【正文】 提供消防局檢測合格證明書； 發(fā)放施工單位施工許可證； 為施工人員辦理：臨時出入證“； 與施工單位簽訂安全責(zé)任書； 將所有材料匯總交文員歸檔。 5. 培訓(xùn)材料歸檔。 。 5. 外包外維會議紀(jì)要雙方簽字各留一份并存檔 九、供方評審 工作程序 《供發(fā)評審報告格式》。 5.《供方評審報告》外包外維營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明報經(jīng)理簽字確認(rèn)。 《供方評審報告》附外包外維營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明報部門經(jīng)理簽字。 。 。 。 。 。” ，再匯報。 。 。 十三、整理、 收集法律法規(guī) 工作程序 。 。 、照片。 ，并為每張出入證編號并存檔。 。節(jié)假日順延 . 小時內(nèi)出《會議紀(jì)要》。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1．專人管理：每班內(nèi)保負(fù)責(zé)管理； 2．專門制度：有專門制度； 3．專柜管理：設(shè)有專柜管理； 4．大廈業(yè)主 /客戶租區(qū)應(yīng)急鑰匙： 5．大廈機(jī)房應(yīng)急鑰匙： 6．物業(yè)公司鑰匙； 7．平臺制高點鑰匙； 8．防汛物資門鑰匙。 二十一、出門條管理 工作程序 ，需問訊客人是否開據(jù)出門條； ，需核實出門條內(nèi)容需與物品、數(shù)量要相符； ，說聲謝謝配合，請走好。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 2 小時一次； 4 次； ； 。 二十四、消防栓管理 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 、無劃痕 二十五、滅火器管理 工作程序 10．檢查重量 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1．外觀應(yīng)清潔 2．年檢 日期不應(yīng)超過一年 3．標(biāo)志應(yīng)清晰完好 4．鉛封、保險、膠管等配件齊全 5．?dāng)?shù)量符合配置標(biāo)準(zhǔn) 6．位置應(yīng)正確 7．瓶體無銹蝕、掉漆 8．膠管無物品堵塞 9．壓力應(yīng)顯示正常，不應(yīng)指示到紅色區(qū)域 10．重量不應(yīng)低于標(biāo)重的 90% 二十六、噴淋頭管理 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 米內(nèi)無懸掛物品 二十七、送風(fēng)口管理 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 5．出風(fēng)口出不得懸掛物品 二十七、疏散指示燈管理 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 30 公分 二十八、消防通道管理 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1．照明應(yīng)完好并達(dá)到照度標(biāo)準(zhǔn) 2．無堆堵物品影響通行 3．防火門閉門器完好有效 4．疏散標(biāo)志 應(yīng)齊全完好 5．蓄光標(biāo)志熒粉無脫落 6．指向標(biāo)志方向正確 二十九、異味處理 工作程序 ，尋找異味源； ：餐廳、污水、汽油、油漆等； ； ； ； 。 三十二、發(fā)隱患通知書 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 4. 按照情況的程度限定隱患整改時間及整改要求 ， 24 小時內(nèi)驗證 三十三、檢查警鈴 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 露 三十四、地下停車場的檢查 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 三十五、硬盤錄象資料的備份 工作程序 .發(fā)現(xiàn)故障及時報修 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 0： 30 時檢查硬盤錄像機(jī)的時間 是否及時轉(zhuǎn)換 作狀態(tài) .確保錄像資料的完整性 三十六、播放消防廣播 工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)要求 每季度檢查消防廣播的背景音樂播放是否正常，如發(fā)生故障及時報修。 3. 主管按要求制證。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1. 經(jīng) 客服部、保安部經(jīng)理簽字確認(rèn)。 