【正文】 線卷入正 在操作的設備中而損壞設備。 G] 歸還設備時，必須保 證設備完好無損，內外干凈，如有損壞應及時報修，并在領用簿上注明損壞情況。 E] 使用設備時如發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作。 C] 用濕拖把將地面拖抹干凈。 23 2] 嘔吐的清潔工作 A] 如有發(fā)生業(yè)主 /客戶的嘔吐現象，發(fā)生在哪一區(qū)，該區(qū)的 清潔員工應迅速趕到嘔吐地點。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 C] 隨時隨地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈，防止業(yè)主 /客戶摔 倒。 特殊清潔工作 1] 雨天的清潔工作 A] 遇到雨天，應在小區(qū)主要出入口放上防水地毯。 不定期清潔工作 1] 根據業(yè)主要求清洗業(yè)主 /客戶內場地。 23] 擦拭清洗磨光廁內門及柜面（包括壁腳 線）（每月一次）。 21] 拂去墻身表面的天花的灰塵（每月一次）。 19] 清理消防栓內垃圾（每周一次）。 17] 看樓通道（每周沖洗一次）。 14] 清理暗溝、明溝（每周一次）。 12] 擦拭、清潔消防閘（每月一次）。最大程度的搜集了數十家 國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 10] 擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件（包括拆裝）（每月一次）。 8] 前廣場紅磚（每周用洗地機清洗一次）。 6] 后廣場地面（每周沖洗一次）。 4] 擦拭、清洗花槽（每周一次）。 2] 電梯按扭及電視屏幕（每周用灑精消毒一次）。 10) 發(fā)現不潔之處立即清掃。 8) 如遇見地板有垃圾紙屑等雜物，應及時清掃，確保地面無雜物。 6) 用空氣清新劑噴射，保持衛(wèi)生間空氣清新。 4) 用清潔布擦臺面、鏡子、水龍頭等，保持清潔光亮。 2) 檢查并補充衛(wèi)生紙。 4. 保潔工作步驟 保潔的目的即是確保以上清潔項目隨時達到清潔標準 。最大程度的搜集了數十家 國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 4) 地庫每周清掃 2次。 3) 收集整理垃圾房。 垃圾處理 1) 收集所有業(yè)主垃圾到 垃圾車。 8) 地面用清水沖濕后用地板刷，刷干凈，再用拖把抹干，做到無腳印。 6) 清倒垃圾，換上新的垃圾袋。 4) 清潔墻面，可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。 2) 用清水洗盡，并噴上除臭劑，做到無異味。 7) 用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。將辦公室內的辦公桌面及立柜先用濕布，后用干布擦拭干凈。 4) 關閉辦公室所有玻璃窗。 2) 打掃辦公室及會議室地面衛(wèi)生，保證地面清潔，無紙屑。最大程度的搜集了數十家 國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 2) 用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。 4) 清潔天棚，使之無塵、無蜘蛛網。 2) 分別用干、濕拖布拖抹地面，保證無腳印。 4) 清潔玻璃，使之光亮、無手印。 2) 用細掃帚將扶手梯的踏步清掃干凈。 4) 用地托將地下的滴水抹干。 2) 遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。 19 3) 每周一次，用洗地機將入口處的地面清洗干凈。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 入口處地面清潔 1) 每天將地面清掃干凈，確保地面無紙屑。 9) 清潔地面層二個入口處的玻璃門窗，確保入口處玻璃窗清潔光亮、 無水跡、無手印、無污漬。 7) 擦拭大堂前臺的導示牌、休息椅等，確保臺面和椅面無塵、光亮，不銹鋼架柱光亮、無手印。 5) 用拖把反復拖抹磁磚地面，確保地面光亮整潔無腳印。如遇雨天，應在商場入口處鋪上防水踏墊。 2) 由保安將各轄區(qū)樓門打開。