【正文】 室匯報(bào)，在保證自身安全的前提下，進(jìn)行有效的攔阻；在等待支持的同時(shí)，記下機(jī)動(dòng)車(chē)型號(hào)和車(chē)輛號(hào)碼 及人員體貌特征。 認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，做好交接記錄。處理完畢后，應(yīng)填寫(xiě)處理記錄，并返回巡邏崗位繼續(xù)規(guī)定的巡邏工作。 負(fù)責(zé)本小區(qū)停車(chē)泊位設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)工作，負(fù)責(zé)配合安保對(duì)白天停放安全檢查和夜間巡邏值守工作。 在參加滅火過(guò)程中，要服從命令，聽(tīng)從統(tǒng)一指揮。 消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制訂的安保部?jī)?nèi)部消防培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂安保消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計(jì)劃安排等培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)授課與實(shí)際相結(jié)合的方式定期 進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高安保員的防火意識(shí)，掌握滅火搶救能力的目的。 平時(shí)訓(xùn)練還要和定期演習(xí)相結(jié)合，根據(jù)本部門(mén)的實(shí)際情況每年進(jìn)行一至二次的消防演習(xí)，通過(guò)演習(xí)來(lái)檢驗(yàn)園區(qū)防火、滅 火的整體功能，要求防火、滅火預(yù)定方案科學(xué)實(shí)際、指揮得當(dāng)、義務(wù)消防隊(duì)員稱(chēng)職，消防設(shè)施能發(fā)揮作用，把損失降至最低。 理論學(xué)習(xí)時(shí)，要自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄。 六、工作規(guī)范和操作規(guī)程 （一）門(mén)崗工作程序 上崗前進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。 崗上不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得脫崗、睡覺(jué)。 遇有突發(fā)事件，火災(zāi)發(fā)生要及時(shí)控制，按《應(yīng)急措施》執(zhí)行。 檢查禮節(jié)禮貌。 按照交接記錄內(nèi)容檢查。 反饋培訓(xùn)效果。 記錄在人事行政部備案。 。 4.《供方評(píng)審報(bào)告》須由部門(mén)經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字 。 。 。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 ，電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)立即接聽(tīng)。 。 。 十四、施工人員證件 工作程序 ，須有健康證明、身份證復(fù)印件、 1 寸照片。 、考核工作。 十八、鑰匙柜管理 工作程序 1．鑰匙柜存放的鑰匙，為備用和應(yīng)急鑰匙； 2．啟用應(yīng)急鑰匙進(jìn)入租區(qū)前，需經(jīng)經(jīng)理級(jí)同意； (1) 白天需部門(mén)經(jīng)理同意； (2) 非正常工作時(shí)間，需經(jīng)過(guò)值班經(jīng) 理同意； 3．應(yīng)急鑰匙使用后，需重新封閉，封閉程序如下： (1)填寫(xiě)封存鑰匙申請(qǐng)表，需由經(jīng)辦人、部門(mén)經(jīng)理簽字； (2) 經(jīng)辦人與客戶(hù)服務(wù)部人員攜帶鑰匙和封存袋一同到啟用應(yīng)急鑰匙公司共同簽字、蓋章封存。 ,每月存檔一次 . 二十二、公共區(qū)域巡視 工作程序 、可疑人員、可疑物品； 、完好、有效狀態(tài)； ，業(yè)主 /租戶(hù)大門(mén)應(yīng)處于自然關(guān)閉狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)向公共區(qū)域開(kāi)啟大門(mén)的業(yè)主 /租戶(hù)，告知前臺(tái)：為了公共區(qū)域客人行走的安全，將門(mén)協(xié)助關(guān)閉； 、沒(méi)有任何雜物； 完好情況 8．填寫(xiě)“巡視檢查記錄表”。并上報(bào)經(jīng)理。 6. 塑封。 ⑶禮貌回答客人的查詢(xún)。 （五）安保操作規(guī)程 門(mén)崗 ⑴上崗前自我檢查，必須做到按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，服裝鞋帽整潔，個(gè)人儀容儀表符合規(guī)定要求。 ⑶文明執(zhí)勤，協(xié)助居民解決困難。 