【正文】 位人員進入辦公區(qū)域，對夜間值班人員 要進行登記，掌握樓內(nèi)人員工作動態(tài)，做好安全保衛(wèi)工作。 完成本小區(qū)安保主管和中控值班室交辦的其他工作。 負責本崗位區(qū)域無違章停車，保證本崗交通通暢無阻礙發(fā)生。 對來訪機動車輛駕駛員和來訪人員主動詢問，并指明需去地點的最佳路徑和停車區(qū)域。 自覺接受項目部值班室巡檢，完成安保主管交辦的其他工作。 對值班期間發(fā)現(xiàn)的治安、消防問題，應(yīng)及時通知就近安保人員在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場，并根據(jù)安保主管或物業(yè)經(jīng)理指示做出向公安、消防部門報警工作。 負責按規(guī)定對本班次的監(jiān)控影像進行電子錄入工作，并對本班次的錄入質(zhì)量進行抽檢，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng) 及時向本小區(qū)安保主管進行匯報，并按操作規(guī)程對設(shè)備進行檢查，配合專業(yè)維修人員在規(guī)定的時間內(nèi)排除故障。 協(xié)助安保部經(jīng)理和 本小區(qū)所在地的公安、消防機構(gòu)保持緊密的工作聯(lián)系，并在公安、消防人員的專業(yè)指導(dǎo)下，完善本小區(qū)的治安、消防管理工作。 （二）安保部主管崗位工作職責 直接上級：安保部經(jīng)理 在安保部經(jīng)理和本小區(qū)物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責本小區(qū)的 治安、消防管理工作，按《治安、消防管理方案》承擔相應(yīng)的管理責任。 督促公司員工熟悉并正確使用各種消防設(shè)施和器材，管理好區(qū)內(nèi)的各種消防設(shè)備、設(shè)施和器材。 負責組織建立物業(yè)員工義務(wù)消防組，每季開展相應(yīng)的消防、急救技能培訓(xùn)，并對消防系統(tǒng)進行檢查、維護，確保系統(tǒng)始終保持在正常工作狀態(tài)。 負責安保監(jiān)控設(shè)備、通訊器材的使用、維護管理工作；負責制定安保年度財務(wù)計劃。 在交接完畢后，如有缺失的必備物品；請貴小區(qū)業(yè)主委員會給予協(xié)助解決。 保安部設(shè)備交接 交接固定資產(chǎn)時需要工程部、原物業(yè)、保安部三方進行接收（請貴小區(qū)業(yè)主委員會給予全程協(xié)助跟進）。 本項目部參照《安保工作手冊》，根據(jù)實際情況制定治安、消防工作程序及職責，并執(zhí)行與公司簽訂的《安全責任書》，將責任落實到班組、個人。 文清物業(yè)在接管清華科技園區(qū)物業(yè)服務(wù)管理后，接管物業(yè)運行三年里被評為《市級優(yōu)秀市范大樓》。將認真盡職的做好各園區(qū)安全保衛(wèi)、消防工作，同時根據(jù)園區(qū)工作特性，在完成安保消防職責的同時，為園區(qū)提供規(guī)范的崗位禮儀服務(wù)和來賓向?qū)бI(lǐng)服務(wù)。 三、人員編制 根據(jù)公司實際情況崗位設(shè)置如下： 安保部經(jīng)理 1 人 主管 1 人 安保、車場領(lǐng)班 2 人 中控值班員： 8 人， 門崗和樓宇安保員： 24 人， 社區(qū)巡邏安保員： 4 人， 車場管理員： 20 人。 接收情況必須詳細記錄清楚。確保我部為貴小區(qū)更好的服務(wù)。 負責每周對本小區(qū)的工作檢查，夜間巡檢工作。 負責 園區(qū)內(nèi)消防工作的督促、檢查和整改。 開展消防宣傳教育，定期對管區(qū)內(nèi)要害部位進行檢查，及時消除火災(zāi)隱患。 負責所管轄區(qū)域安保人員的定崗和工作安排；負責組織本區(qū)域安保人員的崗位技能培訓(xùn)；負責安保內(nèi)務(wù)管理和思想教育工作。 