四十四、接聽客戶電話 工作程序 1接聽電話 響鈴 3聲內(nèi)接聽電話并用禮貌用語向客人問好 2解答客人提出的題 要準(zhǔn)確、快速、耐心的解答客人的問題 3 掛機(jī) 重復(fù)客人的問題核實無誤后，確定客人先掛斷電話方可掛機(jī) 四十五、接待訪客詢問 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1 詢問客人有什么要求 看到客人時要面帶微笑主動問好并詢問可以提供什么幫助 2 解答問題 快速準(zhǔn)確的解答問題 3 按電梯 幫客人按電梯并告知客 人使用電梯的方法 四十六、勸阻客戶違規(guī)行為 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1 勸阻客戶拍照 勸阻客戶在大堂內(nèi)拍照、攝像，如客人不聽勸阻及時通知保安部 2 勸阻外來人員在水牌前抄寫水牌 如有人員在水牌前抄寫，應(yīng)及時制止，并將抄寫的紙條沒收 3 勸阻客人倚靠在鋼琴 發(fā)現(xiàn)客人倚靠鋼琴或鋼琴上放物品應(yīng)及時制止 四十七、維護(hù)大堂衛(wèi)生 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1 關(guān)注大堂衛(wèi)生 必要時協(xié)助保潔維護(hù)大堂衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)大堂內(nèi)有廢棄物要主動撿起并扔到垃圾筒內(nèi)。 ⑷及時引導(dǎo)進(jìn)出車輛，保證轄區(qū)車道暢通。 ⑵檢查和配帶對講機(jī)，并確保完好有效。 ⑵上崗后，始終保持良好的精神狀態(tài)，站姿端正。 ⑹下崗前寫好《安保交接班記錄》。 ⑷按規(guī)定路線進(jìn)行仔細(xì)巡視，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，隨時報告。 所有出入人員一律由警衛(wèi)按“有效證件”如實填寫《訪客登記表》，并請客人簽字確認(rèn)后放行。若客戶不在，或不同意進(jìn)入，則安保員不準(zhǔn)其進(jìn)入，并禮貌勸其離開。 遇公司領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀，學(xué)習(xí)或檢查的人員時，應(yīng)立正、敬禮、熱情大方的回答客人的詢問。 車場領(lǐng)班負(fù)責(zé)地面車場的指揮、疏導(dǎo)、協(xié)調(diào)地面車場管理員及車場安保人員的工作。 a．入口處，車場安保員和車場管理人員負(fù)責(zé)檢查存放車輛的號牌、型號、外觀，指揮車輛的進(jìn)車場路線，并填寫《汽車進(jìn)出時間登記表》。 e．外圍安保人員對出入口及通道的亂停亂放車輛要及時糾正，保證通道暢通。 （八）物品出入公司管理規(guī)程 客戶物品出門： ⑴安保人員發(fā)現(xiàn)客戶攜帶大件物品應(yīng)主動上前詢問，并核對《物品出門條》與實際帶出物品是否一致。 裝修施工單位物品出門： ⑴當(dāng)施工單位或其委托人提出物品出門要求后，首先請其到物管部開《物品出門條》，大堂安保人員根據(jù)《物品出門條》上所留物品明細(xì)放行物品。特殊情況可將欲出門物品扣留，待手續(xù)齊備后予以放行。 《出入證》辦理程序： ⑴安保部在施工單位簽訂《裝修申請表》后方可為其辦理《出入證》。 ⑶安保部填寫《施工動火證》一式兩份，一份留底，一份交看火的安保人員。 （十一）鑰匙管理操作程序 有關(guān)人員領(lǐng)鑰匙時大堂安保人員應(yīng)對領(lǐng)用人的身份進(jìn)行查驗，符合規(guī)定后填寫《備用鑰匙使用登記表》并經(jīng)有關(guān)人員簽字后方可發(fā)給其使用。 新客戶入住公司領(lǐng)用鑰匙時填寫《鑰匙發(fā)放登記表》。 對貴重物品保存期限為一年，一般物品六個月，食品一個月。 火警的應(yīng)急處理： a，安保接到火警報告后，立即用最快的方式呼叫所有備勤安保員趕赴現(xiàn)場； b，安保值班人員及時向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)報告，并由部門經(jīng)理 (或值班經(jīng)理 )辯明燃燒物后，根據(jù)火勢大小決定是否打“ 119”報警； c．火警災(zāi)情較嚴(yán)重時，應(yīng)報告公司領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場，協(xié)調(diào)指揮。 使用： (1)滅火操作：手提干粉滅火器，然后扯去鉛封，拔出保險銷，滅火者應(yīng)立于滅火的有效距離處，手握膠管，將噴嘴對準(zhǔn)火焰根部，按下壓把干粉即可噴出，同心適當(dāng)擺動噴嘴，使粉霧橫掃整個火焰根部，并逐漸向前推移，如遇多處明火，可移動位置射向火點，直至火焰熄滅，不留明火為止，以免復(fù)燃。 (4)年檢： a．取下滅火器上下翻動幾次，使粉筒內(nèi)干粉抖松； b．檢查插銷有無生銹及可能發(fā)生撥動情況，如有立即修理； c．檢查每個滅火器指針位置。在交流電源與備用電源恢復(fù)正常時燈開關(guān)關(guān)閉下，該指示燈工作在充電狀態(tài)，該顯示屏不亮； d．檢查出口指示燈按照是否牢固； e．針對檢查中發(fā)現(xiàn)的缺陷，取下進(jìn)行修復(fù)，再安裝回原位； f．燈箱外殼及面板擦抹干凈； g．保養(yǎng)完畢關(guān)掉指示 燈，防止常亮； h．每月每燈以備用電池亮燈半小時使用電池放電后再充電，延長電池壽命。機(jī)房、強(qiáng)、弱電豎井、廁所鑰匙工程部統(tǒng)一控制管理。 （二）安保器材管理制度： 為保障器材的正常使用，以免發(fā)生丟失和損壞現(xiàn)象，從而影響本部門的工作效率和工作質(zhì)量，特制訂本制度： 安保部對器材進(jìn)行登記，保管和發(fā)放工作。 以上制度須嚴(yán)格執(zhí)行，如有違反予以嚴(yán)肅處理。 嚴(yán)禁在工作中使用器材進(jìn)行打逗或?qū)Ψ缸锵右扇送?、擊打。自然損壞要做好登記及時申領(lǐng)更換，保證工作的使用。 上述規(guī)定如有違反，將視情節(jié)給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和行政處罰。 ⑸遇到別人向你感謝時，說：“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。 ⑵站姿：按軍姿或跨立標(biāo)準(zhǔn)站立。做好人員登記，重復(fù)巡視情況、通道暢通、消防及其它設(shè)施運(yùn)行、完好 情況。 值班人員做好《值班日志》， （六）工作規(guī)定： 準(zhǔn)時到崗、到位，服從工作布置，聽從指揮。 做好各項工作記錄，保證記錄詳實、準(zhǔn)確、完整。如在原定的動火時間內(nèi)未能完成任務(wù)而需延長時間繼續(xù)動火作業(yè)的，必須重新辦理動火手續(xù)。 D、凡儲存有易燃易爆物品的倉庫、場所，未經(jīng)排除危險的不動火。 C、要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。 （八）公司員工的治安管理規(guī)定： 公司員工均需自覺地服從安保人員按照規(guī)定實施的各項治安消防管理；均應(yīng)遵守公司制度，接受安保人員的勸導(dǎo)和指正。 員工發(fā)現(xiàn)可疑情況和各種違法犯罪活動，有責(zé)任立即向安保部報告，當(dāng)公安、安保人員進(jìn)行安全檢查和查處案件時 ，有關(guān)員工應(yīng)積極配合，如實提供情況。必要時應(yīng)向安保部備案登記。 遵守行走時不吸煙和不在非吸煙地點吸煙的規(guī)定。 不得在辦公室內(nèi)存放貴重物品及現(xiàn)金，如需存放必須使用符合安全防盜要求的保險柜。 1如發(fā)生各類案件和治安問題，應(yīng)及時報安保部，同時保護(hù)好現(xiàn)場，安保部將協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查、破案。 1為了產(chǎn)權(quán)單位及業(yè)主的安全，非標(biāo)準(zhǔn)工作時間所有進(jìn)出人員一律填寫《標(biāo)準(zhǔn)工作時間出入登記表》，經(jīng)工作人員核對來人有效證件，與被訪人聯(lián)系征得同意后，來訪者方可進(jìn)入管制區(qū)域。 （十）突發(fā)事件應(yīng)急方案： 發(fā)生爆炸、搶劫、兇殺、客戶突然死亡、精神發(fā)作、丟失 、被盜、打架斗毆、流氓滋擾、出丑鬧事等突發(fā)事件，有關(guān)部門員工應(yīng)維持程序，保護(hù)現(xiàn)場，立即報告安保部，并配合安保部做好各項工作。 （十一）滅火應(yīng)急方案的訓(xùn)練 火災(zāi)發(fā)生時，為了能在異常環(huán)境中采取迅速、正確的行動，平時應(yīng)該反復(fù)進(jìn)行撲救火災(zāi)的一系列訓(xùn)練，這樣才能不至于火災(zāi)發(fā)生時束手無策，處于 慌亂之中。 a．模擬操場訓(xùn)練：接報警后，出動，指揮，分工配合及臨時處理等綜合動作訓(xùn)練，檢驗是否符合小區(qū)放火預(yù)案的要求； b．模擬實戰(zhàn)演習(xí)：即接報警出動到現(xiàn)場，按 照實戰(zhàn)要求用相應(yīng)的滅火器材演習(xí)滅火，同時進(jìn)行搶救和疏散物資的訓(xùn)練。 （十二）消防檢查制度 一級檢查 a．一級檢查由保安部所屬班組實施； b、每個員工每天應(yīng)對本崗位所工作的區(qū)域進(jìn)行一次火情安全檢查，排除本身能夠排除的一切不安全因素上報本身不能解決的火情隱患及不安全因素； c．發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報告及時處理，否則發(fā)生事故則由本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)： d．值班的員工接班時應(yīng)提前進(jìn)入崗位，向上到了解安全情況，對當(dāng)班人提出的問題應(yīng)及時檢查處理并作好記錄。 二、各單位、各部門負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的有關(guān)規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)員工做好防盜、消除治安隱患等防范工作，并結(jié)合本單位的實際情況，建立嚴(yán)格的安全管理制度，定期檢隱患，查漏洞，并配合領(lǐng)導(dǎo)和安保部做好安全檢查工作。 六、對連續(xù)發(fā)生被盜或治安案件及管理混亂造成公司財產(chǎn)損失的部門，除由責(zé)任人照價賠償損失外，安保部將簽發(fā)《安全防范整改通知書》，追究班組、個人及管理人員的責(zé)任，并扣發(fā)其部門獎金的