最大程度的搜集了數十家 國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 清潔步驟 衛(wèi)生工作的內容范圍、工作 程序，使其各項衛(wèi)生清潔工作井然有序地進行，根據實際情況制定本制度。 3] 樓道地臺做到無雜物，無塵土。 樓道清潔 1] 樓道墻紙干凈，無污跡，踢腳板無塵土。 9] 衛(wèi)生間木隔板無塵、無水跡。 7] 保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。 17 5] 衛(wèi)生潔具齊全，無玻損。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 管理員 定期 對小區(qū)每個 業(yè)主拜訪 拜訪情況記錄于《建議 /意見登記表》向部門主管匯報 與部門主管商討解決辦法，并具體執(zhí)行 反饋解決給業(yè)主，并了解滿意程度 制《業(yè)主拜訪 匯 報》報管理處經理 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 3] 電鍍設備保持光亮，無浮塵，無水跡，無銹斑。 衛(wèi)生間 1] 衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡，無異味。 7] 指示牌上無灰塵。 5] 玻璃清潔無污跡，無水珠，無手印。 3] 扶手梯、欄桿上無灰塵。 16 3 業(yè)主拜訪的流程 清潔管理 衛(wèi)生清潔工作標準 走廊及入口區(qū)域 1] 地面清潔 ， 無污跡 ， 無水痕，無紙屑。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 2] 傾聽業(yè)主對物業(yè)管理處管理方面的建議和意見 。 3] 提高管理處管理質量，及管理人員的服務質素。 規(guī)范用語 ： 您好！請問我們能為您做些什么 ? 非常感謝您對我們提出寶貴的建議 /意見， 我們會及時把 處理結果通知您 您是否對處理結果感到滿意 您是否還有什么要求 有什么可以幫忙 拜訪業(yè)主 1 拜訪業(yè)主的目的 對業(yè)主的拜訪是管理處眾多業(yè)主事務中一項重要的工作，管理處管理人員通過定期對業(yè)主的拜訪達到以下目的： 1] 加強管理處與業(yè)主的感情聯(lián)絡。及時派有關人員的檢查，確保事實的準確性，在依照事件的大小提請有關部門給予處理。最大程度的搜集了數十家 國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 5] 應感謝客人指出的不是之處，對客人提出的建議表示感謝，并把事件提交到相關部門進行處理或報上 級主管審批。即使錯誤在本身，亦不可當面指出，業(yè)主 /客戶態(tài)度即使很壞，亦不可頂撞業(yè)主 /客戶，并記下投訴內容。 處理投訴 1] 開通投訴熱線： 2] 詳盡記錄投訴人姓名、單元號名稱、聯(lián)系電話。 5] 經常開展反饋調查便民服務，了解信息，及時發(fā)現問題解決問題。 3] 簽訂詳細的管理合約，明確管理處和業(yè)主或使用人的權力義務，防止以后不必要的麻煩。 投訴處理須知 如何有效避免投訴 ? 1] 參與施工監(jiān)理，使工程質量多一份保證。最大程度的搜集了數十家 國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 f) 業(yè)主將驗收單、臨時出入證、工程部簽署的意見書送財務部，財務驗明，按章歸還出入證押金。 4] 對于損壞的公共設施將按價從裝修押金中扣除。 2] 工程部提交審核意見。 e) 業(yè)主裝修完畢手續(xù)。 4] 提供《施工管理條例》、《違規(guī)處罰條例》、《告業(yè)主書》。 2] 辦理《施工許可證》。 c) 業(yè)主到管理處辦理的手續(xù)。 b) 工程部審批業(yè)主所提交資料。 2] 與業(yè)主承包商會面，了解具體裝修程序。 13 a) 管理處與工程部同業(yè)主辦理裝修申請。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 業(yè)主二次裝修申請程序 為了您能清楚地了解業(yè)主二次裝修管理程序，能順利優(yōu)質地為業(yè) 主辦理裝修事項，擬定業(yè)主二次裝修管理流程如下： 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 2] 根據驗樓表格所示進行講解。 