【正文】 查與分析，確保業(yè)主 /用戶的滿意率達到 95%以上； 負責(zé)與業(yè)主 /用戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題； 完成管理處主任交辦工作。做成功物業(yè)管理人！』 第 21 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 5． 4 客服部崗位職責(zé)匯編 5． 4． 1 客服部主管職責(zé) 崗位名稱：客服部主管 年齡： 2540 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 大專文化程度 本科以上學(xué)歷，中級以上職業(yè)技術(shù)資格 資 歷 二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗 從事相似工作一年以上 個人素質(zhì) 責(zé)任心強，管理、組織、溝通與協(xié)調(diào)能力較強，持有物業(yè)管理上崗證。 5． 3． 16 做好本部門與管理處其它部門的日常協(xié)調(diào) 工作。 5． 3． 14 負責(zé)與業(yè)主 /住戶溝通，廣泛收集業(yè)主 /用戶好的建議上報領(lǐng)導(dǎo)。 5． 3． 12 組織定期業(yè)主 /用戶意見調(diào)查與分析工作。 5． 3． 10 各事務(wù)助理負責(zé)責(zé)任區(qū)的公共部分設(shè)施日常巡視檢查，并負責(zé)將所發(fā)現(xiàn)的缺陷及時通報工程部處理。 5． 3． 8 負責(zé)接待與協(xié)調(diào)業(yè)主 /用戶間的糾紛問題。 5． 3． 6 負責(zé)小區(qū)社區(qū)文化有效開展工作。 5． 3． 4 負責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生監(jiān)管工作。 5． 3． 2 負責(zé)小區(qū)業(yè)主 /用戶服務(wù)服務(wù)需求的接待與處理。 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 對管理處工作負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 工作關(guān)系 直接上級 總經(jīng)理 直接下級 客服部主管、工程部主管、安保隊長 權(quán)力范圍 對管理處所屬各部門員工的考核、依據(jù)制度進行獎懲 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ㄒ婚T外語 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時工作 崗 位 職 責(zé) 對管理處日常事務(wù)工作有決策權(quán)和指導(dǎo)權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)員工完成公司下達的責(zé)任目標； 執(zhí)行國家、地方政府有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)文件及行業(yè)管理要求，協(xié)調(diào)好與政府相關(guān)職能部門的公共關(guān)系； 執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，負責(zé)管理處工作計劃制定并上報公司核準。做成功物業(yè)管理人！』 第 19 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 5． 2 管理處主任崗位職責(zé) 崗位名稱：管理處主任 年齡： 2545 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 大專文化程度 本科以上學(xué)歷，中級以上職業(yè)技術(shù)資格 資 歷 三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗 從事相似 工作二年以上 個人素質(zhì) 責(zé)任心強，管理、組織、溝通與協(xié)調(diào)能力較強，持有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證。 5． 1． 14 相關(guān)法律、法規(guī)及信息的收集和交流。 5． 1． 12 對管理處的員工和客戶進行環(huán)保知識的宣傳和培訓(xùn)，愛護轄區(qū)環(huán)境。 5． 1． 9 實行依法、文明、民主、高效的管理，定期征求客戶意見； 5． 1． 10 認真熱情 接待客戶或當(dāng)事人來訪或投訴，并做好相關(guān)記錄。 5． 1． 8 向小區(qū)業(yè)主 /用戶開展有償性多種經(jīng)營服務(wù)活動，合理收取費用。 5． 1． 7 按規(guī)定向客戶收取管理費、本體維修基金等一切應(yīng)繳費用。 5． 1． 5 對進入轄區(qū)的各種車輛實行管理，實行定點停放，并按規(guī)定收取費用。 5． 1． 3 根據(jù)公司規(guī)定和客戶（業(yè)主委員會）的合理意見與要求，修改管理處工作手冊。做成功物業(yè)管理人！』 第 18 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 5． 1 管理處部門職責(zé) 5． 1． 1 選擇、評定與自身環(huán)境活動有關(guān)的環(huán)境因素、重要環(huán)境因素。 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 無 工作關(guān)系 直接上級 會計主管 直接下級 無 權(quán)力范圍 對逾期交費的業(yè)主（用戶）計滯納金的權(quán)力，對本管理處的收支狀況進行核對的權(quán)力 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 熟悉財務(wù)制度。 