(wèi)生、定期消殺，裝修及生活垃圾的收集清運(yùn)：216。216。指樓宇內(nèi)從底樓（含地下）到頂樓天臺(tái)的所有公共部位。2) 物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場(chǎng)地。3) 物業(yè)區(qū)域內(nèi)的生活廢棄物。公共綠化、山水園林小品的養(yǎng)護(hù)管理：216。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1) 樹木：生長茂盛無枯枝2) 樹形：美觀完整無傾斜3) 綠籬：修剪整齊無缺枝4) 花壇：土壤疏松無垃圾5) 草坪：平整清潔無雜草216?；镜男螒B(tài)、觀賞效果、生長、開花。5) 除草松土：平整土地、深翻土壤、軋剪、除雜劃、防人為破壞、防病蟲害。 服務(wù)目的：有效保障小區(qū)安全，實(shí)現(xiàn)無重大刑事案件，無火災(zāi)、無重大交通事故發(fā)生；216。 服務(wù)特點(diǎn)：建立一支高效的多功能保安隊(duì)伍（保障安全的護(hù)衛(wèi)隊(duì)、撲滅火災(zāi)的消防隊(duì)、便民服務(wù)的義工隊(duì)、防洪抗災(zāi)的搶險(xiǎn)隊(duì)、體現(xiàn)形象的禮儀隊(duì)）；公建配套設(shè)施的運(yùn)營管理；樓宇自動(dòng)化設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行管理（視湘雅三醫(yī)院職工宿舍區(qū)的發(fā)展情況而定）：216。216。 服務(wù)目的：車輛管理的重點(diǎn)是防止車輛亂停亂放和車輛丟失，避免發(fā)生交通事故；216。 服務(wù)目的：建立物業(yè)資料檔案，作為原始記錄予以保存，以備查考；216。 服務(wù)目的：提高小區(qū)人員的整體素質(zhì)和精神面貌，促進(jìn)物業(yè)管理人員與小區(qū)人員之間的溝通與理解；216。1物業(yè)管理合同及補(bǔ)充合同中規(guī)定的其他事項(xiàng)四、物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)（一）總體服務(wù)目標(biāo)：按照ISO9001：2000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)管理，接管半年內(nèi)符合ISO9001：2000質(zhì)量體系的要求。社會(huì)效益達(dá)到省市規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)：①無重大安全責(zé)任事故、無重大刑事治安案件、無火災(zāi)。③成為區(qū)、市、省安全文明標(biāo)兵單位；④成為區(qū)、市、省園林綠化先進(jìn)單位；⑤成為區(qū)、市、省文明衛(wèi)生先進(jìn)單位；分項(xiàng)管理目標(biāo)：房屋及配套設(shè)施完好率：國家標(biāo)準(zhǔn)98％ 承諾指標(biāo)98％實(shí)施措施：按公司ISO9001程序文件執(zhí)行，指定維修技術(shù)人員，專職負(fù)責(zé)區(qū)域巡查，建檔記錄，確保外觀整潔，無破損立面、無改變使用功能、無亂搭建公用設(shè)施及通道無隨意占用現(xiàn)象出現(xiàn)。無擅自改變房屋用途，引路標(biāo)識(shí)無缺損，修繕制度或報(bào)修措施得到落實(shí)。管理處本著先處理后協(xié)商的辦事原則，并按照《維修回訪制度》進(jìn)行回訪及記錄，搞好質(zhì)量跟蹤。根據(jù)維修通知書檢查維修回訪記錄，不能出現(xiàn)缺回訪或缺記錄情況。具體要求：建立健全檢查管理制度，不得出現(xiàn)制度不落實(shí)、環(huán)衛(wèi)設(shè)備不完善情況出現(xiàn)，小區(qū)天面、通道、樓梯間、區(qū)內(nèi)道路、綠化地等不得出現(xiàn)大面積或大宗垃圾。整體環(huán)境及設(shè)施良好，定期進(jìn)行消殺。具體要求：紅線內(nèi)路燈及樓內(nèi)公共走道電燈隨時(shí)處在完好狀態(tài)中，在二十四小時(shí)中無論任何時(shí)間段出現(xiàn)故障做到及時(shí)修復(fù)，做好維修記錄，填寫巡視日記，確保正常使用。具體要求：對(duì)保安員隊(duì)伍實(shí)行一體化管理，實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理和