【正文】 似情況再次發(fā)生。 ,每月存檔一次 . 二十二、公共區(qū)域巡視 工作程序 、可疑人員、可疑物品； 、完好、有效狀態(tài)； ，業(yè)主 /租戶大門應(yīng)處于自然關(guān)閉狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)向公共區(qū)域開啟大門的業(yè)主 /租戶，告知前臺：為了公共區(qū)域客人行走的安全，將門協(xié)助關(guān)閉； 、沒有任何雜物； 完好情況 8．填寫“巡視檢查記錄表”。 工作標(biāo) 準(zhǔn)要求 /租戶財產(chǎn)安全 。 4．上報部門領(lǐng)導(dǎo)審閱 二十、登記制度管理 工作程序 ，施工人員不得進(jìn)入大廈，有二裝小組批準(zhǔn)的許可證除外； 大廈內(nèi)沒有閑雜人員。 9．單項封存工作需 20 分鐘內(nèi)完成。 十八、鑰匙柜管理 工作程序 1．鑰匙柜存放的鑰匙，為備用和應(yīng)急鑰匙； 2．啟用應(yīng)急鑰匙進(jìn)入租區(qū)前，需經(jīng)經(jīng)理級同意； (1) 白天需部門經(jīng)理同意； (2) 非正常工作時間，需經(jīng)過值班經(jīng) 理同意； 3．應(yīng)急鑰匙使用后，需重新封閉，封閉程序如下： (1)填寫封存鑰匙申請表，需由經(jīng)辦人、部門經(jīng)理簽字； (2) 經(jīng)辦人與客戶服務(wù)部人員攜帶鑰匙和封存袋一同到啟用應(yīng)急鑰匙公司共同簽字、蓋章封存。 。 前完成。 。 、考核工作。 單項工作不得超過 20 分鐘。 、照片。 。 十四、施工人員證件 工作程序 ，須有健康證明、身份證復(fù)印件、 1 寸照片。 。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 。 。 。 、數(shù)量輸入電腦中并形成報告。 。 。 。 十二、建立防汛物資臺賬 工作程序 。 “我能為您做些什么。 、姓名，如“您好，文請物業(yè) XX 部，姓名。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 ，電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)立即接聽。 。 。 十一、接聽電話 工作程序 3 聲之內(nèi)。 。 。 。 。 。 、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的《供方評審報告》外包外維營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明送經(jīng)理簽字確認(rèn)。 、資質(zhì)證明。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 《供方評審報告格式》發(fā)各專業(yè)主管進(jìn)行填寫。 4.《供方評審報告》須由部門經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字 。 《供方評審報告》。 3. 經(jīng)部門經(jīng)理、外包外維單位負(fù)責(zé)人簽字 4. 改正落實(shí)。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 。 。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1. 每年培訓(xùn)不少于 2 次； 2. 理論和實(shí)踐相結(jié)合。 五、消防培訓(xùn) 工作程序 1. 確定培訓(xùn)內(nèi)容； 2. 培訓(xùn)前準(zhǔn)備； 3. 實(shí)際演練； 4. 培訓(xùn)記錄。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 明確安全責(zé)任 責(zé)任書一式兩份簽署備案 責(zé)任人、緊急聯(lián)系人、公章齊全； 提供施工單位營業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)證明復(fù)印件 ,并加蓋紅色印章 1. 四、每月消防安全檢查 工作程序 1. 每月帶領(lǐng)保安人員，對大廈進(jìn)行一次全方位的消防安全檢查； 2. 