【正文】 室匯報，在保證自身安全的前提下，進行有效的攔阻；在等待支持的同時，記下機動車型號和車輛號碼 及人員體貌特征。 認真填寫值班記錄，做好交接記錄。處理完畢后，應(yīng)填寫處理記錄，并返回巡邏崗位繼續(xù)規(guī)定的巡邏工作。 負責本小區(qū)停車泊位設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護工作，負責配合安保對白天停放安全檢查和夜間巡邏值守工作。 在參加滅火過程中，要服從命令，聽從統(tǒng)一指揮。 消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制訂的安保部內(nèi)部消防培訓(xùn)計劃，擬訂安保消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計劃安排等培訓(xùn)內(nèi)容，通過授課與實際相結(jié)合的方式定期 進行培訓(xùn)，從而達到提高安保員的防火意識，掌握滅火搶救能力的目的。 平時訓(xùn)練還要和定期演習(xí)相結(jié)合，根據(jù)本部門的實際情況每年進行一至二次的消防演習(xí)，通過演習(xí)來檢驗園區(qū)防火、滅 火的整體功能，要求防火、滅火預(yù)定方案科學(xué)實際、指揮得當、義務(wù)消防隊員稱職，消防設(shè)施能發(fā)揮作用，把損失降至最低。 理論學(xué)習(xí)時，要自帶筆和筆記本，認真做好記錄。 六、工作規(guī)范和操作規(guī)程 （一）門崗工作程序 上崗前進行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。 崗上不做與工作無關(guān)的事情，不得脫崗、睡覺。 遇有突發(fā)事件，火災(zāi)發(fā)生要及時控制，按《應(yīng)急措施》執(zhí)行。 檢查禮節(jié)禮貌。 按照交接記錄內(nèi)容檢查。 反饋培訓(xùn)效果。 記錄在人事行政部備案。 。 4.《供方評審報告》須由部門經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字 。 。 。 工作標準要求 ，電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)立即接聽。 。 。 十四、施工人員證件 工作程序 ，須有健康證明、身份證復(fù)印件、 1 寸照片。 、考核工作。 十八、鑰匙柜管理 工作程序 1．鑰匙柜存放的鑰匙，為備用和應(yīng)急鑰匙； 2．啟用應(yīng)急鑰匙進入租區(qū)前，需經(jīng)經(jīng)理級同意； (1) 白天需部門經(jīng)理同意； (2) 非正常工作時間，需經(jīng)過值班經(jīng) 理同意； 3．應(yīng)急鑰匙使用后，需重新封閉，封閉程序如下： (1)填寫封存鑰匙申請表，需由經(jīng)辦人、部門經(jīng)理簽字； (2) 經(jīng)辦人與客戶服務(wù)部人員攜帶鑰匙和封存袋一同到啟用應(yīng)急鑰匙公司共同簽字、蓋章封存。 ,每月存檔一次 . 二十二、公共區(qū)域巡視 工作程序 、可疑人員、可疑物品； 、完好、有效狀態(tài)； ，業(yè)主 /租戶大門應(yīng)處于自然關(guān)閉狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)向公共區(qū)域開啟大門的業(yè)主 /租戶，告知前臺：為了公共區(qū)域客人行走的安全，將門協(xié)助關(guān)閉； 、沒有任何雜物； 完好情況 8．填寫“巡視檢查記錄表”。并上報經(jīng)理。 6. 塑封。 ⑶禮貌回答客人的查詢。 （五）安保操作規(guī)程 門崗 ⑴上崗前自我檢查，必須做到按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，服裝鞋帽整潔，個人儀容儀表符合規(guī)定要求。 ⑶文明執(zhí)勤，協(xié)助居民解決困難。 來訪人員應(yīng)說清所找客戶姓名、房號及，電話聯(lián)系或請巡視警衛(wèi)現(xiàn)場確認后方可放行。 （七）停車場管理操作規(guī)程 安保部負責人 (安保主管 )負責車證、地面、地下車場的全面管理。 d．對郵政快遞，銀行解款等特種車輛，車場管理員負責指揮其進入指定停車位作業(yè)。 ⑶如遇客戶拒絕辦理《物品出門條》時，應(yīng)及時通知安保主管及安保隊長現(xiàn)場解決。 安保部人員負責證件的發(fā)放。 《物品出門條》辦理程序：常住客戶及施工隊《物品出門條》由安保部參照《物品出入 公司管理規(guī)程》執(zhí)行。 客人認領(lǐng)物品時，安保主管、班長應(yīng)確認客人身份、丟失物品名稱、數(shù)量等，并請客人在《失物記錄／認領(lǐng)表》上相應(yīng)位置簽字。 內(nèi)容：小區(qū)每月逐步檢查一次，填寫《消火栓月查表》 （十五）滅火器的使用及保養(yǎng)規(guī)程 目的：確保手持式干粉滅火器， ABC 干粉滅火器的正確使用及保養(yǎng)。 