【正文】 ！請進”。 — 檢驗證件合格后：“謝謝您的合作，請進”。 5． 7． 5 文明規(guī)范用語，護衛(wèi)員在執(zhí)勤時必須使用文明用語。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對護衛(wèi)員進行收買拉攏，為其實施違章、違法行為打開方便之門。文明執(zhí)勤、禮貌待人是護衛(wèi)人員精神風貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。 C、不計得失，勇于奉獻 護衛(wèi)員是公司和業(yè)主（住戶）正當利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應(yīng)當將公司和業(yè)主（住戶）的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和業(yè)主（住戶）的生命財產(chǎn)安全 ,不惜犧牲一切 ,甚至獻出生命。因此，護衛(wèi)員要樹立起主人翁的責任感和自豪感，把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安全的大目標 聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認真履行職責，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成護衛(wèi)任務(wù)。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊 版 次： A/0 文 件編號： POLYWI75001 第 8 頁 共 16 頁 生效日期： ⑾ 請問您的姓名？ ⑿ 請?zhí)岢鰧氋F意見，您還有什么問題？ ⒀ 謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！ ⒁ 您好，請問需要幫忙嗎？ ⒂ 不客氣，這是我的工作職責。 ⑷ 對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？ ⑸ 對不起，某先生 /小姐不在公司，您是否需要留言？ ⑹ 對不起，請問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？） ⑺ 對不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？ ⑻ 某先生 /小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系 地址和電話告訴我；如果需要，我們會和您聯(lián)系的，好嗎？ ⑼ 對不起，您撥錯了。 E、值勤中堅持使用的文明禮貌語言規(guī)范用句有： ⑴ 請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。 D、聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他總是應(yīng)先說：“對不起，請問您的姓名 /單位 /住址 /電話號碼。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定，不準駛?cè)肜碛?，請求理解、支持和配合。對業(yè)主和來賓的來訪要熱情，對業(yè)主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。 5． 7． 3 服務(wù)語言 A、護衛(wèi)人員在值勤服務(wù)中，對所有業(yè)主和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。護衛(wèi)員必須廉潔自律，堅持原則， 照章辦事，不給違紀分子任何可乘之機。 G、文明執(zhí)勤，禮貌待人。 F、不準擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準。 D、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成護衛(wèi)任務(wù)。 ⒂ 不準知情不報或包庇壞人。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊 版 次： A/0 文 件編號： POLYWI75001 第 7 頁 共 16 頁 生效日期： ⒀ 不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及 現(xiàn)金。 ⑾ 不準向業(yè)主、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。 ⑼ 不準彎腰駝背，不準在崗位上與人閑聊。 ⑺ 不準擅離崗位、脫崗、串崗。 ⑸ 不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。 ⑶ 不準在值勤時間吸煙、吃零食。 C、護衛(wèi)人員必須嚴格遵守 16 個不準 ⑴ 不準酒后值勤和在上班時飲酒。 B、護衛(wèi)人員在值勤工作中應(yīng)嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。 K、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 I、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。 G、不得哼歌曲、吹口哨。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不準邊?zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂。護衛(wèi)員不得留超過指頭一毫米的指甲。 