健康情況 良好，能適應(yīng)超時工作 精力充沛，能適應(yīng)超負荷工作 崗 位 職 責(zé) 負責(zé)現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)及銀行收付業(yè)務(wù)； 負責(zé)現(xiàn)金及支票的管理工作； 負責(zé)收款和開具及管理發(fā)票； 負責(zé)為用戶辦理退款手續(xù)； 負責(zé)按時進行稅務(wù)納稅申報； 協(xié)助收款員收費； 領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項事項的處理。做成功物業(yè)管理人！』 第 16 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 4． 2． 3 出納 崗位名稱：出納 年齡： 2035 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 高中或中專以上學(xué)歷 專科以上學(xué)歷 資 歷 從事相關(guān)工作一年以上 從事相似崗位工作兩年以上 個人素質(zhì) 熟悉財務(wù)制度，熟練使用電腦。 健康情況 良好，能適應(yīng)超時工作 精力充沛，能適應(yīng)超負荷工作 崗 位 職 責(zé) 低值易耗品的管理及固定資產(chǎn)管理； 負責(zé)登記各科目陰陽帳統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)； 按時核算工資； 倉庫及采購工作的監(jiān)督； 停車場的財務(wù)核算監(jiān)督； 稽查與財務(wù)有關(guān)的各種收款、退款單據(jù)； 領(lǐng)導(dǎo)臨時交 辦的各項事項的處理。 熟悉現(xiàn)代經(jīng)濟技術(shù)理論和科學(xué)管理方法。 能夠熟練操作電腦。 熟悉國家財經(jīng)法規(guī)、規(guī)章和方針、政策，掌握本行業(yè)業(yè)務(wù)管理的有關(guān)知識。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 一般會計事項的整理、記錄及有關(guān)憑證、帳冊、報表、文件的保管。 精通一門外語。做成功物業(yè)管理人！』 第 14 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 4． 2 財務(wù)部崗位職責(zé)匯編 4． 2． 1 財務(wù)部主管 崗位名稱：會計主管 年齡： 2645 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 大專以上學(xué)歷，初級以上職稱 本科以上學(xué)歷，中級職稱 資 歷 從事相關(guān)工作五年以上 從事相似崗位工作六年以上 個人素質(zhì) 熟悉國家財政法規(guī)、規(guī)章和方針、政策，掌握本行業(yè)業(yè)務(wù)管理的有關(guān)知識，有較強的融資及組織、協(xié)調(diào)能力。 4． 1． 10 完成上級交辦的其他事項。 4． 1． 8 其它與財務(wù)相關(guān)的工作并按會計制度要求保管各類財務(wù)檔案。 4． 1． 6 正確核算公司營業(yè)收入及成本。 4． 1． 4 合理安排使用資金，保證公司財務(wù)工作的正常運作。 4． 1． 3 為公司外部各有關(guān)方面了解其財務(wù)狀況和經(jīng)營成果提供會計信息。 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 無 工作關(guān)系 直接上級 品質(zhì)主管 直接下級 無 權(quán)力范圍 體系文件更改需求的提出，體系運作的監(jiān)督和檢查 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 精通一門外語。 有良好的溝通能力。 熟悉物業(yè)管理各環(huán)節(jié)與 ISO9000 體系。做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 權(quán)力范圍 體系文件更改需求的提出，體系運作的監(jiān)督和檢查 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時工作 崗位職責(zé) 接受品質(zhì)部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，按時完成品質(zhì)部安排的各項工作； 負責(zé)本部門與質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種資料、記錄的歸檔保存和文件發(fā)放； 組織和實施本部門有關(guān)質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)工作，并 對實施和保持質(zhì)量管理體系進行監(jiān)督和檢查； 負責(zé)品質(zhì)部文件的打印與簡單文件的制作； 參加對各管理處、各專業(yè)部門的月檢； 及時向品管助理報告本部門 ISO9000 推進工作的進展情況； 負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 對文控員負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 工作關(guān)系 直接上級 品質(zhì)部經(jīng)理 直接下級 文控員 權(quán)力范圍 體系文件的監(jiān)督、審核與檢查 3． 2． 3 文控員 崗位名稱： 文控員 年齡： 2135 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 中 專以上學(xué)歷或初級職稱 ?？