【正文】 位人員進(jìn)入辦公區(qū)域，對(duì)夜間值班人員 要進(jìn)行登記，掌握樓內(nèi)人員工作動(dòng)態(tài)，做好安全保衛(wèi)工作。 完成本小區(qū)安保主管和中控值班室交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域無(wú)違章停車(chē)，保證本崗交通通暢無(wú)阻礙發(fā)生。 對(duì)來(lái)訪機(jī)動(dòng)車(chē)輛駕駛員和來(lái)訪人員主動(dòng)詢問(wèn)，并指明需去地點(diǎn)的最佳路徑和停車(chē)區(qū)域。 自覺(jué)接受項(xiàng)目部值班室巡檢，完成安保主管交辦的其他工作。 對(duì)值班期間發(fā)現(xiàn)的治安、消防問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知就近安保人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)安保主管或物業(yè)經(jīng)理指示做出向公安、消防部門(mén)報(bào)警工作。 負(fù)責(zé)按規(guī)定對(duì)本班次的監(jiān)控影像進(jìn)行電子錄入工作，并對(duì)本班次的錄入質(zhì)量進(jìn)行抽檢，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng) 及時(shí)向本小區(qū)安保主管進(jìn)行匯報(bào)，并按操作規(guī)程對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，配合專業(yè)維修人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)排除故障。 協(xié)助安保部經(jīng)理和 本小區(qū)所在地的公安、消防機(jī)構(gòu)保持緊密的工作聯(lián)系，并在公安、消防人員的專業(yè)指導(dǎo)下，完善本小區(qū)的治安、消防管理工作。 （二）安保部主管崗位工作職責(zé) 直接上級(jí)：安保部經(jīng)理 在安保部經(jīng)理和本小區(qū)物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本小區(qū)的 治安、消防管理工作，按《治安、消防管理方案》承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。 督促公司員工熟悉并正確使用各種消防設(shè)施和器材，管理好區(qū)內(nèi)的各種消防設(shè)備、設(shè)施和器材。 負(fù)責(zé)組織建立物業(yè)員工義務(wù)消防組，每季開(kāi)展相應(yīng)的消防、急救技能培訓(xùn)，并對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保系統(tǒng)始終保持在正常工作狀態(tài)。 負(fù)責(zé)安保監(jiān)控設(shè)備、通訊器材的使用、維護(hù)管理工作；負(fù)責(zé)制定安保年度財(cái)務(wù)計(jì)劃。 在交接完畢后，如有缺失的必備物品；請(qǐng)貴小區(qū)業(yè)主委員會(huì)給予協(xié)助解決。 保安部設(shè)備交接 交接固定資產(chǎn)時(shí)需要工程部、原物業(yè)、保安部三方進(jìn)行接收（請(qǐng)貴小區(qū)業(yè)主委員會(huì)給予全程協(xié)助跟進(jìn)）。 本項(xiàng)目部參照《安保工作手冊(cè)》，根據(jù)實(shí)際情況制定治安、消防工作程序及職責(zé)，并執(zhí)行與公司簽訂的《安全責(zé)任書(shū)》，將責(zé)任落實(shí)到班組、個(gè)人。 文清物業(yè)在接管清華科技園區(qū)物業(yè)服務(wù)管理后，接管物業(yè)運(yùn)行三年里被評(píng)為《市級(jí)優(yōu)秀市范大樓》。將認(rèn)真盡職的做好各園區(qū)安全保衛(wèi)、消防工作，同時(shí)根據(jù)園區(qū)工作特性，在完成安保消防職責(zé)的同時(shí)，為園區(qū)提供規(guī)范的崗位禮儀服務(wù)和來(lái)賓向?qū)бI(lǐng)服務(wù)。 三、人員編制 根據(jù)公司實(shí)際情況崗位設(shè)置如下： 安保部經(jīng)理 1 人 主管 1 人 安保、車(chē)場(chǎng)領(lǐng)班 2 人 中控值班員： 8 人， 門(mén)崗和樓宇安保員： 24 人， 社區(qū)巡邏安保員： 4 人， 車(chē)場(chǎng)管理員： 20 人。 接收情況必須詳細(xì)記錄清楚。確保我部為貴小區(qū)更好的服務(wù)。 負(fù)責(zé)每周對(duì)本小區(qū)的工作檢查，夜間巡檢工作。 負(fù)責(zé) 園區(qū)內(nèi)消防工作的督促、檢查和整改。 開(kāi)展消防宣傳教育，定期對(duì)管區(qū)內(nèi)要害部位進(jìn)行檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。 負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域安保人員的定崗和工作安排；負(fù)責(zé)組織本區(qū)域安保人員的崗位技能培訓(xùn)；負(fù)責(zé)安保內(nèi)務(wù)管理和思想教育工作。 