C、不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 5． 7 服務(wù)規(guī)范 5． 7． 1 儀容儀表 為使護衛(wèi)員上崗時保持良好形象，特對護衛(wèi)員儀容儀表作 如下規(guī)定： A、舉止文明、大方、端莊。 5． 6． 3護衛(wèi)員嚴禁在外過夜。按時返回后須向本班班長、安保部隊長及管理處主任和物業(yè)公司銷假。 5． 5． 5值日人員由全班人員輪流擔任，并接受隊長的安排和監(jiān)督。 5． 5． 3值日人員要糾正亂吐、亂扔、亂放雜物和大聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。 5． 5 宿舍管理 5． 5． 1護 衛(wèi)員宿舍實行衛(wèi)生值日制度，由班長每月制定《宿舍值日安排表》并實施。 5． 4． 3結(jié)合工作實際和工作需要，組織學(xué)習(xí)《員工手冊》及公司各項規(guī)章制度。 5． 4 訓(xùn)練、培訓(xùn)制度 5． 4． 1護衛(wèi)管理根據(jù)公司規(guī)定，按半軍事化管理，因此必須安排護衛(wèi)員進行各種軍事技能訓(xùn)練和培訓(xùn)。 5． 3． 4對業(yè)主通知的事情及注意的事項，要轉(zhuǎn)交的物品，應(yīng)對接班人員交代清楚，并在《值班與交接班記錄表》上詳細記錄。接班前班長必須提前十分鐘，組織班前會，清點人數(shù)，檢查著裝，布置崗位，說明注意事項。 5． 3 交接班管理 5． 3． 1接班護衛(wèi)員應(yīng)提前十分鐘到達值勤點，如接班人員未到 ，交班人員不得提前離開崗位。 5． 2． 6警械、警具因公務(wù)損壞或丟失可補領(lǐng)。 5． 2． 4若因非公務(wù)造成損壞或丟失警械、警具，由責任人負責修復(fù)或照價賠償。 5． 2． 2安保部隊長每月 檢查警械、警具，并填寫《監(jiān)督檢查記錄》如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失應(yīng)追究當值人員的責任后給予更換或補充。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊 版 次： A/0 文 件編號： POLYWI75001 第 5 頁 共 16 頁 生效日期： 5． 1． 2護衛(wèi)班長每月 30日前擬制下月值班安排，將《崗位安排表》報安保部隊長審批后執(zhí)行。 5． 0 內(nèi)部管理 5． 1 值班安排和責任分工 5． 1． 1安保隊長根據(jù)崗位設(shè)置情況，每年底制訂下一年護衛(wèi)執(zhí)勤各崗位人員的責任分工，將《責任分工表》報管理處主任審批后執(zhí)行。 4． 7． 7協(xié)助郵遞員準確地分發(fā)信件、報刊、雜志，不得拆看業(yè)主信件和翻看其報刊、雜志等。 4． 7． 4認真做好執(zhí)勤記錄，嚴格執(zhí)行交接班管理，做到交接清楚，責任明確。 4． 7． 2掌握在大堂活動 的客人動態(tài)，維護大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運行。 4． 6． 6 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 4． 6． 4嚴格執(zhí)行交接班管理，做到交接清楚，責任明確。 4． 6． 2熟練掌握消防設(shè)備的構(gòu)造、性能及操作程序，管好資料，熟 記工作電話號碼，熟悉火警報警方法與程序，保證救災(zāi)時操作有序，準確、迅速。協(xié)助解決客戶遇到的其他困難。 4． 5． 8不定時到裝修單元的檢查裝修的監(jiān)管工作，對施工許可證、出入證、施工隱患等進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常立即處理。注意發(fā)現(xiàn)在無不正當?shù)臍馕叮岬疆愇稌r，迅速尋找異味來源在何處。 4． 5． 6指揮、監(jiān)視本人負責范圍內(nèi)的車輛行駛，防止交通事故的發(fā)生。 4． 5． 5看管好小區(qū)范圍內(nèi)的車輛，防止車輛丟失和損壞。 4． 5． 3認真巡邏，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的行為要及時制止。 4． 5． 2對于形跡可疑的人進行證件檢查和盤問，必要時檢查其 攜帶的物品。 4． 4． 5完成班長交辦的其他任務(wù)。 4． 4． 2認真記錄值班期間車輛進出的時間進行收費，交班核對車輛及收費額。 4． 3． 9完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 4． 3． 7積極配合其他護衛(wèi)員，做好各項安全防范工作，把好小區(qū)的大門關(guān)。 4． 3． 5堅持執(zhí)行業(yè)主大件及貴重物品憑證出入管理，確保業(yè)主財產(chǎn)安全。 4． 3． 3提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑事情應(yīng)及時處理并迅速報告上級。 4． 3 門崗職責 4． 3． 1管理車輛和人 員進出，維護門口交通秩序，保證車輛及行人安全，使門前暢通無阻。 4． 2． 8組織召開班務(wù)工作會議，負責上傳下達，及時將轄區(qū)內(nèi)的治安事件及處理情況綜合整理，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并向護衛(wèi)員傳達。 4． 2． 6在突發(fā)事件發(fā)生時，及時報告上級，并注意保護隊員的安全，對于不服從指揮者有權(quán)做出處理并報告隊長。 4． 2． 4帶領(lǐng)隊員堅持原則，嚴格按照公司和 客戶單位的規(guī)章制度辦事，依法辦事。 4． 2． 2了解、掌握、匯報本隊成員的思想