【正文】 程序，站成一列橫隊。 工作記錄《培訓(xùn)記錄及總結(jié)考核表》 相關(guān)文件《消防系統(tǒng)運行管理規(guī)程》《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》《火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》《滅火預(yù)案作業(yè)規(guī)程》《防火管理規(guī)程》《消防器材管理規(guī)程》《消防演習(xí)作業(yè)規(guī)程》《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程》 附錄《消防技能訓(xùn)練規(guī)則》《中華人民共和國刑法》(略)《中華人民共和國勞動法》(略)《中華人民共和國消防法》(略)《中華人民共和國治安管理處罰條例》(略)附：消防技能訓(xùn)練規(guī)則一、 兩盤水帶連接 訓(xùn)練目的使保安員學(xué)會兩盤水帶鋪設(shè)的方法，掌握鋪帶和連接接口的要領(lǐng)。安保中心班長負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評估、培訓(xùn)效果填寫在《培訓(xùn)記錄及總結(jié)考核表》上。，并負(fù)責(zé)監(jiān)督填寫各類培訓(xùn)記錄。、拳術(shù)培訓(xùn)由保安班長負(fù)責(zé)。：a)立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法；b)三大步伐(齊步、正步、跑步)；c)步伐變換及行進間轉(zhuǎn)法；d)擒敵拳。，負(fù)責(zé)邀請公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)專業(yè)人士授課。： a)正確人際關(guān)系的處理； b)公共關(guān)系基礎(chǔ)；c)溝通與聯(lián)絡(luò)。 ： a)講課； b)開展演講比賽；c)讀書、讀報比賽。，每次不少于1小時。：a)部門會議；b)個別談心；c)交接班時講評。，必要時邀請公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)專業(yè)人員講授。：a)崗位安全操作規(guī)程；b)突發(fā)事件的安全措施；c)用電用火安全；d)交通安全；e)生活安全注意事項。，必要時邀請公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員前來授課。：a)文明用語；b)儀表儀容；c)禮貌禮節(jié)：d)服務(wù)技能；e)服務(wù)意識。：a)《中華人民共和國治安管理處罰條例》；b)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容；c)《中華人民共和國勞動法》相關(guān)內(nèi)容；d)其他法律法規(guī)。：a)由公司人事部負(fù)責(zé)組織，下文通知安保部；b)安保部派人講授； c)培訓(xùn)時間和新員工入職培訓(xùn)同步進行。，安保中心隊長和消防班長協(xié)助，并將考核成績記入個人檔案保存。： a)每月培訓(xùn)不少于1次，每次不少于６0分鐘； b)培訓(xùn)時間為每月第一個星期一晚上19:00—20:00c)每年的“119宣傳活動月”舉辦大型防火知識宣傳和消防知識講座。 ：a)安保中心全體員工；b)工程中心全體員工(不參加消防技能訓(xùn)練)。 (滅火)系統(tǒng)知識的培訓(xùn)由安保中心隊長具體負(fù)責(zé)講授。(滅火)系統(tǒng)培訓(xùn)。 ： a)建筑防火概述、防火知識；b)燃燒學(xué)常識；c)《防火管理規(guī)程》； d)消防供水、消防通信； e)《火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》；f)滅火器的配置及使用范圍；g)《消防器材管理規(guī)程》；h)《滅火預(yù)案作業(yè)規(guī)程》；i)執(zhí)勤及滅火戰(zhàn)斗行動；j)《中華人民共和國消防法》；k)消防法律、法規(guī)及各類消防技術(shù)規(guī)范。 、三、五下午15:00—16:00 。 e)緊急集合； f)滅火器操作與使用。 。 ，考核：新員工人職培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)進行思想小結(jié)，并由安保中心隊長安排進行消防技能、理論知識考試，試卷由安保中心隊長提供。 ，由消防班長按照《消防技能訓(xùn)練規(guī)則》相關(guān)項目，對新員工進行培訓(xùn)。 ，由安保部主管負(fù)責(zé)介紹本部門工作性質(zhì)及運作、公司概況、安全教育、部門獎罰規(guī)定、公司的考勤制度等。 。 程序要點?！赌甓扰嘤?xùn)計劃》，并具體組織實施。 適用范圍適用于物業(yè)管理公司的消防培訓(xùn)工作。，對借用時間過長未還的鑰匙查明原因　　　　　　　作好記錄。 ，則要做好相應(yīng)的記錄。 。 ，必須在登記本上簽字方可領(lǐng)取。 。 、公共用房的備用鑰匙保管工作。、借用登記。 職責(zé)、審批。 工作記錄 《突發(fā)事件調(diào)查表》 《突發(fā)事件登記表》 相關(guān)文件 《治安巡邏規(guī)程》 《火警火災(zāi)應(yīng)急處理作業(yè)規(guī)程》備用鑰匙管理規(guī)程 目的規(guī)范備用鑰匙的管理秩序，防止丟失，便于緊急情況的處理。 。 、指揮安保中心的所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。 、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故。 ，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救： a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安班長、交通意外事故現(xiàn)場的保安員、機動保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序； b)送重傷者到醫(yī)院搶救； c)報交警大隊事故組（電話122）；——事故發(fā)生的時間及地點——事故造成的傷亡及損毀情況；——已送搶救情況。 