c) 管理處與工程部同業(yè)主進行驗收。 2] 將上述業(yè)主 /客戶資料復印件存檔。 3] 《購房合同》（原件及復印件）。 若業(yè)主本人未能親臨，委托他人辦理，被委托人應出示的印件： 1] 由業(yè)主本人簽署的委托書原件及復印件。 2] 《購房合同》（原件及復印件）。 b)到小區(qū)管理處辦理手續(xù)。最大程度的搜集了數十家 國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 c) 在保修期內因施工、安裝、設備因素產生的質量問題，管理處應報發(fā)展商及 /或承包商限期解決。 a) 對各單元的水、電、土建部分進行全面檢查，并將檢查結果記錄在《接管檢查記錄表》中，對 發(fā)現的問題應書面通知發(fā)展商 /及承包商 予以解決。 d) 按《圖紙資料移交清單》對產權、技術資料進行對照檢查，發(fā)現 產權、技術資料有缺漏的，應以書面形式通知發(fā)展商及 /或承包商提供。最大程度的搜集了數十家 國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 16. 發(fā)揮工作主動性，努力完成上級交辦的其他任務。 14. 如無需要，一律不得進入與己無關的場所。 12. 發(fā)現事故，及時予以監(jiān)控，并迅速報告有關部門及時疏散業(yè)主 /客戶，并確保業(yè)主 /客戶及員工安全。 10. 巡邏小區(qū)公 共區(qū)域、機要重地及停車場。 8. 做好訪客登記、詢問事宜。 6. 監(jiān)視小區(qū)的活動，維持小區(qū)的秩序。 4. 執(zhí)行圣莫麗斯小區(qū)的保安工作，包括保安 / 消防崗位值班、公共區(qū)域巡邏、提供緊急支援、調查一切業(yè)主 /客戶的投訴。 2. 保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。最大程度的搜集了數十家 國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 職 位 ： 保安員 工作大綱 ：執(zhí)行圣莫麗斯小區(qū)管業(yè)處有關治安、消防等工作。 7. 如發(fā)生突發(fā)事件，應立即趕到現場，及時處理問題，保護好現場，并配合有關部門做好調查工作，同時報告上司。 5. 督促下屬員工做好訪客記錄。 3. 協(xié)助保安經理檢查保安 員巡視情況、消防檢查工作、巡邏記錄情況。 匯報職級 ：保安經理 崗位職責 ： 1. 執(zhí)行圣莫麗斯小區(qū)的保安工作，包括保安 / 消防崗位值班、公共區(qū)域巡邏、提供緊急支援、調查一切業(yè)主 /客戶的投訴。 9 15. 發(fā)揮工作主動性，努力完成上級交辦的其他任務。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 13. 接受管理處經理委托，處理各項職責范圍內的工作。 11. 每天按規(guī)定時間巡視檢查小區(qū)安全、消防設備并做好記錄，查驗各班的巡邏記錄。 9. 定期、按時檢查各部門，落實治安消防承包制度情況，加強各部門的安全、消防防范工作，對重點部門采取一定措施，發(fā)現問題及時與有關部門聯(lián)系。 7. 負責統(tǒng)籌及策劃整個小區(qū)的消防工作，包括組織義務消防隊、安排消防演習，聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心，確保其順利運作。 5. 與市公安、消防、安全局定期聯(lián)絡，協(xié)調有關圣莫麗斯小區(qū)的保安問題。 3. 協(xié)助物業(yè)部做好小區(qū)裝修監(jiān)管工作。 匯報職級 ：管理處經理 崗位職責 ： 1. 制訂圣莫麗斯小 區(qū)的整體保安計劃，及保安員編制。最大程度的搜集了數十家 國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 10. 發(fā)揮工作主動性，努力完成上級交辦的其他任務。 6． 每日下班前應作好與保安員的交接工作。 4． 與清潔人員合作，共同保持小區(qū)的清潔衛(wèi)生。 2． 問詢臺直線電話為投訴及內部專用電話，在接到投訴或有關電話后，應做好記錄，并立 即反映給有關部門。 職 位 ： 接待員（前臺） 工作大綱 ：負責解答業(yè)