【正文】 與情緒，如果需要詢問(wèn)對(duì)方姓名、單位、住址或其他總是應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您的姓名 /單位 /住址 /電話號(hào)碼。因此，護(hù)衛(wèi)員要樹(shù)立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安全的大目標(biāo) 聯(lián)系起來(lái)，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。 5． 7． 5 文明規(guī)范用語(yǔ)，護(hù)衛(wèi)員在執(zhí)勤時(shí)必須使用文明用語(yǔ)。 4)遇到客戶進(jìn)入或離開(kāi)小區(qū)（大廈）時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好（對(duì)外國(guó)人用外語(yǔ)問(wèn)好）。 — “您的證件不合要求，請(qǐng)跟我到 XXX處”。來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)，需交回《臨時(shí)出入證》在《來(lái)訪人員登記表》記錄離開(kāi)時(shí)間。 確保全部公共區(qū)域情況 正常。 6． 3． 8 在巡邏過(guò)程中嚴(yán)格按照小區(qū)（大廈）巡視內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐個(gè)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理用對(duì)講機(jī) 匯報(bào)班長(zhǎng)并做好記錄，發(fā)現(xiàn)異常迅速報(bào)修。然后對(duì)業(yè)主 /物業(yè)使用人的支持與合作表示感謝。工程主管或管理處主任批準(zhǔn)，由工程部或人員陪同進(jìn)入。當(dāng)顯示屏出現(xiàn)異常情況應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知班長(zhǎng)趕到現(xiàn) 場(chǎng)，并填寫(xiě)《消防監(jiān)控值班日巡表》、《部門(mén)往來(lái)聯(lián)絡(luò)單》，遇緊急情況按《應(yīng)急管理控制程序》執(zhí)行。 6． 5． 16 錄像帶保存要有防潮措施，避免錄像帶發(fā)霉。 3． 1． 2采取有效措施，認(rèn)真檢查、指導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員全面落實(shí)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。 3． 2． 2實(shí)行 23小時(shí)監(jiān)控，保證各項(xiàng)裝備時(shí)刻處于良好狀態(tài)。 3． 3． 2負(fù)責(zé)本區(qū)域范圍內(nèi)的防火工作，確保本區(qū)域的安全。 3． 4 .2進(jìn)行防火安全檢查，清除火險(xiǎn)隱患。 3． 5． 3宣傳貫徹消防法規(guī)，制止任何違反消防安全的行為，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)報(bào)告。 7． 1． 2 消火栓外觀檢查：檢查栓門(mén)關(guān)閉是否良好，鎖、玻璃有無(wú)損壞，指示燈、報(bào)警按鈕、警鈴是否齊全，栓門(mén)封條是否完好。 7． 3． 5 對(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)能整改的單位，出現(xiàn)事故由被整改單位完全負(fù)責(zé)。施工人員須將動(dòng)火作業(yè)證隨身攜帶，以備檢查。 D、凡盛裝過(guò)油類(lèi)等易燃的容器、未經(jīng)洗刷干凈、排除殘有的油質(zhì)不動(dòng)火。 8． 2． 4動(dòng)火后的“一清” A、清理現(xiàn)場(chǎng)。 C、發(fā)生火災(zāi)爆炸事故時(shí)，要及時(shí)撲救。 B、周?chē)囊兹茧s物未清除不動(dòng)火。 8． 1． 5在動(dòng)火作業(yè)的過(guò)程中，發(fā)生事故時(shí)，必須馬上采取措施處理，并及 時(shí)報(bào)告監(jiān)控中心。 7． 3． 3整改通知書(shū)具有整改期限，須在規(guī)定的進(jìn)間內(nèi)整改。 4． 3 交接班管理見(jiàn)《安保管理手冊(cè)》中的內(nèi)部管理。 3． 5義務(wù)消防員職責(zé) 3． 5． 1本管理處所有員工均屬于義務(wù)消防員 ,一旦管區(qū)內(nèi)發(fā)生火警事故 ,每個(gè)人都有義務(wù)、有責(zé)任立即投入現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展搶救工作，不得借故逃避。 3． 3． 8各區(qū)域須與管理處訂立區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議。 3． 2． 8發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在專業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場(chǎng)之前，擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)指揮 ，協(xié)調(diào)滅火工作。 3． 1． 8發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在專業(yè)消防人員未趕到現(xiàn)場(chǎng)之前，擔(dān)任消防總指揮，指揮滅火工作。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊(cè) 版 次： A/0 文 件編號(hào)： POLYWI75001 第 12 頁(yè) 共 16 頁(yè) 生效日期： 6． 6應(yīng)急事件的處理按《應(yīng)急管理控制程序》執(zhí)行。任何人（包括護(hù)衛(wèi)人員）未經(jīng)管理處主任同意，不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像帶的內(nèi)容，因特殊原因要查看時(shí)，要填寫(xiě)《查看錄像帶記錄表》。 6． 5． 8 值班人員不得擅離崗位，進(jìn)出人員應(yīng)隨手關(guān)門(mén)。 6． 5． 3 無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入監(jiān)控中心。物業(yè)使用人搬出物品則應(yīng)由業(yè)主到場(chǎng)簽字認(rèn)可，方能辦理。如屬液化石油氣泄漏，則立即進(jìn)行處理；如不能處理時(shí)，立即報(bào)管理處，并請(qǐng)液化石油氣公司速來(lái)解決；如有“火警”，則立即撲滅。 6． 3 巡邏管理 6． 3． 1 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行 24小時(shí)全天護(hù)衛(wèi)巡邏服務(wù)，巡邏人員由護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，護(hù)衛(wèi)員輪流巡邏。 6． 0 服務(wù)管理 6． 1 外來(lái)人員管理 6． 1． 1了解外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)（大廈）的 目的或被訪人員的姓名。 — “您的物品不能帶出小區(qū)（大廈），請(qǐng)您到門(mén)崗值班室等候處理”。 — “先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí) ?” — “請(qǐng)您填寫(xiě)《來(lái)訪人員登記表》”。