。 ，立即調(diào)遣人員支援，并報告主管領(lǐng)導(dǎo)并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救： a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安班長、保安員、機動保安員維護現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員； b)調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡； c)親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告主管經(jīng)理。 (如客戶煤氣、食物中毒等)。 ，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： a)調(diào)遺指揮現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安班長及機動保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員； b)維護和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄； c)協(xié)助公安機關(guān)工作，提供資料及線索。 。 c)安保中心隊長將收集的資料、訊息及作出的工作布置向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，請示作出進一步的工作指示。 ： a)應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向安保中心隊長報告； b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即抓捕帶回安保中心，并請事主一起到安保中心后交由公安機關(guān)處理； c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治； d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追、一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。 ，處理善后工作，對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告總經(jīng)理。 b)安保中心隊長到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置：——調(diào)遣機動保安員對打群架的事件進行增援；——調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；——對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解； ——對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回安保中心進行詢問筆錄，并交由公安機關(guān)處理。同時，保安員應(yīng)立即用通訊器材向隊長報告具體位置、已傷的人數(shù)和參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍： b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場； c)將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。 。 ，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： a)與當(dāng)值保安班長聯(lián)系，要求保安班長對案發(fā)現(xiàn)場進行保護； b)安保中心隊長到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄)，根據(jù)案情需要作出布置：——向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；——安保中心隊長將了解的案情及收集資料進行識別；——安保中心隊長將了解的案情及收集資料進行分析總結(jié)后向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，請示作出下一步工作指示。 ，立即用通訊器材(對講機或電話)向安保中心隊長或班長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場： a)保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況； b)保安員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。在安保部作出突發(fā)事件處理決定時，各相關(guān)部門均應(yīng)團結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合安保部處理好突發(fā)事件。：保安班長需無條件服從中心隊長的命令，并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄。 c)安保中心隊長在休息時接到突發(fā)事件報告后，10分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。 a)當(dāng)值保安或班長接警后：4分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場；1分30秒鐘以內(nèi)從1樓跑到12樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。 程序要點 。 。 適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。 工作記錄 《保安巡邏記錄本》 相關(guān)文件 《出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理規(guī)程》。 《保安巡邏記錄本》上簽字。 