完成安保部經(jīng)理和本小區(qū)物業(yè)經(jīng)理交辦的其他工作。 負責填寫本班次監(jiān)控值班記錄，在上下班時，做好交接登記，并對設(shè)備按交接程序進行檢查。對錯報、誤 報事件，在聽取現(xiàn)場安保匯報后，認真填寫錯報、誤報記錄。 （四）安保門衛(wèi)崗位工作職責 直接上級：本小區(qū)中控值班室 在本小區(qū)安保主管的領(lǐng)導(dǎo)下，著裝整齊、精神飽滿的負責本崗位門衛(wèi)安保值勤工作。敬舉手禮后，引導(dǎo)車輛駛?cè)氡拘^(qū)。 對準備進入、離開本崗的可疑機動車輛和人員進行檢查；對不接受檢查強行進入、離開的機動車輛要及時向中控值班室匯報，在保證自身安全的前提下，進行有效的攔阻；在等待支持的同時，記下機動車型號和車輛號碼 及人員體貌特征。 （五）辦公樓安保門衛(wèi)崗工作職責 直接上級：本小區(qū)安保主管 在本小區(qū)安保主管和樓宇客服管理員領(lǐng)導(dǎo)下，著裝整齊，精神飽滿的負責本崗位安保執(zhí)勤工作。 認真填寫值班記錄，做好交接記錄。 （六）巡邏崗安保崗位工作職責 直接上級：本小區(qū)安保主管 在本小區(qū)安保主管領(lǐng)導(dǎo)下，著裝整齊，精神飽滿的負責對本小區(qū)內(nèi)的治安、消防及公共設(shè)施的本班次巡邏檢查工作。處理完畢后，應(yīng)填寫處理記錄，并返回巡邏崗位繼續(xù)規(guī)定的巡邏工作。 完成安保主管和客服管理員交辦的其他工作。 負責本小區(qū)停車泊位設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護工作，負責配合安保對白天停放安全檢查和夜間巡邏值守工作。 完成安保主管和項目值班室交辦的其他工作。 在參加滅火過程中，要服從命令，聽從統(tǒng)一指揮。 培訓(xùn)內(nèi)容為《工作手冊》。 消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制訂的安保部內(nèi)部消防培訓(xùn)計劃，擬訂安保消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計劃安排等培訓(xùn)內(nèi)容，通過授課與實際相結(jié)合的方式定期 進行培訓(xùn)，從而達到提高安保員的防火意識，掌握滅火搶救能力的目的。 安保部《培訓(xùn)記錄》要由本部進行整理存檔。 平時訓(xùn)練還要和定期演習(xí)相結(jié)合，根據(jù)本部門的實際情況每年進行一至二次的消防演習(xí)，通過演習(xí)來檢驗園區(qū)防火、滅 火的整體功能，要求防火、滅火預(yù)定方案科學(xué)實際、指揮得當、義務(wù)消防隊員稱職，消防設(shè)施能發(fā)揮作用，把損失降至最低。 火災(zāi)時撲救工作的相關(guān)知識和技巧，自救知識和技巧。 理論學(xué)習(xí)時，要自帶筆和筆記本，認真做好記錄。 軍體訓(xùn)練由安保主管進行 單兵考核，成績分優(yōu)、良、中、差四個等級。 六、工作規(guī)范和操作規(guī)程 （一）門崗工作程序 上崗前進行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。 發(fā)現(xiàn)閑散人員聚集公司門口并有不當行為和企圖時，要及時驅(qū)散并視情況報告；發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報告，并嚴密監(jiān)視；發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在公司內(nèi)作案后向外逃離時，要積極堵截，協(xié)助擒拿。 崗上不做與工作無關(guān)的事情，不得脫崗、睡覺。 接受領(lǐng)班、隊長、主管的工作布置和安排，了解當班的工作重點和重大任務(wù)的工作要求，做到心中有數(shù)。 