來(lái)訪(fǎng)人員應(yīng)說(shuō)清所找客戶(hù)姓名、房號(hào)及，電話(huà)聯(lián)系或請(qǐng)巡視警衛(wèi)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后方可放行。 （七）停車(chē)場(chǎng)管理操作規(guī)程 安保部負(fù)責(zé)人 (安保主管 )負(fù)責(zé)車(chē)證、地面、地下車(chē)場(chǎng)的全面管理。 d．對(duì)郵政快遞，銀行解款等特種車(chē)輛，車(chē)場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)指揮其進(jìn)入指定停車(chē)位作業(yè)。 ⑶如遇客戶(hù)拒絕辦理《物品出門(mén)條》時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知安保主管及安保隊(duì)長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)解決。 安保部人員負(fù)責(zé)證件的發(fā)放。 《物品出門(mén)條》辦理程序：常住客戶(hù)及施工隊(duì)《物品出門(mén)條》由安保部參照《物品出入 公司管理規(guī)程》執(zhí)行。 客人認(rèn)領(lǐng)物品時(shí)，安保主管、班長(zhǎng)應(yīng)確認(rèn)客人身份、丟失物品名稱(chēng)、數(shù)量等，并請(qǐng)客人在《失物記錄／認(rèn)領(lǐng)表》上相應(yīng)位置簽字。 內(nèi)容：小區(qū)每月逐步檢查一次，填寫(xiě)《消火栓月查表》 （十五）滅火器的使用及保養(yǎng)規(guī)程 目的：確保手持式干粉滅火器， ABC 干粉滅火器的正確使用及保養(yǎng)。 職責(zé)：工程部負(fù)責(zé)保養(yǎng) 每月保養(yǎng)內(nèi)容： a．檢查出口指示燈玻璃面板有無(wú)破裂或者劃傷現(xiàn)象； b，出口指示燈是否亮，如果不亮，應(yīng)立即維修； c．指示燈好與壞的判斷，斷開(kāi)交流電，用備用電池供電，這時(shí)顯示屏應(yīng)發(fā)光并有高頻聲響，說(shuō)明指示燈是好的，如果用交流電并斷開(kāi)備用電池信號(hào)，這時(shí)顯示屏也應(yīng)該發(fā)光并有高頻聲響，說(shuō)明該燈是好的。 更換設(shè)備間、辦公間等重點(diǎn)區(qū)域門(mén)鎖，要同時(shí)更換備用鑰匙，并在《鑰匙發(fā)放登記表》登記。警衛(wèi)人員不得私自將器材借予他人。 充電式器材按規(guī)定使用，認(rèn)真做好記錄，防止充電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)燒壞器材。 執(zhí)勤行動(dòng)規(guī)定 ⑴坐姿：精神振作、姿態(tài)良好、上身正直、挺胸、雙手、平放于桌面上。 要求：以最快速度確認(rèn)事故真相并做出相應(yīng)處理，視情況匯報(bào)安保隊(duì)長(zhǎng)、安保主管直至安保部經(jīng)理。 安保部按照“三級(jí)動(dòng)火審批制”的規(guī)定，應(yīng)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)批準(zhǔn)的，必須按規(guī)定申報(bào)核準(zhǔn)。 B、要嚴(yán)密注意動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗子，立即停火。部門(mén)收到員工撿獲的物品，應(yīng)按照“客戶(hù)遺失物品處理程序”交安保部處理。 公司職工組建義務(wù)消防隊(duì)，以自防自救；教育職員消防器材的使用，初期火災(zāi)的撲救及報(bào)警程序。項(xiàng)目安保部將隨時(shí)對(duì)各部門(mén)的辦公室進(jìn)行治安、消防方面的安全檢查。 1本規(guī)定未盡事宜，與公司領(lǐng)導(dǎo)另行協(xié)商。 訓(xùn)練的形式 實(shí)施訓(xùn)練應(yīng)制定與建筑用途、規(guī)模等特點(diǎn)相應(yīng)的實(shí)效性計(jì)劃，每年至少一次。 九、治安防范責(zé)任書(shū) 一、各部門(mén)的安全保衛(wèi)工作要?jiǎng)澐重?zé)任區(qū)，要做到誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，要落實(shí)到班組、個(gè)人。