有些人為謀取私利，會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行收買(mǎi)拉攏，為其實(shí)施違章、違法行為打開(kāi)方便之門(mén)。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊(cè) 版 次： A/0 文 件編號(hào)： POLYWI75001 第 8 頁(yè) 共 16 頁(yè) 生效日期： ⑾ 請(qǐng)問(wèn)您的姓名？ ⑿ 請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見(jiàn)，您還有什么問(wèn)題？ ⒀ 謝謝您的合作，歡迎下次再來(lái)，再見(jiàn)！ ⒁ 您好，請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎？ ⒂ 不客氣，這是我的工作職責(zé)。阻止大型貨車(chē)駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉手致意，說(shuō)明小區(qū)規(guī)定，不準(zhǔn)駛?cè)肜碛桑?qǐng)求理解、支持和配合。 G、文明執(zhí)勤，禮貌待人。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊(cè) 版 次： A/0 文 件編號(hào)： POLYWI75001 第 7 頁(yè) 共 16 頁(yè) 生效日期： ⒀ 不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車(chē)輛及 現(xiàn)金。 ⑸ 不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書(shū)、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。 K、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。護(hù)衛(wèi)員不得留超過(guò)指頭一毫米的指甲。按時(shí)返回后須向本班班長(zhǎng)、安保部隊(duì)長(zhǎng)及管理處主任和物業(yè)公司銷(xiāo)假。 5． 4． 3結(jié)合工作實(shí)際和工作需要，組織學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 5． 3 交接班管理 5． 3． 1接班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)值勤點(diǎn)，如接班人員未到 ，交班人員不得提前離開(kāi)崗位。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊(cè) 版 次： A/0 文 件編號(hào)： POLYWI75001 第 5 頁(yè) 共 16 頁(yè) 生效日期： 5． 1． 2護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)每月 30日前擬制下月值班安排，將《崗位安排表》報(bào)安保部隊(duì)長(zhǎng)審批后執(zhí)行。 4． 7． 2掌握在大堂活動(dòng) 的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運(yùn)行。協(xié)助解決客戶遇到的其他困難。 4． 5． 5看管好小區(qū)范圍內(nèi)的車(chē)輛，防止車(chē)輛丟失和損壞。 4． 4． 2認(rèn)真記錄值班期間車(chē)輛進(jìn)出的時(shí)間進(jìn)行收費(fèi)，交班核對(duì)車(chē)輛及收費(fèi)額。 4． 3． 3提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑事情應(yīng)及時(shí)處理并迅速報(bào)告上級(jí)。 4． 2． 4帶領(lǐng)隊(duì)員堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照公司和 客戶單位的規(guī)章制度辦事，依法辦事。 4． 1． 7在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并注意保護(hù)隊(duì)員的安全，對(duì)于不服從指揮者有權(quán)做出處理。負(fù)責(zé)管理處護(hù)衛(wèi)及車(chē)輛管理全盤(pán)工作的具體組織、檢查和監(jiān)督。了解、掌握隊(duì)員思想狀況，做好本部成員深入細(xì)致的思想工作。 4． 2 護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)職責(zé) 4． 2． 1負(fù)責(zé)本班安保工作的具體組織、檢查和監(jiān)督。 4． 2． 7嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)，以身作則，關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員，堅(jiān)持原則，按章辦事，不徇私情，團(tuán)結(jié)本班人員作好各項(xiàng)工作。 4． 3． 6對(duì)來(lái)訪人員要有禮貌的進(jìn)行詢問(wèn)進(jìn)行登記。 4． 5 巡邏崗職責(zé) 4． 5． 1監(jiān)視和巡查本人負(fù)責(zé)的物業(yè)范圍，防止不安全事件發(fā)生。 4． 5． 7注意防火，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。 4． 6． 3做好消防監(jiān)控值班記錄，與各崗值班員保持聯(lián)系，認(rèn)真及時(shí)地處理消防、監(jiān)控報(bào)警及電話投訴。 4． 7． 5熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主（住戶）人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系 4． 7． 6對(duì)于業(yè)主（住戶）搬家，必須按照管理處出具的通知單核對(duì)無(wú)誤后方可放行。 5． 2． 3警械、警具只能用于公務(wù)，嚴(yán)禁用于私事，若利用警械、警具進(jìn)行違法行為，一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。 5． 3． 3交接班時(shí)，交接班人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛，值班室內(nèi)的物品及警械警具進(jìn)行清點(diǎn)、檢查、登記，做到對(duì)崗交接。 5． 5． 2值日人員督促本宿舍人員搞好個(gè)人衛(wèi)生，監(jiān)督其將個(gè)人日常用品、護(hù)衛(wèi)裝備等按規(guī)定的地方擺放整齊、有序。 5． 6． 4護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)禁帶其他人員在護(hù)衛(wèi)宿舍留宿，特殊情況需留宿的需經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。 F、不得佩戴飾物。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。 ⑻ 不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類(lèi)及其他貴重飾品。 ⒃ 不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所。 I、尊老愛(ài)幼，樂(lè)于助人，拾金不昧，樹(shù)立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)