遇有突發(fā)事件，火災(zāi)發(fā)生要及時控制，按《應(yīng)急措施》執(zhí)行。 如是兇殺、爆炸、搶劫等惡性案件，應(yīng)立即按《發(fā)生爆炸、搶劫、兇殺等案件的應(yīng)急方案》進行處理；如是設(shè)備、設(shè)施事故或電梯困人、交通等事故按《緊急情況處理控制程序》執(zhí)行。 檢查禮節(jié)禮貌。 檢查視線范圍內(nèi)衛(wèi)生 /安全情況。 按照交接記錄內(nèi)容檢查。 召開部門工作例會 二、員工培訓(xùn) 工作程序 制定培訓(xùn)計劃。 反饋培訓(xùn)效果。 培訓(xùn)人員提前 5 分鐘到位。 記錄在人事行政部備案。 五、消防培訓(xùn) 工作程序 1. 確定培訓(xùn)內(nèi)容； 2. 培訓(xùn)前準備； 3. 實際演練； 4. 培訓(xùn)記錄。 。 3. 經(jīng)部門經(jīng)理、外包外維單位負責人簽字 4. 改正落實。 4.《供方評審報告》須由部門經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字 。 、資質(zhì)證明。 。 。 。 。 工作標準要求 ，電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)立即接聽。 “我能為您做些什么。 。 。 。 工作標準要求 。 十四、施工人員證件 工作程序 ，須有健康證明、身份證復(fù)印件、 1 寸照片。 、照片。 、考核工作。 前完成。 十八、鑰匙柜管理 工作程序 1．鑰匙柜存放的鑰匙，為備用和應(yīng)急鑰匙； 2．啟用應(yīng)急鑰匙進入租區(qū)前，需經(jīng)經(jīng)理級同意； (1) 白天需部門經(jīng)理同意； (2) 非正常工作時間，需經(jīng)過值班經(jīng) 理同意； 3．應(yīng)急鑰匙使用后，需重新封閉，封閉程序如下： (1)填寫封存鑰匙申請表，需由經(jīng)辦人、部門經(jīng)理簽字； (2) 經(jīng)辦人與客戶服務(wù)部人員攜帶鑰匙和封存袋一同到啟用應(yīng)急鑰匙公司共同簽字、蓋章封存。 4．上報部門領(lǐng)導(dǎo)審閱 二十、登記制度管理 工作程序 ，施工人員不得進入大廈，有二裝小組批準的許可證除外； 大廈內(nèi)沒有閑雜人員。 ,每月存檔一次 . 二十二、公共區(qū)域巡視 工作程序 、可疑人員、可疑物品； 、完好、有效狀態(tài)； ，業(yè)主 /租戶大門應(yīng)處于自然關(guān)閉狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)向公共區(qū)域開啟大門的業(yè)主 /租戶，告知前臺：為了公共區(qū)域客人行走的安全，將門協(xié)助關(guān)閉； 、沒有任何雜物； 完好情況 8．填寫“巡視檢查記錄表”。 ，進行復(fù)位。并上報經(jīng)理。 2. 經(jīng)理簽字。 6. 塑封。 4. 當年有效。 ⑶禮貌回答客人的查詢。 巡視崗 ⑴上崗前自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。 （五）安保操作規(guī)程 門崗 ⑴上崗前自我檢查，必須做到按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，服裝鞋帽整潔，個人儀容儀表符合規(guī)定要求。 ⑸注意發(fā)現(xiàn)異常情 況，及時報項目經(jīng)理，嚴密監(jiān)視。 ⑶文明執(zhí)勤，協(xié)助居民解決困難。 詢問外來人員或要求他們出示證件登記時，應(yīng)使用“請”、“麻煩您”、“先生”、 “女士”、“小姐”等文明用語，做好解釋工作，以消除客 人不滿情緒。 來訪人員應(yīng)說清所找客戶姓名、房號及，電話聯(lián)系或請巡視警衛(wèi)現(xiàn)場確認后方可放行。 