。 三、各種物品要專(zhuān)人負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，發(fā)現(xiàn)物品丟失要及時(shí)通知安保部，積極提供有關(guān)線(xiàn)索，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并配合 公安部門(mén)進(jìn)行偵破。 滅火訓(xùn)練的實(shí)戰(zhàn)要求 a．火災(zāi)設(shè)想：起火場(chǎng)所，燃燒物種類(lèi)，蔓延擴(kuò)大范圍，有無(wú)被困人員； b．滅火活動(dòng)：根據(jù)設(shè)想火災(zāi)，操作必要的滅火設(shè)備，這些設(shè)備包括：簡(jiǎn)易滅火器材 (水桶 )等滅火器包括泡沫、二氧化碳、干粉、水等。如發(fā)現(xiàn)罪犯正在作案，現(xiàn)場(chǎng)工作人員除應(yīng)立即通報(bào)安保部外，還應(yīng)設(shè)法保護(hù)業(yè)主，制止犯罪行為。 1安保人員將定時(shí)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不安全隱患將督促相關(guān)部門(mén)整改處理。 不準(zhǔn)將易燃易爆危險(xiǎn)品、槍支彈藥及充壓容器帶入園區(qū)。 發(fā)生盜竊、搶劫、兇殺等事件時(shí)，應(yīng)在報(bào)告安保部的同時(shí)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，除急救外，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 D、要及時(shí)撲救作業(yè)中發(fā)生的火警和燃爆事故。 動(dòng)火前必須做到“五不”： A、防火、滅火措施不落實(shí)的不動(dòng)火。 著裝儀表符合公司的有關(guān)規(guī)定，始終保持良好的精神面貌，站姿端正。 ⑶走姿：行走時(shí)，用正規(guī)的齊步 (軍訓(xùn)要求 )去做，二人成排，三人成行。 （四）安保執(zhí)勤管理制度 為了培訓(xùn)一支紀(jì)律嚴(yán) 明、聲譽(yù)良好的安保隊(duì)伍，特制定本規(guī)定： 執(zhí)勤時(shí)間規(guī)定 各崗位安保工作實(shí)行 24 小時(shí)全天候執(zhí)勤制度。 對(duì)講機(jī)為安保人員專(zhuān)用，在使 用中必須遵守規(guī)范的通話(huà)術(shù)語(yǔ)，不得在通話(huà)中講與工作無(wú)關(guān)的話(huà)。 各人員領(lǐng)取的器材要經(jīng)常進(jìn)行保養(yǎng)，經(jīng)常進(jìn)行檢查與核對(duì)，以確保器材的使用期限。 保養(yǎng)時(shí)的注意事項(xiàng)。滅火后，滅火器壓把抬起即可停止噴射； (2)使用注意事項(xiàng)：滅火時(shí)切不可沖擊液面，以防飛濺。 客人遺失物品逾期無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，經(jīng)安保部經(jīng)理簽字同意后，上交辦公室處理。 使用人歸還鑰匙時(shí)，安保人員應(yīng)按要求核對(duì)鑰匙，登記歸還時(shí)間。 ⑵辦理《出入證》時(shí)需攜帶辦證人員的 l 張照片貼在證件上；《身份證》、特殊工種 (電工等 )證書(shū)復(fù)印件，核實(shí)后可為其辦理《出入證》。 ⑵門(mén)崗安保人員接到持物人遞交的《物品出門(mén)條》，需根據(jù)《物品出門(mén)條》對(duì)攜出的物品進(jìn)行檢驗(yàn) ，物證相符準(zhǔn)予通行。嚴(yán)格禁止車(chē)輛逆行進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。 車(chē)場(chǎng)管理員及車(chē)場(chǎng)安保員負(fù)責(zé)地 面的具體執(zhí)行工作。 查驗(yàn)來(lái)訪(fǎng)人員證件后，應(yīng)使用“多謝合作”等文明用語(yǔ)。 ⑸下崗前寫(xiě)好當(dāng)班《安保巡視記錄表》。 ⑶禁止小商、小販進(jìn)入小區(qū)。 ⑸發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在轄區(qū)作案后向外逃離時(shí)，積極堵截，協(xié)助擒拿。 2. 確認(rèn)后 1 小時(shí)內(nèi)完成。 如遇緊急情況按上級(jí)要求立即開(kāi)通消防廣播，向事故樓層 .及相鄰的樓層進(jìn)行固定的廣播內(nèi)容播放。 二十三、公共區(qū)防火門(mén)管理 工作程序 ； ，及時(shí)將物品移開(kāi)，使消防門(mén)處于自然關(guān)閉狀態(tài)； ，并分析原因，找其相關(guān)單位或部門(mén)洽談，避免類(lèi)似情況再次發(fā)生。 9．單項(xiàng)封存工作需 20 分鐘內(nèi)完成。 。 。 。 。 、姓名，如“您好，文請(qǐng)物業(yè) XX 部，姓名。 十一、接聽(tīng)電話(huà) 工作程序 3 聲之內(nèi)。 。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 《供方評(píng)審報(bào)告格式》發(fā)各專(zhuān)業(yè)主管進(jìn)行填寫(xiě)。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 明確安全責(zé)任 責(zé)任書(shū)一式兩份簽署備案 責(zé)任人、緊急聯(lián)系人、公章齊全； 提供施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)證明復(fù)印件 ,并加蓋紅色印章 1. 四、每月消防安全檢查 工作程序 1. 