【正文】 與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他總是應先說：“對不起，請問您的姓名 /單位 /住址 /電話號碼。因此，護衛(wèi)員要樹立起主人翁的責任感和自豪感，把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安全的大目標 聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認真履行職責，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成護衛(wèi)任務。 5． 7． 5 文明規(guī)范用語，護衛(wèi)員在執(zhí)勤時必須使用文明用語。 4)遇到客戶進入或離開小區(qū)（大廈）時應主動問好（對外國人用外語問好）。 — “您的證件不合要求，請跟我到 XXX處”。來訪人員離開時，需交回《臨時出入證》在《來訪人員登記表》記錄離開時間。 確保全部公共區(qū)域情況 正常。 6． 3． 8 在巡邏過程中嚴格按照小區(qū)（大廈）巡視內(nèi)容質(zhì)量標準逐個檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理用對講機 匯報班長并做好記錄，發(fā)現(xiàn)異常迅速報修。然后對業(yè)主 /物業(yè)使用人的支持與合作表示感謝。工程主管或管理處主任批準，由工程部或人員陪同進入。當顯示屏出現(xiàn)異常情況應立即用對講機通知班長趕到現(xiàn) 場，并填寫《消防監(jiān)控值班日巡表》、《部門往來聯(lián)絡單》，遇緊急情況按《應急管理控制程序》執(zhí)行。 6． 5． 16 錄像帶保存要有防潮措施，避免錄像帶發(fā)霉。 3． 1． 2采取有效措施，認真檢查、指導、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員全面落實“預防為主，防消結(jié)合”的方針。 3． 2． 2實行 23小時監(jiān)控，保證各項裝備時刻處于良好狀態(tài)。 3． 3． 2負責本區(qū)域范圍內(nèi)的防火工作，確保本區(qū)域的安全。 3． 4 .2進行防火安全檢查，清除火險隱患。 3． 5． 3宣傳貫徹消防法規(guī)，制止任何違反消防安全的行為，發(fā)現(xiàn)火災隱患及時報告。 7． 1． 2 消火栓外觀檢查：檢查栓門關閉是否良好，鎖、玻璃有無損壞，指示燈、報警按鈕、警鈴是否齊全，栓門封條是否完好。 7． 3． 5 對在規(guī)定時間內(nèi)沒能整改的單位，出現(xiàn)事故由被整改單位完全負責。施工人員須將動火作業(yè)證隨身攜帶，以備檢查。 D、凡盛裝過油類等易燃的容器、未經(jīng)洗刷干凈、排除殘有的油質(zhì)不動火。 8． 2． 4動火后的“一清” A、清理現(xiàn)場。 C、發(fā)生火災爆炸事故時，要及時撲救。 B、周圍的易燃雜物未清除不動火。 8． 1． 5在動火作業(yè)的過程中，發(fā)生事故時，必須馬上采取措施處理，并及 時報告監(jiān)控中心。 7． 3． 3整改通知書具有整改期限，須在規(guī)定的進間內(nèi)整改。 4． 3 交接班管理見《安保管理手冊》中的內(nèi)部管理。 3． 5義務消防員職責 3． 5． 1本管理處所有員工均屬于義務消防員 ,一旦管區(qū)內(nèi)發(fā)生火警事故 ,每個人都有義務、有責任立即投入現(xiàn)場開展搶救工作，不得借故逃避。 3． 3． 8各區(qū)域須與管理處訂立區(qū)域防火責任協(xié)議。 3． 2． 8發(fā)生火災時，在專業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場之前，擔任現(xiàn)場指揮 ，協(xié)調(diào)滅火工作。 3． 1． 8發(fā)生火災時，在專業(yè)消防人員未趕到現(xiàn)場之前，擔任消防總指揮，指揮滅火工作。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊 版 次： A/0 文 件編號： POLYWI75001 第 12 頁 共 16 頁 生效日期： 6． 6應急事件的處理按《應急管理控制程序》執(zhí)行。任何人（包括護衛(wèi)人員）未經(jīng)管理處主任同意，不準查看監(jiān)控錄像帶的內(nèi)容，因特殊原因要查看時，要填寫《查看錄像帶記錄表》。 6． 5． 8 值班人員不得擅離崗位，進出人員應隨手關門。 6． 5． 3 無關人員嚴禁進入監(jiān)控中心。物業(yè)使用人搬出物品則應由業(yè)主到場簽字認可，方能辦理。如屬液化石油氣泄漏，則立即進行處理；如不能處理時，立即報管理處，并請液化石油氣公司速來解決；如有“火警”，則立即撲滅。 6． 3 巡邏管理 6． 3． 1 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實行 24小時全天護衛(wèi)巡邏服務，巡邏人員由護衛(wèi)班長負責，護衛(wèi)員輪流巡邏。 6． 0 服務管理 6． 1 外來人員管理 6． 1． 1了解外來人員進入小區(qū)（大廈）的 目的或被訪人員的姓名。 — “您的物品不能帶出小區(qū)（大廈），請您到門崗值班室等候處理”。 — “先生（小姐），請問您找誰 ?” — “請您填寫《來訪人員登記表》”。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對護衛(wèi)員進行收買拉攏，為其實施違章、違法行為打開方便之門。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊 版 次： A/0 文 件編號： POLYWI75001 第 8 頁 共 16 頁 生效日期： ⑾ 請問您的姓名？ ⑿ 請?zhí)岢鰧氋F意見，您還有什么問題？ ⒀ 謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！ ⒁ 您好，請問需要幫忙嗎？ ⒂ 不客氣，這是我的工作職責。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定，不準駛?cè)肜碛?，請求理解、支持和配合? G、文明執(zhí)勤，禮貌待人。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊 版 次： A/0 文 件編號： POLYWI75001 第 7 頁 共 16 頁 生效日期： ⒀ 不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及 現(xiàn)金。 ⑸ 不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。 K、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。護衛(wèi)員不得留超過指頭一毫米的指甲。按時返回后須向本班班長、安保部隊長及管理處主任和物業(yè)公司銷假。 5． 4． 3結(jié)合工作實際和工作需要，組織學習《員工手冊》及公司各項規(guī)章制度。 5． 3 交接班管理 5． 3． 1接班護衛(wèi)員應提前十分鐘到達值勤點，如接班人員未到 ，交班人員不得提前離開崗位。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊 版 次： A/0 文 件編號： POLYWI75001 第 5 頁 共 16 頁 生效日期： 5． 1． 2護衛(wèi)班長每月 30日前擬制下月值班安排，將《崗位安排表》報安保部隊長審批后執(zhí)行。 4． 7． 2掌握在大堂活動 的客人動態(tài)，維護大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運行。協(xié)助解決客戶遇到的其他困難。 4． 5． 5看管好小區(qū)范圍內(nèi)的車輛，防止車輛丟失和損壞。 4． 4． 2認真記錄值班期間車輛進出的時間進行收費，交班核對車輛及收費額。 4． 3． 3提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑事情應及時處理并迅速報告上級。 4． 2． 4帶領隊員堅持原則，嚴格按照公司和 客戶單位的規(guī)章制度辦事，依法辦事。 4． 1． 7在突發(fā)事件發(fā)生時，及時報告上級，并注意保護隊員的安全，對于不服從指揮者有權(quán)做出處理。負責管理處護衛(wèi)及車輛管理全盤工作的具體組織、檢查和監(jiān)督。了解、掌握隊員思想狀況，做好本部成員深入細致的思想工作。 4． 2 護衛(wèi)班長職責 4． 2． 1負責本班安保工作的具體組織、檢查和監(jiān)督。 4． 2． 7嚴格遵守法律、法規(guī)，以身作則，關心愛護隊員，堅持原則，按章辦事，不徇私情，團結(jié)本班人員作好各項工作。 4． 3． 6對來訪人員要有禮貌的進行詢問進行登記。 4． 5 巡邏崗職責 4． 5． 1監(jiān)視和巡查本人負責的物業(yè)范圍，防止不安全事件發(fā)生。 4． 5． 7注意防火，及時消除火災隱患。 4． 6． 3做好消防監(jiān)控值班記錄，與各崗值班員保持聯(lián)系，認真及時地處理消防、監(jiān)控報警及電話投訴。 4． 7． 5熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主（住戶）人員情況及經(jīng)常交往的社會關系 4． 7． 6對于業(yè)主（住戶）搬家，必須按照管理處出具的通知單核對無誤后方可放行。 5． 2． 3警械、警具只能用于公務，嚴禁用于私事，若利用警械、警具進行違法行為，一切責任由當事人承擔。 5． 3． 3交接班時，交接班人員對小區(qū)內(nèi)的車輛，值班室內(nèi)的物品及警械警具進行清點、檢查、登記，做到對崗交接。 5． 5． 2值日人員督促本宿舍人員搞好個人衛(wèi)生，監(jiān)督其將個人日常用品、護衛(wèi)裝備等按規(guī)定的地方擺放整齊、有序。 5． 6． 4護衛(wèi)員嚴禁帶其他人員在護衛(wèi)宿舍留宿，特殊情況需留宿的需經(jīng)部門負責人批準后執(zhí)行。 F、不得佩戴飾物。服從領導，聽從指揮，堅守崗位，盡職盡責。 ⑻ 不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。 ⒃ 不準當班員工下班后進入工作場所。 I、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風