職責：工程部負責保養(yǎng) 每月保養(yǎng)內(nèi)容： a．檢查出口指示燈玻璃面板有無破裂或者劃傷現(xiàn)象； b，出口指示燈是否亮，如果不亮，應(yīng)立即維修； c．指示燈好與壞的判斷，斷開交流電，用備用電池供電，這時顯示屏應(yīng)發(fā)光并有高頻聲響，說明指示燈是好的，如果用交流電并斷開備用電池信號，這時顯示屏也應(yīng)該發(fā)光并有高頻聲響，說明該燈是好的。 更換設(shè)備間、辦公間等重點區(qū)域門鎖，要同時更換備用鑰匙，并在《鑰匙發(fā)放登記表》登記。警衛(wèi)人員不得私自將器材借予他人。 充電式器材按規(guī)定使用，認真做好記錄，防止充電時間過長燒壞器材。 執(zhí)勤行動規(guī)定 ⑴坐姿：精神振作、姿態(tài)良好、上身正直、挺胸、雙手、平放于桌面上。 要求：以最快速度確認事故真相并做出相應(yīng)處理，視情況匯報安保隊長、安保主管直至安保部經(jīng)理。 安保部按照“三級動火審批制”的規(guī)定，應(yīng)上報上級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門批準的，必須按規(guī)定申報核準。 B、要嚴密注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗子，立即?；稹２块T收到員工撿獲的物品，應(yīng)按照“客戶遺失物品處理程序”交安保部處理。 公司職工組建義務(wù)消防隊，以自防自救；教育職員消防器材的使用，初期火災(zāi)的撲救及報警程序。項目安保部將隨時對各部門的辦公室進行治安、消防方面的安全檢查。 1本規(guī)定未盡事宜，與公司領(lǐng)導(dǎo)另行協(xié)商。 訓(xùn)練的形式 實施訓(xùn)練應(yīng)制定與建筑用途、規(guī)模等特點相應(yīng)的實效性計劃，每年至少一次。 九、治安防范責任書 一、各部門的安全保衛(wèi)工作要劃分責任區(qū)，要做到誰主管誰負責，要落實到班組、個人。
。 三、各種物品要專人負責，明確責任，發(fā)現(xiàn)物品丟失要及時通知安保部，積極提供有關(guān)線索，保護現(xiàn)場，并配合 公安部門進行偵破。 滅火訓(xùn)練的實戰(zhàn)要求 a．火災(zāi)設(shè)想：起火場所，燃燒物種類，蔓延擴大范圍，有無被困人員； b．滅火活動：根據(jù)設(shè)想火災(zāi)，操作必要的滅火設(shè)備，這些設(shè)備包括：簡易滅火器材 (水桶 )等滅火器包括泡沫、二氧化碳、干粉、水等。如發(fā)現(xiàn)罪犯正在作案，現(xiàn)場工作人員除應(yīng)立即通報安保部外，還應(yīng)設(shè)法保護業(yè)主，制止犯罪行為。 1安保人員將定時對公共區(qū)域進行巡視檢查，對發(fā)現(xiàn)的不安全隱患將督促相關(guān)部門整改處理。 不準將易燃易爆危險品、槍支彈藥及充壓容器帶入園區(qū)。 發(fā)生盜竊、搶劫、兇殺等事件時，應(yīng)在報告安保部的同時，保護好現(xiàn)場，除急救外，無關(guān)人員不得進入現(xiàn)場。 D、要及時撲救作業(yè)中發(fā)生的火警和燃爆事故。 動火前必須做到“五不”： A、防火、滅火措施不落實的不動火。 著裝儀表符合公司的有關(guān)規(guī)定，始終保持良好的精神面貌，站姿端正。 ⑶走姿：行走時，用正規(guī)的齊步 (軍訓(xùn)要求 )去做，二人成排，三人成行。 （四）安保執(zhí)勤管理制度 為了培訓(xùn)一支紀律嚴 明、聲譽良好的安保隊伍，特制定本規(guī)定： 執(zhí)勤時間規(guī)定 各崗位安保工作實行 24 小時全天候執(zhí)勤制度。 對講機為安保人員專用，在使 用中必須遵守規(guī)范的通話術(shù)語，不得在通話中講與工作無關(guān)的話。 各人員領(lǐng)取的器材要經(jīng)常進行保養(yǎng)，經(jīng)常進行檢查與核對，以確保器材的使用期限。 保養(yǎng)時的注意事項。滅火后，滅火器壓把抬起即可停止噴射； (2)使用注意事項：滅火時切不可沖擊液面，以防飛濺。 客人遺失物品逾期無人認領(lǐng)，經(jīng)安保部經(jīng)理簽字同意后，上交辦公室處理。 使用人歸還鑰匙時，安保人員應(yīng)按要求核對鑰匙，登記歸還時間。 ⑵辦理《出入證》時需攜帶辦證人員的 l 張照片貼在證件上；《身份證》、特殊工種 (電工等 )證書復(fù)印件，核實后可為其辦理《出入證》。 ⑵門崗安保人員接到持物人遞交的《物品出門條》，需根據(jù)《物品出門條》對攜出的物品進行檢驗 ，物證相符準予通行。嚴格禁止車輛逆行進入車場。 車場管理員及車場安保員負責地 面的具體執(zhí)行工作。 查驗來訪人員證件后，應(yīng)使用“多謝合作”等文明用語。 ⑸下崗前寫好當班《安保巡視記錄表》。 ⑶禁止小商、小販進入小區(qū)。 ⑸發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在轄區(qū)作案后向外逃離時，積極堵截，協(xié)助擒拿。 