每月帶領(lǐng)保安人員，對(duì)大廈進(jìn)行一次全方位的消防安全檢查； 2. 發(fā)現(xiàn)隱患做好記錄； (1) 發(fā)隱患通知書(shū)，并限期整改； (2) 根據(jù)隱患通知書(shū)限定時(shí)間進(jìn)行復(fù)查； (3) 檢查合格后，做好記錄。 記錄。 視線(xiàn)內(nèi)無(wú)可疑人 \物；無(wú)污物 \雜物。 檢查工作交接。 巡視結(jié)束后，填 寫(xiě)好《安保巡視記錄表》并報(bào)給領(lǐng)班，方可下崗。 （二）巡視工作程序 上崗前 先進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。 按規(guī)定使用文明用語(yǔ)，樹(shù)立保衛(wèi)人員應(yīng)有的形象，協(xié)助賓客解決困難。 培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課。 消防培訓(xùn)的內(nèi)容： 了解園區(qū)消防要害、重點(diǎn)部位如：機(jī)房、園區(qū)死角、重要庫(kù)房等。 培訓(xùn)前要進(jìn)行書(shū)面或口頭通知，并要求每位參加培訓(xùn)的人員在《簽到表》上簽到。培訓(xùn)內(nèi)容及形式包括： （一）崗前培訓(xùn) 安保員被錄用后，進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)配合項(xiàng)目部完善小區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)再保險(xiǎn)方案，并代理理賠事宜。 在巡邏中如遇來(lái)訪(fǎng)問(wèn)路的人員，應(yīng)簡(jiǎn)潔明確的告之準(zhǔn)確方位和最佳路線(xiàn)。 保持崗位區(qū)域環(huán)境清潔，地面無(wú)垃圾污物。 保持崗區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔，地面無(wú)垃圾污物。對(duì)進(jìn)入本小區(qū)超過(guò)一個(gè)小時(shí)的非本區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)輛 按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi)用。 值班期間必須堅(jiān)守工作崗位，如有特殊情況，應(yīng)向安保主管提出請(qǐng)假申請(qǐng)，在帶班人員未到達(dá)前，不得私自離開(kāi)工作崗位。 負(fù)責(zé)每日對(duì)小區(qū)的安保、消防的工作檢查；負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的每周不少于 3 次的夜間巡檢，遇有治安、消防事件發(fā)生，應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)項(xiàng)目部值班室，并趕到事件現(xiàn)場(chǎng)，在本小區(qū)物業(yè)主管的管理下，按《治安、消防處理辦法》組織安保和物業(yè)員工開(kāi)展相應(yīng)工作。 根據(jù)實(shí)際情況，在出現(xiàn)火災(zāi)時(shí)負(fù)責(zé)組織報(bào)警，指揮撲救火災(zāi)和人員的安全疏散。 負(fù)責(zé)編制內(nèi)的安保人員的選聘、辭退；負(fù)責(zé)安保人員的上崗培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)；負(fù)責(zé)安保內(nèi)務(wù)管理、思想教育工作 。 設(shè)備維保費(fèi)和工程、維保方、原物業(yè)進(jìn)行總合計(jì)。北京文清物業(yè)物業(yè)管理方案 安保 消防 車(chē)場(chǎng)（分冊(cè)） 北京文清物業(yè) 物業(yè)管理方案 安保 消防 車(chē)場(chǎng) （分冊(cè)） 北京文清物業(yè)管理有限公司 年 月 日 目 錄 前言?????????????????????????? 1 一、管理機(jī)構(gòu)?????????????????????? 2 二、管轄范圍?????????????????????? 2 三、人員編制?????????????????????? 2 四、崗位職責(zé)?????????????????? ???? 4 五、員工工作培訓(xùn)管理???????????????????????? 6 六、工作規(guī)范和操作規(guī)程????????????????? 8 七、服務(wù)程序和工作標(biāo)準(zhǔn)????????????????? 9 八、規(guī)章制度 /管理制度????????????????? 25 九、治安防范責(zé)任書(shū)??????????????????? 29 十、安保消防部質(zhì)量目標(biāo)????????????????? 30 消防設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳（交接清單附） 應(yīng)急預(yù)案（附） 安保部各種使用表格（附）