發(fā)現(xiàn)隱患做好記錄； (1) 發(fā)隱患通知書，并限期整改； (2) 根據(jù)隱患通知書限定時間進(jìn)行復(fù)查； (3) 檢查合格后，做好記錄。 記錄在人事行政部備案。 培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行記錄。 培訓(xùn)人員提前 5 分鐘到位。 記錄。 反饋培訓(xùn)效果。 備課。 召開部門工作例會 二、員工培訓(xùn) 工作程序 制定培訓(xùn)計劃。 視線內(nèi)無可疑人 \物；無污物 \雜物。 按照交接記錄內(nèi)容檢查。 記錄。 檢查視線范圍內(nèi)衛(wèi)生 /安全情況。 檢查工作交接。 檢查禮節(jié)禮貌。 根據(jù)當(dāng)事人要求和實(shí)際情況，決定是否 報公安機(jī)關(guān)處理。 如是兇殺、爆炸、搶劫等惡性案件，應(yīng)立即按《發(fā)生爆炸、搶劫、兇殺等案件的應(yīng)急方案》進(jìn)行處理；如是設(shè)備、設(shè)施事故或電梯困人、交通等事故按《緊急情況處理控制程序》執(zhí)行。 巡視結(jié)束后，填 寫好《安保巡視記錄表》并報給領(lǐng)班，方可下崗。 遇有突發(fā)事件，火災(zāi)發(fā)生要及時控制，按《應(yīng)急措施》執(zhí)行。 巡邏時，見客主動招呼問好，禮貌回答客人的查詢，實(shí)行文明服務(wù)。 接受領(lǐng)班、隊長、主管的工作布置和安排，了解當(dāng)班的工作重點(diǎn)和重大任務(wù)的工作要求，做到心中有數(shù)。 （二）巡視工作程序 上崗前 先進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。 崗上不做與工作無關(guān)的事情，不得脫崗、睡覺。要特別留意首長和重要賓客車輛，確保出入暢通安全。 發(fā)現(xiàn)閑散人員聚集公司門口并有不當(dāng)行為和企圖時，要及時驅(qū)散并視情況報告；發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報告，并嚴(yán)密監(jiān)視；發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在公司內(nèi)作案后向外逃離時，要積極堵截，協(xié)助擒拿。 按規(guī)定使用文明用語，樹立保衛(wèi)人員應(yīng)有的形象，協(xié)助賓客解決困難。 六、工作規(guī)范和操作規(guī)程 （一）門崗工作程序 上崗前進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。 不同員工培訓(xùn)考評分達(dá)不到中等以上的，將列為考查對象，隨時有可能被淘汰。 軍體訓(xùn)練由安保主管進(jìn)行 單兵考核，成績分優(yōu)、良、中、差四個等級。 培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課。 理論學(xué)習(xí)時，要自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄。 培訓(xùn)后進(jìn)行書面知識和實(shí)際操作技能的考核。 火災(zāi)時撲救工作的相關(guān)知識和技巧，自救知識和技巧。 消防培訓(xùn)的內(nèi)容： 了解園區(qū)消防要害、重點(diǎn)部位如：機(jī)房、園區(qū)死角、重要庫房等。 平時訓(xùn)練還要和定期演習(xí)相結(jié)合，根據(jù)本部門的實(shí)際情況每年進(jìn)行一至二次的消防演習(xí)，通過演習(xí)來檢驗(yàn)園區(qū)防火、滅 火的整體功能，要求防火、滅火預(yù)定方案科學(xué)實(shí)際、指揮得當(dāng)、義務(wù)消防隊員稱職，消防設(shè)施能發(fā)揮作用，把損失降至最低。 法律常識： 刑法常識； 中華人民共和國治安管理處罰 條例； 中華人民共和國消防法； 治安管理條例等； 新《物權(quán)法》 消防隊伍的訓(xùn)練和演習(xí)要求： 安保部全體人員均為義務(wù)消防員，義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作由各安保主管具體負(fù)責(zé)并擬定培訓(xùn)計劃，各部門協(xié)助進(jìn)行。 安保部《培訓(xùn)記錄》要由本部進(jìn)行整理存檔。 培訓(xùn)前要進(jìn)行書面或口頭通知，并要求每位參加培訓(xùn)的人員在《簽到表》上簽到。 