完成安保部經(jīng)理和本小區(qū)物業(yè)經(jīng)理交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)填寫(xiě)本班次監(jiān)控值班記錄，在上下班時(shí)，做好交接登記，并對(duì)設(shè)備按交接程序進(jìn)行檢查。對(duì)錯(cuò)報(bào)、誤 報(bào)事件，在聽(tīng)取現(xiàn)場(chǎng)安保匯報(bào)后，認(rèn)真填寫(xiě)錯(cuò)報(bào)、誤報(bào)記錄。 （四）安保門(mén)衛(wèi)崗位工作職責(zé) 直接上級(jí)：本小區(qū)中控值班室 在本小區(qū)安保主管的領(lǐng)導(dǎo)下，著裝整齊、精神飽滿的負(fù)責(zé)本崗位門(mén)衛(wèi)安保值勤工作。敬舉手禮后，引導(dǎo)車(chē)輛駛?cè)氡拘^(qū)。 對(duì)準(zhǔn)備進(jìn)入、離開(kāi)本崗的可疑機(jī)動(dòng)車(chē)輛和人員進(jìn)行檢查；對(duì)不接受檢查強(qiáng)行進(jìn)入、離開(kāi)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛要及時(shí)向中控值班室匯報(bào)，在保證自身安全的前提下，進(jìn)行有效的攔阻；在等待支持的同時(shí)，記下機(jī)動(dòng)車(chē)型號(hào)和車(chē)輛號(hào)碼 及人員體貌特征。 （五）辦公樓安保門(mén)衛(wèi)崗工作職責(zé) 直接上級(jí)：本小區(qū)安保主管 在本小區(qū)安保主管和樓宇客服管理員領(lǐng)導(dǎo)下，著裝整齊，精神飽滿的負(fù)責(zé)本崗位安保執(zhí)勤工作。 認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，做好交接記錄。 （六）巡邏崗安保崗位工作職責(zé) 直接上級(jí)：本小區(qū)安保主管 在本小區(qū)安保主管領(lǐng)導(dǎo)下，著裝整齊，精神飽滿的負(fù)責(zé)對(duì)本小區(qū)內(nèi)的治安、消防及公共設(shè)施的本班次巡邏檢查工作。處理完畢后，應(yīng)填寫(xiě)處理記錄，并返回巡邏崗位繼續(xù)規(guī)定的巡邏工作。 完成安保主管和客服管理員交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)本小區(qū)停車(chē)泊位設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)工作，負(fù)責(zé)配合安保對(duì)白天停放安全檢查和夜間巡邏值守工作。 完成安保主管和項(xiàng)目值班室交辦的其他工作。 在參加滅火過(guò)程中，要服從命令，聽(tīng)從統(tǒng)一指揮。 培訓(xùn)內(nèi)容為《工作手冊(cè)》。 消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制訂的安保部?jī)?nèi)部消防培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂安保消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計(jì)劃安排等培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)授課與實(shí)際相結(jié)合的方式定期 進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高安保員的防火意識(shí)，掌握滅火搶救能力的目的。 安保部《培訓(xùn)記錄》要由本部進(jìn)行整理存檔。 平時(shí)訓(xùn)練還要和定期演習(xí)相結(jié)合，根據(jù)本部門(mén)的實(shí)際情況每年進(jìn)行一至二次的消防演習(xí)，通過(guò)演習(xí)來(lái)檢驗(yàn)園區(qū)防火、滅 火的整體功能，要求防火、滅火預(yù)定方案科學(xué)實(shí)際、指揮得當(dāng)、義務(wù)消防隊(duì)員稱職，消防設(shè)施能發(fā)揮作用，把損失降至最低。 火災(zāi)時(shí)撲救工作的相關(guān)知識(shí)和技巧，自救知識(shí)和技巧。 理論學(xué)習(xí)時(shí)，要自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄。 軍體訓(xùn)練由安保主管進(jìn)行 單兵考核，成績(jī)分優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)。 六、工作規(guī)范和操作規(guī)程 （一）門(mén)崗工作程序 上崗前進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。 發(fā)現(xiàn)閑散人員聚集公司門(mén)口并有不當(dāng)行為和企圖時(shí)，要及時(shí)驅(qū)散并視情況報(bào)告；發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報(bào)告，并嚴(yán)密監(jiān)視；發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在公司內(nèi)作案后向外逃離時(shí)，要積極堵截，協(xié)助擒拿。 崗上不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得脫崗、睡覺(jué)。 