埔陨蠈W(xué)歷或中級職稱 資 歷 從事相關(guān)工作一年以上 從事相似崗位工作一年以上 個人素質(zhì) 熟悉 ISO9000 標準；電腦操作熟練；熟悉各種應(yīng)用軟件的使用；有良好的溝通能力。 持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證； 持ISO9000 外審員資格證。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時工作 崗位職責(zé) 主持品質(zhì)部全部工作； 研究并制定公司物業(yè)管理市場拓展的發(fā)展戰(zhàn)略與策略方案； 負責(zé)制訂并監(jiān)督執(zhí)行公司的物業(yè)拓展對外公關(guān)活動計劃； 協(xié)調(diào)管理已參與合作的物業(yè)管理項目的組織、洽淡、標書制作、合同簽定、后期跟進； 負責(zé)企業(yè)品質(zhì)管理體系的建立與運行； 負責(zé)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、品牌推廣與數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作； 實施企業(yè)合同評審； 完成上級交辦的其它工作。 精通現(xiàn)代經(jīng)濟技術(shù)理論和科學(xué)管理方法。 具有開拓市場的能力。做成功物業(yè)管理人！』 第 9 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 3． 2 品質(zhì)部崗位職責(zé)匯編 3． 2． 1 品質(zhì)部經(jīng)理 崗位名稱：品質(zhì)部經(jīng)理 年齡： 2845 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 ?？苹蛑屑壜毞Q以上 本科或以上學(xué)歷，高級職稱 資 歷 從事相關(guān)工作三年以上 從事相似崗位工作三年以上 個人素質(zhì) 持 ISO9000 內(nèi)審員資格證。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 工作關(guān)系 直接上級 人事行政部經(jīng)理 直接下級 無 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時工作 崗位職責(zé) 收集、調(diào)查市場物品價格，依據(jù)調(diào)查結(jié)果確定合格供應(yīng)商； 對各部門上報采購物品及時調(diào)查市場價格并報財務(wù)部核對； 配合倉庫將采購物品分類入庫或及時辦理領(lǐng)料簽單； 將各部 門每月上報的《物品采購審批表》整理存檔，以備查驗； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 對物品報銷程序熟悉。 依照各部門填報需采購物品進行市場調(diào)查，熟悉物品市場價格。 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 公司企業(yè)形象對外媒體宣傳； 實施公司品牌策劃活動和活動的文字整理。 有豐富的媒體寫作經(jīng)驗，曾發(fā)表多篇文章對工作協(xié)調(diào)、溝通能力強。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 2． 2． 3 行政秘書 崗位名稱：行政秘書 年齡： 2328 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 大專文化程度或中級以上職業(yè)技術(shù)資格 本科以上學(xué)歷，高級以上職稱 資 歷 文秘專業(yè)或漢語言專業(yè) 從事相關(guān)工作三年以上 個人素質(zhì) 形象氣質(zhì)佳，有較高的文筆表達能力，文字功底深。 人事檔案資料的查閱權(quán)。 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 協(xié)助、參與相關(guān)人事計劃與規(guī)章制度的編制； 協(xié)助本部門工作的順利進行及人事檔案資料的管理權(quán)。 有豐富的人事管理、行政管理經(jīng)驗，協(xié)調(diào)、溝通能力強。 交際能力強、應(yīng)變能力好，思維敏捷。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 2． 2． 2 人事行政助理 崗位名稱：人事行政助理 年齡： 2338 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 大專文化程度或中級以上職業(yè)技術(shù)資格 本科以上學(xué)歷，高級以上職稱 資 歷 二年以上人事行政管理經(jīng)驗 從事相關(guān)工作三年以上 個人素質(zhì) 熟悉各類勞動法律法規(guī)。 權(quán)力范圍 公司各類人員的人事任免唯一發(fā)布權(quán)； 公司各類人員工資晉級唯一發(fā)布權(quán)； 部門管理、人員分配、崗位配置決策權(quán)； 公司章程和董事 會授予的其他權(quán)力。 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 主持、參與相關(guān)計劃與規(guī)章制度的編制并負責(zé)監(jiān)督實施； 同時負有管理、指導(dǎo)和培訓(xùn)本部門員工的責(zé)任。 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時工作 崗位職責(zé) 參與公司相關(guān)計劃與規(guī)章制度的編制及執(zhí)行； 本部門工作計劃的制定，落實到具體執(zhí)行人員。 精通現(xiàn)代經(jīng)濟技術(shù)理論和人力資源科