消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制訂的安保部內(nèi)部消防培訓(xùn)計劃，擬訂安保消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計劃安排等培訓(xùn)內(nèi)容，通過授課與實(shí)際相結(jié)合的方式定期 進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高安保員的防火意識，掌握滅火搶救能力的目的。 合格后上崗，試用期兩個月。 培訓(xùn)內(nèi)容為《工作手冊》。培訓(xùn)內(nèi)容及形式包括： （一）崗前培訓(xùn) 安保員被錄用后，進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會”的培訓(xùn)。 在參加滅火過程中，要服從命令，聽從統(tǒng)一指揮。 認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，了解管區(qū)內(nèi)消防設(shè)備的基本功能、位置，熟悉滅火器的擺放位置及使用方法，消防通道的位置及疏散方法，消火栓的使用方法。 完成安保主管和項目值班室交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)配合項目部完善小區(qū)機(jī)動車再保險方案，并代理理賠事宜。 負(fù)責(zé)本小區(qū)停車泊位設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)工作，負(fù)責(zé)配合安保對白天停放安全檢查和夜間巡邏值守工作。負(fù)責(zé)建立小區(qū)機(jī)動車登記檔案。 完成安保主管和客服管理員交辦的其他工作。 在巡邏中如遇來訪問路的人員，應(yīng)簡潔明確的告之準(zhǔn)確方位和最佳路線。處理完畢后，應(yīng)填寫處理記錄，并返回巡邏崗位繼續(xù)規(guī)定的巡邏工作。 認(rèn)真填寫安保巡邏檢查記錄，做好換崗交接登記，對本崗發(fā)生的問題，在交接時除履行記錄交接外，還應(yīng)對接班人員交待處理過程和下班次注意事項，接班人員對上一班次的問題應(yīng)作為本班次的重點(diǎn)巡查內(nèi)容，并填寫復(fù)檢記錄。 （六）巡邏崗安保崗位工作職責(zé) 直接上級：本小區(qū)安保主管 在本小區(qū)安保主管領(lǐng)導(dǎo)下，著裝整齊，精神飽滿的負(fù)責(zé)對本小區(qū)內(nèi)的治安、消防及公共設(shè)施的本班次巡邏檢查工作。 保持崗位區(qū)域環(huán)境清潔，地面無垃圾污物。 認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接記錄。 對進(jìn)出辦公樓殘障人員提供必要的有效幫助。 （五）辦公樓安保門衛(wèi)崗工作職責(zé) 直接上級：本小區(qū)安保主管 在本小區(qū)安保主管和樓宇客服管理員領(lǐng)導(dǎo)下，著裝整齊，精神飽滿的負(fù)責(zé)本崗位安保執(zhí)勤工作。 保持崗區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔，地面無垃圾污物。 對準(zhǔn)備進(jìn)入、離開本崗的可疑機(jī)動車輛和人員進(jìn)行檢查；對不接受檢查強(qiáng)行進(jìn)入、離開的機(jī)動車輛要及時向中控值班室匯報，在保證自身安全的前提下，進(jìn)行有效的攔阻；在等待支持的同時，記下機(jī)動車型號和車輛號碼 及人員體貌特征。 在機(jī)動車通過時，應(yīng)提醒行人和非機(jī)動車駕駛?cè)藛T注意安全。敬舉手禮后，引導(dǎo)車輛駛?cè)氡拘^(qū)。對進(jìn)入本小區(qū)超過一個小時的非本區(qū)機(jī)動車輛 按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用。 （四）安保門衛(wèi)崗位工作職責(zé) 直接上級：本小區(qū)中控值班室 在本小區(qū)安保主管的領(lǐng)導(dǎo)下，著裝整齊、精神飽滿的負(fù)責(zé)本崗位門衛(wèi)安保值勤工作。 保持監(jiān)控室干凈整潔，交、接班時應(yīng)對衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，并負(fù)責(zé)本崗位值勤期間的衛(wèi)生清掃工作。