接受領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)、主管的工作布置和安排，了解當(dāng)班的工作重點(diǎn)和重大任務(wù)的工作要求，做到心中有數(shù)。 遇有突發(fā)事件，火災(zāi)發(fā)生要及時(shí)控制，按《應(yīng)急措施》執(zhí)行。 如是兇殺、爆炸、搶劫等惡性案件，應(yīng)立即按《發(fā)生爆炸、搶劫、兇殺等案件的應(yīng)急方案》進(jìn)行處理；如是設(shè)備、設(shè)施事故或電梯困人、交通等事故按《緊急情況處理控制程序》執(zhí)行。 檢查禮節(jié)禮貌。 檢查視線范圍內(nèi)衛(wèi)生 /安全情況。 按照交接記錄內(nèi)容檢查。 召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì) 二、員工培訓(xùn) 工作程序 制定培訓(xùn)計(jì)劃。 反饋培訓(xùn)效果。 培訓(xùn)人員提前 5 分鐘到位。 記錄在人事行政部備案。 五、消防培訓(xùn) 工作程序 1. 確定培訓(xùn)內(nèi)容； 2. 培訓(xùn)前準(zhǔn)備； 3. 實(shí)際演練； 4. 培訓(xùn)記錄。 。 3. 經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、外包外維單位負(fù)責(zé)人簽字 4. 改正落實(shí)。 4.《供方評(píng)審報(bào)告》須由部門(mén)經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字 。 、資質(zhì)證明。 。 。 。 。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 ，電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)立即接聽(tīng)。 “我能為您做些什么。 。 。 。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 。 十四、施工人員證件 工作程序 ，須有健康證明、身份證復(fù)印件、 1 寸照片。 、照片。 、考核工作。 前完成。 十八、鑰匙柜管理 工作程序 1．鑰匙柜存放的鑰匙，為備用和應(yīng)急鑰匙； 2．啟用應(yīng)急鑰匙進(jìn)入租區(qū)前，需經(jīng)經(jīng)理級(jí)同意； (1) 白天需部門(mén)經(jīng)理同意； (2) 非正常工作時(shí)間，需經(jīng)過(guò)值班經(jīng) 理同意； 3．應(yīng)急鑰匙使用后，需重新封閉，封閉程序如下： (1)填寫(xiě)封存鑰匙申請(qǐng)表，需由經(jīng)辦人、部門(mén)經(jīng)理簽字； (2) 經(jīng)辦人與客戶服務(wù)部人員攜帶鑰匙和封存袋一同到啟用應(yīng)急鑰匙公司共同簽字、蓋章封存。 4．上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審閱 二十、登記制度管理 工作程序 ，施工人員不得進(jìn)入大廈，有二裝小組批準(zhǔn)的許可證除外； 大廈內(nèi)沒(méi)有閑雜人員。 ,每月存檔一次 . 二十二、公共區(qū)域巡視 工作程序 、可疑人員、可疑物品； 、完好、有效狀態(tài)； ，業(yè)主 /租戶大門(mén)應(yīng)處于自然關(guān)閉狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)向公共區(qū)域開(kāi)啟大門(mén)的業(yè)主 /租戶，告知前臺(tái)：為了公共區(qū)域客人行走的安全，將門(mén)協(xié)助關(guān)閉； 、沒(méi)有任何雜物； 完好情況 8．填寫(xiě)“巡視檢查記錄表”。 ，進(jìn)行復(fù)位。并上報(bào)經(jīng)理。 2. 經(jīng)理簽字。 6. 塑封。 4. 當(dāng)年有效。 ⑶禮貌回答客人的查詢。 巡視崗 ⑴上崗前自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。 （五）安保操作規(guī)程 門(mén)崗 ⑴上崗前自我檢查，必須做到按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，服裝鞋帽整潔，個(gè)人儀容儀表符合規(guī)定要求。 ⑸注意發(fā)現(xiàn)異常情 況，及時(shí)報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，嚴(yán)密監(jiān)視。 ⑶文明執(zhí)勤，協(xié)助居民解決困難。 詢問(wèn)外來(lái)人員或要求他們出示證件登記時(shí)，應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”、“先生”、 “女士”、“小姐”等文明用語(yǔ)，做好解釋工作，以消除客 人不滿情緒。 來(lái)訪人員應(yīng)說(shuō)清所找客戶姓名、房號(hào)及，電話聯(lián)系或請(qǐng)巡視警衛(wèi)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后方可放行。 強(qiáng)行進(jìn)入中心的非正常人員， 按《突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程》處理。 （七）停車(chē)場(chǎng)管理操作規(guī)程 安保部負(fù)責(zé)人 (安保主管 )負(fù)責(zé)車(chē)證、地面、地下車(chē)場(chǎng)的全面管理。 ⑵地面車(chē)場(chǎng)管理：車(chē)場(chǎng)管理員及安保人員工作內(nèi)容。 d．對(duì)郵政快遞，銀行解款等特種車(chē)輛，車(chē)場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)指揮其進(jìn)入指定停車(chē)位作業(yè)。 g．非機(jī)動(dòng)車(chē)停放到指定區(qū)域，并填寫(xiě)《摩托車(chē)、自行車(chē)停放登記表》。 ⑶如遇客戶拒絕辦理《物品出門(mén)條》時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知安保主管及安保隊(duì)長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)解決。 ⑷欲強(qiáng)行出門(mén)者，應(yīng)先行勸阻并及時(shí)通知安保部。 安保部人員負(fù)責(zé)證件的發(fā)放。 ⑵安保人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)有無(wú)消防器材，防火措施及火災(zāi)隱患，合格后通知安保部。 《物品出門(mén)條》辦理程序：常住客戶及施工隊(duì)《物品出門(mén)條》由安保部參照《物品出入 公司管理規(guī)程》執(zhí)行。 安保部動(dòng)用客戶封存?zhèn)溆描€匙開(kāi)啟房門(mén)時(shí)，必須有 2 人以上同時(shí)在場(chǎng)，緊急情況排除后，現(xiàn)場(chǎng)專人負(fù)責(zé)封閉管理，并由安保部出書(shū)面材料以備查詢。 客人認(rèn)領(lǐng)物品時(shí)，安保主管、班長(zhǎng)應(yīng)確認(rèn)客人身份、丟失物品名稱、數(shù)量等，并請(qǐng)客人在《失物記錄／認(rèn)領(lǐng)表》上相應(yīng)位置簽字。 適用范圍：本程序適 用管區(qū)內(nèi)各種緊急事件的處理。 內(nèi)容：小區(qū)每月逐步檢查一次，填寫(xiě)《消火栓月查表》 （十五）滅火器的使用及保養(yǎng)規(guī)程 目的：確保手持式干粉滅火器， ABC 干粉滅火器的正確使用及保養(yǎng)。 (3)周檢：每周進(jìn)行滅火器巡查，檢查壓力表指針是否在綠黃紅三色的綠色區(qū)，用手托起滅火器，估計(jì)重量基本符合規(guī)定值，如發(fā)現(xiàn)重量太輕，則應(yīng)立即替換。 職責(zé)：工程部負(fù)責(zé)保養(yǎng) 每月保養(yǎng)內(nèi)容： a．檢查出口指示燈玻璃面板有無(wú)破裂或者劃傷現(xiàn)象； b，出口指示燈是否亮，如果不亮，應(yīng)立即維修； c．指示燈好與壞的判斷，斷開(kāi)交流電，用備用電池供電，這時(shí)顯示屏應(yīng)發(fā)光并有高頻聲響，說(shuō)明指示燈是好的，如果用交流電并斷開(kāi)備用電池信號(hào)，這時(shí)顯示屏也應(yīng)該發(fā)光并有高頻聲響，說(shuō)明該燈是好的。 八、規(guī)章制度／管理制度 （一）鑰匙管理規(guī)定： 公司各公共區(qū)域鑰匙，客戶備用鑰匙，由安保部統(tǒng)一控制管理。 更換設(shè)備間、辦公間等重點(diǎn)區(qū)域門(mén)鎖，要同時(shí)更換備用鑰匙，并在《鑰匙發(fā)放登記表》登記。 本部門(mén)器材嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人或私自使用，更不允許攜帶回家占為已有。警衛(wèi)人員不得私自將器材借予他人。安保人員發(fā)現(xiàn)器材人為的損壞、丟失應(yīng)及時(shí)上報(bào)安保主管，并追究當(dāng)事人的責(zé)任。 充電式器材按規(guī)定使用，認(rèn)真做好記錄，防止充電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)燒壞器材。 ⑵主動(dòng)向業(yè)主 (住戶 )或其他人員打招呼時(shí)，說(shuō)：“先生 (小姐 )??您好、再見(jiàn)等” ⑶別人主動(dòng)向你打招呼或請(qǐng)求幫助時(shí)，說(shuō)：“先生 (小姐 )有什么需要我?guī)兔Α?? ⑷需要?jiǎng)e人配合你工作時(shí)，說(shuō)：“先生 (小姐 )??麻煩你??”、“謝謝”、“對(duì)不起”等。 執(zhí)勤行動(dòng)規(guī)定 ⑴坐姿：精神振作、姿態(tài)良好、上身正直、挺胸、雙手、平放于桌面上。 巡視崗負(fù)責(zé)布置對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行巡查。 要求：以最快速度確認(rèn)事故真相并做出相應(yīng)處理，視情況匯報(bào)安保隊(duì)長(zhǎng)、安保主管直至安保部經(jīng)理。 提高工作責(zé)任心和業(yè)務(wù) 水平，妥善處理各類事故、問(wèn)題。 安保部按照“三級(jí)動(dòng)火審批制”的規(guī)定，應(yīng)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)批準(zhǔn)的，必須按規(guī)定申報(bào)核準(zhǔn)。