2. 確認后 1 小時內(nèi)完成。 如遇緊急情況按上級要求立即開通消防廣播，向事故樓層 .及相鄰的樓層進行固定的廣播內(nèi)容播放。 二十三、公共區(qū)防火門管理 工作程序 ； ，及時將物品移開，使消防門處于自然關(guān)閉狀態(tài)； ，并分析原因，找其相關(guān)單位或部門洽談，避免類似情況再次發(fā)生。 9．單項封存工作需 20 分鐘內(nèi)完成。 。 。 。 。 、姓名，如“您好，文請物業(yè) XX 部，姓名。 十一、接聽電話 工作程序 3 聲之內(nèi)。 。 工作標準要求 《供方評審報告格式》發(fā)各專業(yè)主管進行填寫。 工作標準要求 。 工作標準要求 明確安全責任 責任書一式兩份簽署備案 責任人、緊急聯(lián)系人、公章齊全； 提供施工單位營業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)證明復(fù)印件 ,并加蓋紅色印章 1. 四、每月消防安全檢查 工作程序 1. 每月帶領(lǐng)保安人員，對大廈進行一次全方位的消防安全檢查； 2. 發(fā)現(xiàn)隱患做好記錄； (1) 發(fā)隱患通知書，并限期整改； (2) 根據(jù)隱患通知書限定時間進行復(fù)查； (3) 檢查合格后，做好記錄。 記錄。 視線內(nèi)無可疑人 \物；無污物 \雜物。 檢查工作交接。 巡視結(jié)束后，填 寫好《安保巡視記錄表》并報給領(lǐng)班，方可下崗。 （二）巡視工作程序 上崗前 先進行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。 按規(guī)定使用文明用語，樹立保衛(wèi)人員應(yīng)有的形象，協(xié)助賓客解決困難。 培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課。 消防培訓(xùn)的內(nèi)容： 了解園區(qū)消防要害、重點部位如：機房、園區(qū)死角、重要庫房等。 培訓(xùn)前要進行書面或口頭通知，并要求每位參加培訓(xùn)的人員在《簽到表》上簽到。培訓(xùn)內(nèi)容及形式包括： （一）崗前培訓(xùn) 安保員被錄用后，進行“應(yīng)知應(yīng)會”的培訓(xùn)。 負責配合項目部完善小區(qū)機動車再保險方案，并代理理賠事宜。 在巡邏中如遇來訪問路的人員，應(yīng)簡潔明確的告之準確方位和最佳路線。 保持崗位區(qū)域環(huán)境清潔，地面無垃圾污物。 保持崗區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔，地面無垃圾污物。對進入本小區(qū)超過一個小時的非本區(qū)機動車輛 按規(guī)定標準收取停車費用。 值班期間必須堅守工作崗位，如有特殊情況，應(yīng)向安保主管提出請假申請，在帶班人員未到達前，不得私自離開工作崗位。 負責每日對小區(qū)的安保、消防的工作檢查；負責對小區(qū)的每周不少于 3 次的夜間巡檢，遇有治安、消防事件發(fā)生，應(yīng)在第一時間報項目部值班室，并趕到事件現(xiàn)場，在本小區(qū)物業(yè)主管的管理下，按《治安、消防處理辦法》組織安保和物業(yè)員工開展相應(yīng)工作。 根據(jù)實際情況，在出現(xiàn)火災(zāi)時負責組織報警，指揮撲救火災(zāi)和人員的安全疏散。 負責編制內(nèi)的安保人員的選聘、辭退；負責安保人員的上崗培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)；負責安保內(nèi)務(wù)管理、思想教育工作 。 設(shè)備維保費和工程、維保方、原物業(yè)進行總合計。北京文清物業(yè)物業(yè)管理方案 安保 消防 車場（分冊） 北京文清物業(yè) 物業(yè)管理方案 安保 消防 車場 （分冊） 北京文清物業(yè)管理有限公司 年 月 日 目 錄 前言?????????????????????????? 1 一、管理機構(gòu)?????????????????????? 2 二、管轄范圍?????????????????????? 2 三、人員編制?????????????????????? 2 四、崗位職責?????????????????? ???? 4 五、員工工作培訓(xùn)管理???????????????????????? 6 六、工作規(guī)范和操作規(guī)程????????????????? 8 七、服務(wù)程序和工作標準????????????????? 9 八、規(guī)章制度 /管理制度????????????????? 25 九、治安防范責任書??????????????????? 29 十、安保消防部質(zhì)量目標????????????????? 30 消防設(shè)備設(shè)施臺帳（交接清單附） 應(yīng)急預(yù)案（附） 安保部各種使用表格（附）