【正文】 單項(xiàng)工作不得超過 20 分鐘。 。 工作標(biāo) 準(zhǔn)要求 /租戶財(cái)產(chǎn)安全 。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 三十、至高巡查 /控制 工作程序 《檢查登記表》存檔 門及時(shí)整改 7. 對(duì)隱患進(jìn)行復(fù)查 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 、整潔無雜物 三十一、檢查二裝現(xiàn)場(chǎng) 工作程序 ； “大廈臨時(shí)進(jìn)出證”； ； ，電線是否固定規(guī)范； 、插頭是否齊全完好； ，是否有安保部開據(jù)的動(dòng)火證； ； ，需提醒施工單位，將噪聲施工安排夜間 22： 00 以后。 4. 打印。 四十八、引導(dǎo)客戶運(yùn)貨 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1 發(fā)現(xiàn) 客人拉運(yùn)貨物 告知客人請(qǐng)走貨梯 2 打開貨梯間的門 幫客人打開貨梯間的門 3 按電梯 幫客人按電梯，并告知客人稍等 （四）各崗位操作規(guī)程 門崗 ⑴上崗前自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。 ⑶發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視。 巡視崗 ⑴上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容儀表端正整潔。 有效證件特指沒有過期的身份證、暫住證、護(hù)照等?？腿俗吆?，將人數(shù)、單位、時(shí)間等情況記錄清楚，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。 b．車場(chǎng)管理員對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的車輛引導(dǎo)其進(jìn)入車位存放或指揮車輛按規(guī)定路線離開車場(chǎng)。 ⑵證物相符方可放行。 相關(guān)記錄：《物品出門條》。 ⑷看火安保人員對(duì)動(dòng)火全過程進(jìn)行監(jiān)控，有情況及時(shí)報(bào)告。 （十二）客戶遺失物品招領(lǐng)規(guī)程 安保主管負(fù)責(zé) 客人遺失物品的認(rèn)領(lǐng)工作。 （十四）消防設(shè)施保養(yǎng)規(guī)程 目的：保證消火栓部件齊全、良好，滅火時(shí)能迅速正常地輸出消防水。 (5)保養(yǎng)中的注意事項(xiàng) a．存 放地點(diǎn)應(yīng)干燥通風(fēng)，切忌日光暴曬和強(qiáng)熱輻射存放環(huán)境溫度應(yīng)在10 度至 75 度之間； b．使用后，重新裝干粉滅火劑及充裝氣體必須由專業(yè)人員進(jìn)行； c．正常情況下，安保部將通知產(chǎn)權(quán)單位對(duì)即將超過有效期的滅火器送交消防器材服務(wù)公司進(jìn)行檢修維保。 其他部門人員應(yīng)工作需要，臨時(shí)借用鑰匙，必須登記和借用手續(xù)，并按時(shí)收回。 （三）警械、警具使用制度 對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈等，為安保部警用器材。 器材不得私自拆卸。 ⑹遇到有不配合工作或違反規(guī)定的人，糾正時(shí) 先敬禮，然后再客氣的做好糾正或宣傳解釋工作。 人員進(jìn)出控制：設(shè)專人在出入口做好盤查和非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間進(jìn)行登記工作。 （七）動(dòng)火作業(yè)的安全管理制度： 按規(guī)定辦理申報(bào)、審批手續(xù)。 E、未配備相應(yīng)的滅火器材不動(dòng)火。 員工的自行車、摩托車應(yīng)按指定的車棚和場(chǎng)地停放，對(duì)亂停亂放的車輛，安保部有權(quán)扣留和處罰。 在登記辦公的人員變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公司申報(bào)變更人員的姓名及有關(guān)情況，以便公司配合，及時(shí)按照公安部門的規(guī)定做好變更登記。 離開 房間前對(duì)房間進(jìn)行檢查，關(guān)閉所有電源，熄滅煙頭，檢查無誤后方可鎖好門離開。 1積極維護(hù)所轄小區(qū)公共區(qū)域的消防安全，消防通道內(nèi)嚴(yán)禁堆放雜物，造成人員疏散困難；中心各類設(shè)施嚴(yán)禁移動(dòng)、遮擋、損壞或挪作它用。 滅火訓(xùn)練 掌握設(shè)置在建筑內(nèi)的消防設(shè)備，器具的位置、性能及操作方法，會(huì)使用滅火器及室內(nèi)消火栓等滅火程序。 二級(jí)檢查 a．二 級(jí)檢查由保安部主管實(shí)施； b．