【正文】 單項工作不得超過 20 分鐘。 。 工作標 準要求 /租戶財產(chǎn)安全 。 工作標準要求 三十、至高巡查 /控制 工作程序 《檢查登記表》存檔 門及時整改 7. 對隱患進行復查 工作標準要求 、整潔無雜物 三十一、檢查二裝現(xiàn)場 工作程序 ； “大廈臨時進出證”； ； ，電線是否固定規(guī)范； 、插頭是否齊全完好； ，是否有安保部開據(jù)的動火證； ； ，需提醒施工單位，將噪聲施工安排夜間 22： 00 以后。 4. 打印。 四十八、引導客戶運貨 工作程序 工作標準要求 1 發(fā)現(xiàn) 客人拉運貨物 告知客人請走貨梯 2 打開貨梯間的門 幫客人打開貨梯間的門 3 按電梯 幫客人按電梯，并告知客人稍等 （四）各崗位操作規(guī)程 門崗 ⑴上崗前自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。 ⑶發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素時，及時向領班報告，并迅速查明情況，嚴密監(jiān)視。 巡視崗 ⑴上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容儀表端正整潔。 有效證件特指沒有過期的身份證、暫住證、護照等?？腿俗吆?，將人數(shù)、單位、時間等情況記錄清楚，請公司領導簽字確認。 b．車場管理員對進入車場的車輛引導其進入車位存放或指揮車輛按規(guī)定路線離開車場。 ⑵證物相符方可放行。 相關(guān)記錄：《物品出門條》。 ⑷看火安保人員對動火全過程進行監(jiān)控，有情況及時報告。 （十二）客戶遺失物品招領規(guī)程 安保主管負責 客人遺失物品的認領工作。 （十四）消防設施保養(yǎng)規(guī)程 目的：保證消火栓部件齊全、良好，滅火時能迅速正常地輸出消防水。 (5)保養(yǎng)中的注意事項 a．存 放地點應干燥通風，切忌日光暴曬和強熱輻射存放環(huán)境溫度應在10 度至 75 度之間； b．使用后，重新裝干粉滅火劑及充裝氣體必須由專業(yè)人員進行； c．正常情況下，安保部將通知產(chǎn)權(quán)單位對即將超過有效期的滅火器送交消防器材服務公司進行檢修維保。 其他部門人員應工作需要，臨時借用鑰匙，必須登記和借用手續(xù)，并按時收回。 （三）警械、警具使用制度 對講機、應急燈等，為安保部警用器材。 器材不得私自拆卸。 ⑹遇到有不配合工作或違反規(guī)定的人，糾正時 先敬禮，然后再客氣的做好糾正或宣傳解釋工作。 人員進出控制：設專人在出入口做好盤查和非標準工作時間進行登記工作。 （七）動火作業(yè)的安全管理制度： 按規(guī)定辦理申報、審批手續(xù)。 E、未配備相應的滅火器材不動火。 員工的自行車、摩托車應按指定的車棚和場地停放，對亂停亂放的車輛，安保部有權(quán)扣留和處罰。 在登記辦公的人員變更時，應及時向公司申報變更人員的姓名及有關(guān)情況，以便公司配合，及時按照公安部門的規(guī)定做好變更登記。 離開 房間前對房間進行檢查，關(guān)閉所有電源，熄滅煙頭，檢查無誤后方可鎖好門離開。 1積極維護所轄小區(qū)公共區(qū)域的消防安全，消防通道內(nèi)嚴禁堆放雜物，造成人員疏散困難；中心各類設施嚴禁移動、遮擋、損壞或挪作它用。 滅火訓練 掌握設置在建筑內(nèi)的消防設備，器具的位置、性能及操作方法，會使用滅火器及室內(nèi)消火栓等滅火程序。 二級檢查 a．二 級檢查由保安部主管實施； b．項目每周應組織各班組長對物業(yè)的消防情況進行一次檢查： c．檢查班組一級對防火安全工作的執(zhí)行情況； d．組織處理火災隱患及整改，對員工進行教育及表揚或批評； f．負責將項目的防火安全情況在公司月檢時進行上報。同時扣發(fā)管理責任人當月工資的 50%作為處罰。 五、對隱瞞事實、提供偽證、逃避、推卸責任的單位及個人，將予以行政處分及相應經(jīng)濟處罰，情節(jié)嚴重的將追究法律責任。 訓練結(jié)果的總結(jié) 訓練結(jié)束后應召開總結(jié)會，就訓練內(nèi)容、訓練情況領導和參加人員提出自己看 法，檢查訓練方法或消防計劃有無修改之處。如遇暴雨、大風等情況，安保部將全體備勤增加警衛(wèi)力量，防止破壞份子趁機作案，隨時聽候工程部經(jīng)理調(diào)動。 1進出大件物品一律走消防梯門，外出物品需持填好的《物品出門條》，經(jīng)安保人員核對后放行。 房間內(nèi)的可燃物應及時清理，禁止存放大量可燃物品 (如：紙箱、棉紡品 )，嚴禁將房間用做庫房。 （九）公司安全管理規(guī)定： 常住公司正式雇員、臨時雇員、服務人員均應持相應的合法證件。 F、安保部在動火作業(yè)期間對施工現(xiàn)場要加強巡查，確 安保全。 C、附近難以移動的易燃易爆結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施的不動火。 提高工作責任心和業(yè)務 水平，妥善處理各類事故、問題。 巡視崗負責布置對所管區(qū)域進行巡查。 ⑵主動向業(yè)主 (住戶 )或其他人員打招呼時，說：“先生 (小姐 )??您好、再見等” ⑶別人主動向你打招呼或請求幫助時，說：“先生 (小姐 )有什么需要我?guī)兔Α?? ⑷需要別人配合你工作時，說：“先生 (小姐 )??麻煩你??”、“謝謝”、“對不起”等。安保人員發(fā)現(xiàn)器材人為的損壞、丟失應及時上報安保主管，并追究當事人的責任。 本部門器材嚴禁轉(zhuǎn)借他人或私自使用，更不允許攜帶回家占為已有。 八、規(guī)章制度／管理制度 （一）鑰匙管理規(guī)定： 公司各公共區(qū)域鑰匙，客戶備用鑰匙，由安保部統(tǒng)一控制管理。 (3)周檢：每周進行滅火器巡查，檢查壓力表指針是否在綠黃紅三色的綠色區(qū)，用手托起滅火器，估計重量基本符合規(guī)定值，如發(fā)現(xiàn)重量太輕，則應立即替換。 適用范圍：本程序適 用管區(qū)內(nèi)各種緊急事件的處理。 安保部動用客戶封存?zhèn)溆描€匙開啟房門時，必須有 2 人以上同時在場，緊急情況排除后，現(xiàn)場專人負責封閉管理，并由安保部出書面材料以備查詢。 ⑵安保人員現(xiàn)場核實有無消防器材，防火措施及火災隱患，合格后通知安保部。 ⑷欲強行出門者，應先行勸阻并及時通知安保部。 g．非機動車停放到指定區(qū)域，并填寫《摩托車、自行車停放登記表》。 ⑵地面車場管理：車場管理員及安保人員工作內(nèi)容。 強行進入中心的非正常人員， 按《突發(fā)事件應急處理規(guī)程》處理。 詢問外來人員或要求他們出示證件登記時，應使用“請”、“麻煩您”、“先生”、 “女士”、“小姐”等文明用語，做好解釋工作，以消除客 人不滿情緒。 ⑸注意發(fā)現(xiàn)異常情 況，及時報項目經(jīng)理，嚴密監(jiān)視。 巡視崗 ⑴上崗前自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。 4. 當年有效。 2. 經(jīng)理簽字。 ，進行復位。 4．上報部門領導審閱 二十、登記制度管理 工作程序 ，施工人員不得進入大廈，有二裝小組批準的許可證除外； 大廈內(nèi)沒有閑雜人員。 前完成。 、照片。 工作標準要求 。 。 “我能為您做些什么。 。 。 、資質(zhì)證明。 3. 經(jīng)部門經(jīng)理、外包外維單位負責人簽字 4. 改正落實。 五、消防培訓 工作程序 1. 確定培訓內(nèi)容； 2. 培訓前準備； 3. 實際演練； 4. 培訓記錄。 培訓人員提前 5 分鐘到位。 召開部門工作例會 二、員工培訓 工作程序 制定培訓計劃。 檢查視線范圍內(nèi)衛(wèi)生 /安全情況。 如是兇殺、爆炸、搶劫等惡性案件，應立即按《發(fā)生爆炸、搶劫、兇殺等案件的應急方案》進行處理；如是設備、設施事故或電梯困人、交通等事故按《緊急情況處理控制程序》執(zhí)行。 接受領班、隊長、主管的工作布置和安排，了解當班的工作重點和重大任務的工作要求，做到心中有數(shù)。 發(fā)現(xiàn)閑散人員聚集公司門口并有不當行為和企圖時，要及時驅(qū)散并視情況報告；發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報告，并嚴密監(jiān)視；發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在公司內(nèi)作案后向外逃離時，要積極堵截，協(xié)助擒拿。 軍體訓練由安保主管進行 單兵考核，成績分優(yōu)、良、中、差四個等級。 火災時撲救工作的相關(guān)知識和技巧，自救知識和技巧。 安保部《培訓記錄》要由本部進行整理存檔。 培訓內(nèi)容為《工作手冊》。 完成安保主管和項目值班室交辦的其他工作。 完成安保主管和客服管理員交辦的其他工作。 （六）巡邏崗安保崗位工作職責 直接上級：本小區(qū)安保主管 在本小區(qū)安保主管領導下，著裝整齊，精神飽滿的負責對本小區(qū)內(nèi)的治安、消防及公共設施的本班次巡邏檢查工作。 （五）辦公樓安保門衛(wèi)崗工作職責 直接上級：本小區(qū)安保主管 在本小區(qū)安保主管和樓宇客服管理員領導下，著裝整齊，精神飽滿的負責本崗位安保執(zhí)勤工作。敬舉手禮后，引導車輛駛?cè)氡拘^(qū)。對錯報、誤 報事件，在聽取現(xiàn)場安保匯報后，認真填寫錯報、誤報記錄。 完成安保部經(jīng)理和本小區(qū)物業(yè)經(jīng)理交辦的其他工作。 開展消防宣傳教育，定期對管區(qū)內(nèi)要害部位進行檢查，及時消除火災隱患。 負責每周對本小區(qū)的工作檢查，夜間巡檢工作。 接收情況必須詳細記錄清楚。將認真盡職的做好各園區(qū)安全保衛(wèi)、消防工作，同時根據(jù)園區(qū)工作特性，在完成安保消防職責的同時，為園區(qū)提供規(guī)范的崗位禮儀服務和來賓向?qū)бI服務。 本項目部參照《安保工作手冊》，根據(jù)實際情況制定治安、消防工作程序及職責，并執(zhí)行與公司簽訂的《安全責任書》，將責任落實到班組、個人。 在交接完畢后，如有缺失的必備物品；請貴小區(qū)業(yè)主委員會給予協(xié)助解決。 負責組織建立物業(yè)員工義務消防組，每季開展相應的消防、急救技能培訓，并對消防系統(tǒng)進行檢查、維護，確保系統(tǒng)始終保持在正常工作狀態(tài)。 （二）安保部主管崗位工作職責 直接上級：安保部經(jīng)理 在安保部經(jīng)理和本小區(qū)物業(yè)經(jīng)理領導下，負責本小區(qū)的 治安、消防管理工作，按《治安、消防管理方案》承擔相應的管理責任。 負責按規(guī)定對本班次的監(jiān)控影像進行電子錄入工作，并對本班次的錄入質(zhì)量進行抽檢，如發(fā)現(xiàn)問題，應 及時向本小區(qū)安保主管進行匯報，并按操作規(guī)程對設備進行檢查，配合專業(yè)維修人員在規(guī)定的時間內(nèi)排除故障。 自覺接受項目部值班室巡檢，完成安保主管交辦的其他工作。 負責本崗位區(qū)域無違章停車，保證本崗交通通暢無阻礙發(fā)生。 在辦公人員上班后，阻止非本單位人員進入辦公區(qū)域，對夜間值班人員 要進行登記，掌握樓內(nèi)人員工作動態(tài)，做好安全保衛(wèi)工作。 在巡邏執(zhí)勤時如接到中控室值班員或安保主管的協(xié)查任務，應跑步并在規(guī)定時間內(nèi)趕到指定地點，并將現(xiàn)場情況向中控值班室做簡要匯 報。收取停車費用，發(fā)放機動車出入證（卡），劃定停車泊位，并將機動車檔案交項目值班室安保部備案。 積極參加各項消防滅火的訓練活動。 （二）內(nèi)部培訓 安保培訓：根據(jù)每年制定的安保部內(nèi)部培訓計劃，擬訂安保培訓方案，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式定期進行培訓，從而提高安保員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質(zhì)，使其掌握本職技能。各部門的消防隊伍要做到迅速、安全、徹底地撲滅火災，必須堅持滅火管理的平時訓練，通過訓練發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，通過訓練找到適合自己的消防辦法，通過訓練摸索防火、滅火的措施和技巧。 （五）培訓要求 培訓期間，要認真聽講，遵守課堂紀律。 普通員工培訓考評分優(yōu)秀的，作為資深員工對象。 按有關(guān)規(guī)定查驗進入公司的客人和施工人員的證件及進出公司物品的手續(xù)。 發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素時，要及時報告，并迅速查明情況，嚴密監(jiān)視。 七、服務程序與工作標準 一、經(jīng)理查崗 工作程序 檢查儀容儀表。 工作標準要求 按照《員工守則》要求檢查。 實施培訓。 每周進行驗證一次。 六、日常文件管理 程 序 1. 文件類型 2. 內(nèi)部文件 3. 外部文件 4. 處理落實文件 5. 文件進行存檔 工作標準要求 1. 嚴格按照內(nèi)、外文件處理規(guī)定執(zhí)行； 2. 由部門 經(jīng)理簽發(fā)給相關(guān)人員跟進完成并匯報跟進情況； 3. 由部門經(jīng)理根據(jù)來文性質(zhì)進行指示安排； 4. 根據(jù)主管領導、經(jīng)理批示落實并及時進行匯報； 5. 存檔文件歸類存放 七、召開外包、外委月度會