強行進入中心的非正常人員， 按《突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程》處理。 （七）停車場管理操作規(guī)程 安保部負責人 (安保主管 )負責車證、地面、地下車場的全面管理。 ⑵地面車場管理：車場管理員及安保人員工作內(nèi)容。 d．對郵政快遞，銀行解款等特種車輛，車場管理員負責指揮其進入指定停車位作業(yè)。 g．非機動車停放到指定區(qū)域，并填寫《摩托車、自行車停放登記表》。 ⑶如遇客戶拒絕辦理《物品出門條》時，應(yīng)及時通知安保主管及安保隊長現(xiàn)場解決。 ⑷欲強行出門者，應(yīng)先行勸阻并及時通知安保部。 安保部人員負責證件的發(fā)放。 ⑵安保人員現(xiàn)場核實有無消防器材，防火措施及火災(zāi)隱患，合格后通知安保部。 《物品出門條》辦理程序：常住客戶及施工隊《物品出門條》由安保部參照《物品出入 公司管理規(guī)程》執(zhí)行。 安保部動用客戶封存?zhèn)溆描€匙開啟房門時，必須有 2 人以上同時在場，緊急情況排除后，現(xiàn)場專人負責封閉管理，并由安保部出書面材料以備查詢。 客人認領(lǐng)物品時，安保主管、班長應(yīng)確認客人身份、丟失物品名稱、數(shù)量等，并請客人在《失物記錄／認領(lǐng)表》上相應(yīng)位置簽字。 適用范圍：本程序適 用管區(qū)內(nèi)各種緊急事件的處理。 內(nèi)容：小區(qū)每月逐步檢查一次，填寫《消火栓月查表》 （十五）滅火器的使用及保養(yǎng)規(guī)程 目的：確保手持式干粉滅火器， ABC 干粉滅火器的正確使用及保養(yǎng)。 (3)周檢：每周進行滅火器巡查，檢查壓力表指針是否在綠黃紅三色的綠色區(qū)，用手托起滅火器，估計重量基本符合規(guī)定值，如發(fā)現(xiàn)重量太輕，則應(yīng)立即替換。 職責：工程部負責保養(yǎng) 每月保養(yǎng)內(nèi)容： a．檢查出口指示燈玻璃面板有無破裂或者劃傷現(xiàn)象； b，出口指示燈是否亮，如果不亮，應(yīng)立即維修； c．指示燈好與壞的判斷，斷開交流電，用備用電池供電，這時顯示屏應(yīng)發(fā)光并有高頻聲響，說明指示燈是好的，如果用交流電并斷開備用電池信號，這時顯示屏也應(yīng)該發(fā)光并有高頻聲響，說明該燈是好的。 八、規(guī)章制度／管理制度 （一）鑰匙管理規(guī)定： 公司各公共區(qū)域鑰匙，客戶備用鑰匙，由安保部統(tǒng)一控制管理。 更換設(shè)備間、辦公間等重點區(qū)域門鎖，要同時更換備用鑰匙，并在《鑰匙發(fā)放登記表》登記。 本部門器材嚴禁轉(zhuǎn)借他人或私自使用，更不允許攜帶回家占為已有。警衛(wèi)人員不得私自將器材借予他人。安保人員發(fā)現(xiàn)器材人為的損壞、丟失應(yīng)及時上報安保主管，并追究當事人的責任。 充電式器材按規(guī)定使用，認真做好記錄，防止充電時間過長燒壞器材。 ⑵主動向業(yè)主 (住戶 )或其他人員打招呼時，說：“先生 (小姐 )??您好、再見等” ⑶別人主動向你打招呼或請求幫助時，說：“先生 (小姐 )有什么需要我?guī)兔Α?? ⑷需要別人配合你工作時，說：“先生 (小姐 )??麻煩你??”、“謝謝”、“對不起”等。 執(zhí)勤行動規(guī)定 ⑴坐姿：精神振作、姿態(tài)良好、上身正直、挺胸、雙手、平放于桌面上。 巡視崗負責布置對所管區(qū)域進行巡查。 要求：以最快速度確認事故真相并做出相應(yīng)處理，視情況匯報安保隊長、安保主管直至安保部經(jīng)理。 提高工作責任心和業(yè)務(wù) 水平，妥善處理各類事故、問題。 安保部按照“三級動火審批制”的規(guī)定，應(yīng)上報上級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門批準的，必須按規(guī)定申報核準。