項(xiàng)目每周應(yīng)組織各班組長(zhǎng)對(duì)物業(yè)的消防情況進(jìn)行一次檢查： c．檢查班組一級(jí)對(duì)防火安全工作的執(zhí)行情況； d．組織處理火災(zāi)隱患及整改，對(duì)員工進(jìn)行教育及表?yè)P(yáng)或批評(píng)； f．負(fù)責(zé)將項(xiàng)目的防火安全情況在公司月檢時(shí)進(jìn)行上報(bào)。同時(shí)扣發(fā)管理責(zé)任人當(dāng)月工資的 50%作為處罰。 五、對(duì)隱瞞事實(shí)、提供偽證、逃避、推卸責(zé)任的單位及個(gè)人，將予以行政處分及相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將追究法律責(zé)任。 訓(xùn)練結(jié)果的總結(jié) 訓(xùn)練結(jié)束后應(yīng)召開總結(jié)會(huì)，就訓(xùn)練內(nèi)容、訓(xùn)練情況領(lǐng)導(dǎo)和參加人員提出自己看 法，檢查訓(xùn)練方法或消防計(jì)劃有無修改之處。如遇暴雨、大風(fēng)等情況，安保部將全體備勤增加警衛(wèi)力量，防止破壞份子趁機(jī)作案，隨時(shí)聽候工程部經(jīng)理調(diào)動(dòng)。 1進(jìn)出大件物品一律走消防梯門，外出物品需持填好的《物品出門條》，經(jīng)安保人員核對(duì)后放行。 房間內(nèi)的可燃物應(yīng)及時(shí)清理，禁止存放大量可燃物品 (如：紙箱、棉紡品 )，嚴(yán)禁將房間用做庫(kù)房。 （九）公司安全管理規(guī)定： 常住公司正式雇員、臨時(shí)雇員、服務(wù)人員均應(yīng)持相應(yīng)的合法證件。 F、安保部在動(dòng)火作業(yè)期間對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)要加強(qiáng)巡查，確 安保全。 C、附近難以移動(dòng)的易燃易爆結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施的不動(dòng)火。 提高工作責(zé)任心和業(yè)務(wù) 水平，妥善處理各類事故、問題。 巡視崗負(fù)責(zé)布置對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行巡查。 ⑵主動(dòng)向業(yè)主 (住戶 )或其他人員打招呼時(shí)，說：“先生 (小姐 )??您好、再見等” ⑶別人主動(dòng)向你打招呼或請(qǐng)求幫助時(shí)，說：“先生 (小姐 )有什么需要我?guī)兔Α?? ⑷需要?jiǎng)e人配合你工作時(shí)，說：“先生 (小姐 )??麻煩你??”、“謝謝”、“對(duì)不起”等。安保人員發(fā)現(xiàn)器材人為的損壞、丟失應(yīng)及時(shí)上報(bào)安保主管，并追究當(dāng)事人的責(zé)任。 本部門器材嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人或私自使用，更不允許攜帶回家占為已有。 八、規(guī)章制度／管理制度 （一）鑰匙管理規(guī)定： 公司各公共區(qū)域鑰匙，客戶備用鑰匙，由安保部統(tǒng)一控制管理。 (3)周檢：每周進(jìn)行滅火器巡查，檢查壓力表指針是否在綠黃紅三色的綠色區(qū)，用手托起滅火器，估計(jì)重量基本符合規(guī)定值，如發(fā)現(xiàn)重量太輕，則應(yīng)立即替換。 適用范圍：本程序適 用管區(qū)內(nèi)各種緊急事件的處理。 安保部動(dòng)用客戶封存?zhèn)溆描€匙開啟房門時(shí)，必須有 2 人以上同時(shí)在場(chǎng)，緊急情況排除后，現(xiàn)場(chǎng)專人負(fù)責(zé)封閉管理，并由安保部出書面材料以備查詢。 ⑵安保人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)有無消防器材，防火措施及火災(zāi)隱患，合格后通知安保部。 ⑷欲強(qiáng)行出門者，應(yīng)先行勸阻并及時(shí)通知安保部。 g．非機(jī)動(dòng)車停放到指定區(qū)域，并填寫《摩托車、自行車停放登記表》。 ⑵地面車場(chǎng)管理：車場(chǎng)管理員及安保人員工作內(nèi)容。 強(qiáng)行進(jìn)入中心的非正常人員， 按《突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程》處理。 詢問外來人員或要求他們出示證件登記時(shí)，應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”、“先生”、 “女士”、“小姐”等文明用語(yǔ)，做好解釋工作，以消除客 人不滿情緒。 ⑸注意發(fā)現(xiàn)異常情 況，及時(shí)報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，嚴(yán)密監(jiān)視。 