對錯報、誤 報事件，在聽取現(xiàn)場安保匯報后，認(rèn)真填寫錯報、誤報記錄。 值班期間必須堅守工作崗位，如有特殊情況，應(yīng)向安保主管提出請假申請，在帶班人員未到達(dá)前，不得私自離開工作崗位。 負(fù)責(zé)填寫本班次監(jiān)控值班記錄，在上下班時，做好交接登記，并對設(shè)備按交接程序進(jìn)行檢查。嚴(yán)格執(zhí)行項目部《安保、消防監(jiān)控操作規(guī)程》規(guī)定的操作規(guī)定，確保責(zé)任設(shè)備、設(shè)施始終處于有效工作狀態(tài)。 完成安保部經(jīng)理和本小區(qū)物業(yè)經(jīng)理交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)每日對小區(qū)的安保、消防的工作檢查；負(fù)責(zé)對小區(qū)的每周不少于 3 次的夜間巡檢，遇有治安、消防事件發(fā)生，應(yīng)在第一時間報項目部值班室，并趕到事件現(xiàn)場，在本小區(qū)物業(yè)主管的管理下，按《治安、消防處理辦法》組織安保和物業(yè)員工開展相應(yīng)工作。 負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域安保人員的定崗和工作安排；負(fù)責(zé)組織本區(qū)域安保人員的崗位技能培訓(xùn)；負(fù)責(zé)安保內(nèi)務(wù)管理和思想教育工作。 完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。 開展消防宣傳教育，定期對管區(qū)內(nèi)要害部位進(jìn)行檢查，及時消除火災(zāi)隱患。 根據(jù)實(shí)際情況，在出現(xiàn)火災(zāi)時負(fù)責(zé)組織報警，指揮撲救火災(zāi)和人員的安全疏散。 負(fù)責(zé) 園區(qū)內(nèi)消防工作的督促、檢查和整改。 負(fù)責(zé)和各小區(qū)所在地的公安、消防機(jī)構(gòu)建立緊密協(xié)作關(guān)系，并在公安、消防人員的專業(yè)指導(dǎo)下，完善各項治安、消防管理工作。 負(fù)責(zé)每周對本小區(qū)的工作檢查，夜間巡檢工作。 負(fù)責(zé)編制內(nèi)的安保人員的選聘、辭退；負(fù)責(zé)安保人員的上崗培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)；負(fù)責(zé)安保內(nèi)務(wù)管理、思想教育工作 。確保我部為貴小區(qū)更好的服務(wù)。 固定資產(chǎn)：消防主機(jī)、監(jiān)控主機(jī)、消防泵，滅火器、消火栓、風(fēng)機(jī)等其它物品（所交接物品使用的表格在保安部表格附屬內(nèi) ）；我部會將所接收的物品列成臺帳，請貴小區(qū)業(yè)主委員會給予確認(rèn)。 接收情況必須詳細(xì)記錄清楚。 設(shè)備維保費(fèi)和工程、維保方、原物業(yè)進(jìn)行總合計。 三、人員編制 根據(jù)公司實(shí)際情況崗位設(shè)置如下： 安保部經(jīng)理 1 人 主管 1 人 安保、車場領(lǐng)班 2 人 中控值班員： 8 人， 門崗和樓宇安保員： 24 人， 社區(qū)巡邏安保員： 4 人， 車場管理員： 20 人。 一、管理機(jī)構(gòu) 消防主管 二、管轄范圍 主要是負(fù)責(zé)轄區(qū)重要目標(biāo)、場所、出入口車場等進(jìn)行守護(hù)或巡邏，以維護(hù)公共秩序、預(yù)防違法犯罪和減少災(zāi)害事故損失。將認(rèn)真盡職的做好各園區(qū)安全保衛(wèi)、消防工作，同時根據(jù)園區(qū)工作特性，在完成安保消防職責(zé)的同時，為園區(qū)提供規(guī)范的崗位禮儀服務(wù)和來賓向?qū)бI(lǐng)服務(wù)。北京文清物業(yè)物業(yè)管理方案 安保 消防 車場（分冊） 北京文清物業(yè) 物業(yè)管理方案 安保 消防 車場 （分冊） 北京文清物業(yè)管理有限公司 年 月 日 目 錄 前言?????????????????????????? 1 一、管理機(jī)構(gòu)?????????????????????? 2 二、管轄范圍?????????????