。 、違章行駛進行檢查。 ，提示公司的有關(guān)部門、商鋪、住戶，清除隱患。 、客戶指引帶路，救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的傷殘病人、老人和兒童。 。 f)預(yù)防和制止違反戶口或居民身份證管理、出租屋管理的行為： ——假報戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的； ——故意涂改戶口證件的； ——出租屋或床鋪供人住宿，不按規(guī)定申報登記住宿人戶口的。 d)預(yù)防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為： ——明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購買的； ——倒賣車票、船票、文藝演出或者體育比賽入場票券及其他票證的； ——違反政府禁令，吸食鴉片、注射嗎啡等毒品的； ——偷開他人機動車輛的； ——故意損毀路燈、郵筒、公用電話或其他公用設(shè)施的； ——違反小區(qū)規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹木的； ——違反小區(qū)規(guī)定，在住宅小區(qū)內(nèi)使用音響器材，音量過大影響周圍居民的工作休息，不聽制止的。b)預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為：——非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為； ——違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險物品管理規(guī)定，生產(chǎn)、銷售、儲存運輸、攜帶或者使用危險物品的行為； ——非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的； ——未經(jīng)批準(zhǔn)安裝、使用電網(wǎng)的； ——在車輛、行人通行的地方施工，對溝井坎穴不覆蓋防護板、標(biāo)志、防圍的或者故意損毀、移動覆蓋防護板、標(biāo)志、防圍的。 對在小區(qū)內(nèi)推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)，屬“三無”人員按《出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理規(guī)程》的要求對“三無”人員進行處理。 、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。 程序要點 。、監(jiān)督工作，協(xié)助隊長處理突發(fā)事件。適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)的治安巡邏工作。 ，對雨衣、手電進行檢查是否完好或正常，并記錄在值班記錄本上，發(fā)現(xiàn)問題及時報告隊長處理。 、雨衣，非晚間或下雨時不得使用，嚴(yán)禁將雨衣，手電筒、電池占為已用。 ，對警棍進行檢查并記錄于值班記錄本上。 ，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。 。 ，但充電的時間不能超過12小時,交班時將音量調(diào)到適當(dāng)(清晰聽到)位置。 ，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊工作需要時須由安保中心隊長同意方可。 程序要點 。 ，并監(jiān)督保安員對器械的使用。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司安保部所有警用器械的管理。 。 ．發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時通知車主，并在值班記錄本上做好記錄，同時報告班長處理。 ： a)當(dāng)車輛停在出口需離開； b)收費員走到司機面前、立正、問好、收回小票； c)按規(guī)定收取費用，先收錢，后給發(fā)票。 ，當(dāng)值保安員應(yīng)及時收回小票，并填寫出場時間，若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即攔截車輛，并及時通知班長或隊長前來協(xié)助處理。 。 ，當(dāng)值保安員應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全停放在相應(yīng)的車位上，提醒車主鎖好車門車窗，隨身帶走車上的貴重物品。 程序要點 。 。 職責(zé) 、檢查車輛停放管理工作。 工作記錄 相關(guān)文件 《突發(fā)事件處理規(guī)程》 《管理處員工服務(wù)規(guī)范》 《員工手冊》停車場及臨時停車管理規(guī)程 目的確保停車場內(nèi)的車輛及設(shè)施、人員安全，保證車場車輛停放整齊有序。：a)交通設(shè)施的管理，除保安班長進行系統(tǒng)管理外，還應(yīng)將此項內(nèi)容納入當(dāng)班保安員的責(zé)任范圍。 ，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有損失、歪斜移位和風(fēng)化變色時，應(yīng)及時報告安保中心隊長以便工程中心修復(fù)或更換。 、禁鳴喇叭標(biāo)志，禁止駛?cè)霕?biāo)志等交通標(biāo)志牌、減速線、停車線、讓行線、人行道線等進行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時報安保中心隊長處理。 、轄區(qū)客戶進行有關(guān)道路交通管理的法規(guī)、道德等方面的宣傳教育。 (方案)： a)制定觀眾、賓客的出入路線； b)制定轄區(qū)需封閉時間與解封時間； c)組織落實車輛行駛及停放的管理。 ： a)單車、摩托車必須統(tǒng)一存放在小區(qū)的車棚或指定的位置； b)汽車必須統(tǒng)一在規(guī)定的車位線內(nèi)停放； c)其他任何未畫線路段和消防通道前、斑馬線、人行道上一律禁止停放車輛。：a)指揮出租車到指定位置上下客或靠道路的右則停車上下客； b)在糾正司機亂停亂放時，應(yīng)面向司機敬禮，再有禮