巡視崗 ⑴上崗前自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。 4. 當(dāng)年有效。 2. 經(jīng)理簽字。 ，進(jìn)行復(fù)位。 4．上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)審閱 二十、登記制度管理 工作程序 ，施工人員不得進(jìn)入大廈，有二裝小組批準(zhǔn)的許可證除外； 大廈內(nèi)沒有閑雜人員。 前完成。 、照片。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 。 。 “我能為您做些什么。 。 。 、資質(zhì)證明。 3. 經(jīng)部門經(jīng)理、外包外維單位負(fù)責(zé)人簽字 4. 改正落實(shí)。 五、消防培訓(xùn) 工作程序 1. 確定培訓(xùn)內(nèi)容； 2. 培訓(xùn)前準(zhǔn)備； 3. 實(shí)際演練； 4. 培訓(xùn)記錄。 培訓(xùn)人員提前 5 分鐘到位。 召開部門工作例會(huì) 二、員工培訓(xùn) 工作程序 制定培訓(xùn)計(jì)劃。 檢查視線范圍內(nèi)衛(wèi)生 /安全情況。 如是兇殺、爆炸、搶劫等惡性案件，應(yīng)立即按《發(fā)生爆炸、搶劫、兇殺等案件的應(yīng)急方案》進(jìn)行處理；如是設(shè)備、設(shè)施事故或電梯困人、交通等事故按《緊急情況處理控制程序》執(zhí)行。 接受領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)、主管的工作布置和安排，了解當(dāng)班的工作重點(diǎn)和重大任務(wù)的工作要求，做到心中有數(shù)。 發(fā)現(xiàn)閑散人員聚集公司門口并有不當(dāng)行為和企圖時(shí)，要及時(shí)驅(qū)散并視情況報(bào)告；發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報(bào)告，并嚴(yán)密監(jiān)視；發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在公司內(nèi)作案后向外逃離時(shí)，要積極堵截，協(xié)助擒拿。 軍體訓(xùn)練由安保主管進(jìn)行 單兵考核，成績(jī)分優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)。 火災(zāi)時(shí)撲救工作的相關(guān)知識(shí)和技巧，自救知識(shí)和技巧。 安保部《培訓(xùn)記錄》要由本部進(jìn)行整理存檔。 培訓(xùn)內(nèi)容為《工作手冊(cè)》。 完成安保主管和項(xiàng)目值班室交辦的其他工作。 完成安保主管和客服管理員交辦的其他工作。 （六）巡邏崗安保崗位工作職責(zé) 直接上級(jí)：本小區(qū)安保主管 在本小區(qū)安保主管領(lǐng)導(dǎo)下，著裝整齊，精神飽滿的負(fù)責(zé)對(duì)本小區(qū)內(nèi)的治安、消防及公共設(shè)施的本班次巡邏檢查工作。 （五）辦公樓安保門衛(wèi)崗工作職責(zé) 直接上級(jí)：本小區(qū)安保主管 在本小區(qū)安保主管和樓宇客服管理員領(lǐng)導(dǎo)下，著裝整齊，精神飽滿的負(fù)責(zé)本崗位安保執(zhí)勤工作。敬舉手禮后，引導(dǎo)車輛駛?cè)氡拘^(qū)。對(duì)錯(cuò)報(bào)、誤 報(bào)事件，在聽取現(xiàn)場(chǎng)安保匯報(bào)后，認(rèn)真填寫錯(cuò)報(bào)、誤報(bào)記錄。 完成安保部經(jīng)理和本小區(qū)物業(yè)經(jīng)理交辦的其他工作。 開展消防宣傳教育，定期對(duì)管區(qū)內(nèi)要害部位進(jìn)行檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。 負(fù)責(zé)每周對(duì)本小區(qū)的工作檢查，夜間巡檢工作。 接收情況必須詳細(xì)記錄清楚。將認(rèn)真盡職的做好各園區(qū)安全保衛(wèi)、消防工作，同時(shí)根據(jù)園區(qū)工作特性，在完成安保消防職責(zé)的同時(shí)，為園區(qū)提供規(guī)范的崗位禮儀服務(wù)和來賓向?qū)бI(lǐng)服務(wù)。 本項(xiàng)目部參照《安保工作手冊(cè)》，根據(jù)實(shí)際情況制定治安、消防工作程序及職責(zé)，并執(zhí)行與公司簽訂的《安全責(zé)任書》，將責(zé)任落實(shí)到班組、個(gè)人。 在交接完畢后，如有缺失的必備物品；請(qǐng)貴小區(qū)業(yè)主委員會(huì)給予協(xié)助解決。 負(fù)責(zé)組織建立物業(yè)員工義務(wù)消防組，每季開展相應(yīng)的消防、急救技能培訓(xùn)，并對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保系統(tǒng)始終保持在正常工作狀態(tài)。 （二）安保部主管崗位工作職責(zé) 直接上級(jí)：安保部經(jīng)理 在安保部經(jīng)理和本小區(qū)物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本小區(qū)的 治安、消防管理工作，按《治安、消防管理方案》承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。 負(fù)責(zé)按規(guī)定對(duì)本班次的監(jiān)控影像進(jìn)行電子錄入工作，并對(duì)本班次的錄入質(zhì)量進(jìn)行抽檢，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng) 及時(shí)向本小區(qū)安保主管進(jìn)行匯報(bào)，并按操作規(guī)程對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，配合專業(yè)維修人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)排除故障。 自覺接受項(xiàng)目部值班室巡檢，完成安保主管交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域無違章停車，保證本崗交通通暢無阻礙發(fā)生。 在辦公人員上班后，阻止非本單位人員進(jìn)入辦公區(qū)域，對(duì)夜間值班人員 要進(jìn)行登記，掌握樓內(nèi)人員工作動(dòng)態(tài)，做好安全保衛(wèi)工作。 在巡邏執(zhí)勤時(shí)如接到中控室值班員或安保主管的協(xié)查任務(wù)，應(yīng)跑步并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到指定地點(diǎn)，并將現(xiàn)場(chǎng)情況向中控值班室做簡(jiǎn)要匯 報(bào)。收取停車費(fèi)用，發(fā)放機(jī)動(dòng)車出入證（卡），劃定停車泊位，并將機(jī)動(dòng)車檔案交項(xiàng)目值班室安保部備案。 積極參加各項(xiàng)消防滅火的訓(xùn)練活動(dòng)。 （二）內(nèi)部培訓(xùn) 安保培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的安保部?jī)?nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂安保培訓(xùn)方案，通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高安保員的警惕性、“四防”意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握本職技能。各部門的消防隊(duì)伍要做到迅速、安全、徹底地?fù)錅缁馂?zāi)，必須堅(jiān)持滅火管理的平時(shí)訓(xùn)練，通過訓(xùn)練發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，通過訓(xùn)練找到適合自己的消防辦法，通過訓(xùn)練摸索防火、滅火的措施和技巧。 （五）培訓(xùn)要求 培訓(xùn)期間，要認(rèn)真聽講，遵守課堂紀(jì)律。 普通員工培訓(xùn)考評(píng)分優(yōu)秀的，作為資深員工對(duì)象。 按有關(guān)規(guī)定查驗(yàn)進(jìn)入公司的客人和施工人員的證件及進(jìn)出公司物品的手續(xù)。 發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素時(shí)，要及時(shí)報(bào)告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視。 七、服務(wù)程序與工作標(biāo)準(zhǔn) 一、經(jīng)理查崗 工作程序 檢查儀容儀表。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 按照《員工守則》要求檢查。 實(shí)施培訓(xùn)。 每周進(jìn)行驗(yàn)證一次。 六、日常文件管理 程 序 1. 文件類型 2. 內(nèi)部文件 3. 外部文件 4. 處理落實(shí)文件 5. 文件進(jìn)行存檔 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1. 嚴(yán)格按照內(nèi)、外文件處理規(guī)定執(zhí)行； 2. 由部門 經(jīng)理簽發(fā)給相關(guān)人員跟進(jìn)完成并匯報(bào)跟進(jìn)情況； 3. 由部門經(jīng)理根據(jù)來文性質(zhì)進(jìn)行指示安排； 4. 根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理批示落實(shí)并及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)； 5. 存檔文件歸類存放 七、召開外包、外委月度會(huì)